Kunden berichten überwiegend von positiven Erfahrungen mit travelex.de Viele Kunden loben die einfache und unkomplizierte Abwicklung der Bestellung und Abholung. Die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Personals wird sehr geschätzt. Besonders positiv hervorgehoben werden die schnelle Bearbeitung sowie die Erfüllung von Wünschen zur Stückelung der Währung. Einige Kunden betonen zudem das positive Engagement der Mitarbeiter bei der Problemlösung und finden die Wechselkurse fair. Negativ fällt auf, dass es bei den Abläufen am Flughafen häufiger zu Problemen mit Orientierung und Schalterfindung kommt. Verzögerungen in der Abwicklung werden ebenfalls bemängelt. Die Meinungen zum Wechselkurs sind geteilt, da manche Kunden diese als schlecht oder intransparent empfinden. Kritisch gesehen werden auch mangelnde Kulanz und Informationsdefizite bei der Problemlösung.