sim.de

Erfahrungen:

Während der Laufzeit alles ok. Nach aufgedrängte Tarifumstellungen, OHNE Hinweis auf Zusatzkosten (trotz expliziter Nachfrage) am Monatsende dreifach höhere Rechnungen als vorher. Die telefonische und schriftliche Rückfragen sowie Nachfragen nach der Beweis meiner Zustimmung waren erfolgslos (Thema ignoriert). Sehr unfreundliche und arrogante Mitarbeiter! Kann nicht empfehlen oder zu Vorsicht raten! In unserem Fall Kündigung aller Verträge.

Ich habe meinen sim.de-Vertrag fristgerecht im Januar 2025 gekündigt – mit schriftlicher Bestätigung seitens des Anbieters. Trotz klarer Kündigung wurde nach der Rufnummernmitnahme plötzlich ein neuer Vertrag mit einer neuen Nummer aktiviert – ohne meine Zustimmung, ohne SIM-Karte, ohne jegliche Nutzung meinerseits! Sim.de behauptet nun, ich hätte keine gültige Kündigung eingereicht, obwohl lediglich eine Vormerkung erfolgt sei. Das ist absolut irreführend – von Kunden wird offenbar erwartet, dass sie zusätzlich telefonisch kündigen, obwohl bereits eine schriftliche Bestätigung vorliegt. Dieser Anbieter arbeitet mit undurchsichtigen Methoden und stellt ungewollte Vertragsverlängerungen nach Rufnummernportierung in Rechnung. Die Rückerstattung unrechtmäßig abgebuchter Beträge wird ignoriert, und es wird weiter abgebucht. Reine Abzocke! Ich kann jedem nur dringend abraten, bei diesem Anbieter einen Vertrag abzuschließen. Wer sauber kündigt, riskiert dennoch eine „Vertragsfortführung“, wenn man nicht zusätzlich telefonisch aktiv wird – obwohl das nirgendwo transparent kommuniziert wird. Ich habe inzwischen rechtliche Schritte sowie die Einschaltung der Verbraucherzentrale und Bundesnetzagentur eingeleitet.

Sehr schlecht

Bereits da 2.Mal Ärger mit der Mobilfunkrechnung Über 500.-abgebucht für einen bereits gekündigten Vertrag Steht sogar auf der Rechnung drauf,das der Vertrag seit einem Monat nicht mehr aktiv ist.Rechnunf gleich für 1Jahr abgezogen.Meine telefonisch e Nachfrage konnte nicht beantwortet werden.Mal wollte sich nochmal per Mail melden. Das2.Mal,das man meine Frage nicht telefonisch beantworten kann.

Seit über einem Jahr, wurde mein altes Handy gestohlen und die Person hat sich in die service Welt eingewählt, meine Zugangsdaten verändert und bereits gekündigte Verträge reaktiviert. Ich darf weiter zahlen. Auf Anrufe, Mails und Briefe per Anschreiben, auch von anderen Behörden, würde über ein Jahr nicht reagiert. Dafür Mahnungen verschickt, obwohl die Vertragsbedingungen nicht eingehalten wurden. Ich konnte meine alte Nummer, noch so oft sperren, sie wird entsperrt. Im Telefonservice, noch per Mail oder Brief, gibt es keine Auskunft, warum meine Täter, und nicht meine Daten geschützt werden. Zwei mal Nummer wechseln, Konto Auflösen und neues eröffnen, selbst Umzug, mitsamt Kosten für eine Sim, die ich physisch nicht mehr habe, habe ich nun durch. Kündigung wurde erst ernst genommen, als sie von anderen mobilfunkanbietern übermittelt wurde. Ich warte immer noch auf eine Antwort,und Erstattung des entstandenen Schadens. Meines Wissens, ist das so, einfach illegal. Zahlen soll ich am Ende, bis in das Jahr 2026, dafür, dass ich immer noch keinen Zugriff auf meine Daten oder Telefonie habe. Zum verklagen ärgerlich!

superschlechter Kundenservice, schlechte Netzabdeckung , teure Schweizdatenabdeckung

Ich habe die ständigen technischen Probleme satt. Ihr seid das schlechteste Internetunternehmen überhaupt – ihr profitiert von den Leuten, ohne Verantwortung für euer Handeln zu übernehmen. Und ich weiß ganz genau, dass das stimmt. Ich habe Ihr Unternehmen bereits Freunden empfohlen, und auch diese hatten Probleme. Sollten Sie diesen Fehler nicht innerhalb einer Woche beheben, werde ich Sie verklagen und Schadensersatz für die mir entstandenen materiellen und immateriellen Schäden fordern. Und ich werde dich in ganz Deutschland berühmt machen. Ich werde allen erzählen, wie du sie betrügst. Ohne eine freundliche Begrüßung. Anton Catcovschi. 21. November 2025.

Wollte einen Vertrag kündigen und später einen neuen zu besseren Konditionen abschliessen. Die Kündigung musste von mir noch telefonisch bestätigt werden. In diesem Gespräch wurde ich mit letztlich leeren Versprechungen davon abgebracht, indem mir ein gebührenfreier Wechsel mittels Gutschrift in Höhe der Wechselgebühr angeboten wurde. Welch Überraschung, es wurden dennoch Wechselgebühren in voller Höhe berechnet. Im Nachhinein wird nun rückgemeldet, dass es Tarifänderungen ohne Gebühren bei sim.de nicht gäbe. Auf das aufgezeichnete Telefongespräch (wofür ich sogar eine Zeugin habe) und 'Beweise' in Form von Gutscheincodes wird keinerlei Bezug genommen. Inzwischen habe ich mehr als 50€ zusätzliche Kosten, was eigentlich den Gesamtkosten von über 6 Monaten entspricht. Rufnummern-Mitnahmen werden ebenfalls künstlich in die Länge gezogen damit noch über die Kündigung hinaus kassiert werden kann. War bei mir und anderen im Bekanntenkreis so der Fall. Die Empfangsqualität entspricht im Übrigen auch bei Weitem nicht den Angaben der Verfügbarkeitsmessung nach Standort. Mein Fazit: Finger weg von allem was mit Drillisch zu tun hat!

Sehr guter Anbier!! Ich nutze mit mehreren Nummern schon einige Jahre Sim.de und bin damit sehr zufrieden. Es ist immer eine gute Verbindungsqualität vorhanden, das Internet läuft auch gut, der Preis ist sehr günstig und was mir am besten Gefällt ist der gute Kundenservice! Auf Anfragen im Kontaktformular wird immer sehr Zeitnah geantwortet und in der Holine wartet man nicht ewig, und hat jedenfalls in meinen bisherigen Anfragen, immer einen netten und kompetenten Gesprächspartner der Lösungen anbietet und bereitsellt. Die Abrechnungen sind umfassend und einfach aufgelistet und der Verbindungsnachweis ist super!

Mobilfunk: Kein Empfang von Bestätigung-SMS möglich. Vertragsgestaltung: Knebelverträge. Online Kundenservice: Nicht existent. Hotline: Unfreundlich und frech. Fazit: Finger weg!

Seit SIM.de auf das 1&1 Netz umgestellt hat habe ich am Wohnort kein Netz mehr. Vom Kundenservice bekam ich zwei eMails, dass es sich um "temporäre Probleme " handelt, die bis zum ... behoben sind. Beide Termine verstrichen und ich habe weiter kein Netz. Man wird vom "Kundenservice" hingehalten ohne dass es eine Lösung gibt. Eine vorzeitige Kündigung wegen fehlender Leistung wird nicht akzeptiert. Also Drillisch-Gruppe - nie mehr.

VORSICHT! Haben einfach den Netzanbieter gewechselt. Gefragt wurde man nicht! Das neue Netz ist aber am Standort nicht verfügbar. Zurück ins funktionierende Netz ist laut SIM.de nicht möglich. Kündigung des Vertrages ist ebenfalls nicht möglich, da laut SIM.de die Mindestvertragslaufzeit noch nicht erreicht ist. Egal was man versucht, man verliert nur unwiederbringlich seine Lebenszeit, Nerven und Geld! Erreichen tut man GARNICHTS, da ALLES blockiert und nur mit Standardtexten unbearbeitet bleibt, man extrem lange in Telefonschleifen hängt und die Mitarbeiter „NICHTS MACHEN KÖNNEN“. Alle sollen/müssen ihre Beschwerden über die Bundesnetzagentur melden, damit SIM.de immer wieder abgestraft und gezwungen wird, ihr Geschäftsgebaren zu ändern!

Ich hatte einen Vertrag bei Sim.de, mit dem ich solange zufrieden war bis nach der 5G umstellung das Internet im Normalen Netz nicht mehr funktionierte, auch merhrmalige Versuche das klarzustelle scheiteten. So schloss ich einen neuen Vertrag bei Smartmobil ab und kündigte den Bei Sim.de. Dafür muss man aber nicht nur online Kündigen, sonder auch noch anrufen. Bei diesen Anrufen wurde ich von merern nett klingenden Damen so durch das Programm geleitet mit drücken sie mal hier und da und tun sie das dies und jenes, so das ich jetzt 2 Verträge bei Smarmobil habe einen mit der Alten Nummer und einen Neuen. Das läuft alles unter Drillisch Online GmbH, scheint eine Provisionsmasche von deren Mitarbeitern zu sein. Also vorsicht, ich habe jetzt 2 Verträge für 24 Monate an der Backe. Alte Menschen scheinen aus meiner sicht gerngesehene Opfer zu sein.

Der letzte Müll im Support. Es antwortet ausschließlich eine KI. Und die auch erst nach Tagen (warum überhaupt, wenn eh ausschließlich automatisiert mit KI?) und dann jedes Mal falsch. Es wird gar nicht der Text gelesen, den man geschrieben hat, sondern einfach wahllos zusammenhanglos was zurückgesendet. Schlechtester Support ever!

Meine 84 jährige Mutter hat ein Seniorentelefon und soll eine neue SIM-Karte bekommen für 5G (haha). Die Karte kam weder im Seniorenheim an, noch wird sie benötig. Dafür wird aber angekündigt, dass bald nichts mehr geht, wenn die Karte nicht gewechselt wird. Naja, kein Problem, schnell mal beim Support anrufen. Nach anfänglichen technischen Schwierigkeiten, bei denen von der Gegenseite nichts zu hören war, war dann irgendwann wirklich ein Supporter am anderen Ende. Leute, ich erspare euch den Verlauf des Gespräches und kann nur sagen, das war das frechste und ekelhafteste Gespräch, welches ich jemals mit einem Supporter geführt habe. Ich weiß, momentan ist auf der Welt alles Sch**, aber das muss echt nicht auch noch sein. Bei der Frage nach seinem Namen sagte er. "wieder Klugscheißer unterwegs..." und legte auf. So ein trauriger Verein, au weia! Kündigung ist raus, mal gucken, ob sie das wenigstens hinbekommen.

Sehr schlecht. Absolut nicht empfehlenswert. Eine Kündigung ist nicht möglich. Nicht empfehlenswert. Diese Firma sollte geschlossen werden. Sie missachtet die Rechte ihrer Kunden und schickt einfach jeden Monat eine neue Rechnung.

Wir waren sehr lange Kunde von Drillisch (u.a. sim.de). Heute kann ich nur noch warnen, denn wir wurden von Mitarbeitern in Bezug auf Vertragsverlängerungen betrogen (sehr lange Story). Trotz Einschalten von Schlichtungsbehörden verweigert das Unternehmen jedweden persönlichen Kontakt, um eine Klärung herbeizuführen. Ich bin froh, wenn ich irgendwann endlich nichts mehr mit diesem Unternehmen zu tun habe.

Die SIM-Karte wurde erst nach Ablauf der Widerrufsfrist freigeschaltet – für mich wirkt das wie eine bewusste Verzögerung, um Kunden festzuhalten. Seit Vertragsbeginn für eine 100 Mbit-Leitung bekomme ich maximal 7 Mbit, meist sogar nur 0,5 Mbit. Auf Beschwerden folgen ausschließlich Standardantworten. Trotz mehrfacher Mahnungen und dem Widerruf des Lastschriftverfahrens werden weiterhin Beträge in voller Höhe eingezogen. Nach meiner Kürzung der Rechnung unter Vorbehalt werden diese trotzdem abgebucht, von mir zurückgebucht – und dafür jedes Mal Gebühren verlangt. E-Mails an den Kundenservice bleiben unbeantwortet, stattdessen folgen Mahnungen. Das Ganze wird nun wohl über Anwälte geklärt.

Ich war bis vor einiger Zeit eigentlich recht zufrieden, aber inzwischen absolut enttäuscht. Am Telefon wird man regelrecht über den Tisch gezogen – ich habe bewusst eine einmalige Gebühr gezahlt, um den Vertrag monatlich kündigen zu können. Stattdessen wurde mir am Telefon ein neuer Vertrag mit einer 24-monatigen Laufzeit untergejubelt. Als ich dies bei meiner nächsten Kündigung angesprochen habe, kam keinerlei Entgegenkommen, obwohl ich ohnehin schon in vielen Regionen schlechten bis gar keinen Empfang habe. Kundenfreundlichkeit und Fairness sehen definitiv anders aus. Für mich absolut inakzeptabel – so geht man mit zahlenden Kunden nicht um!

Also ich bin total enttäuscht von sim de mann hat egal wo mann ist einfach kaum Netz oder auch mal kein Netz da steht dann nur Notrufe oder Dienst nicht verfügbar es nervt einfach das muss schnell geändert werden sonnst bin ich am überlegen das ich den handy vertrag kündige MFG S.BRUNS