Leider muß man einen Stern geben. Ich würde lieber Minus 5 Sterne geben. Meine Bestellung steht seit 10 Tagen als " elektronisch angekündigt " bei DHL. Auf Nachfrage per Mail beim Kundenservice von Jan Vanderstorm wurde mir mitgeteilt, dass die Sendung bei DHL " verloren " gegangen ist und ich meine Zustimmung zur Neuversendung geben soll. Dies habe ich auch per Mail getan. Als nach drei Tagen keine Reaktion der Firma Jan Vanderstorm kam, habe ich beim Kundenservice angerufen. Die Dame konnte nicht mal meine Kundennummer finden. Per Name und Adresse hat sie dann meinen Auftrag gefunden. Auch sie konnte nur sagen, daß die Sendung elektronisch angekündigt ist. Ich als Neukunde bin absolut enttäuscht und kann vor diesem Shop nur warnen. Dies ist in der heutigen Zeit einfach nur unprofessionell.
Leider war die Lieferung unvollständig, eine Nachlieferung des fehlenden Artikels war nicht möglich. Um eine Erstattung zu erhalten soll ich nun den angekommenen Artikel zurücksenden. Dann könne ich eine neue Bestellung vornehmen, wenn ich möchte. Also außer Umständen sehr Aufwendig und ärgerlich. Das geht bei anderen Händlern kundenfreundlicher. Ich denke das Versandrisiko liegt hier beim Händler. Da bin ich mal gespannt ob bei Rücksendung der Teilbestellung der gesamte Kaufbetrag gutgeschrieben wird. Ich habe dann keinerlei Ware und das Geld ist futsch. Wenn überhaupt bestelle ich hier nur noch auf Rechnung. Geld für Wäre die nicht geliefert wird gebe ich nicht gerne aus. Lebenserfahrung ist halt immer die Summe aus Misserfahrung.
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Antwort von JAN VANDERSTORM
19.01.2024
Lieber Käufer, wir verstehen Ihre Sichtweise, können solche Szenarien aber nicht anders abwickeln. Beim Doppelpack DANKWARD fehlte Ihnen ein Hemd, weshalb korrekterweise dieses einzelne Hemd zurückgefordert wurde um ein vollständiges Doppelpack zu versenden. Der Vorgang ist anders nicht möglich, da wir keine einzelnen Artikel aus einem Mehrpacks versenden. Auch wenn dies für Kunden im Einzelfall nicht direkt nachvollziehbar ist, so ist dies für uns der einzige Weg, solche Artikel korrekt abzusortieren und beim Hersteller zu reklamieren.
Herzliche Grüße
Ihr Team von www.janvanderstorm.de
24.12.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht zu empfehlen
Artikel war verfügbar laut System und Lieferbar in 1-3 Tagen. Nachdem ich per Mail nachfragte wurde ich vertröstet das man mit Nachdruck in der zuständigen Abteilung Informationen einholen will. Danach mehrere Tage funkstille. Dann wurde eine Mail geschickt das mein Artikel leider ausverkauft ist und auch nicht mehr beschafft werden kann. Rückzahlung der schon erstatteten Betrages sollte umgehend erfolgen. Leider nach 2 Tagen ohne Rückzahlung. So etwas im digitalen Zeitalter und Bezahlung per PayPal?? Das war das erste und letzte Mal in diesem Laden etwas bestellt habe. Es gibt andere zuverlässige Anbieter.
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Antwort von JAN VANDERSTORM
19.01.2024
Lieber Käufer, während unserer kurzweiligen Inventur gab es leider Überschneidungen. Wir bedauern den Umstand, dass wir Ihre gewünschten Artikel stornieren mussten, uns enttäuscht das ebenso wie Sie. Dies lag allerdings nicht daran, dass die Artikel nicht mehr am Lager sind. Bitte glauben Sie uns; Unser Anspruch ist es, allen Kunden gerecht zu werden. Ihre gewünschten Artikel sind wieder bestellbar. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Logistik von JAN VANDERSTORM
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