Bewertungsübersicht
Viele Kunden sind mit der Qualität der Bilder und Fotoprodukte sehr zufrieden. Besonders hervorgehoben werden die schnelle und zuverlässige Lieferung, das gute Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die positiven Erfahrungen mit Rabattaktionen. Die vorhandenen Gestaltungsmöglichkeiten werden vielfach als ausreichend empfunden und die Gestaltung insgesamt als einfach beschrieben. Auch der Kundenservice wird häufig für seine Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft gelobt. Zudem empfinden einige Kunden die Verpackung als sicher. Es gibt jedoch auch Kritikpunkte: Vereinzelt berichten Kunden von Farbstichen, beschädigten Produkten oder Verarbeitungsfehlern. Trotz häufiger schneller Lieferung kommt es teilweise zu langen Wartezeiten oder Versandproblemen. Die Bedienung der Software oder App wird teilweise als komplex empfunden, zudem fehlen manchen Nutzern Anleitungen und es treten technische Probleme auf. Der Kundenservice wird mitunter als schwer erreichbar oder wenig kulant beschrieben. Einige Kunden wünschen sich mehr Auswahl bei Layouts und Dekorationselementen sowie mehr Flexibilität bei der Gestaltung. Die Verpackung wird von manchen als unzureichend kritisiert, was zu Beschädigungen führen kann. Gutscheincodes werden als schwer einlösbar oder zu spät erhalten empfunden, was zu Frustration führt.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenORWO
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Verifiziert
Bestellungen klappen meistens wunderbar, aber wenn man für irgendetwas, das mal nicht funktioniert hat, einen Gutscheincode bekommt, so ist derselbe oft nicht einzulösen und man weiß nicht warum. Fragt man nach, so ist das Ganze oft nicht mehr nachvollziehbar, denn man bestellt ja nicht sofort wieder Fotos, wenn man so einen Code bekommt, zumal dieser ja in der Regel 1 Jahr gültig ist. Bei dem neuen Code war oftmals dasselbe.
Nervig ist auch, dass man mit der Kundenservice-Nummer lange mit einem ungewohnten/unangenehmen Ton (neues Besetzzeichen?) warten muss und das dann 3 - 4 Mal, um jemand zu erreichen. Na ja, "positive" KI lässt grüßen!
Hartmut Liste
Antwort von ORWO
Schön, dass die Bestellungen größtenteils gut klappen! Das Feedback zu den Gutscheincodes und der Erreichbarkeit des Kundenservices nehmen wir ernst und werden es intern weitergeben. Danke, dass du orwo treu bleibst – das schätzen wir sehr.
Verifiziert
Qualität des Bildes auf Leinen topp - Lieferung mit UPS katastrophal
Qualität des Bildes auf Leinen topp - wie erwartet und gewohnt.
Leider waren wir von der Lieferung sehr enttäuscht bzw. Erschrocken. Wir wohnen nur 10 km von der Produktionsstätte entfernt, aber unser Bild hat eine sehr lange Reise mit UPS erleben müssen - Bielefeld, Nürnberg, Gera, Schjeuditz - und der erste Liefertermin wurde nicht eingehalten. Wir hatten Urlaub genommen - das Bild kam aber einen Tag später. So etwas ist früher mit DHL nicht passiert-ist auch nicht mehr zeitgemäß… wirklich schade
Antwort von ORWO
Schön, dass das Leinwandbild qualitativ überzeugt hat! Der Versandweg über mehrere Stationen trotz kurzer Distanz ist tatsächlich ärgerlich – dieses Feedback zum Logistikprozess nehmen wir ernst. Danke, dass du orwo weiterhin vertraust, und wir hoffen auf eine reibungslosere Erfahrung beim nächsten Mal.
Verifiziert
Volle Punktzahl bei allen Kriterien
Ich hatte bei ORWO ein Wandbild bestellt.
Zu den möglichen Formaten hatte ich im Vorfeld einige Fragen - die Antworten erfolgten stets umfassend und innerhalb weniger Stunden, sogar nachts.
Das Bild wurde innerhalb von vier Arbeitstagen geliefert in bester Qualität und sehr gut verpackt.
Mit Blick auf die vielen negativen Bewertungen hier in der Vergangenheit hat wohl ein Eigentümerwechsel zu einem sehr positiven Qualitäts- und Service-Schub geführt.
Antwort von ORWO
Schön, dass das Wandbild pünktlich und in top Qualität angekommen ist! Der schnelle Support rund um die Uhr ist bei orwo genau das, was Kunden erwarten dürfen. Vielen Dank für dein Feedback!
Verifiziert
Das Gestalten ist sehr einfach und geht schnell. Viele schöne Hintergründe und Deko. Schöner wäre es, wenn die neuesten hochgeladenen Fotos oben in der Galerie wären. Dann würde das Suchen wegfallen. Es wäre schön, wenn bei den Hochkant-Fotobüchern mehr Layouts im Querformat dabei wären. Viele Fotos sind im Querformat. Ansonsten bin ich sehr zufrieden.
Verifiziert
Bei der beschriftung des Buchrückens ist die Schrift leider nicht mittig gedruckt. Die Schrift kann man im Browser nicht positionieren.
Eine Bedienungsanleitung wäre super, da müsste man nicht jedes Detail mühsam bei euch erfragen.
Auch sollte bei Bestellung die ungefähre Lieferzeit angegeben werden.
Antwort von ORWO
Danke fürs Feedback zu deinem Fotobuch! Der Hinweis zur Schriftpositionierung am Buchrücken sowie zu Lieferzeiten und einer Bedienungsanleitung wird intern weitergegeben. Schön, dass du orwo gewählt hast – solche Rückmeldungen helfen uns, das Erlebnis zu verbessern.
Verifiziert
Welches Programm zur Gestaltung ist für meine Ansprüche sinnvoll
Ich nutze seit ca. 10 Jahren die Programme von ORWO (unterschiedliche, wohinter aber immer ORWO stand). Leider hatte ich Ende letzten Jahres das Problem, dass das ORWO Design Programm sich nicht sauber auf meinem PC installiert hatte, ich dann auf einem anderen Programm landete. Die Erläuterungen dazu konnte ich nicht finden. Ich erstellte mein Fotobuch dann über die Webseite, ohne das Designprogramm. Eine sofort über die Webseite erkennbare Erläuterung wäre gut.
Verifiziert
Nachdem es bei der ersten Bestellung Probleme gab nämlich nur eine Rechnung kam und keine Lieferung habe ich Kontakt aufgenommen und nach drei erfolglosen Gesprächen habe ich einen sehr netten Mitarbeiter dran gehabt namens Herr Samter, der alles perfekt zur vollsten Zufriedenheit geklärt hat und geregelt, machen Sie weiter so. Liebe Grüße Jörg Friedrich
Verifiziert
Sehr schöne Fotobücher
Das Fotobuch war so wie ich es erwartet hatte. Die Verpackung dürfte etwas besser sein, so das die Bücher nicht im Karton hin und her rutschen können.
Da gibt es bessere Möglichkeiten. Ich würde auch einen entsprechenden Obolus mehr bezahlen. Allerdings ist den bestellten Büchern nichts passiert.
Verifiziert
Die App ist nicht optimal. Es war zum Haare raufen. Wenn man es einmal verstanden hat, geht es besser. Manche Funktionen sind nur in der Browser-Version möglich. Insgesamt ist die Bedienung nicht intuitiv und schwierig oder kompliziert. Das könnte deutlich besser sein. Und ist deutlich schlechter als bei anderen Unternehmen wie CEWE.
Das Fotobuch hat eine sehr gute Qualität. ABER: Bei einem der beiden Fotobücher waren auf fast allen Seiten Farbflecken. ORWO hat auf die Reklamation schnell reagiert und eine kostenfreie Ersatzlieferung angeboten.
Verifiziert
Die waren mal gut
Früher waren die mal gut. Am 22.12.2025 habe ich bei ORWO 4 Kalender bestellt. Angekommen sind sie am 23.02.2026, und zwar nach ausgiebiger Korrespondenz über E-Mail und das Orwo-Kontaktformular sowie nach Ewigkeiten in der Telefonwarteschleife des Kundendienstes. Das alles ist anfänglich nicht nur die Schuld von ORWO, sondern auch die des Logistikunternehmens, das die Sendung mit den Kalendern entweder unterschlagen oder an die falsche Adresse geliefert hat. Der Kundendienst von ORWO war immer sehr freundlich und hat sich viele Male für mein Verständnis bedankt. Das fand ich allerdings eher unverschämt, denn ich war weit entfernt davon, Verständnis zu haben. Das Krisenmanagement war nämlich katastrophal ineffizient, wenn nicht inkompetent. Orwo hat schließlich über zwei Monate für die Abwicklung des Auftrages gebraucht. Laut Auskunft des Logistikunternehmens hat ORWO es in dieser Zeit nicht einmal geschafft, einen Nachforschungsauftrag zu erteilen, obwohl das Unternehmen dazu gesetzlich verpflichtet gewesen wäre. Nie wieder Orwo, obwohl die Produkte auch dieses Mal wie immer tadellos waren!
Verifiziert
Schnelle, aber nicht kundenfreundliche Poster-Lieferung
Vor der Umstellung wurden Poster unterschiedlichen Formates in 1 Sendung verschickt. Jetzt bestellte ich in 1 Bestellvorgang am 17. 12. 2025 Poster: 30 x 30, 30 x 45 und 40 x 60. Jedes Format wurde aber extra geliefert, es kamen 3 Sendungen gesondert an, 2 x DHL und 1 x als Briefpost, was ich nicht nachvollziehen kann, da es ja vorher anders möglich war.
Es waren keine Unmengen von Postern und alle hätten in 1 Sendung gepasst.
Ich will nicht vom Papiersparen und 3 x Porto sprechen, aber mit DHL und der Post allgemein klappt es oft nicht und es macht keinen Spaß, sich die Sendungen mit Anstehen bei der Post oder bei Postgeschäften oder auch bei den Postboxen abzuholen.
Verifiziert
Hallo ORWO-Team, danke für die doch noch rechtzeitige Sendung meines Wandkalenders 2026 und der Doku Segelboot vor Heilig Abend. Ich hatte mich mit dem umfangreichen Material in der Zeit verplant. Ihr habt sogar Sonntags am 4. Advent gearbeitet!!! Und das in sehr guter Qualität. Habe mir vorgenommen öfters etwas zu erarbeiten, um das Programm besser/schneller anwenden zu können.
Danke!
Verifiziert
Bedanken möchte ich mich für die schnelle Bearbeitung und die gute Qualität.
Ich hatte mich in meiner Bearbeitungszeit verschätzt und bin sehr froh, dass die Lieferungen Fotobuch da ist und der Wandkalender doch noch nach heutiger (es ist Sonntag der 1. Advent !) Mail doch noch vor der Weihnachtsbescherung kommen wird ... vielen Dank.
Besser könnte für mich als etwas unbeholfenem Laien sein: Hilfen und Erläuterungen während der Bearbeitung durch angehangene Butten.
Dem ORWO-Team ein erholsames friedliches Weihnachtsfest wünscht
Lothar Blüher
Verifiziert
Insgesamt bin ich zufrieden!
Mir dauern manche Bestellung doch zu lange, bis zu einer Woche und auch mehr, wenn neben Fotos auch Fotobücher bestellt werden.
Abzüge von DINA4 sind links und rechts abgeschnitten, da nur das Fortmat 20X30 bearbeitet wird.
Antwort von ORWO
Schön, dass du insgesamt zufrieden bist! Das Feedback zu den Lieferzeiten und den abgeschnittenen DINA4-Abzügen nehmen wir ernst. Wir werden das intern weitergeben. Danke, dass du orwo für deine Fotos und Fotobücher nutzt!
Verifiziert
Bin eigentlich immer recht zufrieden mit der Gestaltung meiner Produkte gewesen, was manchmal etwas ärgerlich ist die stetigen Updates und wenn man mal ein paar Monate nichts gemacht hat dann mußte ich letztmals sogar die komplette Software deinstallieren und neu aufspielen
Verifiziert
Ich habe schon viel mit Orwo gemacht und bin mit den gelieferten Produkten sehr zufrieden.
Nur am Kundenservice kann man arbeiten. Ich habe mal eine Beschwerde gehabt, weil das Buch erst nach Wochen kam aufgrund eines Produktionsfehlers seitens Orwo und der Geburtstag dann schon vorbei war. Kann immer passieren, auch wenn es ärgerlich ist ohne Geschenk da zu stehen, aber man könnte sich zumindest am Telefon entschuldigen und ein kleiner Rabatt oder Gutschein hätte ich auch angemessen gefunden.
Verifiziert
Seit die Post nicht mehr Briefe innerhalb von 2 Tagen ausliefern muss, haben sich nach München die Lieferzeiten verdoppelt. Es wäre gut auch eine kostenpflichtige Expresslieferung möglich zu machen.
Antwort von ORWO
Danke für das Feedback zu den Lieferzeiten – das nehmen wir gerne mit. Der Wunsch nach einer Express-Option ist ein guter Hinweis, den wir berücksichtigen werden. Schön, dass du orwo gewählt hast!
Verifiziert
Qualität sehr gut , Software Probleme,kann nur maximal100 Bilder von meinem PC runterladen, die Reihenfolgge meiner selbst gewählten Bilder wird bei automatischer Befüllung nicht immer eingehalten, nach datum schon garnicht
Was mache ich falsch? Hab das schon telefonisch mit euch besprochen, sollte weitergeben werden, bekam keine Antwort
Verifiziert
Sehr gute Bildwiedergabe, Service lässt zu wünschen übrig
Sehr gute Bildwiedergabe, schnelle Lieferung.
Ein Kritikpunkt zum Service, der Betrag wurde trotz Vereinbarung nicht abgebucht, technischer Fehler, kann passieren.
Aber die schriftliche Nachricht einer anderen Mitabeiterin ließ zu wünschen übrig. Sie teilte mir lediglich die Iban Nummer mit, ohne Kreditinstitut, an wen die Zahlung geht, keine Rechnungsnummer. Da müsste die Mitarbeiterin nochmal geschult werden, meine Meinung
Verifiziert
Das Angebot und die Preise sind gut.
Mit dem Ergebnis bin ich immer sehr zufrieden.
Auch Fertigung und Versand gehen schnell.
Manchmal geht es etwas schwerfällig.
Und ich vermisse Rahmen.
Antwort von ORWO
Schön, dass die Qualität und die schnelle Lieferung überzeugen! Das Feedback zu Rahmen-Optionen und der Bedienbarkeit nehmen wir mit – das hilft uns wirklich weiter. Danke, dass du immer wieder auf orwo setzt!
