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Bewertungen:

Ersatzartikel (Schuhe)bis 20.02.2024 noch nicht geliefert. Rücksendung erfolgte am 20.10.2023 - Auf Nachfrage vom 21.10. und 25.10. wurde am 30.10.2023 mitgeteilt, dass der Vorlieferant verantwortlich ist. Weitere Mails und Telefonat ohne Ergebnis. Statt Ersatzschuhe gibt es Mahnungen von Unzer, am 29.12 mit Mahngebühr von 9 Euro. und Androhung von Inkasso am 26.01.2024.

Eine Bestellung mit Gutschein ist ja schon kritisch. Wenn dann noch eine Rücksendung anfällt, dann gute Nacht.

Ware im Shop verfügbar, wird bezahlt aber nicht geliefert. Nach 2 Wochen gibt es eine freundliche email mit der Info, dass der Lieferant nicht liefern kann und ich meine Ware bekomme, als erster natürlich, sowie diese da ist. Auf meine Nachfrage wann die Ware denn ungefähr kommt, Wochen, Monate, Jahre. … folgende Antwort: „… vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir warten derzeit noch auf den Eingang der entsprechenden Lieferantenbestellung des Herstellers, woraufhin Ihre Bestellung umgehend für den Versand vorbereitet wird. Sie erhalten dementsprechend eine Auftragsbestätigung inklusive der Versanddaten sobald die Kollegen den Tagesabschluss aus dem System durchgeführt haben……“ Ja, genau, …. Das dachte ich auch in dem Moment. Lieferverzug kann immer passieren, da habe ich Verständnis für, aber dann seit so ehrlich und anständig und schreibt in euren Shop nicht rein, dass ihr alles auf Lager habt und es sofort geliefert wird. Es gibt so naive Menschen wie mich, die euch das glauben.

Ich hatte einen Bosch Akku-Winkelschleifer BITURBO GWX 18V-15 C mit X-LOCK Solo inkl. Zubehör-Set in L-Boxx - 06019H6400 für 263,95 € bestellt. Ich habe im Werkzeug Store24 bestellt, weil ich mir genau die Maschine aussuchen konnte, die ich auch haben wollte. Bestellung und Bezahlung lief reibungslos. Ich war entsetzt und zutiefst enttäuscht als dann der Winkelschleifer bei mir ankam. Die gelieferte Aufbewahrungsbox war zerschrammt und der gelieferte Winkelschleifer ebenso. Ich frage mich, was dass soll, da ich neue Geräte bestellt habe. Vielmehr hatte ich den Eindruck, gebrauchte B-Ware erhalten zu haben. Nun - die Ware habe ich reklamiert und umgetauscht. Über eine Woche später als geplant hatte ich dann meinen Winkelschleifer in der gewünschten Qualität. ABER: Da ich ein terminkritischen Job zu erledigen hatte, musste ich diesen leider dann ablehnen. Mein Kunde war dann ebenso nicht über die kurzfristige Terminabsage erfreut.

Es wurde leider eine andere Halterung/Platte für die Tischbeine geliefert als im Webshop abgebildet. Nach Ewigkeiten in der Hotline konnte mir dort nicht weitergeholfen werden. Meine Email wurde trotz Eingangsbestätigung nicht bearbeitet. Erst nach über einer Woche und erneuten Anruf / Email wurde endlich eine Ersatzlieferung versendet. Leider entsprach auch die Ersatzlieferung nicht der Abbildung im Webshop. Wieder Emails an Support und wieder warten. Dann diese Aussage vom Support: "Leider wird die Reklamation abgewiesen. Es gibt hier unterschiedliche Befestigungsplatten, je nach Größe der Tischbeine, die gelieferten Platten sind passend für die gelieferten Tischbeine. Die Abbildung kann ggf. variieren." Mal schauen ob ich wenigstens mein Geld voll zurückbekomme!?

Ich habe meine Bestellung am 07.01.2024 aufgegeben, Lieferzeit der Produkte 1-3 Werktage. Heute ist Sonntag der 14.01.2024. „Sie erhalten in Kürze eine E-Mail, wir prüfen Ihre Bestellung.“ Die Rechnung ist per VISA bezahlt. Donnerstag sprach ich mit dem Kundenservice. „Am Freitag kommt das Material und dann gehts in die Post.“ Leider passt die Lieferzeit nicht zu den eigens gesetzten Zielen/Ansprüchen, die Kommunikation zum Kunden fehlt. Dafür gibts dann auch nur 1 Stern und mangelhaft, ich erachte es als unterirdisch. Schlussendlich, was soll ich bewerten was ich nicht geliefert bekommen habe? Der Kundenservice war freundlich, das bringt mich aber keinen Zentimeter an das was ich bestellt hab.

Bestätigung meiner Bestellung erhalten. Bestellung wurde am 12.7.23 genehmigt und 2 mal am Telefon vertröstet auf 3-5 Tage und danach kam gar nichts mehr. Keine Email. Kein Telefonanruf. Nach dem 10 Tag habe ich die Bestellung Storniert. Es hat keinen Sinn mit euch zu Kommunizieren aufgrund da ihr eure Versprechen nicht einhält. Selbst der 1 Stern ist zu viel für euch. Anscheinend werden hier nur Sammelbestellungen gemacht und damit werden die Kunden hingehalten. Kann ich nicht empfehlen. Das Produkt was ich bestellt habe bei euch ist überall vorrätig und eine Weltfirma wie Feinwerkzeuge wo das Produkt hergestellt wird haben das auf Lager. Der Telefonsservice auch unzufriedenstellend.

Habe bis heute die bestellte Ware von DHL NICHT bekommen! Letzte Info von DHL, Samstag 20.5 23 11.38 Uhr: Sendung konnte nicht zugestellt werden u. wird in eine Packstation gebracht! Lieferadresse war zur Packstation 170, Otto-Franke-Str. 98, 12489 Berlin gewünscht. Daher erstmal der eine Stern. Hat nichts mit WERKZEUGSTORE 24 zu tun. Bis zur Übergabe vom Shop lief es gewohnt schnell. Dafür Danke

Der Wegfall des Verkaufsraumes und die Möglichkeit dort ganz normal einzukaufen ist ein großer Minuspunkt. Dadurch wird der Einkauf erschwert und deutlich in die Länge gezogen. Das sollte unbedingt wieder ermöglicht werden. Das Personal ist nach wie vor sehr freundlich und kompetent. Wenn man seine Ware direkt in Flörsheim abholt ist ein Blick auf interessante Produkte nach wie vor möglich. Und ein fachliches Gespräch oft hilfreich bei der Kaufentscheidung.