Gütesiegel
Zertifiziert seit: 14.10.2014Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die Freundlichkeit und das angenehme Auftreten der Mitarbeiter und Fahrer. Auch der Bestellprozess wird als unkompliziert und klar bewertet. Die Lieferung erfolgt in der Regel schnell, pünktlich und zuverlässig. Besonders geschätzt werden die Zuverlässigkeit des Services und die Einhaltung von Absprachen und Terminen. Der Preis wird vielfach als fair wahrgenommen, wobei Verständnis für externe Preisentwicklungen besteht. Vereinzelt gab es Probleme mit den Lieferzeitfenstern. Zudem wünschen sich einige Kunden klarere und flexiblere Terminabsprachen. Der Preis wird von manchen Kunden als zu hoch empfunden.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenenergieshop.totalenergies.de
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Verifiziert
Trotz bezahltem Liefertermin falsche Uhrzeit
Extra einen bestimmten Liefertermin gebucht ab 12:00 Uhr mittags (extra Zahlung) und trotzdem stand der Tankwagen schon 8:45 Uhr vor der Tür. Schade wenn man erst nachts 4 Uhr aus dem Urlaub kommt und eigentlich bisschen schlafen wollte.
Auf die Frage an den Fahrer, wieso man sich nicht an den Liefertermin hält, kam als Antwort: davon wusste ich nichts und es war meine einzige Tour heute…
Da man ja auch kein „Schwein“ ist und ihn 3 Stunden vor der Tür warten lässt steht man eben wieder völlig übermüdet auf. Vielleicht bekommt man ja beim nächsten Mal auch die 30€ zurück für den extra bezahlten Liefertermin…
Antwort von energieshop.totalenergies.de
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass der von Ihnen kostenpflichtig gebuchte Liefertermin nicht eingehalten wurde. Insbesondere nach einer nächtlichen Rückreise können wir Ihren Unmut gut nachvollziehen.
Dass die Information zum vereinbarten Zeitfenster unserem Fahrer offenbar nicht vorlag, hätte nicht passieren dürfen. Wir werden den Vorgang intern prüfen und die Abläufe entsprechend nachverfolgen.
Wir würden uns freuen, wenn Sie unserem Kundenservice (kundenservice@totalenergies.com. ) Ihre Auftragsdaten mitteilen. Wir werden bestimmt eine für Sie zufriedenstellende Lösung bezüglich der gezahlten Terminpauschale finden.
Verifiziert
Die Heizölbestellung ist, wie schon immer, einfach.
Die Heizölbestellung ist, wie immer, einfach und verständlich gewesen. Im Gegensatz zu früheren Lieferungen wurde dieses Mal der Lieferzeitpunkt nicht vom Lieferanten, sondern durch Total Energies mitgeteilt. Dabei wurde ein Zeitfenster von 07.00 - 13.00 Uhr angegeben. Dieser lange Lieferzeitpunkt wurde noch um 1 Stunde überschritten, ohne mich darüber zu informieren.
Es wäre wünschenswert, dass der Lieferant den Lieferzeitpunkt mitteilt und möglichst einen kürzeren Zeit nennt.
Antwort von energieshop.totalenergies.de
Guten Morgen, es freut uns sehr, dass Sie mit dem Bestellprozess und der Lieferung insgesamt zufrieden waren. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihren Hinweis zum mitgeteilten Lieferzeitfenster. Wir bedauern, dass die Anlieferung später als angekündigt erfolgte und Sie hierüber nicht informiert wurden. Danke an dieser Stelle für Ihre Bewertung! Viele Grüße, Ihr Team von TotalEnergies
Verifiziert
Ich hatte einen sehr netten und kompetenten Kundenservice-Mitarbeiter am Telefon, der mir bei meinem Anliegen helfen konnte, echt top.
Meine Bestellung lief reibungslos und wurde innerhalb weniger Tage geliefert. Auch der Fahrer war sehr kundenorientiert und freundlich. Vielen Dank
Antwort von energieshop.totalenergies.de
Guten Tag, für Ihre netten Worte und die tolle Bewertung sind wir Ihnen sehr dankbar! Alles Gute für Sie und bis zum nächsten Mal, Ihr Team von TotalEnergies.
Verifiziert
Zuverlässigkeit
Wie seit Jahren gewohnt, erfolgte die Bestellung und die Lieferung unkompliziert.
Selbst die speziellen Gegebenheiten bezüglich des erforderlichen Fahrzeuges wurden seitens der Spedition problemlos abgesprochen und der Fahrer war, wie immer bei der Spedition, freundlich und unkompliziert-
Antwort von energieshop.totalenergies.de
Lieber Kunde, lieben Dank für Ihr tolles Feedback und Ihr langjähriges Vertrauen. Es freut uns sehr, dass die Lieferung erneut reibungslos verlaufen ist und die Abstimmung zu den besonderen Anlieferungsbedingungen problemlos geklappt hat. Ihr Lob für die Spedition und den Fahrer geben wir gerne weiter. Viele Grüße
Verifiziert
Die Bestellung lief super einfach, das Gespräch danach war auch super kompetent und freundlich. Die Lieferung durch den Fahrer war zuverlässig er war sehr kompetent freundlich und hilfsbereit
Verifiziert
Termin eingehalten
online bestellt und sofort eine Auftragsbestätigung erhalten. Termin für Lieferung tel. abgestimmt und auch eingehalten. Netter freundlicher Fahrer.
Verifiziert
Kontaktaufnahme von mir erfolgte telefonisch. Der Service war gut und sehr freundlich. Nachträgliche Absprachen wurden eingehalten. Lieferung erfolgte pünktlich und ohne Probleme. Jederzeit gerne wieder.
Antwort von energieshop.totalenergies.de
Guten Tag und herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Vertrauen. Wir freuen uns auf eine weitere Bestellung von Ihnen. Viele Grüße, Ihr Team von TotalEnergies.
Verifiziert
Klare Anweisung und Rückmeldung
Klare Anweisungen zur Bestellung. Schnelle Rückmeldung und Lieferung innerhalb des angegebenen Zeitrahmens.
Verifiziert
Ich bin sehr zufrieden mit Total Energies weil die Lieferung kam schneiden und war alles unkompliziert
Verifiziert
Alles zu meiner Zufriedenheit,
nach Online Bestellung erfolgte Rückruf und Terminabsbrache.
Bei Lieferung alles gut geklappt.
Antwort von energieshop.totalenergies.de
Guten Tag, vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns auf eine weitere Bestellung von Ihnen und wünschen Ihnen noch eine schöne Restwoche. Viele Grüße, Ihr Team von TotalEnergies.
Verifiziert
Besser machen können Sie ggf. das Verhalten Ihrer Mitarbeiter. Man KANN genervt sein, das muss man aber nicht an den Kunden auslassen!
Verifiziert
Von der Bestellung bis zur Lieferung und Bezahlung alles bestens gelaufen. Alle Personen freundlich.
Verifiziert
Perfekter Ablauf von der Bestellung bis zur Lieferung. Kontakt mit Servicebüro und Fahrer war sehr nett und sympathisch. Alles Bestens, sehr zu empfehlen.
Antwort von energieshop.totalenergies.de
Guten Tag, Ihre Bewertung ist wirklich großartig, danke dafür! Wir freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung und bis dahin viele Grüße von TotalEnergies.
Verifiziert
Seit vielen Jahren Kunde, alles ist in Ordnung, immer freundlich und hilfsbereit, sowie pünktlich.
Antwort von energieshop.totalenergies.de
Lieber Kunde, für Ihre Bewertung sind wir Ihnen sehr dankbar! Wir wünschen Ihnen ein schönes Wochenende und freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung. Viele Grüße, Ihr Team von TotalEnergies.
Verifiziert
Alles läuft einwandfrei, pünktlich die Lieferung ,nett die Person
Verifiziert
Schnelle Lieferzeiten und einfaches Bestellsystem
Verifiziert
Top! Alles unkompliziert und reibungslos verlaufen.
Vielen Dank
Antwort von energieshop.totalenergies.de
Liebe Kundin, danke, dass Sie uns so positiv bewertet haben! Viele Grüße
Verifiziert
Online bestellt, Anruf rechtzeitig wann Öl kommt. Fahrer hat sich dann ne halbe Stunde vorher nochmal gemeldet. Alles sauber hinterlassen.
Antwort von energieshop.totalenergies.de
Guten Tag, schön, dass Sie unseren Online-Service genutzt haben und wir freuen uns, dass Sie komplett zufrieden sind. Herzliche Grüße von TotalEnergies.
Verifiziert
schnelle Lieferung
Verifiziert
Zuverlässige Lieferung, umsichtiger Fahrer. Qualität des Heizöls subjektiv von der Klarheit ebenfalls sehr gut.
Antwort von energieshop.totalenergies.de
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre positive Rückmeldung. Wir freuen uns, Sie zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Herzliche Grüße, Ihr TotalEnergies Team
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