Bewertungsübersicht
Viele Kunden heben die Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft sowie die Kompetenz und Sachkenntnis der Mitarbeiter besonders hervor. Die schnelle Bearbeitung von Anliegen, zügige Reaktionszeiten und die effektive Problemlösung werden als große Stärken wahrgenommen. Auch die gute Erreichbarkeit des Supports und die Benutzerfreundlichkeit der Online-Services wie Chat, App und Webportal werden positiv bewertet. Darüber hinaus empfinden die meisten Kunden die angebotenen Tarife und Preise als fair und attraktiv. Vereinzelt berichten Kunden über negative Erfahrungen mit Warteschleifen oder dem Erstkontakt beim Support. Es werden gelegentlich technische Probleme und Unklarheiten bei den digitalen Kanälen genannt. Der automatisierte Service durch Chatbots und KI wird gemischt wahrgenommen, da die Erkennung manchmal unzureichend ist oder die Kommunikation als unpersönlich empfunden wird. In Einzelfällen kommt es zu Verzögerungen bei der Problemlösung oder wiederkehrenden Störungen. Einige Kunden wünschen sich zudem mehr Transparenz oder zusätzliche Boni bei den Tarifen.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenMainova
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Verifiziert
Guter Support
Die Anmeldung war problemlos und die kontaktierten Mitarbeiter sehr freundlich und hilfsbereit.
Allerdings fehlt in der Bestätigung des Auftrags die Bedingungen für den Neukundenbonus. Da das Angebot nur bis zum 05.07.2026 galt, ist es auf der Webseite der Mainova auch nicht mehr einsehbar.
Apropos Angebot:
Das Angebot wurde groß mit Energy Deals angepriesen. Nach Ablauf des Angebots wurde aber ein vergleichbares neues Angebot auf die WEbseite gestellt. Da fühlt man sich schon etwas veräppelt.
Antwort von Mainova
Lieber Kunde,
wir freuen uns über Ihre Bewertung. Unser Ziel ist es stets, unseren Kunden nur das Beste zu bieten.
Ihre positive Erfahrung mit dem guten Support motiviert uns sehr.
In der Auftragserteilung gibt es eine Staffelung nach Verbrauch über den Neukundenbonus.
Wir helfen Ihnen gerne weiter. Bitte kontaktieren Sie uns dazu über unserer Live-Chat: https://www.mainova.de/livechat- Wir freuen uns von Ihnen zu hören.
Viele Grüße
Ihr Team von Mainova
Verifiziert
Anmelden sehr zufrieden mit Schneller Rückmeldung
Kann noch keine Erfahrung schildern, da Neukunde, wir werden sehen, wie alles läuft nach 2 Jahren, hoffe das alles zur Zufriedenheit läuft, danach werden ich sehen, wie meine Bewertung aussieht dann aussieht . Bis jetzt vom Anmelden bis Terminbestätigen keine Problem, auch die Rückmeldungen auf App sehr zufriedenstellend und unproblematisch, da gibt es wirklich nichts zu beanstanden . Hoffe auf gute Kommunikation, wenn mal Fragen wären.. Na schaue mal.. bis jetzt alles im grünen Bereich. Jetzt warten bis zum Termin, ob das alles klappt wie zum Termin gewünscht und der Strom läuft.. 👍
Antwort von Mainova
Liebe Kundin,
wir freuen uns über Ihre Bewertung. Unser Ziel ist es stets, unseren Kunden nur das Beste zu bieten.
Ihre positive Erfahrung motiviert uns sehr.
Liebe Grüße,
Ihr Team von Mainova
Verifiziert
Ich bedanke mich herzlich für Ihre schnelle, professionelle und sehr freundliche Unterstützung bei der Prüfung und Korrektur der Rechnung. Besonders positiv fand ich, dass mein Anliegen sorgfältig geprüft wurde und am Ende zu einer klaren und korrekten Lösung geführt hat.
Auch den Live-Chat-Service habe ich sehr geschätzt, da das Problem direkt und ohne telefonischen Kontakt geklärt werden konnte.
Als Verbesserungsvorschlag wäre es hilfreich, wenn bei Fällen mit Zählerstandsabweichungen oder einem Anbieterwechsel ein automatisch erstellter Überblick der erfassten Zählerstände zu den relevanten Stichtagen (z. B. Beginn und Ende des Vertrags) für Kunden verfügbar wäre. Dies könnte zukünftige Unklarheiten vermeiden.
Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und Bearbeitung.
Antwort von Mainova
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre motivierende Bewertung und Ihren anerkennenden Kommentar. Wir freuen uns über Ihre gute Erfahrung mit unserem Service, und dass Sie Ihre Zufriedenheit mit uns teilen. Wir leiten Ihren Verbesserungsvorschlag gerne weiter, damit wir es zukünftig besser machen können. Sie helfen uns damit weiter.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Verifiziert
Ich möchte mich herzlich beim Kundenservice von Mainova bedanken – und ganz besonders bei Marvin. Die Beratung war freundlich, kompetent und lösungsorientiert. Marvin hat sich wirklich Zeit genommen, alle meine Fragen geduldig beantwortet und mir schnell weitergeholfen. Genau so wünscht man sich Kundenservice! Vielen Dank für die hervorragende Unterstützung.
Antwort von Mainova
Lieber Kunde, liebe Kundin,
Schön, dass Marvin Ihr Anliegen aus der Welt schaffen konnte und Sie rundum zufrieden sind.
Gerne geben wir Ihr Kompliment weiter!
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Verifiziert
Kann leider keine 5 Sterne geben, da ich sehr ungehalten war, dass mein telefonisch geschlossener Vertrag am 12. März nicht aufzufinden war... GUT dass ich mal nachgehakt hatte wo die Unterlagen bleiben. Im gleichen Telefonat hatte ich die Kündigung für meine aktuelle Whg erteilt, diese wurde von Mainova bestätigt. Danach halfen mir alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in einigen Telefonaten weiter... jetzt habe ich den Vertrag für die neue Whg ab dem 15.04. DANKE an alle mit denen ich ab Anfang April gesprochen habe :-) Beste Grüße Jutta Schmidt
Antwort von Mainova
Lieber Kunde, liebe Kundin,
vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung und für Ihr ehrliches Feedback.
Viele Grüße,
Ihr Team von Mainova
Verifiziert
Die Chat Lösung mit der Ansprechpartnerin war gut. So konnte das Anliegen gelöst werden, dafür 5 Sterne, aber letztlich drei dafür, dass die Hürden hoch sind, um seinen Zählerstand zu melden - es wird suggeriert, dass man einfach einen link anklicken muss, um den Zählerstand eintragen zu können, erfährt dann, dass es im eigenen fall nicht geht, dann muss man die Service Pin zur Hand haben, was man aber nicht hat, wenn man den Zähler, den man in meinem fall auch nicht persönlich ablesen kann, sondern von der haustechnik eine Mail dazu erhält, von einem anderen ort aus übermitteln möchte usw. Es wäre immerhin transparent, zu wissen, weshalb das denn bei anderen geht und bei einem selbst diese Übermittlung per Klick nicht geht.
Antwort von Mainova
Liebe Kundin, lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Bewertung und für Ihr ehrliches Feedback.
Sie helfen uns damit weiter.
Liebe Grüße,
Ihr Team von Mainova
Verifiziert
Zufrieden
Die übliche Online Verwaltung meines Kundenkontos ist immer unproblematisch. Die Seitennavigation ist übersichtlich und gut zu bedienen. Heute habe ich zum ersten Mal den Live-Chat genutzt und auch das war total unkompliziert. Bin zufrieden .
Antwort von Mainova
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Schön, dass wir Ihnen unseren reibungslosen Ablauf zeigen konnten und Sie mit Mainova zufrieden sind.
Empfehlen Sie uns gerne weiter & sichern Sie sich eine attraktive Prämie von 40 € unter:
https://www.mainova.de/weiterempfehlen
Freundliche Grüße,
Ihr Team von Mainova
Verifiziert
Alles in Ordnung, Wechsel mit Kündigung hat funktioniert.
Aber, man darf ruhig mehr als 1 mal anrufen um den Kunden persönlich zu erreichen (Ja, eine E-Mail wurde versendet), da beim Rückruf direkt wieder Die "Allroundnummer" nur zur Verfügung steht. und man wieder von vorne .......
Antwort von Mainova
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung. Wir freuen uns über Ihr Feedback mit unserem Service, und dass Sie Ihre Zufriedenheit mit uns teilen.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Verifiziert
Online Abschluss schnell und unkompliziert. Erster Versuch ist leider gescheitert, weil ein Marktbegleiter die Anschlussstelle nicht frei gegeben hat. Beim zweiten Versuch klappte alles reibungslos innerhalb eines Werktages.
Antwort von Mainova
Liebe Kunde,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr über Ihren Ansporn.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Verifiziert
Eine Kündigung des Erdgasvertrages wegen Installation einer Wärmepumpe über den automatischen ChatBot hat nicht funktioniert und es wurden widersprüchliche Angaben und Formulierungen verwendet. Erst als sich die Beraterin Fr. Chr. Franke eingeschaltet hat, konnte mein Anliegen zur Zufriedenheit geklärt werden.
Antwort von Mainova
Lieber Kunde,
wir freuen uns sehr über Ihre Bewertung. Unser Ziel ist es stets, unseren Kunden nur das Beste zu bieten. Ihre positive Erfahrung motiviert uns sehr.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Verifiziert
4 Monate reichten nicht für eine fristgemäße Vertragsannahme
Leider waren 4 Monate nicht genug um den Antrag zu bestätigen. Trotz mehrfacher Reklamation wurde ich immer nur vertröstet. Erst unter Fristsetzung und Ankündigung von eventuellem Schadensersatz kommt der Vertrag jetzt mit fast vier Wochen Verspätung zustande. Dies waren eigentlich null Sterne. 3 Sterne, da sich der zuletzt eingesetzte Mitarbeiter, Herr Kayali, sehr stark gekümmert hat, so dass (zwar mit Verspätung) der Vertrag wie angeboten zustande kam. Ich war schon mal bei Mainova und damals war alles top. Daher habe ich das Angebot, das mir im Oktober letzten Jahres zugemailt wurde, auch gerne angenommen. Dass es vom 30.10.25 bis zum 1.4.26 nicht umsetzbar war und auch keinerlei Infos kamen, war dann sehr überraschend. Ich hoffe, dass ab jetzt alles so läuft wie bisher und keine Überraschungen mehr kommen.
Antwort von Mainova
Lieber Kunde, liebe Kundin,
wir bedauern Ihr Erlebnis sehr und sind uns sicher, dass nun alle weiteren Abläufe reibungslos funktionieren. Sollten Sie noch weitere Anliegen haben, freuen wir uns, wenn Sie Kontakt zu uns aufnehmen. Sie erreichen uns besonders schnell in unserem Live Chat unter https://www.mainova.de/livechat.
Liebe Grüße,
Ihr Mainova Team
Verifiziert
Freundlicher Kundenservice – Serverproblem leider ungelöst
Ich bin insgesamt sehr zufrieden mit meinem Stromanbieter Nova und vergebe daher 4 Sterne. Der Kundenservice ist freundlich, gut erreichbar und reagiert schnell. Besonders das Online-Team und der Chat-Support helfen mir zuverlässig weiter und tragen meinen Zählerstand bei Bedarf manuell ein.
Allerdings besteht seit mehreren Monaten ein technisches Problem in meinem Kundenkonto: Jedes Mal, wenn ich versuche, meinen Zählerstand selbst online einzugeben, kommt es zu einem Serverfehler. Ich habe mehrfach per Chat, E-Mail und Telefon Kontakt aufgenommen (über einen Zeitraum von sechs bis acht Monaten), aber das eigentliche Problem wurde bisher leider nicht dauerhaft behoben.
Zwar kann ich meinen Zählerstand über den Kundenservice übermitteln, was gut funktioniert, dennoch würde ich mir wünschen, dass die technische Störung im System langfristig gelöst wird.
Abgesehen davon bin ich mit dem Service sehr zufrieden.
Verifiziert
Problem gelöst
Die etwas irreführende Mainova-Anleitung zur Selbstablesung von Zählerständen (konkret die Benennung der relevanten Kategorien, hier 1.8.0 und 2.8.0) hat zu einem Nutzerfehler geführt. Frau Franke hat das schnell bereinigt. Danke dafür.
Antwort von Mainova
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren.
Energiegeladene Grüße,
Ihr Team von Mainova
Verifiziert
Gute Konditionen und guter Service
Mainova bietet sowohl für Gas als auch für Strom gute Konditionen. Die Buchung der Tarife online ist problemlos, ebenso die Abrechnung über das Online-Portal. Habe bisher nur gute Erfahrungen mit Mainova
Antwort von Mainova
Lieber Kunde,
wir freuen uns sehr über Ihre Bewertung. Unser Ziel ist es stets, unseren Kunden nur das Beste zu bieten. Ihre positive Erfahrung mit unserem guten Service motiviert uns sehr.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Verifiziert
Seit einigen Jahren sehr zufrieden.
Früher habe ich jährlichen den Anbieter gewechselt. Mainova hat mich nun zum Stammkunden gemacht. Gute Leistung, korrekte Abrechnungen, freundlicher Service. Alles so, wie es sein soll. Bin sehr zufrieden.
Antwort von Mainova
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung. Wir freuen uns über Ihr Feedback mit unserem Service, und dass Sie Ihre Zufriedenheit mit uns teilen.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Verifiziert
Schnelle Lösung eines Problems.
Der neue monatliche Abschlag für Strom war viel zu hoch hoch, 5x höher als der monatliche Durchschnittsverbrauch. Dies wurde via Chat auf einen realistischen Wert korrigiert. Was kann man besser machen: Gleich den Abschlag korrekt berechnen, damit das Problem gar nicht erst auftritt.
Antwort von Mainova
Lieber Kunde, liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wertvoll.
Wir leiten diese an unsere verantwortlichen Kolleginnen und Kollegen weiter, damit sich Ihre Erfahrungen zukünftig nicht wiederholen.
Liebe Grüße,
Ihr Team von Mainova
Verifiziert
Die KI-Unterstützung am Telefon funktioniert richtig schlecht. Selbst wenn man von einem Mitarbeiter aus Fleisch und Blut genau gesagt bekommt, was genau man der KI sagen soll, kommt man nicht richtig an. Telefonischer Service sollte die Sache vereinfachen, aber nicht noch erschweren, es sei denn es ist gewollt die Anrufer zur Verzweiflung zu bringen, damit sie aufgeben. Kann ich mir aber nicht vorstellen.
Nach einer Woche Verzweiflung kam ich endlich an einen wirklich hilfsbereiten Mitarbeiter (Marvin D.) aus dem Live-Chat. Endlich war Hilfe in Sicht
Antwort von Mainova
Lieber Kunde, liebe Kundin,
Vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service und unsere Produkte zu verbessern. Ihre Rückmeldung hilft uns sehr dabei.
Es freut uns, dass Ihnen unser Mitarbeiter Marvin D. schnell weiterhelfen konnte und Sie zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Kompliment weiter.
Freundliche Grüße,
Ihr Team von Mainova
Verifiziert
Anbieterwechsel
Das Formular ist leicht verständlich und unkompliziert auszufüllen.
Man erhält sofort alle Vertragsunterlagen und eine Kundennummer per Mail.Alles in Allem eine unkomplzierte Sache.
Antwort von Mainova
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön, dass wir Ihnen unseren reibungslosen Ablauf bei einem Anbieterwechsel zeigen konnten und Sie mit Mainova zufrieden sind.
Empfehlen Sie uns gerne weiter & sichern Sie sich eine attraktive Prämie von 40 € unter: https://www.mainova.de/weiterempfehlen
Viele Grüße
Ihr Team von Mainova
Verifiziert
Juliane war sehr hilfsbereit und hat mein Anliegen schnell und unkompliziert bearbeitet. Vielen Dank für den freundlichen und effizienten Service!
Antwort von Mainova
Lieber Kunde, Liebe Kundin,
wir freuen uns über Ihre Bewertung. Unser Ziel ist es stets, unseren Kunden nur das Beste zu bieten. Ihre positive Erfahrung motiviert uns sehr. Gerne geben wir Ihren Lob an unsere Mitarbeiterin Juliane weiter.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Verifiziert
Ich hatte Probleme mit der Übermittlung des Zählerstands da meine Kundennummer offenbar unvollständig war. Der direkte Chat über Mainova war sehr hilfreich und hat mir schnell weitergeholfen
Antwort von Mainova
Lieber Kunde,
Wir freuen uns sehr über Ihre Bewertung. Unser Antrieb ist stets, unseren Kunden nur das Beste zu bieten. Ihre positive Erfahrung motiviert uns sehr.
Empfehlen Sie uns gerne weiter & sichern Sie sich eine attraktive Prämie von 40 € unter: https://www.mainova.de/weiterempfehlen
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
