Island
Wir haben vor 2 Jahren eine Reise nach Island gemacht. Der Reiseexperte vor Ort erhält von mir 12 von 10 Punken. Alles hat super geklappt. Schon vor der Abreise wurden wir über alle Aufenthalte und Touren ausführlich informiert.
Ich buchte meine lange geplante Südindien Reise über Evaneos, weil ich einerseits keinen Organisationsstress wollte und mir andererseits eine optimale Planung durch die lokale Agentur vorstellte - damit wirbt Evaneos ja. Beides war jedoch durchaus verbesserungswürdig : die definitive Bestätigung der gebuchten Hotels und der Aktivitäten bekam ich erst 6 Tage vor Reisebeginn - nach mehrmaligem Nachfragen. Die gebuchten Hotels waren sehr unterschiedlich in der Qualität - vom einfachen home stay bis zum 4 Sterne Resort, was zwar interessant war, aber öfters auch irritierend. Ein weiterer Kritikpunkt: Eine der gebuchten Aktivitäten wurde schon seit einiger Zeit so nicht mehr angeboten bzw. war sehr abhängig von jeweiligen Gegebenheiten - und konnte bei mir nicht statt finden. Wenn "locals know better" - wie kann es sein, dass darauf nicht hingewiesen wird und keine Ersatz Aktivität angeboten wird?
Auch die Route hätte man besser planen können - mit weniger Fahrerei. Entsetzt war ich, als ich erfuhr, dass unser Fahrer, der jeden Tag auf den Strassen hoch konzentriert sein musste, sich um Tickets und die jeweilige Kommunikation mit den local guides kümmerte und unser erster Ansprechpartner für alles war., im Wagen schlafen musste! Es war keine Unterkunft für ihn gebucht! Ich hatte schon gedacht, dass in den doch nicht unerheblichen Reisekosten Unterkunft und Verpflegung für den Fahrer enthalten sei. Auch, wenn das anscheinend gängige Praxis in Indien ist, finde ich das nicht ok.
Trotzdem bin ich im Großen und Ganzen durchaus zufrieden und es war eine schöne Reise. Doch meine Erwartungen wurden nicht 100%erfüllt - auch wenn das vielleicht "Jammern auf hohem Niveau ist".
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben.
Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Sie mit dem bisherigen Service von Evaneos und unserer lokalen Agentur nicht zufrieden sind.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten gerne mehr darüber erfahren, um die Situation besser zu verstehen und geeignete Maßnahmen mit der lokalen Agentur zu ergreifen.
Unser Kundenservice wird sich daher in Kürze per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen.
Vielen Dank erneut für Ihre Rückmeldung!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Evaneos Team
01.03.2024
Verifizierte Bewertung
Gutes Konzept
Unbefriedigende Anzahlingsbedingungen, keine Flexibiltät bei Anfragen diesbzgl.
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Antwort von evaneos.de
21.03.2024
Hallo,
Vielen herzlichen Dank für Ihr Feedback.
Es freut uns zunächst zu hören, dass Sie von unserem Konzept überzeugt sind!
Die genauen Vertrags- und Zahlungsbedingungen Ihrer Reise sind von Ihrer lokalen Agentur abhängig, da der Reisevertrag direkt zwischen Ihnen und der lokalen Agentur abgeschlossen wird. Abhängig davon, welche in Ihrer Reise inkludierten Serviceleistungen im Voraus vollständig oder teilweise bezahlt werden müssen, ist der entsprechende Betrag als Anzahlung zu leisten, jedoch wird in der Regel eine Anzahlung von 30% des Gesamtpreises verlangt.
Seien Sie jedoch versichert, dass alle unsere lokalen Partneragenturen verpflichtet sind den europäischen Reiserichtlinien zu folgen, um sicherzustellen, dass Sie als Reisender stets bestens geschützt sind. Des Weiteren bietet Evaneos Ihnen die Sicherheit einer geschützten Abwicklung Ihrer Zahlung über unsere Plattform.
Sollten Sie aufgrund gesundheitlicher Gründe die Reise nicht antreten können, empfehlen wir Ihnen jedoch auch den Abschluss einer zusätzlichen Reiseversicherung, um in solchen Fällen einen Kostenverlust zu vermeiden.
Im Falle, dass Sie dennoch weitere Anmerkungen oder Fragen diesbezüglich haben, bitte ich Sie uns unter der E-Mail Adresse kontakt@evaneos.de zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Evaneos Team
12.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bestnote für die Ausarbeitung des Angebots
Bis dato habe ich die Reise nur gebucht, sie wird erst noch stattfinden. Daher kann ich derzeit nur bewerten, wie das Angebot bis zur Bestellung abgelaufen ist. Hier möchte ich Laura aus Indonesien mit Bestnote bewerten. Sie hat einen hervorragenden Job gemacht. Aufgrund Ihres Einsatzes habe ich die Reise gebucht. Wenn sie jetzt auch so gut verläuft wie gebucht, bewerte ich evaneos gerne erneut.
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12.02.2024
Verifizierte Bewertung
Kompetent bei der Erstellung einer individual Reise
Ich habe eine dreiwöchige Südafrika Reise individuell planen lassen. Ich bin gespannt, ob die Vorstellungen den Realitäten entsprechen werden.
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03.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bislang sind wir noch in der vorphase der Reise und noch nicht gestartet. Den persönlichen Kontakt zur Reiseagentur im Reiseland hat uns sehr geholfen. Wir wurden ernst genommen, die Verständigung hat in perfektem deutsch geklappt und es konnte immer alles geklärt werden. Wir konnten alles selber nach unseren Bedürfnissen planen und jetzt freuen wir uns auf die Reise
Bereits 3x über dieses Portal einen individuellen Urlaub gebucht - besonders angenehm die kompetente Erreichbarkeit der zuständigen Agentur vor Ort (Tipps für Gastro etc.)
Flüge zur Anreise waren nicht immer über die Platform Option way am besten.
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01.02.2024
Verifizierte Bewertung
Tolle Organisation und super Lage der Hotels. Leider mussten wir unsere Tour wetterbedingt abbrechen. Alle Umbuchungen durch Evaneos verliefen schnell und reibungslos. Immer wieder gerne mit Evaneos und herzlichen Dank vor allem an Regina.
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08.02.2024
Verifizierte Bewertung
Super-Betreuung vor Ort
Sehr gute Kommunikation über die App (auch mit der Agentur vor Ort). Wunschgemäß zusammengestellte Reise, tolle, auch deutsch sprechende Guides /Fahrer und sehr schöne Lodge-/ Hotelauswahl.
Wir würden Evaneos wieder auswählen.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.