Kunden berichten überwiegend von positiven Erfahrungen mit eis.de Viele Kunden heben die schnelle und diskrete Lieferung sowie die hochwertige und unauffällige Verpackung hervor. Die Produktqualität wird häufig gelobt, insbesondere bei regulären Artikeln. Auch die große und vielfältige Produktauswahl wird sehr geschätzt und animiert zum Stöbern. Die Preise werden als attraktiv empfunden und ausführliche Produktinformationen, Videos und Bilder erleichtern die Auswahl. Der Kundenservice überzeugt viele Nutzer durch schnelle und freundliche Hilfe. Rückerstattungen und Ersatzlösungen funktionieren meist zuverlässig.
Kritik gibt es an vereinzelt langen Lieferzeiten, beschädigten Paketen und Problemen mit dem Versanddienstleister. Minderwertige oder schnell defekte Produkte, insbesondere bei günstigen Artikeln und Gratiszugaben, sorgen für Unzufriedenheit. Einige Kunden bemängeln unzureichende, beschädigte oder zu wenig schützende Verpackungen. Der Kundenservice wird teilweise als schwer erreichbar mit Standardantworten und mangelnder Problemlösung beschrieben. Intransparente Rabatte, Lockangebote und teils hohe Versandkosten werden negativ bewertet. Das Rückgabe- und Reklamationsverfahren wird als umständlich empfunden, da Versandkosten oft selbst getragen werden müssen. Nicht selten fehlen entscheidende Produktangaben, was zu Fehlkäufen führen kann.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
Ich hatte leider vor kurzem den Fall, dass mein Paket bei DHL so beschädigt wurde, dass es zu Eis.de zurückgeschickt wurde. Dort wurde eine automatische Rückerstattung durchgeführt, anstelle sich nochmal mit mir in Verbindung zu setzen. Ich habe mich dann mit dem Kundensupport in Verbindung gesetzt, mit der Bitte die Produkte einfach nochmal neu zu mir zu schicken. Keine zeitnahe Rückmeldung. Scheinbar wurde bei der Beschädigung ein Hygienesiegel beschädigt, weshalb ich für diesen Artikel keine Rückerstattung meines Geldes bekommen habe. Darauf hin habe ich ein weiteres Mal den Support kontaktiert und dann auf die erste und zweite Mail die Antwort bekommen, dass die automatische Rückerstattung im Gange sei und die Erstattung von dem Restbetrag veranlasst wurde. Ich habe anschließend nachgefragt, ob es möglich sei die gesamte Bestellung nochmal für den Preis zu erhalten, den ich auch Ursprünglich gezahlt hätte (inklusive der Gratisartikel) woraufhin ich die Rückmeldung bekam, dass das nicht möglich sei und die Produkte der ganz normalen Marktschwankung unterliegen würden. Das finde ich persönlich wirklich schade. Man bekommt leider sehr wenig Support dafür, obwohl es kein Eigenverschulden war und man so viel Geld für die Artikel bezahlt hätte. Ich kann leider auch nicht nachvollziehen, warum man die Produkte nicht einfach nochmal für den gekauften Preis neu verpacken könnte. Das wäre für guten Kundenservice eigentlich und eine so große Firma wie Eis.de eigentlich zu erwarten gewesen.
Antwort von eis.de
Ich bedauere die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Die Wünsche unserer Kunden sind uns wichtig. Dennoch können wir diese nur in einem gewissen Rahmen erfüllen. Auf Grund unserer knappen Preiskalkulation ist dieser Rahmen relativ schmal. Ein Abweichen von dieser Verfahrenweise ist leider nicht möglich. Ich bitte um Ihr Verständnis.
Die Reaktivierung einer stornierten Bestellung ist systembedingt leider nicht möglich. Es wurden bereits alle erforderlichen Schritte zur Erstattung des Rechnungsbetrages eingeleitet.
Sollten Sie die gewünschten Artikel noch benötigen, müssten diese über unseren Onlineshop erneut bestellt werden.
Bei uns haben Sie aber regelmäßig die Möglichkeit Aktionen zu nutzen. Wir versenden meist ein bis zwei Newsletter pro Woche, in denen wir auf neue Aktionen etc. hinweisen. Unsere Aktionsangebote erscheinen meist zu Beginn und zum Ende jeder Woche. Ich möchte Ihnen daher vorschlagen, unseren Onlineshop regelmäßig zu besuchen, um Angebote unabhängig von einem Newsletter zu entdecken.
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1 Bewertungen
Die sogenannten "Rabattaktionen" funktionieren nie! Entweder man erfährt erst später, dass ein sehr hoher Mindestbestellwert eineghalten werden muss, um ein angepriesenes Gratisgeschenk zu erhalten oder die Supersonderangebote lassen sich gar nicht erst bestellen. Exakt so in den letzten Tagen bei einem Fun Factory Vibrator geschehen... Man legt diesen in den Warenkorb, 4,99 EUR... Kurz vor dem Bestätigen der Zahlung über Paypal springt dieser dann plötzlich auf 31,99 EUR um. Habe gerade noch die Zahlung abbrechen können. Das grenzt ein wenig an Unehrlichkeit...
Antwort von eis.de
Wir bedauern, dass Sie die Aktion nicht nutzen konnten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass lediglich ein bestimmtes Kontingent zur Verfügung steht. Im ungünstigsten Fall kann die Ware zeitnah vergriffen sein. Wir sind jedoch davon überzeugt, dass wir in Zukunft viele weitere Aktionen anbieten werden, von denen Sie profitieren werden. Zudem planen wir, die Aktion in naher Zeit zu wiederholen und werden dann mit einem erheblich größeren Kontingent planen.
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3 Bewertungen
Einfache und bequeme Bestellung und Lieferung. Produkte on versiegelten Hygiene Verpackungen. Preis-Leistung unschlagbar
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.
