eBook.de

Erfahrungen:

Viele Kunden loben die unkomplizierte und schnelle Abwicklung des Bestell- und Kaufprozesses. Besonders positiv hervorgehoben werden zudem die große und vielfältige Auswahl an eBooks sowie die attraktiven Preise und regelmäßigen Sonderangebote. Auch die schnelle Verfügbarkeit und Lieferung der eBooks sowie die rasche Bearbeitung werden häufig gelobt. Der Kundenservice wird überwiegend als freundlich, hilfsbereit und schnell in der Problemlösung wahrgenommen. Die Webseite und die Bedienung werden von vielen Kunden als übersichtlich und einfach empfunden. Darüber hinaus werden die regelmäßigen Informationen zu Neuerscheinungen und Angeboten per Newsletter als nützlich bewertet. Vereinzelt berichten Kunden von technischen Hürden und Unübersichtlichkeiten, insbesondere bei der Nutzung von Filtern, Merklisten und der App. Es gibt gelegentliche Schwierigkeiten beim Download, bei der Bezahlung oder bei der Nutzung der Apps und Merklisten. Bei komplexeren Problemen wird der Kundenservice manchmal als weniger hilfreich empfunden. Zudem wünschen sich einige Kunden eine stärkere Individualisierung der Newsletter.