Bewertungsübersicht
Kunden heben die einfache, schnelle und unkomplizierte Abwicklung von Kontoeröffnungen und Geldanlagen positiv hervor, insbesondere für Bestandskunden. Der Kundenservice wird überwiegend als freundlich, hilfsbereit und kompetent beschrieben, besonders bei telefonischer Beratung. Die angebotenen Zinsen und Konditionen werden häufig als attraktiv bewertet. Die Plattform und das Online-Banking werden meist als übersichtlich, stabil und benutzerfreundlich empfunden. Zudem wird die umfassende und verständliche Informationsbereitstellung sowie die moderne, papierlose Abwicklung sehr geschätzt. Es werden jedoch auch technische Schwierigkeiten bei Anmeldung, Legitimation oder der Bedienung berichtet, die teilweise zu Frustration führen. Gelegentlich kritisieren Kunden fehlende oder irreführende Hinweise und Auswahlmöglichkeiten sowie einzelne Werbeaussagen oder die Marktkonformität der Konditionen. Auch gibt es Wünsche für technische Verbesserungen der Plattform.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenVolkswagen Bank GmbH
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Verifiziert
ich habe direkt aus meinem online-banking heraus einen sparbrief abgeschlossen.
als sehr lästig empfand ich, dass ich einige angaben neu machen musste, obwohl diese bereits durch meine aktuellen kontoverbindungen bekannt sind.
U.a. musste ich auch erneut die Wohnsitzbestätigung sowie Steuerangaben hochladen.
Unprofessionell empfand ich die Abfrage, woher ich von dem Angebot erfahren habe: hier fehlte die Option, dass ich selbst danach gesucht habe- ohne jegliche Empfehlung.
Kritisch war für mich weiterhin, dass nach der Beantragung meinem Online-Banking-Fenster offenbar geschlossen war. Ich weiss nicht, ob ein sauberer Logout stattgefunden hatte.
Antwort von Volkswagen Bank GmbH
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.
Wir bedauern, dass der Abschluss des Sparbriefs für Sie mit zusätzlichem Aufwand und Unklarheiten verbunden war. Ihre Hinweise zu den erneuten Dateneingaben, den abgefragten Angaben sowie zum Systemverhalten nach der Beantragung nehmen wir sehr ernst – insbesondere im Hinblick auf Komfort, Transparenz und Sicherheit im Online-Banking. Solche Rückmeldungen helfen uns, unsere Prozesse gezielt zu verbessern.
Gern stehen wir Ihnen bei offenen Fragen auch persönlich zur Verfügung.
Viele Grüße, Ihr Volkswagen Bank-Team
Verifiziert
UX-Verbesserungsvorschlag
Hallo, es ist positiv, dass man erinnert wird, wenn ein Festgeld fällig wird und die Wiederanlage vorgeschlagen wird. Der Wiederanlageprozess könnte vereinfacht werden: statt über den Standard-Prozess "Direktanlage" geleitet zu werden, wo mann praktisch alle Daten (Anlagebetrag, Referenzkonto, ...) eingeben muss, könnte man einen Prozess bauen, wo man
- das bald auflaufende Festgeld auswählt,
- auf Wiederanlage klickt,
- ggf. einen höheren Wiederanlagebetrag aufgrund der bislang aufgelaufenen Zinsen vorgeschlagen bekommt.
Natürlich sollte man den Wiederanlagebetrag nochmals ändern können
- und dann muss man noch die Laufzeit / Zinssatz wählen.
Verifiziert
Persönliche Beratung
Ich habe über den telefonischen Kundenservice eine sehr freundliche und vor allem kompetente Mitarbeiterin zur Klärung aller Fragen bezüglich einer Sparkonto-Anlage erhalten. Sie hat mich durch den gesamten Verlauf der Kontoanlage begleitet und mir immer wieder Hilfestellung gegeben. Ich bin sehr zufrieden und vor allem dankbar, für die Geduld und die Freundlichkeit.
Verifiziert
sehr gut
Ich habe sehr gute Erfahrungen mit der VW Bank gemacht. Bei der ersten Anlage hatte ich 2x Schwierigkeiten mit der Anmeldung und jedesmal hat mir ein sehr freundliche(r) Mitarbeiter geholfen mit erfolgreich einzuloggen. Deshalb habe ich wieder eine Anlage bei der VW Bank gemacht, natürlich auch wegen des hervorragenden Zinssatzes von 3.1 %
Verifiziert
Sparbrief ad hoc eingerichtet
Moin, frühs um 04:50h, mal ganz schnell und locker diesen Sparbrief per Tablett eingerichtet. So muss das laufen, wenn man seit zig Jahren ein Konto bei seiner Hausbank hat! Das nenne ich Effizienz !
Genau so weiter ! 2 FA hat problemlos funktioniert, Daten waren vorhanden und musste nicht elend nach irgendwelchen Nummern suchen …
Prima
Grüße Sven Rischow
Verifiziert
Kundenfreundliche Prozesse....deswegen eröffnen wir das zweite Mal ein Tagesgeldkonto
Das ist nun das zweite Mal, dass wir ein Konto eröffnen. Obwohl es bei einer anderen deutschen Bank einen noch besseren Tageszins gibt, haben wir uns dennoch für die VW Bank entschieden. Der Prozess ist einfach, schnell, digital und die App ist sehr bedienerfreundlich und stabil.
Verifiziert
Besser geht’s nicht!
Endlich! Ich kann es kaum glauben, wie einfach, reibungslos und schnell das Ganze funktioniert hat. Und das sogar mit einer Version ohne Personalausweis, ich bin wirklich absolut begeistert.
Wenn ich das mit dem alten Ablauf vergleiche, ist das ein Unterschied wie Tag und Nacht. Früher hat der Prozess fast eine ganze Woche gedauert:
Vertrag zuschicken (2 Tage), unterschreiben (1 Tag), zurückschicken (2 Tage), Prüfung (1 Tag) und dann noch die Überweisung (2 Tage). Ein ewiges Hin und Her.
Diesmal war alles innerhalb von etwa 10 Minuten erledigt. Genau so stellt man sich echte Digitalisierung vor!
Besonders genial fand ich, dass ich alle Nachweise direkt digital hochladen konnte, ohne erst alles scannen und umständlich hochladen zu müssen. Und den Vertrag gab es sofort als ZIP-Datei, perfekt zum Abspeichern in meiner persönlichen Cloud.
Besser geht’s wirklich nicht. Ein großartiger Service! So macht Autokaufen heute richtig Spaß!
Verifiziert
Sehr unkomplizierte Direktanlage...
Mit dem entsprechenden Online-Banking-Zugang ist alles sehr einfach !
Das gefällt mir immer wieder gut.....wie überhaupt die gesamte Webseite der Volkswagen Bank.
Alles immer einfach erklärt.... und sehr informativ....
Verifiziert
Der eigentliche Ablauf ist gut gemacht. Besser wäre es wenn die Beantragung direkt über die App gehen würde, und nicht erst über die Mail. Weil eben über Mail nicht sichergestellt ist wo der Link hinführt.
Außerdem wäre es Kundenfreundlicher.
Und wenn nun noch eine Umbuchung innerhalb der Konten bei der VW Bank möglich wäre, dass wäre wirklich schön.
Aber vielleicht geht das ja auch.
Nur vermisse ich dann hier einen Hinweis
Verifiziert
super einfach, akzeptable Konditionen, leider kein Excel-Download
funktioniert einfach und problemlos.. Einwahl in Konto über die Foto-Tan ist schnell und einfach.. ich wünschte mir aber den Download meiner Kontoauszüge als Excel-File.. ggf. in irgendeinem gängigen Format zur Kovertierung
Verifiziert
Schwierige Handhabung für Dummies
Ich bin nicht so Handy- bzw. App-Affin. Das war schon ganz schön schwierig das Konto zu eröffnen. Reicht da nicht das Post-Ident und einfach der PC???
Der Zwischenschritt mit Photo-Tan erschließt sich mir nicht.
Letztendlich hat es geklappt, aber dafür 2 Stunden suchen, googeln und Apps herunterladen,...Naja!? Am Handy allein war es mir auch nicht möglich, ich habe es nur mit Kombination PC/Handy aktiviert bekommen.
Ich habe schon mehr Geldanlagen über Internet/Check24 gemacht, aber so schwer viel es mir noch nie.
Antwort von Volkswagen Bank GmbH
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.
Wir verstehen gut, dass der Antragsprozess für Sie aufwendig und teilweise unübersichtlich war – vor allem, wenn man nicht regelmäßig mit Apps arbeitet. Dass Sie hierfür so viel Zeit investieren mussten, tut uns leid. Die Kombination aus PC und Smartphone sowie die photoTAN dient in erster Linie der Sicherheit Ihres Kontos, sollte aber dennoch möglichst einfach verständlich sein.
Ihr Hinweis ist für uns sehr wertvoll: Wir werden unseren Prozess gezielt darauf prüfen, ihn klarer und zugänglicher zu gestalten – auch für Kundinnen und Kunden, die lieber klassische Wege wie PostIdent und den PC nutzen.
Viele Grüße, Ihr Volkswagen Bank-Team
Verifiziert
WARUM MUS ICH IMMER DIE FRAGE BEANTWORTEN.
Antrag funktioniert so ohne viel klimbim.
WARUM MUS ICH IMMER DIE FRAGE BEANTWORTEN.
"Wie sind sie auf unser Angebot aufmerksam geworden?"
Es gibt drei mögliche Antworten.
Keine Antwort trifft zu.!! So geht so geht also Statistik. ;-).
Tipp: Überdenkt doch mal eure Fragen!
Verifiziert
Schnell und bequem
Die Einrichtung des Sparkontos TopZins ging in wenigen Minuten über die Bühne, da bereits ein Online-Zugang bestand. Über die Möglichkeit für Bestandskunden, das Sparkonto TopZins (heute 3%) zu eröffnen, wurde ich per Briefpost aufmerksam gemacht. Danke!
Verifiziert
Die Menueführung ist perfekt. Allerdings ist der Antrag nachdem alle Eingaben erfolgt waren bei der Prüfung vor der abschließenden Bestätigung abgestürzt. Im zweiten Anlauf hat es dann auf Anhieb geklappt.
Verifiziert
Immer wieder gern!
Schon mehrmals in der Vergangenheit habe ich bei der VW-Bank Tagesgeld angelegt und bin in jeder Beziehung immer zufrieden gewesen. Das einzige Manko, das Angebot gilt leider immer nur für 6 Monate, was gegenüber anderen Bank aber schon recht gut ist.
Verifiziert
Schnelle und freundliche Hilfe nach Fehler des Kunden
Zunächst hatte ich irrtümlich einen Sparbrief abgeschlossen. Die Mitarbeiterinnen am Telefon waren beide außerordentlich freundlich und hilfsbereit, meinen Fehler zu korrigieren und so konnte ich jetzt ONLINE das ursprünglich gewünschte Produkt beantragen.
Verifiziert
Die Idendifikation ging sehr schnell, der Kundendienst war auch sehr freundlich und es ging fix. Bin sehr zufrieden 😊 Jetzt muss nur noch die Auszahlung schnell gehen und dann ist alles Bestens
Verifiziert
Neuanlage
Am 29. April wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass mein Sparbrief bald fällig wird und das eine Neu-Anlage möglich ist. Soweit, so gut... allerdings habe ich in ihrem Portal einen Funktionsbutton für die reine Neuanlage vermisst, so dass ich einen komplett neuen "Plus-Sparbrief" abgeschlossen habe. Es wäre sicher für viele Kunden von Vorteil, wenn ihr Portal zukünftig mit einem "Neuanlage-Button" ausgestattet würde.
Verifiziert
Einfacher und kurzer Weg, wenn man bereits ein Online-Konto hat. Die Ersteinrichtung fand ich allerdings umständlich. Wozu ich ein Photo tan Verfahren beantragen soll, weiß ich bis heute nicht. Ich überweise ja nur Geld, dass ich einschl Sparbriefzinsen nach Ablauf des Sparbriefs auf mein benanntes Girokonto bei einer anderen Bank zurück erhalte.
Verifiziert
Gute Bank mit guten Zinsen und einfachen Prozessen...
Als Bestandskunde konnte ich einfach und schnell eine Festgeldanlage/Sparbrief online beantragen. Ohne erneute Legitimationsprüfung und Papier-Prozesse. Sehr gut!
Die Verzinsung für das Festgeld ist angenehm hoch.
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