Kunden berichten überwiegend von positiven Erfahrungen mit eis.de Viele Kunden loben die hochwertigen Markenprodukte, die schnelle, diskrete und zuverlässige Lieferung sowie den freundlichen und hilfsbereiten Kundenservice. Besonders geschätzt werden die günstigen Preise, regelmäßigen Rabattaktionen, ausführlichen Produktbeschreibungen und Videos sowie das große und vielfältige Sortiment, das die Entdeckung neuer Produkte ermöglicht. Auch die diskrete und hygienische Verpackung wird von den meisten positiv hervorgehoben.
Es gibt jedoch auch zahlreiche Kritikpunkte: Einige Kunden berichten von billigen Materialien, Defekten oder falschen Größenangaben bei den Produkten. Die Lieferung ist mitunter verspätet, Pakete beschädigt oder es fehlen Artikel. Trotz des freundlichen Kundenservices werden lange Antwortzeiten, schwer erreichbare Kontaktmöglichkeiten und Probleme bei Reklamationen bemängelt. Kritik gibt es außerdem an intransparenten Preisstrukturen und irreführenden Angeboten, sowie an unvollständigen Produktangaben, die zu Fehlkäufen führen können. Das Rückgabe- und Umtauschverfahren wird häufig als umständlich, kostenpflichtig oder unflexibel beschrieben, besonders bei Defekten oder Hygieneartikeln. Schließlich berichten einige Kunden von zu wenig geschützten Paketen und mangelnder Diskretion bei Lieferproblemen.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
Kundenservice antwortet erst nach Käuferschutz-Fall
Meine Bestellung ist bis heute nicht angekommen, es ist schon drei Wochen her und der Kundenservice hat sich erst zurückgemeldet, nach dem über Trusted Shops einen Käuferschutz-Fall eröffnet habe.
Den Status meiner Bestellung konnte ich in meinem persönlichen Profil, für das ich will auch noch registrieren musste, nicht einsehen und zudem ist der Name bei der Lieferadresse falsch.
Alles in allem bisher keine gute Erfahrung, ich hoffe dass mein Produkt immerhin noch ankommt irgendwann.
Antwort von eis.de
Es tut uns leid, dass sich Ihre Lieferung verzögert hat. Die aufgetretenen Umstände bedauern wir und werden Ihre Erfahrung im Rahmen der Qualitätssicherung an DHL weitergeben. Wir stehen in ständigem Kontakt mit unserem Logistikpartner, um Abläufe zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
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Was mir persönlich nicht so gefällt, ist die Woche Wartezeit. Ansonsten alles sehr gut.
Lieferung war i.o.
Leider ist keine Funktionsbeschreibung dabei gewesen.
Es wäre sehr hilfreich wenn Sie mier die Ein- / Aus- und verschiedene Programme noch mitteilen könnten.
Dann wäre ich auch bereit 5 Punkte zu geben,
Danke
Ergänzung Bewertung!!!!
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1 Bewertungen
Antwort von eis.de
Anmerkungen und Wünsche unserer Kunden sind uns sehr wichtig. Sie tragen zur Weiterentwicklung unseres Angebotes bei. Daher würden wir Sie bitten, uns zu erläutern, warum Sie uns bei der Gesamtbewertung nur 3 von 5 Sternen gegeben haben.
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Antwort von eis.de
Anmerkungen und Wünsche unserer Kunden sind uns sehr wichtig. Sie tragen zur Weiterentwicklung unseres Angebotes bei. Daher würden wir Sie bitten, uns zu erläutern, warum Sie uns bei der Gesamtbewertung nur 3 von 5 Sternen gegeben haben.
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Schöne Dessous
Artikel entsprechend der Beschreibung. Lieferung war schnell und diskret.
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3 Bewertungen
Bin zufrieden. Ware ist gut, übertriebene Preise bei Wäsche .
Gutscheine lassen sich nicht einlösen. Irreführende Werbung, Artikel werden mit 0.00 Euro beworben, diese gibt es aber nur kostenlos wenn man andere Artikel dazu kauft. Auf Nachrichten bekommt man Teilweise keine Antwort. Artikel kann man sich nicht ansehen wenn diese zu Hause ankommen, da diese in Undurchsichtigen Verpackungen geliefert werden und man das Hygienesiegel nicht beschädigen darf
Antwort von eis.de
Es tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind. Gutscheine und 0,00 €-Aktionen sind an Bedingungen gebunden, die in den jeweiligen Hinweisen aufgeführt sind. Ihre konstruktive Kritik werden wir nun an die entsprechenden Stellen in unserem Hause weiterleiten, damit diese geprüft werden und in die Weiterentwicklung unseres Onlineshops einfließen können.
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Lein guter Kundenumgang, schade
Meine mehrfache Anfrage wurde nicht einmal gelesen. Stattdessen erhalte ich eine Dummy Antwort. Hätte man es gelesen, so wäre eine Antwort gekommen, die so hätte aussehen können:
Sollte die kostenfreie Zugabe tatsächlich defekt und nicht mehr vorrätig sein, so senden wir ihnen einen entsprechenden Ersatz.
Aber stattdessen mehrfach „Ich solle alles umtauschen“ - so ein Unsinn
Antwort von eis.de
Wir verstehen Ihren Hinweis bezüglich der kostenlosen Zugabe. Leider ist dieser Artikel aktuell nicht mehr verfügbar bzw. kann nicht einzeln ersetzt werden. Aus diesem Grund haben wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung des Kaufbetrags angeboten, damit Sie den gewünschten Artikel bei Bedarf erneut bestellen können. Sollte sich der Preis inzwischen geändert haben, gleichen wir Ihnen die Differenz selbstverständlich aus, sodass Ihnen kein Nachteil entsteht. Wir bitten um Ihr Verständnis und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
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Begeisterung
Ich bin jedes Mal begeistert von den Produkten von euch habe vor kurzem wieder etwas bestellt. Ich empfehle eure Seite auch immer fleißig weiter liebe Grüße von der Schwäbischen Alb Kirsten
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.
