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Bewertungen:

Leider hat die beauftragte Spedition nicht die zugesicherten Leistungen erbracht. Weder wurde der Liefertermin vorher abgestimmt, noch wurde das Neugerät eingebaut und mit der Frontplatte ausgestattet. Diverse Handgriffe, wie Entfernen von Fußleiste und Abschlussbrettern oder Abschrauben eines Müllständers wurden verweigert. Hausgeräte Hemp hat diese Spedition nicht selbst beauftragt, aber durch den beauftragten Dienstleister DHL konnte dies nicht beeinflusst werden. Da keine eigenen Dienstleister angeboten werden, kauft man die Katze im Sack und kann daher auch leider an eine solche wenig kooperative Spedition geraten. Da die Unterstützung von Firma Kemp sehr freundlich und kooperativ war, nehme ich ihnen den verursachten Ärger nicht übel, da sie diesen nicht ausgelöst haben, aber als Verkäufer tragen sie halt trotzdem auch dafür Verantwortung.

Die Bestellung lief unkompliziert ab und Gerät wurde unbeschädigt geliefert. Sehr angenehm fand ich auch die zeitnahe und augenscheinlich unkomplizierte Terminbestätigung. Allerdings lässt die Kommunikation des Logistikdienstleister stark zu wünschen übrig. Wenn man jemanden schon „zwingt“, mit einem lieferfenster von 08:00-18:00, 10h zuhause zu bleiben erwarte ich auch, dass das Gerät in diesem Zeitraum geliefert wird. Der logistikdienstleister war kurz nach 18 Uhr telefonisch nicht mehr erreichbar und bei telefonischer Rückfrage am nächsten Tag hieß es dann, dass der Fahrer einen Fahrzeugausfall hatte. Warum schafft man es nicht das auf irgendeinem Kommunkationsweg mitzuteilen (telefon, sms, mail)? Eine Lieferung am selben Tag war nicht möglich. Einzig positiver Aspekt hier ist, dass die von uns genannte Bedingung am nächsten Tag bis 14 uhr zu liefern akzeptiert, wenn auch nur widerwillig, und umgesetzt wurde.