Volkswagen Versicherungsdienst GmbH

Erfahrungen:

Guten Tag, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für die Rückmeldung genommen haben. In der Tat gab es in den letzten Tag einige Probleme mit der Verfügbarkeit des Onlineprozesses. Wir konnten diese aber inzwischen beheben, so dass der Prozess wieder vollständig zur Verfügung steht. Mit freundlichen Grüßen Michael Volkswagen Versicherungsdienst GmbH

Guten Tag, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für die Bewertung genommen haben. Ihren Hinweis bzgl. der Transparenz zur Selbstbeteiligung nach Ablauf der Garantieverlängerung Premium haben wir aufgenommen und untersuchen aktuell Möglichkeiten, wie wir dies transparenter darstellen können. Mit freundlichen Grüßen Michael Volkswagen Versicherungsdienst GmbH

Guten Tag, vielen Dank für Ihr offenes Feedback – wir können gut nachvollziehen, dass die unterschiedlichen Angebote als verwirrend empfunden wurden. Zur besseren Einordnung möchten wir klarstellen, dass es sich hierbei um zwei verschiedene Produkte handelt: die im Rahmen der „130 Jahre ŠKODA“-Kampagne beworbene Garantieverlängerung ist ein herstellereigenes Aktionsprodukt der Marke ŠKODA, das ausschließlich für neu bestellte Fahrzeuge innerhalb eines definierten Zeitraums verfügbar war und auf dessen Aktionsrichtlinien wir keinen Einfluss haben. Das nach Zulassung Ihres Fahrzeugs beworbene Angebot mit 30% Preisvorteil bei einem frühen Abschluss bezieht sich hingegen auf die Garantieversicherung der Volkswagen Versicherung AG und ist in Umfang, Konditionen und Preis eigenständig. Unsere Garantieversicherung bewerben wir grundsätzlich nur dann, wenn für das jeweilige Fahrzeug keine herstellereigene Garantieverlängerung besteht. Dass diese Unterschiede nicht klarer und transparenter erkennbar waren, bedauern wir sehr und nehmen Ihren Hinweis ernst, um unsere Kommunikation künftig weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Paul Volkswagen Versicherungsdienst GmbH

Guten Tag, vielen Dank für Ihre ausführliche und deutliche Rückmeldung. Wir bedauern es ausgesprochen, dass Sie unseren Service und die Kommunikation als derart negativ erlebt haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Kundenorientierung und Erreichbarkeit. Eine zeitnahe Bearbeitung von Kundenanliegen hat für uns hohe Priorität, an der wir kontinuierlich arbeiten. Dass es in Ihrem Fall zu einer erheblichen Verzögerung bei der Rückmeldung gekommen ist, bedauern wir und können Ihren Unmut nachvollziehen. Zum von Ihnen angesprochenen Thema der zusätzlichen Rate möchten wir für Transparenz sorgen: Die Beitragszahlung – egal ob bei monatlicher Zahlweise oder einem Einmalbeitrag – beginnt mit dem Start der Versicherung, auch wenn das versicherte Risiko erst zu einem späteren Zeitpunkt eintritt. Der Gesamtbeitrag bleibt dabei unverändert und wird gegebenenfalls bei monatlicher Zahlweise zeitanteilig auf mehrere Monate verteilt. Diese Regelung wird in der Antragsstrecke klar dargestellt. Uns ist jedoch bewusst, dass dieser Punkt dennoch erklärungsbedürftig ist und ohne ausreichende persönliche Erläuterung als unverständlich oder unfair empfunden werden kann. Ihr Feedback ist für uns wichtig und hilft uns, sowohl unsere Prozesse als auch unsere Kommunikation weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Michael Volkswagen Versicherungsdienst GmbH

Guten Tag, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für die Rückmeldung genommen haben. Wir haben Ihren Hinweis aufgenommen und untersuchen aktuell noch einmal die Funktionsweise der Cookieabfrage. Im Normalfall sollte diese tatsächlich nur einmalig zu Beginn des Webseitenbesuchs erfolgen. Mit freundlichen Grüßen Stefan Volkswagen Versicherungsdienst GmbH