Leider muß man einen Stern geben. Ich würde lieber Minus 5 Sterne geben. Meine Bestellung steht seit 10 Tagen als " elektronisch angekündigt " bei DHL. Auf Nachfrage per Mail beim Kundenservice von Jan Vanderstorm wurde mir mitgeteilt, dass die Sendung bei DHL " verloren " gegangen ist und ich meine Zustimmung zur Neuversendung geben soll. Dies habe ich auch per Mail getan. Als nach drei Tagen keine Reaktion der Firma Jan Vanderstorm kam, habe ich beim Kundenservice angerufen. Die Dame konnte nicht mal meine Kundennummer finden. Per Name und Adresse hat sie dann meinen Auftrag gefunden. Auch sie konnte nur sagen, daß die Sendung elektronisch angekündigt ist. Ich als Neukunde bin absolut enttäuscht und kann vor diesem Shop nur warnen. Dies ist in der heutigen Zeit einfach nur unprofessionell.
Ihre Versprechen von der Website einhalten.
Lieferzeit: 1-3 Tage?
Am 09.12. bestellt, heute ist der 16.12 und die Ware ist immer noch nicht angekommen.
Kann ja passieren, aber dann sollten sie diese angezeigte Lieferzeit korrigieren.
Das macht Frust........
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17.06.2023
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Leider sind die Passformen wahrscheinlich geändert worden. Ich trage immer 4 XL und diesesmal passe ich kaum hinein. Echt schade. Und bei einer bis 2 Nummern größer, habe ich fast ein hauszelt am Körper. So geht die Bestellung leider zurück.
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Antwort von JAN VANDERSTORM
03.07.2023
Lieber Käufer, das tut uns Leid. Wir reichen die Kritik weiter an unser Einkaufsteam und die Schneider/ Designer. Bei uns kaufen Sie auf Probe, daher bieten wir Ihnen den Umtausch bzw. die Rücksendung der Ware an, völlig sorgenfrei und unbürokratisch. Mit freundlichen Grüßen aus der Logistik
01.12.2023
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Extrem schlechte Verarbeitung des Kleidungsstücks - so dürfen Nähte nicht aussehen. Außerdem war die Naht offen über der Knopfreihe wegen gerissenem Faden. Der Artikel wurde längst zurückgeschickt und auf eine Neubestellung verzichtet.
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14.07.2023
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Bei einem Umtausch wegen falscher Größe wird anstelle der korrigierten Größe einfach das Geld zurück überwiesen anstelle wie vom mir gewünscht den Artikel in der richtigen Größe zu schicken.
Einfach nur Ungenügend.
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Antwort von JAN VANDERSTORM
02.08.2023
Lieber Käufer, das tut uns Leid. Generell ist der Warenbegleitschein so aufgebaut, dass Sie immer den Retourengrund und auch den Wunsch nach Austausch/ Neubestellung angeben können. Je nach Aktion des Kunden erfolgt die Ausführung im Lager. Ein Wunsch der Neu-/Retourenbestellung wurde bei Ihnen nicht angekreuzt. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Logistik
28.12.2023
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Mieser Start.....
Als mir per Mail mitgeteilt wurde, dass meine Bestellung wegen Nichtlieferbarkeit storniert wurde, wurde am gleichen Tag meine Kreditkarte belastet. Es erfolgte keine Rücküberweisung. Das ist jetzt 10 Tage !!!! her.
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Antwort von JAN VANDERSTORM
19.01.2024
Lieber Käufer, während unserer kurzweiligen Inventur gab es leider Überschneidungen. Wir bedauern den Umstand, dass wir Ihre gewünschten Artikel stornieren mussten, uns enttäuscht das ebenso wie Sie. Dies lag allerdings nicht daran, dass die Artikel nicht mehr am Lager sind. Bitte glauben Sie uns; Unser Anspruch ist es, allen Kunden gerecht zu werden. Ihre gewünschten Artikel sind wieder bestellbar. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Logistik von JAN VANDERSTORM
05.06.2023
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ich habe eine Hose mit Größe 32 bestellt geliefert wurde eine Übergröße wo ich 2mal reingepasst hätte diese habe ich zurück gesendet leider bis dato keine Eingangsbestätigung und keine Rückerstattung erhalten
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Antwort von JAN VANDERSTORM
02.08.2023
Lieber Käufer, die falsche Auslieferung tut uns Leid. Wir analysieren, wie es zu diesem Fehlgriff kommen konnte. Gern bestellen Sie das Produkt neu bzw. vermerken dies so auf dem Warenbegleitschein/ Retourenschein.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Logistik Team
29.09.2023
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Wenn ich einen Gutschein von Ihnen habe, möchte ich ihn auch einlösen können. Das war nicht der Fall, denn angeblich gilt der Gutschein nicht für alle Artikel. Das kann ich nicht verstehen
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Antwort von JAN VANDERSTORM
10.10.2023
Lieber Käufer, unsere Gutscheine und die dazugehörigen Bedingungen drucken wir stets mit ab. Daher bitten wir immer um Kontaktierung vor dem Kaufabschluss, sollte etwas unklar sein. Wir erfahren nur extrem geringfügig Feedback zu unseren etlichen - im Umlauf befindlichen - Gutscheinen, weshalb wir hier von einem Einzelfall ausgehen. U.a. spielen wir auch Kategoriegutscheine an unsere Kunden aus, welche nur auf gewisse Artikelkategorien, wie bspw. Jacken, T-Shirts o.ä. angewendet werden dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Service Team
02.08.2023
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Leider lässt die Qualität und die Verarbeitung in letzter Zeit deutlich nach Hemd, einmal gewaschen und schon hängen irgendwelche Fäden raus das ist mir jetzt schon einige Male passiert
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Antwort von JAN VANDERSTORM
03.08.2023
Lieber Käufer, das tut uns Leid. Wir reichen die Kritik weiter an unser Einkaufsteam und die Schneider/ Designer. Ihr Kauf liegt erst wenige zurück, weshalb wir Sie gern um die Retoure bitten. Unsere Retourenabteilung wird sich das Hemd genau anschauen und ggfs. weitere Maßnahmen ableiten (Lagerfachprüfung). Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis gern zurück. Wichtig: Da es sich um ein Doppelpack handelt, bitten wir um Rückversand beider Hemden. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Service Team
04.07.2023
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Unterschiedliche Passformen
Leider fallen die Größen von zeitlich auseinaderliegenden Bestellungen oft unterschiedlich aus. Manchmal passt bei T Shirts 3XL, manchmal 4XL und diesmal gar nicht. Das ist Schade
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Antwort von JAN VANDERSTORM
02.08.2023
Lieber Käufer, die Größenunterschiede prüfen wir gern mittels Lagerfachprüfung. Generell dürfte es keine Abweichungen geben, weshalb wir dies kontrollieren werden. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Service Team
10.09.2023
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Wartezeiten
Die Wartezeiten, bis die Bestellung einen erreicht, sind manchmal zu lang. Es gibt zu wenig Kleidung, gerade bei Oberteilen, die nicht so von Schrift und Logo dominiert werden.
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Antwort von JAN VANDERSTORM
20.09.2023
Lieber Kunde, wir stimmen Ihnen zu! Bestellen Sie bei uns, so dürfen Sie i.d.R. eine umgehende Lieferung erwarten. Bitte entschuldigen Sie vielmals, dass uns dies in Ihrem Fall dieses Mal nicht gelungen ist. Wir haken in der Logistik nach, warum es hier zu diesem Verzug kam. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Service Team
14.09.2023
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ZUM WIEDERHOLTENMAL Ware bestellt und nach Wochen nicht lieferbar. Das gibt es nur bei Ihnen. Das ist wie ein Glücksspiel, kommt was oder nicht. Keine richtige Kommunikation.
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Antwort von JAN VANDERSTORM
20.09.2023
Lieber Kunde, wir stimmen Ihnen zu! Bestellen Sie bei uns, so dürfen Sie i.d.R. eine umgehende Lieferung erwarten. Bitte entschuldigen Sie vielmals, dass uns dies in Ihrem Fall dieses Mal nicht gelungen ist. Wir haken in der Logistik nach, warum es hier zum Storno kam. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Service Team
Wenn man eine Bestellung aufgibt, die Ware aber nicht geliefert wird. Vielleicht schon im Bestellvorgang den Kunden informieren, dass die Größe ausverkauft ist.
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Antwort von JAN VANDERSTORM
05.09.2023
Lieber Kunde, wir stimmen Ihnen zu! Bestellen Sie bei uns, so dürfen Sie i.d.R. eine umgehende Lieferung erwarten. Bitte entschuldigen Sie vielmals, dass uns dies in Ihrem Fall dieses Mal nicht gelungen ist. Wir haken in der Logistik nach, warum es hier zu diesem Verzug kam. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Service Team
enttäuschende Lieferzeit. Seit mehr als 10 Tagen nichts gesehen und nichts gehört von JV. Bestellung wird storniert. Fühle mich wie bei einem Billig Shop.
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Antwort von JAN VANDERSTORM
05.09.2023
Lieber Kunde, wir stimmen Ihnen zu! Bestellen Sie bei uns, so dürfen Sie i.d.R. eine umgehende Lieferung erwarten. Bitte entschuldigen Sie vielmals, dass uns dies in Ihrem Fall dieses Mal nicht gelungen ist. Während der Sale-Phase (aktuell bis 70% reduziert) kommt es in Einzelfällen leider zu einzelnen Stornierungen von Produkten. Das tut uns Leid! Herzliche Grüße, Ihr JAN VANDERSTORM Kundenservice
Liefersituation meist sehr schleppend und Artikel, die man online bestellt hat, sind dann plötzlich nicht mehr lieferbar.
Qualität der Waren ist gut
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Antwort von JAN VANDERSTORM
05.09.2023
Lieber Kunde, wir stimmen Ihnen zu! Bestellen Sie bei uns, so dürfen Sie i.d.R. eine umgehende Lieferung erwarten. Bitte entschuldigen Sie vielmals, dass uns dies in Ihrem Fall dieses Mal nicht gelungen ist. Während der Sale-Phase (aktuell bis 70% reduziert) kommt es in Einzelfällen leider zu einzelnen Stornierungen von Produkten. Das tut uns Leid! Herzliche Grüße, Ihr JAN VANDERSTORM Kundenservice
02.07.2023
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Lieferung wird für 1-3 Tage von der Bestellung angekündigt ich habe nach über einer Woche weder die Lieferung noch eine Erklärung dazu erhalten
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Antwort von JAN VANDERSTORM
03.07.2023
Lieber Käufer, wir prüfen Ihre Order umgehend und kommen erneut auf Sie zu. Hinweis: Vorbestellware Ware erkennen Sie an der Verfügbarkeit, direkt am Produkt. Herzliche Grüße, Ihr Logistik Team von JAN VANDERSTORM
25.09.2023
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leider bestellte Ware nicht geliefert aber bestätigt und auch keine info ,dann in der Hotline eine Mitarbeiterin die keine Ahnung hat
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Antwort von JAN VANDERSTORM
10.10.2023
Lieber Kunde, wir stimmen Ihnen zu! Bestellen Sie bei uns, so dürfen Sie i.d.R. eine umgehende Lieferung erwarten. Bitte entschuldigen Sie vielmals, dass uns dies in Ihrem Fall dieses Mal nicht gelungen ist. Wir haken in der Logistik nach, warum es hier zum Storno kam. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Service Team
Wenn per PayPal bezahlt wird aber dann nicht alles geliefert wird erwarte ich, dass Geld umgehend zurück was zu viel bezahlt wurde.
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Antwort von JAN VANDERSTORM
03.07.2023
Lieber Käufer, Teil-Lieferungen erkennen Sie direkt am Produkt (Verfügbarkeit). Generell erstatten wir bei Paypal und via Kreditkarte binnen 24 Stunden. Gern wählen Sie als Alternative den Kauf auf Rechnung, um nicht in Vorleistung gehen zu müssen. Mit freundlichen Grüßen von JAN VANDERSTORM
10.12.2023
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Bin eigentlich zufrieden, aber wenn bei einer Bestellung gratis steht( in dem Fall ein Schal),sollte man es auch machen.
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13.12.2023
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Service sehr schlecht . Ware nicht da , nach
einkaufen viell mal Produkte stornieren und Bestellung kommt in 30 %
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07.08.2023
Verifizierte Bewertung
An der Qualität besonders der Strickwaren und unbedingt an den Preisen, die günstiger sein sollten.
Mfg.
D. Kelm
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Antwort von JAN VANDERSTORM
08.08.2023
Lieber Käufer, vielen Dank für Ihr Feedback. Für uns ist es wichtig zu hören wo wir uns noch verbessern können. Wenn Sie an speziellen Artikeln Mängel festgestellt haben wären wir dankbar wenn Sie uns diese nennen würden. Wir reichen die Kritik dann weiter an unser Einkaufsteam und die Schneider/ Designer. Sollte ein Mangel an einem konkreten Artikel bestehen den Sie in letzter Zeit bei uns erworben haben kontaktieren Sie doch bitte unseren Kundenservice, am besten mit Fotos.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Kundenservice
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