Wunderschöne Vasen. So viel Auswahl. Eine Entscheidung zu treffen viel mir total schwer. Wird auch nicht meine letzte Bestellung sein. Die Preise sind super. Hab lange nach Kissen gesucht die zu meiner Einrichtung/ Vorstellung passen und endlich gefunden. Meine Bestellung kam schnell und heil an. Bin total zufrieden. Die Website/Warenkorb könnte etwas überarbeitet werden. Wenn man sich ansehen möchte was man schon zusammen gesammelt hat, ploppt das Logo vom Shop und die Artikel riesen groß auf und man muss lange scrollen bis man sich den Warenkorb übersichtlich anzeigen lassen kann. Die Ware ist es aber Wert gewesen :)
Die E-Mail der Bestellbestätigung ist Eider so klein übermittelt worden, dass ich um es lesen zu können, einen Screenshot machen musste um es größer ziehen.
Außerdem habe ich angegeben, dass ich es im Laden abhole und auf Rechnung bezahle. (Wollte am liebsten direkt per PayPal zahlen, ging aber mit der Ladenlieferung nicht.
Als ich 2 Tage später im Knüllermarkt vor Ort war um meine Bestellung abzuholen, sagte man mir, dass sie nicht bearbeitet wurde, da ich noch nicht gezahlt habe. 🤔 Logisch, war ja auch per Rechnung, was laut Mitarbeiterin garnicht geht, wenn man im Laden abholt. Dafür aber PayPal. 🫣
Zum Glück, waren wir alle super entspannt (Mitarbeiterin und auch ich). Sie bot mir an, meine Bestellung schnell zusammen zu suchen und ich könne sie dann einfach im Geschäft bezahlen.
Dies nahm ich dankend an.
Fazit: Überarbeitet noch einmal den Onlineshop, damit es für alle unkomplizierter wird.
Die E-Mail der Bestellbestätigung ist Eider so klein übermittelt worden, dass ich um es lesen zu können, einen Screenshot machen musste um es größer ziehen.
Außerdem habe ich angegeben, dass ich es im Laden abhole und auf Rechnung bezahle. (Wollte am liebsten direkt per PayPal zahlen, ging aber mit der Ladenlieferung nicht.
Als ich 2 Tage später im Knüllermarkt vor Ort war um meine Bestellung abzuholen, sagte man mir, dass sie nicht bearbeitet wurde, da ich noch nicht gezahlt habe. 🤔 Logisch, war ja auch per Rechnung, was laut Mitarbeiterin garnicht geht, wenn man im Laden abholt. Dafür aber PayPal. 🫣
Zum Glück, waren wir alle super entspannt (Mitarbeiterin und auch ich). Sie bot mir an, meine Bestellung schnell zusammen zu suchen und ich könne sie dann einfach im Geschäft bezahlen.
Dies nahm ich dankend an.
Fazit: Überarbeitet noch einmal den Onlineshop, damit es für alle unkomplizierter wird.
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Antwort von knuellermarkt24.de
17.01.2024
Sehr geehrte Frau Meussler,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit der Lesbarkeit der Bestellbestätigung hatten und dass es zu Missverständnissen bezüglich der Zahlungsmethoden für eine Ladenabholung kam. Normalerweise gab es diesbezüglich nie Probleme seitens unserer Kunden.
Das Abholen der Bestellungen ist erst dann (reibungslos) möglich, wenn Sie eine Abholbestätigung per Mail erhalten. Wenn Kunden allerdings vor dieser Bestätigung vor Ort eintreffen, kann es zu Verzögerungen wie in Ihrem Fall kommen.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind bemüht, unseren Service stetig zu verbessern und danken Ihnen für Ihre konstruktive Rückmeldung.
Wir schätzen die Geduld die Sie uns entgegengebracht haben und wünschen Ihnen viel Freude mit unseren Produkten.
Herzlichst,
Ihr Knüllermarkt Team
Dass habe ich nicht erwartet !!!
Es mag sein dass Knüllermarkt tolle Sachen anzubieten hat, allerdings steht's mit dem Kundenservice nicht so gut.
Bei Problemen mit der Zustellung (Sendung nicht erhalten) zieht man sich zurück und beruft sich auf die Zustellungsinformieren Ende.
Nach dem Motto, wir haben dein Geld der Rest ist nicht unser Bier wenden sie sich an DHL oder der gleichen.... Da bekommen sie als Empfänger keine Informationen!!!
Folge dessen Finger weg von Knüllermarkt
Lg.
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Antwort von knuellermarkt24.de
21.11.2023
Sehr geehrter Herr Roehrig,
laut DHL und unserer Sendungsverfolgung ist die Bestellung am 08.11.2023 um 15:14 Uhr bei Ihnen angekommen. Wir haben Sie diesbezüglich bereits kontaktiert. Da die Ware durch DHL zugestellt wurde, sind uns auch die Hände gebunden.
Wir hoffen auf Ihre Zusammenarbeit und sind stets bemüht, diesen Fall zu lösen.
Ihr Knüllermarkt Team
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Wir haben die Kerzen mit Batterie Flamme gekauft, die aber in einem Wachsmantel stecken. Die Qualität des Wachses ist sehr schlecht. Wir wollten die Kerzen eigentlich verzieren und dann verkaufen, aber sie sind so schlechte Qualität dass wir sie kaum verkaufen können.
Nachdem ich neue Batterien in die Kerze gegeben habe, brannte sie einmalig aber beim nächsten an und aus schalten funktionierte sie schon nicht mehr
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Antwort von knuellermarkt24.de
30.01.2024
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Nach Überprüfung Ihres Anliegens konnten wir feststellen, dass Sie die Ware bereits dekoriert haben. Wenn Sie uns Ihre Unzufriedenheit vor dem dekorieren der Ware mitgeteilt hätten, wäre eine Rückgabe problemlos möglich gewesen.
Allerdings können wir keine Ware annehmen, die in irgendeiner Art weiterverarbeitet wurde.
Dennoch nehmen wir Ihr Feedback ernst und setzen alles daran, die Qualität unserer Produkte zu optimieren.
Herzlichst,
Ihr Knüllermarkt Team
22.09.2023
Verifizierte Bewertung
Hallo...
Habe bei Knuellermarkt24 zwei Laternen per Überweisung vor über eine Woche bestellt...
Leider habe ich nichts mehr gehört davon, habe keine Benachrichtigung erhalten!
Habe per Telefon und per Mails versucht Kontakt aufzunehmen, leider ohne Erfolg!
Werde da nichts mehr bestellen, diese Firma ist nicht empfehlenswert...
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Antwort von knuellermarkt24.de
06.12.2023
Hallo,
vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. An welche Mail Adresse haben Sie uns eine Mail geschrieben? Wir nutzen ausschließlich folgende Adresse: Service@knuellermarkt.de .
Es wäre sehr nett wenn Sie uns Rückmelden könnten, wann genau Sie die Mail geschrieben haben. Wir prüfen den Sachverhalt und melden uns daraufhin in kürzester Zeit bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Knüllermarkt Team