Gütesiegel
Zertifiziert seit: 14.10.2014Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Servicepersonals sowie der Fahrer. Auch die Kompetenz und Professionalität der Mitarbeiter wird häufig hervorgehoben. Die Lieferung erfolgt in der Regel pünktlich, zuverlässig und schnell. Der Bestellprozess wird meist als einfach und unkompliziert empfunden. Besonders positiv wird zudem die klare und zeitnahe Kommunikation sowie die Einhaltung von Absprachen und die generelle Zuverlässigkeit der Firma erwähnt. Vereinzelt gibt es jedoch Kritik an der Terminabsprache bei Lieferungen und an der Online-Bestellung. Einige Kunden wünschen sich bessere Informationen zu Lieferterminen. Zudem wird der Preis als hoch wahrgenommen, auch wenn dies als marktbedingt eingestuft wird; es besteht der Wunsch nach günstigeren Angeboten.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenenergieshop.totalenergies.de
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Verifiziert
Trotz bezahltem Liefertermin falsche Uhrzeit
Extra einen bestimmten Liefertermin gebucht ab 12:00 Uhr mittags (extra Zahlung) und trotzdem stand der Tankwagen schon 8:45 Uhr vor der Tür. Schade wenn man erst nachts 4 Uhr aus dem Urlaub kommt und eigentlich bisschen schlafen wollte.
Auf die Frage an den Fahrer, wieso man sich nicht an den Liefertermin hält, kam als Antwort: davon wusste ich nichts und es war meine einzige Tour heute…
Da man ja auch kein „Schwein“ ist und ihn 3 Stunden vor der Tür warten lässt steht man eben wieder völlig übermüdet auf. Vielleicht bekommt man ja beim nächsten Mal auch die 30€ zurück für den extra bezahlten Liefertermin…
Antwort von energieshop.totalenergies.de
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass der von Ihnen kostenpflichtig gebuchte Liefertermin nicht eingehalten wurde. Insbesondere nach einer nächtlichen Rückreise können wir Ihren Unmut gut nachvollziehen.
Dass die Information zum vereinbarten Zeitfenster unserem Fahrer offenbar nicht vorlag, hätte nicht passieren dürfen. Wir werden den Vorgang intern prüfen und die Abläufe entsprechend nachverfolgen.
Wir würden uns freuen, wenn Sie unserem Kundenservice (kundenservice@totalenergies.com. ) Ihre Auftragsdaten mitteilen. Wir werden bestimmt eine für Sie zufriedenstellende Lösung bezüglich der gezahlten Terminpauschale finden.
Verifiziert
Es hat alles geklappt, von der Bestellung für sechs Familien bis zur Lieferung für alle. Service war sachkundig und nett und Lieferteam war sehr gut.
Was will man mehr.
Vielleicht zukünftig eine besseren Preis!
Dr. R. Seidel
Verifiziert
Heiz und Spar
Jedes Mal, wenn ich mit TotalEnergiea zu tun hatte, war alles immer super.
Beratung sehr freundlich und hilfsbereit.
Vielleicht kann man eine Extratilgung des Betrags mit rein nehmen, das der hohe Ölpreis die Abschlagsrate im Monat nicht ins unermessliche steigt lässt.
Verifiziert
Die Heizölbestellung ist, wie schon immer, einfach.
Die Heizölbestellung ist, wie immer, einfach und verständlich gewesen. Im Gegensatz zu früheren Lieferungen wurde dieses Mal der Lieferzeitpunkt nicht vom Lieferanten, sondern durch Total Energies mitgeteilt. Dabei wurde ein Zeitfenster von 07.00 - 13.00 Uhr angegeben. Dieser lange Lieferzeitpunkt wurde noch um 1 Stunde überschritten, ohne mich darüber zu informieren.
Es wäre wünschenswert, dass der Lieferant den Lieferzeitpunkt mitteilt und möglichst einen kürzeren Zeit nennt.
Antwort von energieshop.totalenergies.de
Guten Morgen, es freut uns sehr, dass Sie mit dem Bestellprozess und der Lieferung insgesamt zufrieden waren. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihren Hinweis zum mitgeteilten Lieferzeitfenster. Wir bedauern, dass die Anlieferung später als angekündigt erfolgte und Sie hierüber nicht informiert wurden. Danke an dieser Stelle für Ihre Bewertung! Viele Grüße, Ihr Team von TotalEnergies
Verifiziert
Alles sehr schnell und unkompliziert. Der Lieferant kam sehr pünktlich und obwohl wir sogar weniger als die ursprüngliche Bestellung abgenommen haben war das sehr problemlos.
Verifiziert
Ich hatte einen sehr netten und kompetenten Kundenservice-Mitarbeiter am Telefon, der mir bei meinem Anliegen helfen konnte, echt top.
Meine Bestellung lief reibungslos und wurde innerhalb weniger Tage geliefert. Auch der Fahrer war sehr kundenorientiert und freundlich. Vielen Dank
Antwort von energieshop.totalenergies.de
Guten Tag, für Ihre netten Worte und die tolle Bewertung sind wir Ihnen sehr dankbar! Alles Gute für Sie und bis zum nächsten Mal, Ihr Team von TotalEnergies.
Verifiziert
Super Service!
Leichte Bestellung, umgehende telefonische Rückmeldung, ob alle Daten stimmen und Mitteilung des Liefertermins. Immer überaus freundliche Mitarbeitende!
Antwort von energieshop.totalenergies.de
Lieben Dank für die wertschätzenden Worte. Wir freuen uns, dass Sie rundum zufrieden sind!
Ihr Team von TotalEnergies
Verifiziert
Alles war erst mal perfekt die Kommunikation hat funktioniert. Wäre schön, wenn man den genauen Zeitpunkt der Heizöl Lieferung vielleicht einen Tag vorher per E-Mail bekommenwürde.
Verifiziert
Zuverlässigkeit
Wie seit Jahren gewohnt, erfolgte die Bestellung und die Lieferung unkompliziert.
Selbst die speziellen Gegebenheiten bezüglich des erforderlichen Fahrzeuges wurden seitens der Spedition problemlos abgesprochen und der Fahrer war, wie immer bei der Spedition, freundlich und unkompliziert-
Antwort von energieshop.totalenergies.de
Lieber Kunde, lieben Dank für Ihr tolles Feedback und Ihr langjähriges Vertrauen. Es freut uns sehr, dass die Lieferung erneut reibungslos verlaufen ist und die Abstimmung zu den besonderen Anlieferungsbedingungen problemlos geklappt hat. Ihr Lob für die Spedition und den Fahrer geben wir gerne weiter. Viele Grüße
Verifiziert
Die Bestellung lief super einfach, das Gespräch danach war auch super kompetent und freundlich. Die Lieferung durch den Fahrer war zuverlässig er war sehr kompetent freundlich und hilfsbereit
Verifiziert
Mitarbeiterin am Telefon souverän und kompetent. Mitarbeiter vor Ort höflich und weiß, was er tut. Preise etwas höher so um die 100 Euro als andere Anbieter - aber wo ist Heizöl noch günstig...
Antwort von energieshop.totalenergies.de
Liebe Kundin, es freut uns, dass Sie sich trotz des Preisunterschieds für uns entschieden haben. Wir legen großen Wert auf zuverlässigen Service, Lieferqualität und eine transparente Abwicklung. Schön, dass Sie das zu schätzen wissen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und bis zum nächsten Mal.
Verifiziert
Top Service
Vom Service, Freundlichkeit, Pünktlichkeit, alles bestens!
Aber der Preis - dafür dass TotalEnergies das 'angesparte' Geld zur Verfügung hat - ist schon heftig.
Verifiziert
Service mit Lieferung ist hervoragend.
Da ich sehr zufrieden bin, werde ich gerne wieder Heizöl bestellen.
Antwort von energieshop.totalenergies.de
Lieber Kunde, solch eine Rückmeldung motiviert unser Team jeden Tag aufs Neue. Herzlichen Dank dafür!
Verifiziert
Die Umsetzung der telefonischen Bestellung in Papierform war zunächst fehlerhaft und musste korrigiert werden. Zwei einzelne Lieferungen wurden zusammengefasst zu einer dritten Lieferung mit den aufsummierten Mengen.
Keine Nachricht bisher zum konkreten Liefertermin.
Verifiziert
Öllieferung
Die Lieferung erfolgte sehr schnell Schneller als angekündigt.Der Fahrer handelte selbständig, umsichtig und routiniert, weil er unsere Abnahmestelle schon kannte.Wie immer voll zufrieden.
Verifiziert
Seit Jahren sind wir Kunden und alles immer bestens. Freundliche Fahrer die nicht über den langen Schlauch " meckern"
Online Bestellung super.
Verifiziert
Wie immer tadellos. Die Lieferung sollte innerhalb von 21 Werktagen erfolgen, kam aber tatsächlich schon nach 3 Tagen….
Antwort von energieshop.totalenergies.de
Lieber Kunde, Ihre positive Rückmeldung ist für uns die schönste Anerkennung. Herzlichen Dank für Ihre Treue!
Verifiziert
Sie liefern wie bestellt, Ihr freundlicher Fahrer ruft vorher an ... und ich freue mich über volle Öltanks, wenn auch extrem teuer
Verifiziert
Heizöllieferung
Alles von Anfang an Bestellung Lieferung perfekt sehr nettes und freundliches Personal.
Antwort von energieshop.totalenergies.de
Liebe Kundin, vielen Dank für die 5-Sterne-Bewertung und die netten Worte! Wir freuen uns auf das nächste Mal.
Verifiziert
gute Kommunikation
das meiste lässt sich "digital" klären, und wenn etwas klemmt oder brennt, wird es schnell telefonisch geklärt
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