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Liefertermine trotz vorheriger Absprache nicht gehalten...
Bevor wir bestellt und dann am gleichen Tag die Vorkasse bezahlt haben, hatten wir telefonisch einen Liefertermin abgestimmt und ausdrücklich nach Lagerware gefragt, die kurzfristig verfügbar ist. Trotzdem und trotz einer vereinbarten, kostenpflichtigen FIX-LT-Lieferung, wurde kein Termin eingehalten. Die Kosten für die Fix-Lieferung auch nicht berechnet - aber die Lieferung kam deutlich zu spät. Hätten wir das vorher gewusst, hätten wir bei einem Lieferanten bestellt, der den LT halten kann. Hier entsteht der Eindruck, das alles versprochen wird, bis bezahlt wurde... Vorkasse ist gut für den Lieferanten.
Dass einige wichtige Schrauben bei der Lieferung fehlten, kann passieren, ist aber auch nicht schön. Und das zwar Laderampen zur Anlieferung ausdrücklich verlangt werden, schließlich aber ein LKW kommt, der NICHT Rampen-tauglich ist und im Hof seitlich entladen werden muss, rundet das Bild ab.
Antwort von regalhaus.de
Wir bedauern, dass es hier zu Irritationen gekommen ist. Folgende Information haben wir in diesem Zusammenhang recherchiert:
• Die Beschreibung des Lieferzeitpunkts als „deutlich zu spät“ ist bei einem Tag Verzug mitten im Jahresendgeschäft vielleicht etwas zu prägnant.
• Der Moment des Zahlungseingangs hat bei uns keine Relevanz auf die Dinge, welche wir versprechen. Wir erreichen
unsere Aufträge zu keiner Zeit auf Basis falscher Aussagen; eher lassen wir ein Geschäft aus, wenn die Umstände zu unsicher sind.
Auch dient die Vorauskasse ausnahmslos bei Erstkunden als Sicherung eines möglichen Ausfalls und bietet uns als Lieferpartner ansonsten in keiner Weise relevante Vorteile.
• Es stellte sich heraus, dass keinerlei wichtigen Schrauben, Spannschlösser oder weitere Kleinteile fehlten. Dies hat uns der Kunde auch schriftlich bestätigt.
• Es werden nicht wie beschrieben ausdrücklich Laderampen zur Anlieferung verlangt. Wir schreiben in unserer AB dazu: Die Abladestelle muss mit schweren Fernverkehrsfahrzeugen ohne Schwierigkeiten zugänglich sein; die Zufahrt muss eben, tragfähig und rutschfest sein.
Wir liefern, wie eigentlich alle Lagertechniker mit Sperrgut, mit Fernverkehrs-, bzw. Nahverkehrs-LKW, welche in aller Regel nicht mit rückwärtigen Ladebordwänden ausgestattet sind. Dass diese Fahrzeuge aus der Charakteristik heraus nicht von hinten be- und entladen werden können, liegt daran, dass der Fahrer die schwere Ware im Fahrzeug oft nicht drehen oder versetzen kann.
Eine seitliche Hofentladung ist also die Regel, nicht die Ausnahme.
Kompetente Beratung, pünktliche Lieferung, gute Qualität - sehr zufrieden!
Einfache Abwicklung! Weiter so!
Zustellung über 2 verschiedene Logistikunternehmen eher mühsam ...
Anleitung zum Aufbau nicht einfach erklärt ...
Antwort von regalhaus.de
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung; wir konnten den Hinweis zu zwei verschiedenen Logistikunternehmen nicht aufklären. Es ist jedoch Tagesgeschäft, dass Stückgüter in sog. Hubs umgeschlagen und nicht mittels Direktlieferungen gefrachtet werden. Möglicherweise ist dies gemeint. Wir hatten dem Kunden vorab einen Fixtermin angeboten, welcher eine bessere Planung des Lieferzeitpunkts ermöglicht. Darauf wurde nicht zugegriffen. Unserer Ware liegt grundsätzlich eine aussagefähige und bebilderte Montageanleitung bei, welche über viele Jahre immer weiter verbessert wurde. Zudem stehen wir unseren Kunden bei technischen Rückfragen stets gerne zur Verfügung.
