vitavia-onlineshop.deBewertungen

Wir haben Ihnen sofort angeboten, die defekten Teile umgehend kostenlos auszutauschen. Dies wollten Sie nicht. Danke für Ihr Lob "Sehen von Weitem wirklich toll aus". Wir bedauern Ihre Unzufriedenheit sehr.

Sehr geehrter Kunde, wir möchten uns auch an dieser Stelle noch ein mal für die konstruktiven Telefonate bedanken. Es freut uns, dass Sie im direkten Austausch mit dem Hersteller eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen erreichen konnten. Das Versäumnis der Spedition bedauern wir sehr. Wie Sie bereits wissen, haben wir Ihr Anliegen an die Spedition weitergegeben, um den Ablauf in Zukunft zu verbessern.

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und die konstruktiven Gespräche am Telefon! Es freut uns wirklich sehr, dass Sie Ihre Bestellung nun doch so zügig erhalten haben und das Gewächshaus erfolgreich aufbauen konnten. Dass die Spedition ihrerseits erneut die Ankündigung versäumt hat, bedauern wir sehr. Wie sie bereits wissen, sind wir hier in Klärung, damit dies in Zukunft besser läuft!

Wir verkaufen das von Ihnen bestellte Schattiergewebe in hoher Stückzahl und erhalten ansonsten sehr viel Lob für das Befestigungsmaterial, das eine blitzschnelle Montage ermöglicht. Wir bedauern, dass das Befestigungsmaterial nicht Ihren Vorstellungen entspricht.

Wir bedauern sehr, dass eines Ihrer Pakete einen Lieferschaden hatte. Wir haben uns sofort, nachdem wir Kenntnis davon hatten darum gekümmert und die Retoure in die Wege geleitet. Ebenso wurde die Rückerstattung Ihres Kaufpreises bereits vor 7 Tagen angewiesen. Eventuell benötigt Ihre Hausbank dafür etwas länger. Ihre Ware wurde direkt vom Hersteller zu Ihnen versendet. Dieser hatte Ihre Lieferung mit GLS anstatt DHL versendet. Es tut uns leid, dass Sie - anders als wir - in der Vergangenheit schlechte Erfahrungen mit diesem Versanddienstleister gemacht haben. Dafür können wir nichts. Wie wir Ihnen mitgeteilt hatten, sind wir hinsichtlich Ihrer Bestellung in unserem Shop bereits in intensiven Gesprächen mit dem Lieferanten und dem Versanddienstleister. Sicherlich haben Sie Verständnis dafür, dass wir in einem Fall wie Ihrem zunächst den Dingen auf den Grund gehen und zum Beispiel Rücksprache mit dem Hersteller halten müssen. Daher bekommen unsere Kunden auf Ihre Anfragen zunächst eine Eingangsbestätigung, sobald wir weitere Informationen haben, werden diese auch direkt kommuniziert.