energieshop.totalenergies.de

Erfahrungen:

Extra einen bestimmten Liefertermin gebucht ab 12:00 Uhr mittags (extra Zahlung) und trotzdem stand der Tankwagen schon 8:45 Uhr vor der Tür. Schade wenn man erst nachts 4 Uhr aus dem Urlaub kommt und eigentlich bisschen schlafen wollte. Auf die Frage an den Fahrer, wieso man sich nicht an den Liefertermin hält, kam als Antwort: davon wusste ich nichts und es war meine einzige Tour heute… Da man ja auch kein „Schwein“ ist und ihn 3 Stunden vor der Tür warten lässt steht man eben wieder völlig übermüdet auf. Vielleicht bekommt man ja beim nächsten Mal auch die 30€ zurück für den extra bezahlten Liefertermin…

Die Heizölbestellung ist, wie immer, einfach und verständlich gewesen. Im Gegensatz zu früheren Lieferungen wurde dieses Mal der Lieferzeitpunkt nicht vom Lieferanten, sondern durch Total Energies mitgeteilt. Dabei wurde ein Zeitfenster von 07.00 - 13.00 Uhr angegeben. Dieser lange Lieferzeitpunkt wurde noch um 1 Stunde überschritten, ohne mich darüber zu informieren. Es wäre wünschenswert, dass der Lieferant den Lieferzeitpunkt mitteilt und möglichst einen kürzeren Zeit nennt.

Ich hatte einen sehr netten und kompetenten Kundenservice-Mitarbeiter am Telefon, der mir bei meinem Anliegen helfen konnte, echt top. Meine Bestellung lief reibungslos und wurde innerhalb weniger Tage geliefert. Auch der Fahrer war sehr kundenorientiert und freundlich. Vielen Dank

Wie seit Jahren gewohnt, erfolgte die Bestellung und die Lieferung unkompliziert. Selbst die speziellen Gegebenheiten bezüglich des erforderlichen Fahrzeuges wurden seitens der Spedition problemlos abgesprochen und der Fahrer war, wie immer bei der Spedition, freundlich und unkompliziert-

Kontaktaufnahme von mir erfolgte telefonisch. Der Service war gut und sehr freundlich. Nachträgliche Absprachen wurden eingehalten. Lieferung erfolgte pünktlich und ohne Probleme. Jederzeit gerne wieder.

Perfekter Ablauf von der Bestellung bis zur Lieferung. Kontakt mit Servicebüro und Fahrer war sehr nett und sympathisch. Alles Bestens, sehr zu empfehlen.

Online bestellt, Anruf rechtzeitig wann Öl kommt. Fahrer hat sich dann ne halbe Stunde vorher nochmal gemeldet. Alles sauber hinterlassen.

Zuverlässige Lieferung, umsichtiger Fahrer. Qualität des Heizöls subjektiv von der Klarheit ebenfalls sehr gut.

Diesen Service kann man nicht toppen! Von der Bestellung an exakt alles eingehalten. Lieferzeit wie vereinbart. Sehr junger Fahrer Herr Hoppe hat mich begeistert. Das ist eigentlich die Regel, aber heute war es ganz besonders!

Ich bin schon seit Jahren Kunde von Total. Von der online-Bestellung, über Terminabsprache und Lieferung alles top. Besonders die Möglichkeit des Heiz-und Sparkontos ist kundenfreundlich.

Alles war in Ordnung, nur der Heizölpreis ist kaum noch zu bezahlen. Aber dafür kann TotalEnergies nichts.

Es war diesmal schwierig weil wir eine Baustelle vor dem Haus hatten, aber sowohl die Planung als auch die Lieferung selbst haben sehr gut geklappt. Danke für die Flexibilität!

Unkomplizierte online Bestellung, zeitnahe Lieferung

Ihre Kollegen sind freundlich und arbeiten sauber, ohne Verschmutzung

Bei der SMS zur Terminmitteilung hätte ich erwartet, dass ich eine Ablehnung mitteilen oder einen anderen Termin auswählen könnte. Stattdessen erhielt ich nach Anklicken des angegebenen Links eine Mitteilung, dass ich den Termin bestätigt hätte. Ich wusste mir nicht anders zu helfen, als mich doch telefonisch zu melden. Damit war niemandem geholfen – weder Ihnen noch mir.

Ich bin tatsächlich sehr zufrieden. Allerdings ist meine Online-Terminreservierung nicht übertragen worden, womit wir einen Tag vergeblich gewartet haben. Auch beim zweiten Terminfemster, dann telefonisch vereinbart, kam der Fahrer knapp 1,5 Stunden nach verstreichen des Fensters. Der telefonische Service war wie gewohnt hervorragend, der Fahrer, ebenso wie gewohnt wirklich freundlich. Großes Lob! An beide Kollegen!! Der Fahrer hat sich auch telefonisch angekündigt. Allerdings auch recht spät. (Vereinbart war zwischen 8 und 13 Uhr, Fahrer rief gegen 1430 an um seine Ankunft für ca 1515 zu avisieren. Als ich mich montags „beschwerte“, weil niemand kam, erklärte mir die Disponentin, dass es aktuell Probleme mit den Ladeanlagen gäbe. Meine Empfehlung ist, in einem solchen Fall Terminkunden eine kurze Info zukommen zu lassen. Ich bin sicher nicht der einzige zu sein, der warten musste. Das der Termin am Montag verstrichen ist, lag anscheinend an der Technik. Die muss einfach besser werden;-) Viele Grüße Christian Simons

Als nettes Detail fanden wir, dass der Fahrer uns 20 min. Vor der Lieferung angerufen hat. Auch das Abfüllen lief wie am Schnürchen. Wir werden wieder bei Ihnen kaufen. weiter so!

Ich bin bisher immer sehr zufrieden mit TotalEnergie, aber dieses Mal war es etwas spucky. Ich bekomme an einem Donnerstag einen Anruf vom TotalEnergie Service das mir mein Heizöl am Freitag vormittag geliefert wird - leider konnte ich nicht persönlich ans Telefon somit wurde mir aufs band gesprochen - mit der Bitte falls ich an dem tag nicht da bin bitte zurückrufen solle. Da ich bis dahin aber keine Einwände hatte beließ ich es dabei. Am Freitag habe ich dann aber umsonst gewarten, weil bis 14:00 Uhr kein Heizöl-Lieferant da war, worauf wir dann beim Service anriefen und fragten wo das Öl bleibt. Da meinte der Mitarbeiter auf einmal das die Lieferung am Freitag käme aber erst am 28.11.25. Kann man so etwas nicht auf den Anrufbeantworter sprechen, ich bekomme nicht ständig frei von der Arbeit - mein Chef denk dann irgendwann ich sei blöd. Also, liebes TotalEnergie Team, wenn ihr schon aufs Band sprecht - was ich toll finde, dann bitte auch mit DATUM der Anlieferung. Vielen Dank

Problemloser Ablauf.

Nett und freundlich