eis.de

Erfahrungen:

Zum ersten ist das Paket sehr neutral gekommen und keiner weiß was drin ist. Der Adventskalender ist gigantisch und das Preis-Leistungsverhältnis unbeschreibbar. Geschenke von euch sind wirklich über meinen Vorstellungen gewesen. Meine Pflegerin war da wie das Betrieb angekommen ist und es hat sich natürlich unter den Damen rumgesprochen und es werden noch einige dieser Pakete bzw Adventskalender bestellt. Das sagt doch alles über die Leistung und Qualität aus LG Gabi

Korrektur meiner untenstehenden Bewertung. Nachdem ich aus dem Urlaub zurück gekommen bin war die Ware geliefert und es lag ein Begleitschreiben von DHL bei das darauf hinwies, dass die Ware bei der Verteilung vom Band gefallen ist und erst mehrere Tage später entdeckt und dadurch verspätet geliefert wurde. Es lag also nicht an eis.se Leidre ist der bestellte Artikel aber schon nach dreimaliger nutzung defekt. Eine Reklamation wurde gestellt. Bei der Bestellung war die Ware mit Lieferung in 24 Stunden abgebildet aber so sportlich wollte ich es gar nicht. Jedoch waren 11 Tage dann übertrieben lang.

Die Artikel sind grundsätzlich super... Der Kundenservice allerdings ist grottenschlecht. Wenn man mal ein Problem hat (fehlender Artikel in der Sendung) kann man schreiben wie man will. Das erste Mal bekam ich noch eine KI generierte Antwort mit: "Wir kümmern uns um alles, schnell und unkompliziert" Was das bedeutet habe ich bis heute nicht herausgefunden. Da ich weder eine Ersatzlieferung, eine Gutschrift noch eine Antwort auf weitere Mails erhalten habe. Und das alles zieht sich jetzt schon seit 6 Wochen hin. Übrigens, anrufen bringt auch nichts. Die haben so kundenfreundliche Anrufzeiten von täglich zwischen 14 und 15 Uhr. Und da ist es dann komischerweise immer besetzt. Ein weiteres Problem. Nach dem Batteriengesetz ist der Versender verpflichtet defekte oder nicht mehr benötigte Artikel kostenfrei zurück zu nehmen. Wie das gehen soll, habe ich bis heute noch nicht heraus gefunden. Und nein, ich werde den Vibrator nicht auf dem Recyclinghof abgeben. Bisher war ich immer mit eis.de zufrieden (hatte allerdings auch keine Reklamation). Die Sendungen haben geklappt und auch die Produkte waren einwandfrei. Aber... ... das war es dann wohl.

Lieferzeit war voll ok. Absender wie gewünscht verschlüsselt. Zu den Artikeln so wie beschrieben . Sortiment t mit Ringen , auf jedenfalls für allee was dabei.der kleine wahrscheinlich nur für Eichel oder wenn er ganz klein ist. Dildo sehr angenehm und fast wie echt, sogar die Äderchen sind eingearbeitet, für Frau bestimmt voll wahnsinns erregend. Für Mann vielleicht etwas zu weich. Muss man probieren.

Vor 2 Wochen habe ich eine Bestellung aufgegeben. Nun kam eine Meldung, das ein Teil der Lieferung storniert wurde und der Betrag dazu wurde auch zurück überwiesen. Meine Bestellung ist im Portal nun im Status"Rückerstattung erfolgt". Daher frage ich mich, ob der rest der Bestellung nun trotzdem noch geliefert wird oder nicht? Seit 4 Tagen versuche ich per mail und telefonisch den Support zu kontaktieren. Telefonisch kommt nur Werbung und eine Ansage, dass es keinen Telefonsupport für dieses anliegen gibt. Per mail wird ein Ticket geöffnet, jedoch bekomme ich dort seit 4 Werktagen keine Rückmeldung.

Alles gut, nur die Lieferung hat nicht wie versprochen funktioniert. Auf der Hopmepage habe ich den Haken bei 24h Lieferung (am frühen Morgen) gemacht, dann mitgeteilt bekommen, dass die Lieferung erst übermorgen ankommt, die dann erst 5 Tage später eintraf. Ich weiß, dass die Post nicht immer zuverlässig ist, dann darf man aber keine solchen Versprechen abgeben nur um Kunden zu gewinnen.

An sich eine sehr gute Seite, allerdings ist der Lagerverkauf momentan eine reine Katastrophe. Mein Paket war bereits seit mehr als sieben Tagen in Bearbeitung, weshalb ich mich an den Support gewendet habe. Dort wurde mir zunächst irgendeine Erklärung bezüglich des Lagers gegeben, die mir ehrlich gesagt nicht wirklich weitergeholfen hat. Zwei Tage später bekam ich dann noch einmal eine E-Mail, in der aufgeklärt wurde, dass ein Produkt aus meiner Bestellung schlicht nicht mehr vorrätig war und das Paket deshalb nicht verschickt werden konnte. Das hätte man mir meiner Meinung nach bereits im Support-Gespräch so mitteilen können. Dann hätte ich einfach gesagt: „Okay, lasst das Produkt raus und verschickt das Paket endlich.“ So kommt das Paket jetzt deutlich zu spät an, was natürlich ziemlich nervig ist. Dazu finde ich auch, dass die Preise mittlerweile teilweise etwas fragwürdig sind. Ansonsten ist es aber eine Top-Seite, und ich schreibe dort eigentlich immer wieder gerne Bewertungen. Insgesamt würde ich aufgrund dieser Erfahrung 3,5 von 5 Sternen geben.

Die Produkte sind sehr gut nur die Produktbeschreibungen passen nicht immer. Beim Satisfyer Pro 2.0 (der auch den G-Punkt stimuliert) stand z.B. in der Beschreibung, er wäre mit Bluetooth verbindbar, was nicht stimmt, auf der Verpackung stand, es wäre ein magnetisches Kabel dabei und erst habe ich gesucht bis ich auf der originalen Satisfyer Seite gefunden habe, dass da eben kein Kabel bei ist. Bei einem Body konnte ich keine Hinweise in der Beschreibung finden, dass die abgebildeten Nipple Covers und der Tange nicht dabei oder feste Bestandteile des Bodys ist, musste dann ein bisschen improvisieren, den spannender zu gestalten. Aber wie gesagt Produktzufriedenheit ist top

Bestellung am 07. Oktober. Alle Artikel waren markiert mit "24h". Bei Klick darauf wird im Shop der folgende Text dargestellt: "Lieferung: Wir kommen immer schnell. Glückwunsch: Der Artikel ist lieferbar und wird sofort für Dich verpackt! Die Auslieferung erfolgt spätestens innerhalb eines Arbeitstages (Montag bis Freitag, Feiertage ausgenommen) nach Vertragsschluss bei Zahlung per Lastschrift, Paypal, Keditkarte (VISA, MasterCard, American Express) und Rechnung." Am 17. Oktober Support angeschrieben und nur eine generische KI-Antwort erhalten, die erstmals über eine Lagerumstellung informiert. Weiter heißt es: "Dadurch kann sich der Versand einzelner Bestellungen um einige Tage verzögern." Ich bat daraufhin erneut um Prüfung meiner Bestellung. Jedoch erfolgte bislang keine Kontaktaufnahme seitens Eis.de. Trusted Shops? Nein, Eis.de gehört für mich nun nicht mehr dazu. Die fehlende Kommunikation und Informationssteuerung empfinde ich als unprofessionell und respektlos. Nachtrag 02.11.: Noch am Tag meiner Bewertung erhielt ich eine Antwort, eine Teilrückerstattung für einen nicht lieferbaren Artikel sowie eine Versandbestätigung. Am Folgetag kam das Paket bei mir an. Danke, dass es dann doch geklappt hat. Dafür habe ich meine Bewertung auf 2 Sterne hochgestuft.

**Unkompliziert! Tolle Angebote! Prima Beschreibungen!** Ich bin insgesamt sehr zufrieden. Die Website ist übersichtlich, die Beschreibungen sind gut und auch die Bestellung funktioniert völlig problemlos. Einziger kleiner Kritikpunkt: Bei einer möglichen Rücksendung fand ich die Regelung etwas undurchsichtig. Ich hatte versehentlich einen Artikel bestellt, den ich bereits besitze, und war mir nicht sicher, welche Rücksendekosten entstehen und ob sich durch die Rückgabe etwas am Preis des anderen, günstigeren Artikels ändern würde. Das war für mich leider nicht ganz verständlich. Letztendlich habe ich den Artikel behalten. Ansonsten aber wirklich alles prima – unkomplizierte Bestellung, tolle Angebote und eine Website, auf der man sich gut zurechtfindet.

Am allerbesten ist zweifellos das Win-Win Geschäft. EIS stellt durch die täglichen Angebote sicher, dass der Kunde immer wieder bestellt und der Kunde ist immer wieder glücklich. Schlauer könnte man ein Geschäft echt nicht führen! Verbessern könnte man eventuell, indem man die Gebrauchsanweisung dem Produkt direkt beilegt, anstatt per E-Mail.

Allgemein finde ich Eis.de super und ich liebe es da zu bestellen. Die Pakete kommen auch pünktlich an und es ist zuverlässig. Das Einzige, was mich stört ist nur, dass man manchmal auf den Bildern nicht gut genug erkennen kann, wie groß bestimmte Toys sind und nicht zu allen Toys gibt es Videos, um erahnen zu können wie die Toys im Original aussehen. Da gibt es manchmal dann doch Enttäuschung, wenn es nicht die richtige Größe ist, wie man gehofft hat.

Wenn man 0 Punkte geben könnte, ihr hättet es verdient! Selten einen so miserablen, nicht existenten, sogenannten „Kundenservice“ erlebt! Bereits am 24.07 reklamiert: Re.Nr.: eo1443630450 von euch miserabel und von DHL neu verpackt und trotzdem mit ungehindertem Zugang ins Innere - ergo Fehlartikel. Es kam natürlich keine Adäquate Reaktion. Ich habe eine neue Bestellung getätigt, Re.Nr. eo3182377409, weil das Hauptprodukt, hier ein Geschenk für eine Freundin war. Aber, auch wieder miserabel verpackt und wieder mit ungehinderten Zugang ins Innere - diesmal fehlte nichts. Dann bekam ich eine Mail, dass „mein Guthaben bald verfällt“! Hä, was, wieso? Null Info, aber dann auch noch zu schreiben „Einlösefrist endet in Kürze“ und „der Betrag verfällt vollständig und kann nicht wiederhergestellt werden“.
Ohne Datum... Ohne Worte, was ist das für ein kundenunfreundlicher „Service“? Guthaben von 12,47€ einlösen? Und dann, Versandkosten, Mindestbestellwert, abgesehen von der Tatsache, dass der Artikel deutlich teurer war - ergo ein Verlustgeschäft, weil ihr nicht in der Lage seid Pakete ordentlich zu verpacken! Oder ist bei euch die Masse macht’s angesagt und ein bisschen Schwund ist immer? Gruß an Martin Detert aus der Buchhaltung, seine Mail ist eine Steilvorlage für SoMe oder in meinen Vorträgen - wie Kundenservice nicht sein sollte. Tröstet euch, falls es euch „juckt, ihr seid nicht alleine… Also kommt da noch eine Reaktion, wie man es erwarten kann oder seid ihr einfach überfordert? Zu viele KundInnen und ggf. Investoren im Nacken, die jetzt plötzlich deutlich bessere KPIs erwarten? Eure Werbung hat seit heute mittlerweile was von Praktiker, auf alles 20% ausser Tiernahrung, wie auch bei Hellweg als aktuelles Beispiel. Wo die beiden Unternehmen sich mittlerweile befinden kann man der Presse entnehmen. Kleines Geheimnis… so werden KPIs garantiert nicht besser, langfristig. Es sei denn ihr wollt nur an den nächsten, naiven Investor verkaufen.

Versand und Verpackung alles super. Artikel diskret und hygienisch einzeln verpackt. Markenauftritt und Homepage sehr ansprechend gestaltet. Super günstige Angebote mit sehr großzügigen Geschenken. Mir scheinen die Plugs dennoch nicht ganz safe zu sein, da der Boden zu weich, kurz und zu schmal ist, sodass sie beim Tragen doch beinahe komplett verschwunden wären... Öffnung der Analdusche sehr klein, sodass nur schwerlich Wasser hineinfließt. Das nächste mal nehme ich nicht die günstigsten Produkte, aber ich werde wieder bestellen :)

Die Lieferung hat recht lang gedauert. Da ich nicht zu Hause war, musste ich das Paket bei der Post abholen. Zu Hause hab ich es erstmal beiseite gestellt. Leider hat es sich von selbst geöffnet. Ist sicherlich auch schon in der Postfiliale passiert, da die Angestellte gleich wusste, wo das Paket liegt, als ich ihr meinen Ausweis hingehalten habe. Übrigens ohne DHL App wäre die Ware nach dem ersten Zustellversuch zurück gegangen, da mir per Mail mitgeteilt wurde, dass es an den Absender zurück geht. Was mir außerdem nicht gefällt, wenn man gedrängt wird, eine Bewertung abzugeben.

Enttäuschende Lieferzeiten, mangelhafte Kommunikation und unterirdischer Kundenservice Die aktuellen Erfahrungen mit eis.de sind äußerst enttäuschend. Angegebene Lieferzeiten von 24 Stunden bzw. 1–2 Werktagen werden deutlich überschritten, während bezahlte Bestellungen teilweise über Wochen nicht versendet werden. Über die tatsächlichen Ursachen der Verzögerungen – sei es eine Lagerumstellung, hohe Auslastung oder fehlende Lagerbestände – wird man als Kunde nicht proaktiv informiert. Stattdessen muss man selbst beim Kundenservice nachfragen und erhält wiederholt dieselben nichtssagenden Textbausteine, ohne konkrete Antworten oder einen verbindlichen Liefertermin zu bekommen. Hinzu kommt, dass bestellte und bezahlte Artikel plötzlich nicht mehr lieferbar sind und kommentarlos aus der Lieferung herausfallen. Rückerstattungen und Bestellstatus werden teilweise unklar dargestellt, sodass zusätzliche Nachfragen notwendig sind. Auch die beworbenen Lieferzeiten und verfügbaren Lagerbestände scheinen nicht zuverlässig zu sein. Bei kostenlosen Aktionsartikeln kommt es ebenfalls vor, dass diese trotz erfülltem Mindestbestellwert nicht geliefert werden. Der Kundenservice ist dabei kaum eine Hilfe. Angekündigte Rückmeldungen erfolgen nicht zuverlässig, telefonischer Kontakt zu einem Mitarbeiter scheint praktisch unmöglich und auf konkrete Fragen wird häufig überhaupt nicht eingegangen. Die Antworten wirken zunehmend automatisiert und lassen jegliche individuelle Bearbeitung vermissen. Besonders problematisch ist, wenn unterschiedliche Ansprechpartner offenbar keinen vollständigen Überblick über den bisherigen Vorgang haben oder widersprüchliche Informationen vermittelt werden. Natürlich können Lagerprobleme und Lieferengpässe vorkommen. Entscheidend ist jedoch, wie ein Unternehmen damit umgeht. Bei eis.de fehlt es derzeit offenbar sowohl an Transparenz als auch an einer zuverlässigen Kommunikation und einer professionellen Lösung für betroffene Kunden. Günstige Preise allein reichen nicht aus, wenn man seine bezahlte Ware nicht rechtzeitig erhält, dem eigenen Geld hinterherlaufen muss und auf konkrete Fragen keine brauchbaren Antworten bekommt. Wer Wert auf verlässliche Lieferzeiten und einen erreichbaren, kompetenten Kundenservice legt, sollte sich gut überlegen, ob er hier bestellen möchte. Nachtrag 26.10: Die Bestellung wurde zwar angemeldet aber immernoch nicht verschickt. Ich werde den Artikel definitiv zurückschicken wenn er dann in einigen Wochen endlich da sein wird. So eine Katastrophale Leistung seitens EIS.de ist für mich nicht tragbar.

Immer wieder mal sehr gute Angebote. Schnelle Lieferung, diskret ist so eine Sache. Wer kennt diese "Fake-Versand-Namen" inzwischen noch nicht und wer hat je etwas anderes über zum Beispiel "schmuck.de" oder wie das alles heißt, bestellt? 😆 Ich hätte am liebsten, dass gar nichts draufsteht, aber das ist leider keine Option. Aber man könnte zur Not ja auch an eine Packstation schicken, aber da habe ich fußläufig nichts in meiner Nähe.

Produkt nach 2 Tagen defekt aufgrund falscher Anwendung, da Produktbeschreibung falsch war. Umtausch bzw. Neulieferung war nicht möglich, daher auf eigene Kosten zurückgesendet. Wahrscheinlich hätte es auch kostenfrei zurückgrsendet werden können aber so gut sind die Rücksendungsoptionen nicht erklärt. Nach Rücksendung und bestätigter Annahme von DHL gibt es seit 14 Tagen keine Eingangsbestätigung oder Rückmeldung. Kundenservice antwortet schnell aber vertröstet nur, somit nicht wirklich hilfreich. Hier könnt ihr besser werden.

War fast alles wie versprochen. Lediglich die Lieferzeit war etwas zu lang (aber daran ist nicht Eis schuld sondern der Lieferdienst) Ansonsten top Ware und Qualität die keine Wünsche offen lässt! Ich habe viel Spaß mit den Artikeln und werde garantiert wieder bei Euch einkaufen! Vielen Dank!!

Bin seit mehreren Jahren sehr zufriedener Kunde. Alle Bestellungen haben bis jetzt sehr gut geklappt, angefangen vom übersichtlichen, reichhaltigen und preislich attraktiven Webshop-Angebot, über den Zahlungsprozess, das Tracking bei der Lieferung und der Lieferung (Material, Verpackung, Begleitdokumente) selbst. Es lohnt sich für jedefrau / jedermann, eis.de ist einfach die beste Adresse wenn es um Erotikartikel geht!