Endlich mal ein Internetdienst, der Kundenfreundlich arbeitet. Zugang war ständig gestört, Maingau hat dann einen Techniker geschickt (von Telekom natürlich) und es wurden neue Anschlüsse gesetzt.
Am 03.07.2023 wurde mein DSL 100 Anschluss zur Nutzung freigeschalten. Die Verbindung stand umgehend, nur die Übertragungsgeschwindigkeiten lagen gerade so über dem angegebenen Minimalwert. Anrufe bei der Kundenhotline sowie ein Technikertermin brachten bislang keine Verbesserung und werden das wohl auch nicht mehr. Das Festnetz funktionierte anfangs, aber lediglich mit der vom Anbieter zugewiesenen Rufnummer. Die Portierung meiner bisherigen Nummern sollte am 10.07.2023 erfolgen. Das passierte nicht und im Gegensatz dazu, hatte ich dann ab dem 12.07.2023 gar kein Festnetz mehr. Nach mehreren E-Mails und Anrufen bei der Kundenhotline funktioniert das Festnetz seit dem 21.07.2023 nun wieder. Leider aber nur mit der neuen Telefonnummer, eine Portierung meiner alten Telefonnummern steht nach wie vor aus. Das Schlimmste dabei ist, dass ich noch nie eine Antwort auf eine meiner Mails bekommen habe, oder aber zurückgerufen wurde. Die Kommunikation bezüglich der Probleme ging immer nur von mir aus und das mit bis zu 45 min Wartezeit in der Schleife der Hotline. Unter Kundenservice und Zufriedenheit stelle ich mir etwas anderes vor.
Bewertungen für maingau-energie.de/internet-und-telefon
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04.10.2023
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Sehr guter und ehrlicher Service in der Beratung. Wechsel trotz Problemen bei Vodaf. perfekt geklappt. Sehr gut. Danke dafür.
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14.09.2023
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Einfache und problemlose Umstellung
Der Wechsel vom alten Internetanbieter zu Mainau war völlig problemlos. Man wurde regelmäßig über den Stand der Dinge per Email informiert, da wird sich wirklich gekümmert. Die Uhrzeit für den Wechselzeitraum wurde bekannt gegeben, sodass man sich am Wechseltag gut darauf einstellen konnte (wegen Job etc.). Für die Einstellung des Routers (vorhandenes eigenes Gerät) gab es eine Schritt für Schritt - Anleitung die perfekt war und auch umsetzbar ist für Personen, die sich nicht gerade gerne mit solchen Sachen beschäftigen. Alles in allem: ausgezeichnet!
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11.10.2023
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Bei meinem Wechsel zu MAINGAU hat es mit der Einrichtung der beiden Telefonnummern in der FitzBox Probleme bei der Konfiguration gegeben. Der Servicemitarbeiter hat schnell reagiert, gute Tipps gegeben. Geholfen hat letztlich mein eigenes probieren und testen, da ich ja auch für meinen eigenen Router verantwortlich bin.
Richtig gut gefallen hat mir, dass der Mitarbeiter am nächsten Tag aktiv nachgefragt hat, ob das Problem gelöst sei. In Absprache mit ihm haben wir es dann bei meinem "Workaround" belassen und es funktioniert bis heute problemlos.
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03.08.2023
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Anleitung zur Einrichtung der Fritz!Box
Hallo,
gute bis befriedigende "Anleitung zur Einrichtung Ihrer Fritz!Box".
Ist auf einen Laptop / Computer ausgerichtet.
Wenn wie ich ein Smartphone habe, ist die Einrichtung der Fritzbox um einiges Anders, von den Bildern auf dem Telefon.
Auch Einrichtung der "Festnetz Telefonie" könnte überarbeitet werden. Die Informationen über die Telefon - Nummern die Schwarz gekennzeichnet sind, könnten besser Erklärt werden.
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02.08.2023
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Service ist bisher sehr gut. Bei drei Anrufen kurze Wartezeiten und ein Service, der sich wirklich gekümmert hat. Die vereinbarte Geschwindigkeit wird leider nicht erreicht. Die Ursache hierfür ist nicht klar. Deshalb ein Punkt weniger.
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22.06.2023
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Perfect and thanks
Perfect service from order until set-up in my apartment. I haven't experienced any bad connection, internet is used for home office and Netflix (so not big of a load). All i can say until now is thanks 👍
Bin mit dem DSL-Anschluss bislang sehr zufrieden. Einfache Installation und läuft problemlos. Der Kundenservice ist gut zu erreichen und sehr hilfreich und hilfsbereit.
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25.06.2023
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Zuverlässige pünktliche Schaltung, Umzug von Voranbieter hervorragend geklappt. DSL Bandbreite - so wie versprochen, bisher keine einzige Ausfallsekunde!
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23.06.2023
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Internet und Telefon laufen wie versprochen. Gegenüber dem vorigen Anbieter hat sich der Preis um 1/3 verringert und die Geschwindigkeit verdoppelt.
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20.10.2023
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Die Kommunikation war super.
Die Vereinbarten Termine wurden alle eingehalten.
Die Geschwindigkeiten vom Internet könnte etwas schneller sein.
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22.06.2023
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Innerhalb von 10 Tagen wurde das Internet von einem sehr kompetenten Techniker angeschlossenen.Funktioniert wie im Vertrag vereinbart.
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28.06.2023
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Ich bin echt zufrieden!
Das Zubehör kam zeitnah an, die Freischaltung durch den Techniker hat einwandfrei funktioniert und das Netz ist stabil und schnell.
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22.06.2023
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Unkompliziert und schnell angemeldet, seitdem keinerlei Probleme mit dem WLAN! Ich bin mehr als zufrieden und sehr dankbar.
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30.06.2023
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Völlig reibungslose Abwicklung. Top
Völlig reibungslose Abwicklung, von der Bestellung bis zur Freischaltung. Einfacher geht es nicht mehr. Vielen Dank.
passt perfekt
Bis jetzt ist alles ok - die Leitung läuft stabil und ich habe einen viel besseren Empfang als vorher vom Netz-Wettbewerb.
Mit hätte etwas mehr Support geholfen, wie ich an meine Daten zum Einrichten des Routers komme. Da ist noch Luft nach oben zum Unterstützen.
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