Die Rollladenaktoren und die Tastenwippen von Homatic IP wurden gut verpackt schnell geliefert. Zudem waren sie einiges günstiger als alle anderen, die ich im Internet gefunden habe. Ich würde jederzeit wieder dort bestellen.
Ich hatte mich bei Smartkram durch die günstigen Preise locken lassen und bereue dies aktuell sehr.
Ich bin eigentlich nicht derjenige der sofort schlechte Bewertungen abgibt, denn wir sind alle nur Menschen und Fehler können passieren. Wenn die Abwicklung eines Fehlers dann sehr gut läuft, gibt es trotzdem die vollen Sterne von mir, da aus meiner Sicht auch der Kundenservice eine gute Bewertung verdient.
Leider ist das bisher nicht der Fall.
Zunächst muss ich sagen das ich meine Bestellung bei Smartkram aus Österreich getätigt habe und hierher auch meine Bestellung habe senden lassen.
Bestellt habe ich am 4.6.2023 und am 07.06.2023 wurde die Ware laut Smartkram versendet. Also erst Mittwochs und nicht schon Montags bzw. Dienstags. Nun kommt allerdings DHL ins Spiel, die mir bei der Sendungsauskunft bis zum 12.06.2023 mitgeteilt haben, das die Sendung nur angekündigt und noch nicht vom Versender übernommen wurde.
Erst am 12.06.2023 wurde die Ware um 16:21 Uhr übergeben und kam dann am 14.06.2023 bei mir an. Man erkennt, das würde deutlich schneller gehen.
Aber Geschwindigkeit scheint bei diesem Unternehmen ein Fremdwort zu sein. Denn ich habe am 12.06.2023 (Vormittags) eine Mail geschrieben und nachgefragt, wann man diese denn mal an DHL übergeben möchte. Antwort kam dann am 14.06. mit der Aussage, DHL hatte Probleme beim scannen des Labels und die Ware wird heute (14.06.2023) zugestellt.
Nun kam also die Ware an und der Großteil lag nur in Plastiktütchen verpackt im Paket. Die etwas höherpreisigen Waren befanden sich zum Glück in der Originalverpackung.
Bei der Überprüfung der Ware musste ich dann feststellen, das ein Artikel meiner Bestellung vertauscht wurde und mir dadurch das falsche geliefert wurde. Ebenso stellte ich fest das durch einen Fehler von mir ein zweiter Artikel ebenfalls falsch war, was aber meiner Unachtsamkeit bei der Bestellung zu Grunde liegt.
Bedeutet also: Ein Artikel von mir falsch bestellt und einer von Smartkram beim packen des Paketes vertauscht.
Wollte dies dann gleich telefonisch reklamieren und den Ablauf für den Umtausch bzw. die Rückgabe abklären, jedoch war dies nicht möglich. Eine freundliche Bandansage teilte mir die telefonischen Bürozeiten zwischen 9 und 11 Uhr mit. Sehr gut dachte ich mir und schrieb dann wieder eine Mail. Das war am 14.06.2023 und heute ist der 19.06.2023. Ich habe bis heute keine Antwort erhalten und selbst bei meinen Anrufversuchen zwischen 9 und 11 Uhr, kommt nach längerem läuten die Bandansage "...telefonisch nur von 9 bis 11 Uhr...". Das ist auch nur der einzige Unterschied beim telefonischen Kontaktversuch. Außerhalb der Telefonzeiten geht das Band sofort an und während der Zeiten läutet es länger, um dann wieder die Bandansage zu hören.
Ich hoffe das ich meine Ware noch umtauschen kann, sonst lass ich es über etrusted laufen.
Mit VK bestellt ist meine Ware immer noch nicht komplett bei mir angeliefert worden ... weiterhin fehlen Antennendosen, und ~ 57 Steckdosen zu meiner Bestellung. Habe jetzt das vierte Paket von Euch erhalten und kann aufgrund des fehlenden Materials immer noch nicht komplett installieren und musste meine Elektriker schon nach Hause schicken ... schade.
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Antwort von smartkram.de
10.04.2024
Danke für Dein Feedback. Es tut uns leid, dass manche Artikel nicht direkt auf Lager waren. Sollten immer noch Artikel fehlen, schicke doch bitte eine Email an den Shop und wir kümmern uns kurzfristig. Viele Grüße, Patrick vom SK-Team.
Ich habe 5 Schalter von Jung bestellt und nach fast 3 Wochen keine Rückmeldung bekommen. Erst nach meinem Anruf wurde eine Erstattung des Geldes veranlasst wegen Lieferschwierigkeiten. Schade!
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Antwort von smartkram.de
20.03.2024
Es tut mir Leid, dass es bei Deiner Bestellung zu Problemen kam. Es wurden uns aus der Logistik falsche Lagerbestände übermittelt. Wir arbeiten daran, das dies so nicht mehr vorkommt. Viele Grüße, Patrick vom SK-Team.
15.03.2024
Verifizierte Bewertung
Lagernde Ware die nicht lagernd ist so auch führen und vor allem den Kunden wenigstens benachrichtigen und das Geld auch zurückgeben und nicht erst wenn der Kunde meckert.
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Antwort von smartkram.de
18.03.2024
Es tut uns Leid, dass Dein gewünschter Artikel nicht auf Lager war und Du nicht direkt informiert wurdest. Leider handelte es sich bei dem von Dir bestellten Artikel um ein Auslaufprodukt welches nicht mehr produziert wird. Diese Info haben wir erst auf Nachfrage erhalten. Hier versuchen wir, dies in Zukunft besser zu organisieren. Dein Geld haben wir Dir direkt zurückerstattet. Viele Grüße, Patrick vom SK-Team.
Waren stehen im Shop und bei Google auf Sofort Lieferbar, sind aber überhaupt nicht verfügbar und müssen erst beim Händler bestellt werden selber.
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Antwort von smartkram.de
26.03.2024
Es tut uns Leid, dass der Artikel in Rückstand geraten ist. Wie gewünscht, haben wir Dir das Geld zurückerstattet. Wir bitten die Umstände zu entschuldigen. Viele Grüße, Patrick vom SK-Team.
14.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr lange Lieferzeiten (2Monate)für Gira Steckdose mit LED Umgebungslicht.
Tatsächliche Lieferzeit wurde erst nach Nachfrage mitgeteilt.
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Antwort von smartkram.de
15.03.2024
Hallo, danke für Deine Bewertung. Es tut uns leid, das ein Artikel in Rückstand geraten ist. Ich habe den Vorgang geprüft. Durch ein technisches Problem wurde die Ware als verfügbar angezeigt obwohl sie bereits nicht mehr auf Lager war. Die Lieferzeiten der Hersteller variieren leider stark. Wie von Dir gewünscht, haben wir die Bestellung umgehend storniert und Dir das Geld zurückerstattet. Viele Grüße, Patrick vom SK-Team.
Hab immer noch keine Ware erhalten bzw keinerlei Info wann sie kommt oder was los ist
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Antwort von smartkram.de
09.04.2024
Hallo, es tut uns Leid, dass Du die Ware noch nicht erhalten hast. Um kurzfristig reagieren zu können, wäre es hilfreich, zu der Bewertung auch eine Email an uns zu schicken. Ich gebe den Kollegen nun Bescheid, dass sie sich kurzfristig um Deinen Fall kümmern. Viele Grüße, Patrick vom SK-Team.
28.03.2024
Verifizierte Bewertung
Lagerware ist nicht verfügbar. Jetzt warte ich bis zu 14 Tage. Das ist Nepp!
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Antwort von smartkram.de
09.04.2024
Es tut uns Leid, dass Dein Artikel nicht auf Lager war, wie von uns geschrieben. Ich sehe, dass der Artikel zwei Tage nach Deiner Bewertung ankam. Ansonsten hätte ich Dir gerne auch eine Rückerstattung angeboten. Viele Grüße, Patrick vom SK-Team.
23.03.2024
Verifizierte Bewertung
Konnten das Produkt nicht liefern, es gab aber keine Information
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Antwort von smartkram.de
26.03.2024
Der bestellte Artikel wird seitens Hersteller nicht mehr produziert. Diese Information haben wir leider erst verspätet erhalten. Auf Rückfrage haben wir das Geld zurückerstattet. Für die Umstände möchte ich mich entschuldigen. Viele Grüße Patrick vom SK-Team.
02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Warte seit 6 Wochen auf die Ware, obwohl lieferbar
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Antwort von smartkram.de
09.04.2024
Hallo, es tut mir Leid, dass Du so lange Warten musst. Wenn Du möchtest, können wir die Bestellung auch stornieren und Dir das Geld zurückerstatten. Gib uns doch gerne per Email Bescheid. Viele Grüße, Patrick vom SK-Team.
27.03.2024
Verifizierte Bewertung
Falscher Artikel
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Antwort von smartkram.de
09.04.2024
Hallo, es tut uns Leid, dass Du einen falschen Artikel erhalten hast. Laut unserer Info hast Du den Artikel erhalten, den Du bestellt hast. Eine Email von Dir, dass Du einen falschen Artikel erhalten hast, haben wir leider noch nicht erhalten. Schicke uns gerne eine Nachricht, was genau falsch ist und wir kümmern uns kurzfristig um einen Austausch oder erstatten Dir das Geld zurück. Viele Grüße, Patrick vom SK-Team.
Super gelaufen, von der Bestellung bis zur Lieferung. Wenn man etwas bemängeln möchte, es gab keine Info das die Ware versendet wurde. Ansonsten aber alles schnell und reibungslos und das zu einem Superpreis
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Antwort von smartkram.de
05.03.2024
Hallo, vielen Dank für Deine super Bewertung! Danke für die Info. Wir versuchen den Prozess der automatischen Sendungsübermittlung weiter zu verbessern. Viele Grüße, Patrick vom SK-Team.
18.02.2024
Verifizierte Bewertung
Nach der Bestellung hat es einige Tage gedauert, bis die Ware versendet wurde. Eine kurze Mitteilung darüber, dass die Ware jetzt versendet wurde (als es soweit war) wäre schön gewesen.
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Antwort von smartkram.de
05.03.2024
Danke für Deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es in Deinem Fall etwas länger gedauert hat. Wir versuchen den Versandprozess weiter zu optimieren. Viele Grüße, Patrick vom SK-Team.
06.03.2024
Verifizierte Bewertung
Nichts zu meckern !
Ware wie beschrieben, entspricht der Erwartung. Schnelle Lieferung mit DHL, gut verpackt. Günstiger Preis.
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Antwort von smartkram.de
11.03.2024
Hallo, Danke für Deine super Bewertung, das freut uns sehr! Viele Grüße, Patrick vom SK-Team.
12.02.2024
Verifizierte Bewertung
Seriöser und zuverlässiger Verkäufer. Sehr empfehlenswert.
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Antwort von smartkram.de
14.02.2024
Hallo, vielen dank für Deine tolle Bewertung! Beste Grüße, Patrick vom SK-Team.
10.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellablauf und Lieferzeit alles ok.
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Antwort von smartkram.de
14.02.2024
Danke für Deine tolle Bewertung. Viele Grüße, Patrick vom SK-Team.
22.02.2024
Verifizierte Bewertung
Genau wie es sein sollte!
Genau wie es sein sollte. Schnell und genau so wie ich es mir vorgestellt habe. Gerne wieder.
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Antwort von smartkram.de
26.02.2024
Vielen Dank für Deine tolle Bewertung! Viele Grüße, Patrick vom SK-Team.
Alles gut und wie angegeben. Nur die Lieferung hat etwas lang, ca. 14 Tage gedauert.
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Antwort von smartkram.de
05.03.2024
Hallo, vielen Dank für Deine Bewertung. Ich habe Deinen Vorgang geprüft. Du hast am Samstag bestellt und Mittwoch ging das Paket ein. Vielleicht hat sich die 1 dazwischengemogelt? Falls nicht, melde Dich gerne und wir schauen uns den Vorgang zusammen an. Viele Grüße, Patrick vom SK-Team.
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