softsan.deBewertungen:
828 Bewertungen in den letzten 12 Monaten6.879 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
12.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich bin maximal zufrieden mit dem Kundenservice sowie der blitzschnellen Lieferung innerhalb eines Tages.
Da ich zunächst die falsche Größe bestellt habe und sofort anrief, wurde die Bestellung storniert. Das war sehr freundlich und unkompliziert.
Die Ware war am nächsten Tag da und nachdem ich die encasings gewaschen habe haben sie perfekt auf Matratze sowie Kissen und Decke gepasst. Meine Tochter hat bislang deutlich weniger Probleme mit der allergischen Rhinitis.
Wirklich empfehlenswert!
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Relevanteste negative Bewertung
14.07.2024
Verifizierte Bewertung
Wie man den beiden Fotos entnehmen kann ist die Qualität der Encasings nicht gut. Am Probestück war dies so nicht zu erkennen. Ausgepackt darf man die Encasings nicht zurücksenden (was ich verstehe und ansich gut finde). So habe ich versucht damit zu schlafen und die Fotos bewahrheiten sich leider, dass es eine Katastrophe ist...ich bin jetzt die 3. Nacht in Folge mit furchtbaren Symptomen aufgewacht (hatte zuvor 10 Jahre lang Encasings einer anderen Marke). Auf meine Mail hin wurden mir neue Encasings zugesandt (die ich nicht annehmen werde), ich möchte eine Rückerstattung, da ich der Qualität so nicht mehr vertrauen kann und ich gesundheitlich nicht warten kann, bis diese Bezüge ankommen, diese womöglich wieder mangelhaft sind und ich dann wieder weitere Tage auf neue Bezüge warten muss. Ich bin nach solchen Nächten nicht arbeitsfähig. Daher zählt für mich hier jede Nacht. Habe jetzt woanders bestellt und würde gerne meine Rückerstattung erhalten. Auf eine Bitte dahingehend wurde bislang nicht reagiert.
Ich habe die weichen Bezüge bestellt. Sowohl Matratzenencasing, als auch die Bettbezugencasings sehen überall so aus wie auf den Fotos.
Einen Bezug habe ich in normal, also nicht in weich bestellt. Dieser scheint zwar dicht zu sein und sieht auch nicht so aus, jedoch knistert dieser sehr, auch nach dem Waschen. Es scheint sich also hier um ein Problem der weichen Encasings zu handeln. Das Weiche und nicht knisternde war mir aber gerade wichtig.
Auch die Reißverschlüsse von den Kissenencasings und den Bettbezugencasings haben keinen "Griff" um sie zu schließen, was ich als sehr störend empfinden. Sie verhaken sich dadurch schnell mit dem Stoff beim Schließen. Lediglich das Matratzenencasing hat so einen "Griff".
Nun gebe ich lieber wieder etwas mehr Geld aus bei meiner vorherigen Firma, habe dafür aber hervorragende Qualität und gute Nächte.
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Bewertungen für softsan.de
17.10.2023
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16.10.2023
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14.10.2023
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13.10.2023
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12.10.2023
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WO
Wolfgang O.
Sandhausen
11.10.2023
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11.10.2023
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11.10.2023
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21.11.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Abwicklung
Ich habe hier ein Milbenschutzbezug bestellt. Diesen habe ich ausgepackt und versucht über meine Matratze zu kriegen. Leider ist mein topper um einige cm zu groß.(was ich vorher nicht wusste) . Nun ja und jetzt kann man den Bezug auch theoretisch wegschmeißen. Denn ohne vorher darauf aufmerksam gemacht zu werden, ist ein Umtausch nicht mehr möglich, denn ein Hygienesiegel befindet sich auf der Verpackung. Da ich zum ersten Mal so einen Artikel bestelle, ist das absolut neu für mich. Abgesehen von dem hygienesiegel wird ja auch nicht darauf hingewiesen dass ein Umtausch nicht mehr möglich ist. Naja auf jeden Fall wird der Artikel bei SOFTSAN anschließend entsorgt. Den Versand muss man auch noch selbst zahlen um eine „teilrückzahlung“ zu erhalten. Super verschwenderisch würde ich behaupten.
Ich bin absolut unzufrieden und werde SOFTSAN auf keinen Fall weiterempfehlen.
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Antwort von softsan.de
21.11.2023
Danke für Ihr Feedback. Bei mit einem Hygienesiegel versiegelter Ware, wie bei Ihrer Bestellung, legen wir den Paketen Stoffproben bei, anhand derer man das Material prüfen kann ohne die Verpackung zu öffnen.
Unsere Kunden sind Allergiker und meist hochsensibel. Weil wir bei einem ausgepackten Allergieschutzbezug nicht wissen, welchen eventuell allergieauslösenden Bedingungen dieser ausgesetzt war, können wir ihn nicht mehr guten Gewissens an andere Allergiker verkaufen, was die Wertminderung erklärt.
Über das Hygienesiegel und was es mit dem Öffnen der Verpackung und warum auf sich hat, erklären wir sowohl auf der Verpackung, als auch auf einem sehr ausführlichen Beileger.
Haben Sie die Größe des Toppers denn gemessen, bevor sie das Encasing bestellt haben? Bestellt haben Sie die Größe 180x200. Sofern das Encasing nicht auf einen Topper mit der Größe 180x200x8 passt, was wir hier gerne prüfen können, können Sie es natürlich kostenfrei umtauschen.
26.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich hatte einen Milbenschutz-Schlafsack bestellt. Mit 80cm Breite und nur einem seitlichen Reißverschluss (ca. 80cm lang) erwies sich der Schlafsack als zu eng. Auch das Drehen von einer Seite zur anderen war nicht gerade komfortabel. Nun wollte ich den Schlafsack zurücksenden und mußte feststellen, daß nach dem Öffnen der Verpackung eine kostenfreie Rücksendung nicht mehr möglich ist, da das an der Öffnungsstelle angebrachte „Hygienesiegel“ beschädigt wurde. Bei einer Rücksendung nach Öffnung der Verpackung werden 50% des Kaufpreises berechnet. Man kauft also die „Katze im Sack“ (hier natürlich den „Schlafsack im Sack“). Mit der Ware wurden mehrere Prospekte und Flyer mitgesandt, darunter ein DIN A5 - Blatt mit einer recht unauffälligen Information über das „Hygienesiegel“. Der einzige Pluspunkt war das Material aus Biobaumwolle.
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Antwort von softsan.de
28.03.2024
Danke für Ihr Feedback. Bei den 80cm haben wir uns während der Entwicklung des Produkts an der Normbreite für Schlafsäcke orientiert.
Unsere Kunden sind Allergiker und meist hochsensibel. Weil wir bei einem ausgepackten Allergieschutzbezug nicht wissen, welchen eventuell allergieauslösenden Bedingungen dieser ausgesetzt war, können wir ihn nicht mehr guten Gewissens an andere Allergiker verkaufen, was die Wertminderung erklärt.
Über das Hygienesiegel und was es mit dem Öffnen der Verpackung und warum auf sich hat, erklären wir sowohl auf der Verpackung, als auch auf von Ihnen angesprochenen, wirklich sehr ausführlichem Beileger.
31.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die AB ging sofort ein
Ich habe zwar die Ware noch nicht erhalten, aber der Kundenservice hat auf meine Bewertung sehr schnell reagiert und die Lieferverzögerung begründet. Also, dankeschön an den Kundenservice. Ich hätte mir trotzdem eine kurze Email gewünscht, wenn sich die Lieferung verzögert. Aber, wenn jetzt die Lieferzusagen eingehalten werden, werde ich die Bewertung auch gern noch mal anpassen.
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CF
Carmen F.
Dresden
18.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist nach einer Woche immer noch nicht eingetroffen. Anrufen funktioniert nicht (erfolglose Warteschleife von über 30 Minuten). Auf E-Mail wurde innerhalb eines Tages reagiert. Grund für die Verzögerung wäre der unsichere Suez-Kanal. Es wurde eine Teillieferung angeboten. Ich hätte erwartet, dass man die Kunden von sich aus informiert. Ich warte jetzt ab.
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Antwort von softsan.de
19.01.2024
Danke für die Rückmeldung. Wir danken für ihre Geduld und schicken die Ware umittelbar an Sie weiter, sobald sie bei uns eintrifft.
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Kundenservice, wochenlange Lieferzeit
Die Qualität der Teillieferung ist gut, allerdings ist der Kundenservice schlecht. Vor vier Wochen bestellt und bezahlt, ist die letzte Teillieferung immer noch nicht eingetroffen. Dass dazu keinerlei Info von Seiten des Shops kommt, auch die Teillieferung kam nur auf Nachfrage, ist alles andere als kundenorientiert!
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Antwort von softsan.de
11.12.2023
Danke für die Bewertung. Wir bitten die Verzögerung zu entschuldigen. Wir verschicken den Rest der Lieferung umgehend, nachdem die Ware bei uns eingegangen ist.
06.02.2024
Verifizierte Bewertung
unangenehm steif und "raschelt"
Das Encasing ist leider sehr steif, fühlt sich an wie das Material aus dem Staubsaugerbeutel hergestellt werden. Es fühlt sich unangenehm an und raschelt. würde ich nicht nochmal kaufen oder gar weiterempfehlen.
Es gibt welche aus sehr dünnem, weichen Textil, die unter dem Bettzeug gar nicht auffallen.
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Antwort von softsan.de
06.02.2024
Danke für Ihr Feedback. Von Steifheit oder Rascheln hören wir bei unserer Extraweich Serie eigentlich selten bis nie etwas. Aber das ist natürlich recht subjektiv und für jeden eine individuelle Wahrnehmung. Wenn Sie die Bezüge ein bis zwei Mal waschen, sollte sich etwaiges Rascheln mindern. Dünnere und weichere Stoffe, die gleichzeitig unbeschichtet, atmungsaktiv und milbenallergendicht sind, gibt es aber defiinitv nicht.
25.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit um das doppelte vorbei - ohne jede Rückmeldung - und ohne Lieferung
Die Lieferzeit sollte 4-5 Tage betragen.
Nach zehn Tagen (neun Werktagen) habe ich weder die Ware bekommen, noch -außer der Bestellbestätigung- etwas von Softsan gehört.
Und jetzt hänge ich seit einer halben Stunde in der telefonischen Warteschleife. Ich soll mich noch einen Moment gedulden....
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Antwort von softsan.de
30.04.2024
Danke für die Bewertung. Die verspätete Lieferung bitten wir sehr zu entschuldigen. (Einer der Artikel war nicht auf Lager.) Ich habe gesehen, Sie haben nun unseren Kundendienst erreicht und es wurde eine sicher auch für Sie gute Lösung gefunden. Daher würden wir uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung ein klein wenig überdenken könnten.
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung Perfekt - Produkt Bretthart in der Anwendung
Lieferung etc. Alles sehr gut.
Leider wussten wir nicht, das der Liegekomfort nach dem Cover - Brett hart ist. Mussten wir leider wieder runter nehmen. Wahrscheinlich muss man etwas überdimensioniert kaufen, damit das nicht passiert - also Achtung. Sollte vom Hersteller erwähnt werden..
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Antwort von softsan.de
14.11.2023
Danke für die Bewertung. Sie vermuten ganz richtig, dass man eine etwas größere Größe wählen sollte. Das schreiben wir allerdings auch sehr deutlich - mit dicker Überschrift ist auf der Detailseite des Encasings zu lesen:
"Die richtige Größe wählen – darauf sollten Sie achten
Unbedingt das richtige Format verwenden, dann schmiegt sich der Bezug optimal an und sitzt, ohne zu verrutschen oder zu knubbeln. Länge und Breite von Matratze und Encasing sollten übereinstimmen, die Höhe eine Nummer größer wählen. Beispiel: Beiträgt die Kernhöhe Ihrer Matratze 16 Zentimeter, läge ein gutes Encasing-Höhenmaß bei 17 bis 20 Zentimetern."
16.12.2023
Verifizierte Bewertung
Mangelhaft ist nicht Softsan und ihre Produkte, sondern ihre Unkenntnis. Noch habe ich keines der bestellten Dinge erhalten. Des Weiteren handelt es sich um Auflagen für Matratzen, die unmöglich nach 5 Tagen schon bewertet werden können.
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Antwort von softsan.de
19.12.2023
Danke für die Rückmeldung. Natürlich ist es schwierig, Matratzenauflagen schon nach 5 Tagen zu bewerten. Es geht hier bei Trusted Shops aber auch um Ihre Erfahrung mit uns als Online Shop, nicht um Produktbewertungen und wenn es zu keinen Verzögerungen kommt, reichen hierfür die 5 Tage aus.
Ihr Paket wurde vor 45 Minuten für den Versand fertig gemacht und geht heute auf die Reise zu Ihnen.
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung nach fast einer Woche noch nicht einmal bearbeitet. Keine RM zum Liefertermin. Siehe Bild vom 09.12.23 16:30 Uhr
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Antwort von softsan.de
11.12.2023
Danke für die Bewertung, aber bei einem der von Ihnen bestellten Artikel ist eine Lieferzeit von 3 - 4 Wochen angegeben, die sind noch lange nicht vorbei. https://www.softsan.de/p/bettdecken-encasing-aus-bio-baumwolle-anti-milben-schutzbezug?number=124788 Sofern Sie eine Teillieferung oder ein Storno wünschen, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice unter info@softsan.de
EM
Egon M.
Dachau
28.01.2024
Verifizierte Bewertung
Nach dem ich 30 Tage mit der Bettdecke und dem Kissen geschlafen habe kann ich eine Bewertung abgeben, sonst alles OK.0
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Antwort von softsan.de
02.02.2024
Danke für ihre Bewertung, die wir nicht ganz verstehen...Sie geben auch auf Lieferung, Ware und Kundenservice jeweils volle fünf Punkte aber hier dann lediglich drei?
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider wurde meine Sendung noch nicht versendet trotz angezeigter Lieferbarkeit im Shop.
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Antwort von softsan.de
16.01.2024
Hallo, zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung war eine Lieferzeit von 5 - 8 Werktagen angegeben. Die Bestellung wird Ihnen heute laut Sendungsverfolgung heute zugestellt, womit wir noch innerhalb der angegebenen Lieferzeit liegen.