zoundhouse.de

Erfahrungen:

Im Großen und Ganzen bin ich ganz zufrieden mit Zoundhouse. Zwei Probleme sind mir aber aufgefallen. Erstens ist die Artikelverfügbarkeit bzw. der Lieferzeitraum von Artikeln nicht immer aktuell. So musste ich, bei angegebener Lieferzeit von 1 - 3 Werktagen, zwei Wochen auf die bestellte Ware warten. Zweitens konnte ich letzten Monat gar nicht bestellen, da beim Abschluss des Bestellvorgangs jedesmal ein Fehlermeldung wegen nicht korrekter Adresse auftrat, obwohl ich ein Vierteljahr zuvor mit genau dieser Adresse schon erfolgreich bestellt hatte. Bis ich dann telefonisch klären konnte, dass seit kurzem auch eine Rufnummer hinterlegt werden muss. Das hätte man dem Kunden auch gleich bei der Generierung der Fehlermeldung mitteilen können und mir somit ein wenig Stress erspart. Ansonsten, wie schon oben geschrieben, ein gut sortierter Shop, welcher auch Teile anbietet die andere Shops nicht haben.

Alles in allem bin ich mit meinem Kauf zufrieden. Das Einzige, was mir gefehlt hat, waren aktuelle Informationen zum Versandstatus, da ich keine weiteren Informationen erhalten habe, bis das Produkt bei mir angekommen ist. Beim Öffnen des Pakets habe ich außerdem festgestellt, dass das Produkt nicht vollständig war. Nachdem ich dies per E-Mail gemeldet hatte, wurde jedoch schnell reagiert und mir die fehlenden Teile nachgeschickt. Insgesamt bin ich mit dem Kauf und dem Kundenservice zufrieden. Ich bin zufrieden!

Sehr schnelle Lieferung,sehr gutes Preis -Leistungsverhältnis. Die Auswahl ist nicht zu toppen. Freundlicher rascher Kontakt. Die Ukulele kam sehr sicher verpackt an. Bei mir sind keine Wünsche offen geblieben. ich werde meinen Bedarf mit Sicherheit wieder im Zoundhouse bestellen und kann eine Bestellung dort absolut weiter empfehlen.

Einen Preisnachlass gab es nicht mehr. Ist ok, weil der mgh Protector 5 Bass bei mgh tatsächlich teurer gewesen wäre. Er kam gut eingestellt und bestens verpackt bei mir an. Klingt hervorragend und ein dickes Lob an die mgh-Fertigungskunst und an die Weitsicht vom Zoundhouse, derartige Instrumente zu vertreiben. Ich bin überglücklich einen solchen Bass mein Eigen zu nennen! Tipp für eine mögliche Weiterentwicklung an mgh: Wie wäre es mit einem Protector 5 Bass mit 2 Pickups? Könnte ein Sounderweiterung sein.

Erstmal zum Positiven: Der bestellte Bass sieht sehr schön und spektakulär aus. Nun zu den Erfahrungen und Enttäuschungen nachdem ich bei Zoundhouse.de das Instrument bestellt habe. Eingangs kurz nach der Bestellung hatte ich bei Zoundhouse.de eine Expresslieferung der Bestellung angefragt, betont, dass ich diese natürlich bezahlen werde, da es für mich äußerst wichtig wäre den Bass schnellst zu erhalten da Auftritte/Gigs am Wochenende anstehen und mein Live Bass gerade wegen einer aufwendigeren Reparatur ausfällt. Die Bitte einer Expresszustellung wurde vollends seitens Zoundhouse.de ignoriert und ich bekam eine Mail vom Webshop, dass der Bass bereits auf dem Weg zu mir sei und spätestens morgen, 09.09., übermorgen 10.09. bei mir zugestellt wird. Habe mich dann gefreut und vielmals bedankt. Nun nahm das Chaos seinen Lauf und der Sendungsstatus der Lieferung (DHL) änderte sich tagelang nicht. Erst am Montag, 14.09. änderte sich dieser, so dass es hieß, der Bass wird am selben Tag noch zugestellt. Natürlich ist das nicht erfolgt und am Dienstag, 15.09. hieß es, dass die Zustellung heute zwischen 12.00 und 13.30 Uhr erfolgt. Ich, gleich nen 1/2 Tag Urlaub genommen um den Bass entgegenzunehmen, nicht dass da nochmals etwas schief geht. Zustellung ist wieder nicht in diesem Zeitfenster erfolgt. Habe dann herausgefunden wo die Pakete bei mir in der Stadt gelagert und für den nächsten Tag hergerichtet werden. Bin dann selbst am späten Nachmittag dort hin gefahren und habe das Paket endlich entgegen nehmen können. DHL völlig desaströs und schlecht! Echt. 1 Woche Laufzeit innerhalb Deutschland? Ohne Worte. Die Kommunikation seitens Zoundhouse.de auch eher dürftig und mit langen Wartezeiten (für Antworten) verbunden. Man hat nicht das Gefühl, dass hier der Kunde mit seinen Hinweisen, Bitten und Anliegen ernst genommen und gerne unterstützt wird. Die Verantwortlichkeit wird hier auf DHL abgewälzt und dann heißt es abwarten, denn man kann ja eh nix machen. Dann den Bass endlich in den Händen (und da sprechen wir von einem 3.000,- Euro Instrument): Der Bass wurde ungestimmt angeliefert (keine Saite war im Tune; alle irgendwo nur nicht in Originalstimmung). Weiter schnarrt die E Saite sehr laut beim spielen, was auf eine schlechte Saitenlage und/oder einer fehlerhaften Halskrümmung hindeutet. Mein allgemeines Fazit zu meinem Kauf: So eine Vorgehensweise in der Kommunikation und Abwicklung der Transaktion sowie dem gelieferten Zustand eines so teuren Instruments, ...dass würde so bei Thomann und Musicstore niemals passieren. Habe am Montag, 14.09. bei Thomann etwas bestellt, heute am 16.09. Früh steht das Paket bei UPS bereits in Zustellung. So funktioniert eine einwandfreie Lieferung. Weiter sollte man bei so einem Preis erwarten können, dass der Bass spielbereit eingestellt und tadellos angeliefert wird. Sehr schade.

Hi Chris, Ich habe den KTSM2-4 - nach Rückfrage mit dir - erhalten und gebe gerne meinen ersten Eindruck wieder. Er ist so wie von mir gewünscht, optisch ein echtes Highlight, Verarbeitung, Haptik einfach Klasse. Obwohl der Korpus eher flach ausgeführt ist, was mir auch wichtig war, ist der Klang überraschend kräftig, prima. Einziges Manko, die Seitenlänge war viel zu hoch und musste ich nachstellen (die Halsspannschraube war ganz ohne Spannung??? ). Ansonsten war Versandabwicklung und Verpackung sehr gut. Ich werde euch gerne weiterempfehlen und freue mich sehr über den KTSM2-4 . BG Bernd Lier

Hallo Zoundhouse-Team, ​ihr habt mich um eine Bewertung meiner Bestellung gebeten. Gerne möchte ich euch dazu ein ehrliches Feedback geben, da der Ablauf für mich leider sehr enttäuschend war. ​Bei einem Instrument in dieser Preisklasse erwarte ich eine funktionsfähige Übergabe und einen Kundenservice, der mit Problemen professionell umgeht. Technisch ist bei der Auslieferung leider einiges schiefgelaufen: ​Gerissene Saite bei Lieferung: Die Gitarre kam bereits mit einer gerissenen Saite bei mir an. ​Weitere Schäden: In der ersten Nacht sind zwei weitere Saiten gerissen – was auf scharfkantige Sattelkerben oder unzureichende Werkskontrollen zurückzuführen ist. ​Leere Batterie: Der Preamp war nach wenigen Stunden Nutzung tot, da die eingesetzte 9V-Batterie bereits tiefentladen war. ​Besonders enttäuschend war jedoch die Abwicklung im Anschluss: ​Kein schneller Ersatz: Anstatt mir umgehend Ersatzsaiten zuzusenden, damit ich die Gitarre am Tag nach dem Geburtstag überhaupt anspielen konnte, passierte erst einmal nichts. Ich musste mir schließlich selbst Saiten bei Amazon bestellen, um das Instrument überhaupt nutzen zu können. ​Kundenorientierung fehlanzeige: Ich habe explizit um eine kleine Wiedergutmachung für den Ärger und meine Eigenaufwendungen gebeten. Dass man mir hier nicht einmal mit einer kleinen symbolischen Geste entgegengekommen ist – sei es ein Satz Ersatzsaiten, ein Plektrum oder ein anderes kleines Goodie –, zeigt mir, wie wenig der Kunde hier geschätzt wird. ​Mangelnde Kommunikation: Als ich mich wegen der zwei weiteren gerissenen Saiten erneut bei Tobias gemeldet habe, kam schlichtweg überhaupt keine Rückmeldung mehr. Das Gefühl, nach dem Kauf einfach ignoriert zu werden („geghostet“), hinterlässt den schlechtesten Eindruck. ​Aufgrund dieser extrem negativen Service-Erfahrung und der Befürchtung, dass der Ablauf von vorne bis hinten schiefgehen würde, wollte ich die Gitarre ursprünglich direkt wieder zurückschicken. Dass ich mich am Ende gegen eine Retoure entschieden habe, liegt einzig und allein an dem Instrument selbst: Die Córdoba ist optisch wie klanglich wirklich wunderschön und konnte mich als Einziges überzeugen. ​Ihr klebt zwar ein Band mit der Aufschrift „Quality Control“ auf den Karton, aber das Versprechen dahinter wurde in diesem Fall weder bei der Warenausgangsprüfung noch beim anschließenden Kundenservice eingehalten. ​Ich hoffe, ihr nutzt dieses Feedback intern, um eure Prozesse im Service und in der Kommunikation zu überdenken. ​Mit freundlichen Grüßen Karsten Pohl

Tolle Gitarre, sehr sicher verpackt. Vollste Zufriedenheit gegenüber Zoundhouse. Ein kleiner Wermutstropfen war die Deutsche Post, da das Paket eine Weile im Startzentrum mit dem Verweis : Vorbereitung auf Weitertransport lag. Dies liegt aber nicht in der Verantwortung von Zoundhouse

Tolle Kollegen, die ihr Wissen gut rüberbringen, dadurch aufklären und man kommt schneller zu einer Kaufentscheidung. Super Sortiment- man kann alles gut ausprobieren. Das ist sehr großzügig. Ich verstehe leider keinen Musikfreund, der die Großzügigkeit ausnutzt und Sachen aus den Austellungsräumen mitgehen lässt. Schade Freunde, ihr versaut unsere Zunft. Und das gewaltig!!! Bleibt in Zukunft bitte zu Hause und schämt euch! Dann bleibt wenigstens für die ehrlichen Kunden das Zoundhouse so erhalten wie es ist. !!!!

Die Verpackung und die Lieferung der Gitarre war richtig gut. Das Instrument kam unbeschädigt und gut geschützt an. Ich vermute, dass die Gitarre schon längere Zeit im Laden gestanden hat. Saiten waren schon dezent gerostet und nicht mehr brauchbar. Es wäre schön gewesen, hätte man das bemerkt und entsprechend geändert. Ansonsten bin ich mit dem Service vom Zoundhouse sehr zufrieden

FRAMUS LEGACY FD 14 LEFTHAND Westerngitarre / B Ware Ich habe vorab telefonisch angefragt und mich über die angebenen optischen Mängel informiert. Ein sehr freundlicher Mitarbeiter hat mir sachlich meine Fragen beantwortet. Danach die Gitarre online bestellt (mein erster Online Gitarrenkauf). Schnelle Lieferung, sehr gut und sicher verpackt. Die gelieferte Gitarre war noch besser als beschrieben und erwartet. Minimale kaum sichtbare leichte Kratzer auf der Decke und sonst nichts zu finden. Die Gitarre ist super eingestellt und sehr gut verarbeitet. Kein Grat, Überstände oder sonstige Mängel. Bin begeistert, da ich bei dem Preis keine grosse Erwartungen hatte. Tonabnehmer und Stimmgerät funktionieren tadellos. Ein dickes LOB und DANKE nach DRESDEN ... weiter so !!!!

Ich freue mich riesig, dass ich die geliebten Knobloch-Saiten für meine Gitarre (31,5er Bionylon mit weicher Spannung) kaufen konnte! Mein musikalischer Ausdruck wird dadurch so viel reicher, und ich bin Ihrem Webshop sehr dankbar für den hervorragenden Service! Ich melde mich bald wieder. Genießen Sie bis dahin das schöne Wetter. Herzliche Grüße, Emmanuela aus Amsterdam. 🎶😚

Schnell und einfach. Konnte den Traveler-Bass in der Dresdner Filiale vor Ort testen. Doch suchte ich die 5-Saiter Bauart. Bin dann hier fündig geworden und konnte so den Urlaub noch etwas mehr genießen. Nicht vergessen es ist ein Piezo-Tonabnehmer (kannte ich vorher beim Bass noch nicht).

Ich surfe gern im Zoundhouse Webshop, weil er interessant ist und weil es dort Dinge gibt, die andere Musikhäuser nicht haben. Ich denke da an spezielle Pflegemittel (also mehr als die Standards wie Dunlop 65) oder an Beizen, Farben, Lacke, Schleifmittel u.v.a, was man für das "Pimpen" seiner Instrumente bauchen kann :) Und damit es beim Basteln gemütlich wird, gibt es, neben vielen anderen sinnreichen Geschenken für Musiker, eine umfangreiche Auswahl von "Starr" Wandflaschenöffnern zu sehr moderaten Preisen ... :)

Obwohl es sich um B-Ware handelt waren beide Yamaha S5 Aktivboxen einwandfrei und keinerlei Gebrauchsspuren waren zu sehen. Der Sound der Boxen ist sensationell, jetzt kommt mein Helix LT erst richtig zur Geltung. Ich bin total begeistert.

Ich hatte vor recht langer Zeit (März 2013) mal eine Gretsch G5420T bei Zoundhouse herausgesucht und wollte einen passenden Tweed Koffer (Rockcase) dazu ... Der Kollege am Telefon war so freundlich den gewünschten Koffer zu holen und zu prüfen, ob die Gitarre hinein passt ... So sind Kundenberater, die sich um das Wohl ihrer Musiker kümmern ... Und so sind die leute heute immer noch ... Entspannt, zugewandt und kompetent ... Naja und dann kauft man eben auch seine Saiten oder Tonabnehmer beim Musikhaus des Vertrauens ... Ich kaufe dort auch gerne Merchandising Artikel, die man sonst in keinem Musikhaus bekommt ... ... it's so easy ...

Bereits mehrfach konnte ich einen Einkauf im Zoundhouse tätigen und war rundum zufrieden. Es gab Markenware zu guten Preisen, schnelle Lieferung und bislang keine Schwierigkeiten. Sollte es mal Probleme geben, dann hoffe ich auf kulante und kundenfreundliche Abwicklung (bin da aber zuversichtlich). Zoundhouse ist eine ernst zu nehmende Einkaufsquelle.

All went well, the shop is amazing (I didn’t find anywhere else the things I bought, just here), the items I bought are the best on the market. I think, I’m sure, I will get beck, if I need something. I have a bunch of American guitars, so…. Zoundhouse has a new and “returner” customer. Thank you everything! You are the best!

Bestellung unkompliziert, schnell geliefert. Kam dann am Freitag an, leider fehlten die Rucksack-Gurte (vmtl war der Gigbag eine Retoure oder so, da kann sowas schon mal passieren). Kurz angerufen, Nachsendung der Gurte wurde ohne Probleme zugesagt. Und zwei Werktage später war dann die Lieferung komplett. Vorbildlicher Kunden-Service!

Die Auswahl von Instrumenten, die Bedienung war unproblematisch, Proberaum für E-Gitarre sehr hilfreich, die Möglichkeiten in Ruhe die Instrumente ausprobieren in passenden Atmosphäre.