Gütesiegel
Zertifiziert seit: 23.01.2025Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter sowie den höflichen Umgang im Kontakt. Besonders positiv hervorgehoben werden zudem die schnelle Bearbeitung und zügige Problemlösung. Der Anbieterwechsel wird als einfach, reibungslos und unkompliziert empfunden, was bei der Mehrheit der Kunden zu großer Zufriedenheit führt. Die Kompetenz und Lösungsorientierung der Mitarbeiter werden geschätzt, da auch komplexe Anliegen zuverlässig geklärt werden. Die Erreichbarkeit des Kundenservice, sowohl telefonisch als auch online, wird überwiegend positiv bewertet. Ebenso werden die Online-Angebote und die Weboberfläche als benutzerfreundlich und unkompliziert beschrieben. Einzelne Kunden weisen jedoch auf Verbesserungspotenzial bei der Erreichbarkeit des Kundenservice hin. Zudem gibt es vereinzelt technische Probleme mit der Weboberfläche. Automatisierte Systeme wie Chatbot und KI werden oft als unzureichend empfunden, wobei der persönliche Kontakt zu echten Mitarbeitern bevorzugt wird.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenMainova
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Verifiziert
Erste Erfahrung
So viel Erfahrung habe ich noch noch nicht mit Mainova gesammelt. Aber die Bearbeitung zu meinen neuen Strom- und Gasverträgen war super schnell.
Gerne bewerte ich Mainova noch einmal wenn mit dem Umstieg alles geklappt hat.
Antwort von Mainova
Liebe Kundin,
wir freuen uns sehr über Ihre Bewertung. Unser Antrieb ist stets, unseren Kunden nur das Beste zu bieten. Ihre positive Erfahrung motiviert uns sehr.
Empfehlen Sie uns gerne weiter & sichern Sie sich eine attraktive Prämie von 40 € unter: https://www.mainova.de/weiterempfehlen
Viele Grüße
Ihr Team von Mainova
Verifiziert
Ich hatte telefonisch Kontakt und die Mitarbeiterin hat alles aufgenommen und das war’s auch schon.
Der alte Vertrag wurde gekündigt und die Lieferbestätigung ist auch schon da.
Antwort von Mainova
Liebe Kundin,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön, dass wir Ihnen unseren reibungslosen Ablauf zeigen konnten, und Sie mit Mainova zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Verifiziert
Die Bestellvorgänge liefen sehr gut!
Die Bestellvorgänge für Gas und Strom liefen sehr gut!
Gas war in wenigen Stunden abgeschlossen, Strom hat ein paar Tage gedauert. Das lag aber am Vorlieferant, der die Abmeldung beim Netzbetreiber verzögert hat.
Antwort von Mainova
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön, dass wir Ihnen unseren reibungslosen Ablauf bei den Bestellvorgängen zeigen konnten und Sie mit Mainova zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Verifiziert
Ich hätte mir mehr persönlichen Kontakt gewünscht. Zuviel Automatismus ist für junge Menschen noch in Ordnung. Für Ältere wird das aber schwierig, wenn man nicht dauernd mit der neuen Technik umgeht.
Antwort von Mainova
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback. Unser Ziel ist es, unseren Kunden nur das Beste zu bieten. Wir arbeiten stets daran, unseren Service und unsere Produkte zu verbessern. Ihre Rückmeldung hilft uns sehr dabei.
Viele Grüße
Ihr Team von Mainova
Verifiziert
Online Abschluss schnell und unkompliziert. Erster Versuch ist leider gescheitert, weil ein Marktbegleiter die Anschlussstelle nicht frei gegeben hat. Beim zweiten Versuch klappte alles reibungslos innerhalb eines Werktages.
Antwort von Mainova
Liebe Kunde,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr über Ihren Ansporn.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Verifiziert
Die Mitarbeiter waren sehr an einer Lösung interessiert und machten einen kompetenten Eindruck. Benötigte Telefonnummern wurden mir direkt gegeben, so musste ich mir Diese nicht heraussuchen.
Antwort von Mainova
Lieber Kunde,
wir freuen uns sehr über Ihre Bewertung. Unser Antrieb ist stets, unseren Kunden nur das Beste zu bieten. Ihre positive Erfahrung motiviert uns sehr.
Viele Grüße
Ihr Team von Mainova
Verifiziert
Eine Kündigung des Erdgasvertrages wegen Installation einer Wärmepumpe über den automatischen ChatBot hat nicht funktioniert und es wurden widersprüchliche Angaben und Formulierungen verwendet. Erst als sich die Beraterin Fr. Chr. Franke eingeschaltet hat, konnte mein Anliegen zur Zufriedenheit geklärt werden.
Antwort von Mainova
Lieber Kunde,
wir freuen uns sehr über Ihre Bewertung. Unser Ziel ist es stets, unseren Kunden nur das Beste zu bieten. Ihre positive Erfahrung motiviert uns sehr.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Verifiziert
Sehr guter Service
Der Chatbot gibt erste Hilfestellungen. Kommt man mit seinem Anliegen nicht weiter, wird man schnell an einen Mitarbeiter weitergeleitet, wo schnelle Hilfe erfolgt. Rundum guter Service
Antwort von Mainova
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung und Ihren motivierenden Kommentar. Wir freuen uns über Ihre gute Erfahrung mit unserem Service und dass Sie Ihre Zufriedenheit mit uns teilen.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Verifiziert
Ich bin Neukunde, musste wegen Umzug einen neuen Stromanbieter suchen..Preis/Leistung sind Top.
Antwort von Mainova
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung und Ihrem motivierenden Kommentar. Wir freuen uns über Ihr Feedback und dass Sie Ihre Zufriedenheit mit uns teilen.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Verifiziert
4 Monate reichten nicht für eine fristgemäße Vertragsannahme
Leider waren 4 Monate nicht genug um den Antrag zu bestätigen. Trotz mehrfacher Reklamation wurde ich immer nur vertröstet. Erst unter Fristsetzung und Ankündigung von eventuellem Schadensersatz kommt der Vertrag jetzt mit fast vier Wochen Verspätung zustande. Dies waren eigentlich null Sterne. 3 Sterne, da sich der zuletzt eingesetzte Mitarbeiter, Herr Kayali, sehr stark gekümmert hat, so dass (zwar mit Verspätung) der Vertrag wie angeboten zustande kam. Ich war schon mal bei Mainova und damals war alles top. Daher habe ich das Angebot, das mir im Oktober letzten Jahres zugemailt wurde, auch gerne angenommen. Dass es vom 30.10.25 bis zum 1.4.26 nicht umsetzbar war und auch keinerlei Infos kamen, war dann sehr überraschend. Ich hoffe, dass ab jetzt alles so läuft wie bisher und keine Überraschungen mehr kommen.
Antwort von Mainova
Lieber Kunde, liebe Kundin,
wir bedauern Ihr Erlebnis sehr und sind uns sicher, dass nun alle weiteren Abläufe reibungslos funktionieren. Sollten Sie noch weitere Anliegen haben, freuen wir uns, wenn Sie Kontakt zu uns aufnehmen. Sie erreichen uns besonders schnell in unserem Live Chat unter https://www.mainova.de/livechat.
Liebe Grüße,
Ihr Mainova Team
Verifiziert
Hatte bisher immer einen günstigen Stromverbrauchspreis und guten telefonischen Kontakt bei Fragen von meiner Seite
Antwort von Mainova
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön, dass wir Sie mit unseren Preisen überzeugen konnten, und Sie mit Mainova zufrieden sind.
Bewerten Sie unsere App sehr gerne im App Store oder Google Play Store- hierüber freuen wir uns sehr / würden Sie uns sehr helfen.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Verifiziert
Einfacher Wechsel:alles innerhalb ca. 2h abgewickelt (inkl. Kündigungsbestätigung des alten Anbieters), obwohl das Ganze abends angestoßen wurde. Attraktiver Preis.
Antwort von Mainova
Lieber Kunde, liebe Kundin,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihre gute Erfahrung mit unserem Service.
Empfehlen Sie uns gerne weiter & sichern Sie sich eine attraktive Prämie von 40 € unter: https://www.mainova.de/weiterempfehlen
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Verifiziert
Sehr freundlicher Service, Anliegen wurde zügig gelöst und mir wurde perfekt geholfen.
Antwort von Mainova
Lieber Kunde, liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihren anerkennenden Kommentar. Wir freuen uns über Ihre gute Erfahrung mit unserem Service, und dass Sie Ihre Zufriedenheit mit uns teilen.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Verifiziert
Problem gelöst
Die etwas irreführende Mainova-Anleitung zur Selbstablesung von Zählerständen (konkret die Benennung der relevanten Kategorien, hier 1.8.0 und 2.8.0) hat zu einem Nutzerfehler geführt. Frau Franke hat das schnell bereinigt. Danke dafür.
Antwort von Mainova
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren.
Energiegeladene Grüße,
Ihr Team von Mainova
Verifiziert
Ich habe den Stromvertrag online abgeschlossen. Es lief alles reibungslos.
Antwort von Mainova
Lieber Kunde, liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung und Ihren motivierenden Kommentar. Wir freuen uns über Ihre gute Erfahrung mit unserem Service, und dass Sie Ihre Zufriedenheit mit uns teilen.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Verifiziert
Freundlicher Kundenservice – Serverproblem leider ungelöst
Ich bin insgesamt sehr zufrieden mit meinem Stromanbieter Nova und vergebe daher 4 Sterne. Der Kundenservice ist freundlich, gut erreichbar und reagiert schnell. Besonders das Online-Team und der Chat-Support helfen mir zuverlässig weiter und tragen meinen Zählerstand bei Bedarf manuell ein.
Allerdings besteht seit mehreren Monaten ein technisches Problem in meinem Kundenkonto: Jedes Mal, wenn ich versuche, meinen Zählerstand selbst online einzugeben, kommt es zu einem Serverfehler. Ich habe mehrfach per Chat, E-Mail und Telefon Kontakt aufgenommen (über einen Zeitraum von sechs bis acht Monaten), aber das eigentliche Problem wurde bisher leider nicht dauerhaft behoben.
Zwar kann ich meinen Zählerstand über den Kundenservice übermitteln, was gut funktioniert, dennoch würde ich mir wünschen, dass die technische Störung im System langfristig gelöst wird.
Abgesehen davon bin ich mit dem Service sehr zufrieden.
Verifiziert
Ein sehr netter Mitarbeiter hat mich beraten. Alles wurde sehr schnell ohne Komplikationen bearbeitet.
Antwort von Mainova
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung und Ihren anerkennenden Kommentar. Wir freuen uns über Ihr Feedback mit unserem Service, und dass wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Verifiziert
Zuverlässig, schnell und mit insgesamt gutem Service, ganz abgesehen von günstigen
Preisen
Antwort von Mainova
Lieber Kunde, liebe Kundin,
Wir freuen uns sehr über Ihre Bewertung. Unser Ziel ist es stets ist stets, unseren Kunden nur das Beste zu bieten. Ihre positive Erfahrung motiviert uns sehr.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Verifiziert
Sehr zufrieden mit dem einfachen Wechsel und dem schnellen Service. Alles hat problemlos funktioniert. Vielen Dank!
Antwort von Mainova
Lieber Kunde, liebe Kundin,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen unseren reibungslosen Ablauf zeigen konnten, und Sie mit unserem Service zufrieden sind.
So haben Sie jetzt wieder schnell Energie sich um die Dinge zu kümmern, die Ihnen wirklich wichtig sind.
Empfehlen Sie uns gerne weiter & sichern Sie sich eine attraktive Prämie von 40 € unter: https://www.mainova.de/weiterempfehlen
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Verifiziert
Schnelle Reaktion, gute Funktionen auf der website. Umzug gemeldet, Anpassung und Angebot ruck zuck da!
Antwort von Mainova
Lieber Kunde, liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung und Ihren anerkennenden Kommentar. Wir freuen uns über Ihr Feedback mit unserem Service, und dass wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
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