vereinsexpress.de

Erfahrungen:

Schnelle Reaktion auf meine Nachfrage und sofortige Rückbuchung für einen nicht mehr verfügbaren Artikel. Besser wäre nur gewesen, wenn danach eine Info für den Versand des zweiten Artikels gekommen wäre. Dies dann aber nach meiner Nachfrage. Positiv weiterhin: Keine Versandkosten, obschon durch das Storno des anderen Artikels eigentlich welche angefallen wären. Darauf hat man dann aber verzichtet, weil der andere Artikel ja nicht lieferbar war. Kulante Haltung. Danke.

Enttäuschender Kundenservice, mangelnde Kundenorientierung und unzureichende Kommunikation Meine Erfahrung mit Vereinsexpress war ausgesprochen enttäuschend. Besonders die Kommunikation mit der Kundenservice Mitarbeiterin Frau K. hinterließ bei mir einen äußerst negativen Eindruck. Ich hatte zwei Under Armour Shirts bestellt und mich aufgrund der abweichenden Größenangaben in der Bestellbestätigung frühzeitig an den Kundenservice gewandt. Anstatt eine unkomplizierte und kundenfreundliche Lösung anzubieten, wurde lediglich auf die bereits laufende Versandabwicklung verwiesen. Auf meine anschließende, sachlich formulierte Nachfrage hinsichtlich einer möglichen Neubestellung und des damit verbundenen Verlusts meines 5 € Gutscheins erhielt ich zunächst überhaupt keine Antwort. Als schließlich eine Rückmeldung von Frau Kränzlein erfolgte, ging diese erneut auf Größen, Gutscheine und Versandkosten ein, obwohl ich mich zwischenzeitlich bereits gegen die Bestellung entschieden und die Annahme der Sendung verweigert hatte. Hier stellt sich für mich ernsthaft die Frage, ob Kundenanfragen überhaupt vollständig und aufmerksam gelesen werden. Statt auf den aktuellen Sachverhalt einzugehen, wurden wiederholt Erläuterungen zu längst überholten Fragestellungen gegeben. Eine derart unaufmerksame und wenig zielführende Kommunikation empfinde ich als ausgesprochen unprofessionell. Besonders ärgerlich ist, dass es sich ursprünglich um eine einfache Anfrage handelte, die mit etwas Engagement und Kundenorientierung vermutlich problemlos hätte geklärt werden können. Das Ergebnis: Eine vollständig widerrufene Bestellung, eine digital verweigerte Paketannahme ( DHL ) und ein bereits eingeleitetes Chargeback Verfahren über mein Kreditinstitut. Die Rückerstattung des Kaufbetrags von 60,94 € steht zum Zeitpunkt dieser Bewertung noch aus. Für mich zeigt dieser Vorgang erhebliche Defizite in der Kundenkommunikation und im Umgang mit berechtigten Anliegen. Mein Fazit: Kundenservice bedeutet nicht, standardisierte Antworten zu verschicken, sondern Kundenanliegen aufmerksam zu lesen, zu verstehen und angemessen darauf zu reagieren. Genau daran hat es hier aus meiner Sicht gefehlt. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich bei Vereinsexpress nicht erneut bestellen und kann das Unternehmen hinsichtlich seines Kundenservices nicht empfehlen.

Angenehmes Einkaufserlebnis mit zügigem Support, Kurzer Versanddauer und auch ansonsten fällt mir nichts ein was negativ zu beanstanden wäre!

Schnelle Lieferung und reibungsloser Ablauf von der Bestellung bis zur Haustür. Ich bin absolut zufrieden und bestelle gerne wieder!

Es war meine erste Bestellung bei Vereinsexpress. Trotz meinem Fehler bei der Angabe des Adresszusatzes, habe ich mich hilfesuchend an Vereinsexpress gewandt... Die dortigen Service Mitarbeiter waren sehr professionell , kompetent und schnell. Ich kann nur sagen - gerne wieder Vereinsexpress

Persönlicher Kontakt, da die Lieferung nicht wie geplant versendet wurde, sehr freundliche und kompetente Hilfe durch die Mitarbeiterin erhalten .

Die Ware ist super aber es wäre schön wenn man von sich aus bescheid gibt wenn sich was verzögert und nicht erst auf Nachfrage.

Super Ware, spitzen Preis und sehr schneller Versand.So lieb ich das. Danke.

Unproblematische Retoure des einen und Versorgung mit einem sehr guten zweiten Artikel.

Gute Produktauswahl, angemessene Preise, einfacher Bestellvorgang, schnelle Lieferung.

Wir hatten Schuhe bestellt die eine lange Lieferzeit hatten. Denen geschrieben das uns das zu lange dauert. Die haben uns draufging problemlos das Geld zurück überwiesen.

Sehr schnelle Lieferung, super Qualität und gute Preise. Rundum zufrieden. Gerne wieder

Schneller Versand und faire Preise. Alles war unkompliziert. Meine Empfehlung.

Der Ball ist (prima Vista) hervorragend verarbeitet, Lieferung wie angekündigt. Die Beifügung einer Nadel zum Aufpumpen wäre ideal (die Kinder sind ja sooo ungeduldig!) Insgesamt: alles sehr erfreulich! ES

Schnelle Lieferung. Netter Kontakt. Reibungslose Rückgabe. Gerne wieder.

Schnelle Lieferung. Unkomplizierte Rücksendung, reibungslose Abwicklung.

alles Top, alles gehalten, schnelle Lieferung, nichts auszusetzen

Einfache Bestellung, schnelle Lieferung, faire Preise

Super schneller Versand und hervorragender Service 👏

Schnelle Lieferung und gute Qualität