tonermacher.de

Erfahrungen:

Bezahlvorgang ist etwas holperhaft. Beginnt man von Neuem, steht dann im Warenkorb gleich die doppelte Menge, den kann man erst korrigieren, wenn man die nächste Seit geöffnet hat. Also alles Löschen. idealo neu aufrufen, auf Shop klicken und neues Spiel. - Zeitfresser. Überspringt man die Reihenfolge und geht gleich zum Shop, ohne Umweg idealo, bekommt man nicht den idealo Preis (!) Die Differenz ist nicht so groß, aber es ist eben nicht die Originaltintennachfüllflasche, wie bei idealo ausgewiesen. Schafft wenig Vertrauen. Wegen ca. 1 € Ersparnis heute 20 Minuten Arbeitszeit vertrödelt. Zeit ist auch Geld. Das Angebot an Tinte ist hingegen umfangreich und lässt sich auch schnell finden, ohne viel Tipperei. Wenn man nur 1 x im Jahr dort was bestellt, ist es auch zu verschmerzen. Es muss aber nicht sein.

Da hat sich trstd nicht mit Ruhm bekleckert! Mal schauen ob mir trstd wie suggeriert helfen wird. Stichwort Käuferschutz. Hintergrund Mir ist das gleiche passiert, wie etlichen Kunden in den letzten Monaten auch. Ich habe eine Original HP Patrone bestellt und per PayPal gezahlt. 1 Minute später klingelt das Telefon und eine Dame will mich überzeugen doch zwei Ampertec für wenig mehr Euros zu bestellen. Das wäre doch ein super Deal. Trotz vorheriger schlechter Erfahrungen mit nicht Originalpatronen, habe ich mich breitschlagen lassen. Letzten Sonntag habe ich eine dieser alternativen Patronen in den Drucker eingesetzt UND sie geht NICHT! Hotline am Montag - Fehlanzeige (man fliegt raus bzw. man soll doch eine Nachricht auf der Mailbox hinterlassen) Mit viel Trickserei habe ich mich über das Telefonmenü mit einer Mitarbeiterin verbinden können, die etwas verzweifelt klang aber gemeint hätte ich solle doch das ganze über die Webseite reklamieren. Das habe ich getan - seitdem Funkstille. Bei trstd wird mir ein Käuferschutz suggeriert, aber ich kann den entsprechenden Vorgang nicht starten. Warum? Main Vorwurf an trstd lautet: diese Firma hat in den letzten Wochen und Monaten zigfach schlechte Bewertungen bekommen, viele Kunden sind unzufrieden. Warum warnt trstd nicht vor einer Firma, der offensichtlich ihr Service abhandengekommen ist? Vielleicht hat die Firma momentan etwas Probleme und steht bald wieder auf den Füßen. Das hilft mir aber nichts. Ich habe einen Riesenschaden mit zwei unbrauchbaren Patronen. PLUS ich kann nicht arbeiten, da ich nicht drucken kann Mal schauen ob trstd mir hilft (Stichwort Mitgliedschaft) Entschuldigung Vertrauen ist Vertrauen und das ist mir hiermit und bei der letzten Bewertung abhandengekommen. Dem einzigen Unternehmen dem ich noch uneingeschränkt Vertrauen entgegen bringe, ist Amazon Heute ist Donnerstag der 11. Juni. Hatte noch zwei oder dreimal E-Mail Kontakt mit dieser Firma. Der Service Mitarbeiter meinte er würde die Sache mit der Buchungsabteilung klären, damit die Rückzahlung in die Wege geleitet wird. Passiert ist - NIX Heute ist der 24. Juni Habe mittlerweile PayPal, die ursprüngliche Zahlungsquelle, eingeschaltet. Auch dort dasselbe. Die Firma hat rotzfrech behauptet, dass eine Rückzahlung veranlasst worden wäre. »201115057 Eine Gutschrift wurde Ihnen bereits erstellt und ausgezahlt.« Von wegen bis jetzt ist NICHTS angekommen. 137 € in den Wind geschossen. Somit sind wir wieder in den Uhrzeiten des Internethandels angekommen. Und ich muss auch sagen, dass mich etrust auch schwer enttäuscht, das Siegel verhindert nicht, dass man auf Schlawiner hereinfällt, ist somit quasi nutzlos geworden.

Neue Bewertung! Aufgrund der jetzt sehr schnellen Reaktion seitens der Firma tonermacher.de und dem Versprechen eine Gutschrift zu veranlassen und das unbürokratisch nach der Bewertung, möchte ich mein Urteil revidieren. Es hat sehr lange gedauert und meine Bewertung hat sicherlich zu dem jetzigen Stand beigetragen. Ich hoffe, dass die arbeitstechnische Situation bei der Firma sich zum Positiven wendet. Die Chance möchte ich gern gewähren. Deshalb nur einen Sternabzug und die 4 Punkte sollen helfen nach vorn zu schauen. Gutes Gelingen!!! Alte Bewertung Am 05.02.2026 habe ich eine Ampertec Tonerkartusche reklamiert und auch mit Foto dokumentiert. Bei der Eingabe der Reklamation kam gleich direkt per Mail der Hinweis für DPD eine Rücksendungsnummer zu erhalten. Es passiert allerdings seither nichts mehr. 2 x wiederholt per Mail angeschrieben und auch mehrere Tage gewartet. Rückmeldung Fehlanzeige. Das Motto scheint, erst einmal die Kunden bestellen lassen und bei Reklamationen nur eine kurze Mail, dass eine separate Mail folgt. Ich denke, dieses Unternehmen wird nicht mehr lange existieren. Entweder die Produkte qualitativ so auszustatten, dass eine Reklamation überhaupt nicht nötig ist. Auch die Stimme vom AB bringt überhaupt nichts nur hinhalten! Ein unglaublich schlechter Service. Ich habe leider noch einmal gekauft, es scheint besser, ich invertiere die Zeit in einen besseren Online Toner-Shop. Die Bewertungen sprechen ja für sich. Inletzte Zeit fast immer nur noch 1 Stern.

Fr. 23.1.2026 Ich habe das „Doppelpack Original HP-Toner 201X“ bestellt und per PayPal bezahlt. Mo. 26.1.2026 9:30 wurde ich telefonisch angerufen und der Verkäufer versuchte, mich zu überreden, stattdessen Ampertec Toner zu bestellen. „Der Ampertec Toner sei 100% kompatibel, hat 10 Jahre Garantie.“ Ich blieb dabei, ausschließlich Original HP Toner verwenden zu wollen. Der Verkäufer versprach, einen Ampertec Toner kostenlos zu verschicken, damit ich diesen ausprobieren könnte. Es war ein Fehler, diesem Vorschlag zuzustimmen! Nach wenigen Minuten (9:54) kam eine E-Mail, und es wurde mir zusätzlich einen Ampertec Toner zum Preis von 84,99 € in Rechnung gestellt. Hinweis: Der gleiche Ampertec Toner wurde um dieselbe Zeit auf der Tonermacher-Webseite zum Preis von 56,50€ angeboten. Die Rufnummer 08142 1305558, unter der der Verkäufer angerufen hat, war niemand zu erreichen. Diese Telefonnummer wird scheinbar nur zur „Überrumpelung von Kunden benutzt“. Trotz Nachfragemail um 10:20 und Stornierung des „bestellten“ Ampertec Toners per E-Mail um 13:40 wurde die Bestellung um 14:50 versendet, erst danach meldete sich der Service per E-Mail, dass zu viel los sei und die Bestellung schon versendet wurde. Es ist wohl ein Standardtext. Originaltext „aufgrund eines unerwartet hohen Ticketaufkommens wurden die von Ihnen bestellten Waren bereits versendet. Leider ist es uns nicht mehr möglich, Ihre Bestellung zu stornieren. Wir verstehen, dass dies möglicherweise Unannehmlichkeiten für Sie mit sich bringt, und möchten uns dafür entschuldigen. Unser Team arbeitet ständig daran, unsere Prozesse zu optimieren, um solche Situationen in der Zukunft zu vermeiden. Bitte beachten Sie, dass Sie die Möglichkeit haben, das erhaltene Produkt zurückzusenden, sofern es nicht Ihren Erwartungen entspricht. Für weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.“ Di. 27.2.2026 DPD hat Päckchen mit „Doppelpack Original HP-Toner 201X“ sowie „Ampertec Toner“ geliefert. Di. 27.2.2026 PayPal hat den Betrag für „Doppelpack Original HP-Toner 201X“ abgebucht. Mi. 28.2.2026 13:30 Tonermacher Buchhaltung fordert mich auf, den Preis in Höhe von 84,99 € für den nicht gewünschten Ampertec Toner zu überweisen. Der Ampertec Toner wird zu dieser Zeit immer noch für 56,50 € angeboten. Mi. 28.2.2026 13:37 Via Tonermacher-Webseite eine „RMA“ Rücksendeantrag gestellt. Es wurde auf der Tonermacher-Webseite angezeigt, dass ein Rücksendeetikett für DPD zur Verfügung gestellt wird. Mi. 28.2.2026 14:37 Habe den ungeöffneten Ampertec Toner lieber per DHL zurückgeschickt mit Stornierungsschreiben und Ausdruck von Bestätigungsmail vom Service. Ich möchte den Ampertec Toner nicht ausprobieren und habe den Ampertec Toner ungeöffnet zurückgeschickt. Ich bin jetzt gespannt, wie es weitergeht, ob Tonermacher die „Kunst“ beherrscht, eine Gutschrift innerhalb der eigenen Firma zu erteilen und den offenen Betrag auszugleichen? Update 29.01.2026 Tonermacher hat unerwartet die Rückerstattung von 84,99€ für den zurückgesandten Ampertec Toner via PayPal veranlasst. Ich habe die „Bezahlung des offenen Betrages“ in Höhe von 84,99 € über PayPal geleistet. Schade, dass ich die vielen Bewertungen mit ähnlichen Problemen nicht vorher gelesen habe. Dieser Laden ist mit Vorsicht zu „genießen“. Allein der Anruf und der Versuch, den Kunden umzustimmen, ist eine Unverschämtheit. Update 30.01.2026 Immerhin hat Tonermacher nicht mit einem Standardtext auf die Bewertung reagiert. Es ist legitim, dass man die eigenen Produkte anpreist. Das WIE entscheidet, ob der Kunde den Versuch positiv oder negativ bewertet

Ich habe mich von der Firma Wiegand und Partner GmbH dazu überreden lassen, meine ursprünglich bestellten Originaldruckerpatronen für Drucker BROTHER MFC-9332 CDW (TN-242_BK/Y/M/C) zu stornieren und stattdessen deren angeblich kompatible Patronen LIT2468/KIT zu kaufen. Eine Entscheidung, die ich inzwischen ausdrücklich bereue. Mehrere dieser Patronen laufen aus, verursachen verschmierte Drucke und sind praktisch unbrauchbar. Aus Sorge vor weiteren Schäden am Drucker habe ich zwei weitere Patronen gar nicht erst eingesetzt. Seit dem 24.01.2026 habe ich die defekten Patronen dreimal über das Reklamationsformular reklamiert. Dort wird vollmundig eine umgehende Ersatzlieferung oder Gutschrift versprochen. Tatsächlich habe ich bis heute: • keinerlei Rückmeldung • kein Retourenlabel • keine Ersatzlieferung • keine Rückerstattung Auch eine zusätzliche Kontaktaufnahme per E-Mail sowie ein Anruf auf den Anrufbeantworter blieben vollständig unbeantwortet – trotz beworbener Rückmeldung innerhalb von drei Tagen. Besonders negativ fällt auf, dass die Firma zwar auf Bewertungsportalen öffentlich reagiert, auf direkte Reklamationen von Kunden jedoch nicht. Das hinterlässt einen sehr schlechten Eindruck von Seriosität und Kundenorientierung. Ich warte weiterhin auf ein Rücksendelabel sowie auf die Rückerstattung zur Rechnung Nr. 250948943 (KD 1592339). Sollte weiterhin keine Klärung erfolgen, behalte ich mir ausdrücklich rechtliche Schritte vor. Besonders kritisch ist meine Recherche auf Bewertungsportalen: Die beschriebenen Probleme mit kompatiblen Patronen, ausbleibender Reklamationsbearbeitung und nicht erreichbarem Kundenservice tauchen in auffallend ähnlicher Weise auch bei weiteren, mit diesem Firmenumfeld verbundenen Shops auf, unter anderem bei: • druckerzubehoer.de • toner-tinte-kaufen.de • tintensparmarkt.de • druckerzubehoer.at • tonerpreis.de Dies erweckt den Eindruck eines strukturellen Problems und keines bedauerlichen Einzelfalls. Aufgrund der mangelhaften Produktqualität, des faktisch nicht vorhandenen Kundenservices und der wiederholt nicht eingehaltenen Zusagen rate ich dringend von einer Bestellung bei dieser Firma sowie den genannten verbundenen Shops ab.

Bestellung von original Brother Tintenpatronen mit einer Lieferzeit von 1-2 Tage aufgegeben. Nach Bestellung wird man angerufen, um sich die Eigenmarke aufschwatzen zu lassen. Habe das mehrfach verneint, weil ich die Originale will. Nachdem der Mitarbeiter seine Eigenmarke mir nicht verkaufen konnte, teile er mit das die Bestellung plötzlich eine Lieferzeit von mehrern Tagen weil ein Artikel nicht auf Lager ist. Habe jeden Tag im Webshop nach geschaut und die Patronen sind seltsamer Weise immer noch in 1-2 Tagen lieferbar. Nach 4,5 Tagen gabe es eine Info das sich die Lieferunge leider etwas verzögert. Hier wird mit unlauteren Mittel versucht die Bestellung zu ändern. Warte nun schon 8 Tage auf die Lieferung. Als Tip, gebt nie mal eure echte Rufnummer an, dann werdet ihr nicht angerufen bzw. die Bestellung kommt sofort. P.S.: Was bedeutet das "angezeigte Verfügbarkeit in diesem Fall zu Irritationen geführt hat". In allen Webshop's die Ihr parallel betreibt waren die Patronen immer in 1-2 Tagen lieferbar. Wenn ihr die Lieferzeiten/Verfügbarkeit in euren Shop im Jahr 2026 nicht hinbekommt, diese richtig anzuzeigen, stimmt was mit eurem Warenwirtschaftssystem nicht oder ihr habt einfach schlechte Admins/Programmierer. Nach den ganzen Bewertungen hier bestädigt sich, das die Absage der Eigenmarke mit der verspäteten Lieferung zusammenhängt.

Da ist selbst ein Stern noch zu viel - Finger weg! Ich hatte am 22.10.2025 einen Original-Toner für meinen HP Farblaserdrucker bestellt (Bestellung Nr:417666517). Kurz darauf bekam ich einen Rückruf von Niko N. der Firma Tonermacher, in dessen Rahmen ich quasi überredet wurde, lieber ein gleichwertiges Ampertec-Ersatzprodukt zu bestellen. Nun gut. Ich ließ mich darauf ein. Die Bestellung wurde geändert. 103,97€ (Preis für HP Original Toner) wurden natürlich trotzdem unmittelbar via PayPal abgebucht und sind seither weg! Am 25.10.2025 bekam ich eine Mail „Leider gibt es eine kleine Verzögerung. Wir rechnen aber kurzfristig mit dem Wareneingang und versenden die Ware danach sofort an Sie weiter“. Am 01.11.2025 kam noch eine Mail: „was zuerst wie eine kleine Verzögerung aussah, stellt sich jetzt leider als größeres Problem dar. Die Ware wurde uns bereits sicher avisiert doch leider gab es in der Lieferkette eine Fehlinformation….“ Da ich eine Praxis betreibe, ist der Drucker unverzichtbar. Die Verzögerung war also nicht hinzunehmen. Ich hatte meine Bestellung widerrufen. Ich habe bis heute (03.12.2025) weder Ware erhalten, noch Geld zurückerstattet bekommen!!! Kurz dachte ich noch, dass es schneller gehen würde, wenn ich doch einen Original-Toner bestelle. Habe ich also am 03.11.2025 gemacht. Wieder 103,97€ weg. (Bestellung Nr:418936417). Da ich aber dann bei der Konkurrenz einen Original HP Toner für 84,25€ kaufen konnte (Lieferung lief übrigens einwandfrei und war am nächsten Tag da) – hatte ich auch meine 2. Bestellung bei tonermacher widerrufen. Für diese Bestellung bekam ich das Geld dann auch rückerstattet. Auf das Geld der ersten Bestellung warte ich noch heute… Auf meine Anschreiben vom 03.11.2025 und 14.11.2025 bekam ich keine Reaktion. Habe dann trustedshops eingeschaltet. Daraufhin kam am 28.11.2025 die Nachricht via trustedshops, die Rückerstattung sei in die Wege geleitet worden. Aber ich kann immernoch keinen Geldeingang verzeichnen. In meinen Augen ist das kriminell! Zum einen ist das Geschäftsgebahren mit „Bequatschen“ am Telefon wirklich unlauter. Es kommt tatsächlich der Verdacht auf, das tonermacher gar keine Originaltoner vertreibt. Sollen die die Mitarbeiter lieber dafür einsetzen, ihre Bestellungen ordentlich abzuwickeln. Und dann auch noch so intransparent und unprofessionell einfach die Kunden zu prellen… GEHT GAR NICHT!!! Bestellt bitte lieber bei der Konkurrenz! Das spart Nerven und Zeit!

Bis heute dem 03.12.2025 hat sich nichts geändert. Ich warte immer noch auf die Bearbeitung meines Anliegens und Erstattung meines gezahlten Kaufpreises !!!! Ich bin Neukunde und habe auf anraten einer Mitarbeiterin von Ihnen, zwei Toner Ihrer Eigenmarke bestellt. Beleg Nr. 251004042 vom 10.11.2025 Der Versand und Abwicklung in Ihrem Unternehmen funktioniert super. Leider nicht, wenn man etwas reklamiert. Am 10.11.2025 bekam ich die Bestätigung meiner Bestellung mit Rechnung und Vesandnachweis. Am 12.11.2025 bekam ich den Hinweis, das DHL unter der Sendungsnummer 00340 433 882 701 307 999 die Lieferung am 12.11.2025 zustellen möchte. Die Lieferung habe ich dann aber erst am 13.11.2025 erhalten. Das kann passieren und ist ausschließlich das Problem bei DHL. Nun aber zum tatsächlichen weiteren Ablauf: Am 16.11.2025 habe ich die Toner (Eigenmarke) mit Original Toner HP ausgetauscht und wollte anschließend mit meinem Drucker arbeiten. Leider vergeblich, die neuen Toner werden nicht erkannt. Der Drucker ist seit dem funktionsunfähig. Am 16.11.2025 habe ich dann über mein Konto bei Ihnen die Lieferung reklamiert. Gelesen wurde meine Reklamation ebenfalls am 16.11.2025 von Ihnen. Da ich bis zum 17.11.2025 von Ihnen keine Rückmeldung bekam, habe ich mit gleichem Datum nochmals an meine Reklamation erinnert. Auch diese E-Mail wurde von Ihnen gelesen. Das Ganze habe ich dann am 18.11.2025 wiederholt, wieder nur gelesen aber keine weitere Rückmeldung. Nur das einmal zu Ihrer Aussage im Portal, "innerhalb von 24 Stunden" wird ihr Anliegen bearbeitet !!!! Daraufhin bekam ich von Ihnen eine E-Mail unter Ticket #57188 - Kundenservice - Wiegand & Partner GmbH Mit der Aussage "Guten Tag Frank Neumann, vielen Dank für Ihre Anfrage. Sollten Sie Probleme mit Ihrer Bestellung oder der gelieferten Ware haben, helfen wir Ihnen gerne weiter. Reklamation für Gastbesteller: Öffnen Sie die Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben. Klicken Sie auf den dort untenstehenden enthaltenen Link zur Reklamationsseite. Geben Sie Ihre Bestellnummer ein. Falls mehrere Artikel betroffen sind, nennen Sie diese bitte im Kommentarfeld. Reklamation mit einem Kundenkonto: Gehen Sie im Shop ganz unten auf „Warenrücksendung“. Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein. Folgen Sie den Anweisungen auf der Seite" Also habe ich das Ganze in dem Portal wiederholt. Dann bekam ich von Ihnen die Mitteilung, dass die Daten an Sie übermittelt wurde und ich kurzfristig die zwei erforderlichen Label für die Rücksendung an mich anschließend übersandt werden. Bis heute warte ich auf die Retoure-Label !!!!! Da wiederum nichts passiert ist, habe ich im Portal die Position Geld/Zurück Garantie geklickt und Ihnen eingereicht. Daraufhin bekam ich eine erneute Mitteilung mit E-Mail vom 19.11.2025 unter Re: [Ticket 58542] - Rücksendung mit dem Hinweis, dass ich bitte die die Seriennummer der Toner Ihnen einreichen möge. Das habe sofort vorgenommen und mit meiner E-Mail am 19.11.2025 um 11.20 Uhr Ihnen die Seriennummern mit Fotos übersandt. Danach ist nichts passiert !!

Anfang Dezember 2025 hatte ich 2 Toner die angeblich kompatibel für den Drucker von Lexmark mc3326 adwe sein sollten bestellt und per PayPal bezahlt. Erst Ende Januar habe ich einen der beiden Toner, nämlich den Cyan-Toner in meinen Drucker eingesetzt und festgestellt, dass nur noch fehlerhafte Farbdrucke erstellt wurden. Die Druckergebnisse wiesen durchgehend farbige Cyan-Schatten auf. Zuerst dachte ich, das läge an meinem Drucker und führte verschiedene Vorgänge durch. Das Druckergebnis blieb leider das selbe, immer fehlerhafte farbige Cyan-Schatten. Am 07.02. habe ich dann bei Tonermacher einen Original Lexmark Cyan-Toner bestellt und per Paypal bezahlt. Am Montag, den 09.02. rief mich eine Mitarbeiterin von Tonermacher an, und überredete mich, doch noch einmal einen kompatiblen Ampertec Toner zu bestellen, also meine Bestellung umzuändern. Dummerweise sagte ich telefonisch zu und es kamen in kurzen Zeitabständen die Bestätigung und die Versandmitteilung. Als ich diesen Toner geliefert bekommen habe, habe ich ihn statt des fehlerhaften eingesetzt. Leider lieferte er die selben Fehldrucke, d.h. Immer farbige Cyan-Schatten. Inzwischen habe ich alle 3 angeblich kompatiblen Toner reklamiert, den nicht verwendeten Yellow Toner habe ich nicht getestet, mir fehlt dazu auch das Vertrauen, wie gefordert die jeweilige Nummer der Toner fotografiert und wie verlangt in der Reklamation mitgeschickt. Für den zweiten Cyan-Toner bekam ich eine Rückerstattung von 40,66 € , die Differenz zwischen dem Originaltonerpreis von Lexmark bei Tonermacher und dem angeblich kompatiblen Ampertec Toner. In der Zwischenzeit hatte ich mir anderweitig einen Originaltoner Cyan von Lexmark besorgt. Die Drucke mit diesem Originaltoner sind einwandfrei. Dann begann der lange Kampf um die Rückerstattung: Telefonieren kann man mit keinem Mitarbeiter von Tonermacher. Man landet nur bei einer Ansage, oder wenn man die Nummer der Mitarbeiterin die einen angerufen hat um den Ampertec Toner zu bestellen wählt, landet man im Nirgendwo, d.h. niemand geht ran. Es bleibt nur die Möglichkeit, über die Bestellseite die verschiedenen Reklamationsschritte auszuführen. Tut man das, erhält man eine automatische Antwort per Mail, dass innerhalb von einigen Werktagen jemand Rückmeldung geben würde, per Mail. Tatsächlich wurde mir dann zugesagt, dass ich alle 3 Ampertec Toner rückerstattet bekäme. Leider wurde aber nur der letztbestellte CyanToner relativ zügig zurück erstattet. Für die anderen beiden Toner blieb es zunächst bei der Zusage per Mail. Daraufhin habe ich mehrmals per Mail nachgefragt, ohne eine Reaktion zu erhalten. Dann ging ich dazu über, täglich die Reklamtionsseite von Tonermacher aufzurufen, meine zwei bestellten Toner zu reklamieren und bei den Bemerkungen anzufügen, dass mir die Rückerstattung zugesagt worden sei, ich aber leider kein Geld erhalten hätte. Dieses "Spiel" ging so über mehrere Tage, bis ich am 25.02.26 die Mail erhielt, dass mir auch das Geld für die restlichen beiden Toner rückerstattet würde. Auch von Paypal erhielt ich die Meldung über die bevorstehende Rückerstattung und vorhin, also heute am 26.02. habe ich tatsächlich das Geld auf mein Konto überwiesen bekommen. Übrigens habe ich nie ein Rücksendeticket für die drei von mir nicht zu gebrauchenden Toner erhalten. Vermutlich werde ich in den nächsten Tagen bei Tonermacher nachfragen, was ich mit den drei Tonern machen soll, oder ob sie von einem Mitarbeiter von Tonermacher persönlich abgeholt werden, möglicherweise von der Telefonistin, die einen dazu drängt, die Bestellung von Originaltonern umzuändern in die Bestellung von AmpertecTonern? Aber genug der Ironie, was Tonermacher besser machen kann, liegt auf der Hand: 1. Wenn jemand eine Bestellung aufgegeben hat, denjenigen Kunden nicht anzurufen und zu bedrängen, einen angeblich kompatiblen Toner zu bestellen. 2. Persönliche Ansprechmöglichkeiten bei Reklamationen über Telefon zu schaffen. 3. Zugesagte Rückerstattungen komplett unverzüglich durchzuführen und nicht nur teilweise und den größeren Betrag erst nach mehrmaligem Reklamieren. 4. Und schließlich sollten Fremdtoner voll kompatibel zu den Originaltonern sein, nur dann werden sie sich in der Praxis behaupten können. Nicht nur der Kunde könnte sich dadurch viel Zeit und Ärger ersparen, sondern auch die Firma, welche diese Fremdtoner vertreibt. Ich vermute, dass meine Erfahrungen mit Fremdtonern hier, vermutlich leider keine bedauernswerten Einzelfälle darstellen dürften.

Man gewinnt den Eindruck, dass ein sehr zweifelhaftes Geschäftsmodell gepflegt wird: Über entsprechende Portale wird man zunächst mit recht günstigen Preisen für Originalware angelockt. Unmittelbar nach Aufgabe der Online-Bestellung erfolgt ein ungebetener Anruf einer sehr aufdringlichen Verkaufsmitarbeiterin, die versucht den Besteller nachdrücklich zur Auftragsänderung auf ein hauseigenes Nonameprodukt zu bewegen. Sollte man dieses Verhalten als wenig seriös werten und daher umgehend (noch bevor das Unternehmen die Auftragsannahme bestätigt hat) von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird dieses beharrlich ignoriert. Plötzlich erfolgen Rechnungsstellung und Versandanzeigen – letztere auch mehrfach! Der Gipfel ist aber: Obwohl durch den rechtzeitigen Widerruf kein wirksamer Vertrag zustande kam und der Warenversand ebenfalls nicht erfolgte, wird die Datenlöschung i.S. der DSGVO mit zweifelhaften Begründungen verweigert. Angeblich stehen dem Löschungsbegehren handels- und steuerrechtliche Gründe entgegen. Obwohl ausdrücklich k e i n Geschäft rechtswirksam zustande gekommen ist! Was will man dann versteuern? Wäre dies eine sachliche Begründung, ergäbe sich die Fragestellung, wann soll denn dann der vom Verordnungsgeber vorgesehene unverzügliche Löschungsanspruch zum Tragen kommen? Es ist daher auch kaum verwunderlich, dass das Unternehmen auf den zur Streitvermeidung gemachten Vorschlag, wenn es die erforderliche Datenlöschung schon nicht vornähme, wenigstens zu versichern, die Kundendaten weder zu veräußern noch an verbundene oder sonstige dritte Personen weiterzugeben, n i c h t a n t w o r t e t e. Aus meiner Sicht ein sehr bedenkliches Gebaren; ich würde daher bei diesem Unternehmen und den betriebenen Tochterfirmen bestimmt nichts mehr bestellen. Leider habe ich erst im Nachhinein gesehen, dass in einigen Foren Nutzer ebenfalls sehr negative Erfahrungen geschildert haben. Ich fürchte, dass auch diese Bewertung nicht verhindern wird, dass andere Interessenten ebenfalls enttäuscht werden. PS vom 12.12.2025: Weihnachtsmärchen – am 28. November hatte tonermacher.de hier veröffentlicht, sich kurzfristig zu melden und das Problem sicherlich zu lösen. Wie man aufgrund des beschriebenen Vorganges eigentlich schon erwarten konnte, ist bis heute (immerhin 14 Tage später) erneut nichts geschehen: Keine Rückmeldung, kein Lösungsvorschlag! Sollten mit der Stellungnahme von tonermacher.de lediglich die Nutzer des Bewertungsportals getäuscht werden? Fazit: Ein Weihnachtsmärchen! Meine negative Bewertung kann ich daher nur noch einmal bestätigen. Besser direkt gleich ein anderes Unternehmen auswählen. Weitere Ergänzung - 25.05.2026: Die heutige Rückfrage von Trusted Shops, ob die aktuelle Stellungnahme von Tonermacher.de hilfreich war, kann ich nur mit einem deutlichen Nein beantworten. Ich gewinne erneut den Eindruck, dass Tonermacher auf kritische Bewertungen hier überwiegend Stellungnahmen abgibt, die zwar die Probleme nicht lösen, aber den Anschein erwecken sollen, man sei entsprechend bemüht. Dem Sachbearbeiter, der hier die aktuelle "Nebelkerze" zu zünden versuchte, kann ich nur dringend empfehlen, sich die chronologische und lückenlose Ablaufauflistung anzusehen, die ich bereits im vergangenen Jahr dem Geschäftsführer Weigand übermittelt habe. Zwar vermute ich, dass Trusted Shop es u.U. als zu detailliert betrachtet, wenn ich diese mehrseitige Auflistung hier auch nochmals einstelle, aber dazu wäre ich auf Wunsch gern bereit - auch wenn dies mit einem größeren Arbeitsaufwand verbunden wäre. Jedenfalls würde diese Aufstellung eindeutig belegen, dass auch die aktuelle Darstellung der Fa. Tonermacher eine reine Beschönigung ist. Um aber zumindest nochmals die wesentlichen Punkte zu benennen: * Die Mitarbeiter haben offensichtlich Zeit für unerwünschte belästigende Anrufe mit in der Sache teilweise unzutreffenden Ausführungen (s. Gewährleistung). * Auf den unverzüglich nach dem dreisten Anruf erfolgten Bestellungswideruf reagiert man aber trotz Bestätigungsbitte nicht! * Da seitens des Anbieters die nach eigenen AGB erforderliche Annahme der Bestellung noch nicht erfolgt war, lag damit auch kein wirksamer Vertrag vor. * Trotzdem erfolgt am Folgetag eine Versandmitteilung und auf die umgehende Kundenreaktion dann eine Stellungnahme, die Mitteilung sei versehentlich erfolgt, die Ware würde weder versandt noch in Rechnung gestellt. * Aber auch diese Auskunft war erneut falsch. Vermutlich, weil man den Widerruf immer noch nicht bearbeitet hatte. Wie sonst wollen Sie den Lesern hier glaubhaft machen, warum dann in der weiteren Folge sowohl eine Rechnungsstellung als auch eine Belastung meiner Kreditkarte erfolgte. Obwohl auch zu der Kartenbelastung vorab die telefonische Zusage gegeben wurde, dass eine solche keinesfalls erfolgen werde. * Die daraufhin zwangsläufig erforderliche Wiedergutschrift erfolgte (wenig überraschend) auch erst mit einigen Tagen Verspätung und nach der Androhung eine kostenpflichtige Rückbelastung der Fa. Tonermacher zu veranlassen. * Wie weiter oben bereits schon ausgeführt, fehlt es für alle Ihre unsinnigen Maßnahmen an einer wirksamen vertraglichen Grundlage! * Insoweit stellt sich die Frage, ob bei Ihrer mehrfach wiederholten Aussage den gesetzlichen Datenlöschungsanspruch nicht umsetzen zu können, nur grobe Fahrlässigkeit oder doch schon Vorsatz zutrifft. * Eine mehrjährige gesetzliche Datenaufbewahrungspflicht - wie von Ihnen behauptet - setzt im Zweifel zunächst mal ein wirksames Vertragsverhältnis voraus, hieran mangelt es im vorliegenden Fall eindeutig und nachvollziehbar. * Sollte aus bestimmten Gründen (z.B. Prüfung des Jahresabschlusses) eine Einzelbelegung Ihrer selbst verschuldeten chaotische Buchungen notwendig sein, kann diese auch durch eine manuelle Belegung (Aktennotiz) erfolgen. Eine Umgehung des durch den Gesetzgeber in der DSGVO vorgesehenen Anspruchs auf Löschung der gespeicherten Daten kann daraus nicht abgeleitet werden. Schon gar nicht wenn sich der Dokumentationsgrund aus eigenem Verschulden bei oder vor Vertragsabschluss ableitet. * Würden Sie den gleichen Aufwand bei der zügigen, zeitnahen und sachgerechten Bearbeitung von vertragsrelevanten Erklärungen betreiben, den Sie in Ihre - wie bereits von vielen anderen Bewertern beschrieben - Bedrängungsanrufe investieren, würden sich vermutlich positivere Bewertungen ergeben. * Also hören Sie endlich auf, mit teilweise verdrehten und beschönigenden Darstellungen die Sachlage zu vernebeln und führen die überfällige Löschung meiner elektronisch gespeicherten Kundendaten durch. Die Bitte, Beschönigungen zu unterlassen, haben ja leider auch andere Betroffene schon erfolglos vorgetragen. Sollten Sie mir also noch zu weiteren erfolglosen Stellungnahmen Anlass geben, behalte ich mir ausdrücklich vor, doch noch das LfD Bayern (BayLDA) einzubinden.

Bei diesem Händler unbedingt die Finger weg lassen! Ich habe jetzt zweimal bei Tonermacher bestellt – und zweimal exakt dasselbe Trauerspiel erlebt. Beim ersten Mal über meine Firma: Direkt am nächsten Tag ein Anruf, ob ich statt der bestellten Originaltoner nicht doch die „hauseigenen“ Toner zum Sonderpreis nehmen möchte. Abgelehnt – wir dürfen nur Originale verwenden. Danach: Funkstille. Keine Telefonnummer, nur E‑Mail, tagelang keine Reaktion und der Versand verzögert sich völlig grundlos. Für mich damals eigentlich schon ein rotes Tuch. Fast ein Jahr später habe ich dem „Vergnügen“ noch eine Chance gegeben, weil das Angebot am günstigsten war und ich dringend Toner brauchte. Wieder am nächsten Tag der Anruf, wieder das gleiche Aufschwatzen der Eigenmarke. Dieses Mal habe ich mich breitschlagen lassen – Preisnachlass, Rücküberweisung, klingt ja alles schön. Passiert ist: nichts. Weder ging jemand ans Telefon, noch kam eine brauchbare Antwort per E‑Mail. Über eine Woche ohne Ware, obwohl ich per Paypal bezahlt hatte. Also Widerruf innerhalb der Frist und Paypal-Konfliktlösung gestartet, während ich mir die Toner bei einem anderen Händler bestellt habe – die waren übrigens am nächsten Tag da. Tonermacher meldete sich erst, als Paypal eingeschaltet war, behauptete, die „Ersatztoner“ seien schon unterwegs, und wollte mir nur die Differenz zu den Originalen erstatten. Genau das wollte ich nicht mehr. Das Paket landete schließlich in einem Paketshop, den ich bewusst nicht aufgesucht habe. Ich habe die Ware also faktisch nie angenommen – wieso sollte ich mich dann um Rückversand kümmern? Erst nach Eskalation über Paypal kam endlich mein Geld zurück, während das Paket noch fröhlich seine Runden drehte. Unterm Strich: Wochenlang Ärger, penetrante Telefonakquise, kaum erreichbarer „Kundenservice“ und eine Lieferperformance, die man höflich gesagt als desolat bezeichnen muss. Wie sich ein Händler so viel Stress mit Kunden, Paypal und zig negativen Bewertungen antun kann, ist mir ein Rätsel. Mein Fazit: ein Stern ist noch großzügig. Finger weg von diesem Laden.

Im September 2025 Warenwert von 412,17€ bestellt, geliefert aber nicht Funktionsfähig mit Lexmarkdrucker. Alles Versucht auch über den Lexmark Support, um über die Software des Druckers Einstellungen zur Korrektur der Kartuschen vorzunehmen. Keine Chance. Die Toner sind und bleiben nicht kompatibel, es erzeugt nur Fehldrucke. Über die ersten Reklamationsmails wurden wir aufgefordert die Fehldrucke zu übermiteln Alles erfolgt am 18.11.25. Durch weitere Mailnachfrage wurden wir aufgefordert alle Serien-Nr. zu fotografieren und diese Bilder zu übermitteln. Dieses erfolgte am 24.11.25. Danach keine weitere Rückmeldungen seit dem. Unzählige Male angerufen. Hier meldet sich egal zu welcher Zeit nur die Bandansage. Hier werden die Kunden nur hingehalten und am Ende soll man wieder eine Mail senden. Daraufhin erfolgte am 09.01.2026 durch uns eine eingeleitete Reklamation, für den schwarzen Toner als defekt und nicht kompatibel sowie eine Reklamation als Garantie Rücksendung für die restlichen Toner, da diese ebenfalls nicht kompatibel sind, über das tonermacher.de Onlinekundenkonto, um eine Rücksendeschein zu bekommen bisher Fehlanzeige keine Reaktionen mehr. Es folgte eine Standardantwortmail am 16.01.2026, vielen Dank für Ihre Nachricht, Ihre Eingaben werden an uns übermittelt. Seit dem keine weiteren Infos oder Rückmeldungen. Telefonisch anhaltend nur Bandansage über alle Menüpunkte hinweg. Das ist eines der schlechtesten Onlineshops die es derzeit in Deutschland gibt. Wenn die Ware bezahlt ist ist der Kunde der dumme. Jetzt liegt der Toner wartend auf Rücksendung seit Monaten hier und wir warten anhaltend auf die Gutschrift von 412,17€. Wahrscheinlich kommen die Entsorgungskosten dann für den Toner noch oben drauf. Daher bestellt woanders, oder besser geht in den Fachhandel bei euch vor Ort. So geht man nicht mit Kunden um. Wir warten auf unsere Gutschrift.

Kurz: Im Webshop angebotenen Originalpatronen bestellt. Sofortiger Rückruf des "Kundendienstes" durch sympathisch wirkende Dame. Vollmundige Überredung, Substitutprodukte statt der Originale zu bestellen, "die würden immer passen!" Diese passten natürlich nicht. "Kundendienst" auch nach ca. 20 Anrufen in 14 Tagen nicht erreichbar. Auf Mails wurde nach einer Woche mit aussageloser Standardmail gewantwortet. Seither nichts! Ausführlich: Auf der professionell wirkenden Webseite dieses Unternehmens finden sich viele Originalprodukte. Für meinen Epson Workforce-Drucker bestelle ich seit Jahren nur Originale, da Substitute nie funktioniert haben. Also bei Tonermacher für 37,70 eine originale Patrone bestellt. Daraufhin kam der Rückruf einer sehr freundlichen Dame, die mich überzeugen wollte, dass die Substitut-Produkte der Firma genauso gut sind. Ich blieb hartnäckig, erläuterte meine Erfahrung mit Substituten. Daraufhin wurden größere verbale Geschütze aufgefahren. Ich zitiere: " unsere Patronen passen immer, da wird es keine Probleme geben" und weiter: "wir sind ein Unternehmen mit 35jähriger Geschichte, sie können sich auf uns verlassen". Abschließend wurde mir versichert, dass die Patronen, sollten sie im höchst unwahrscheinlichen Fall tatsächlich nicht passen, natürlich sofort zurückgenommen werden. Ich ließ mich schließlich auf den Deal ein. Man schickte mir 2 Substitute mit angeblich viel mehr Druckerleistung für insgesamt 49,- Euro. Für jene, die mit den Substituten arbeiten können, wird sicherlich alles prima sein. Leider konnte mein Drucker, wie befürchtet, bei beiden Substitut-Patronen den Chip nicht lesen . Und hier fangen die Probleme an und die von mir unterstellte Abzocke wird offenbar: Die originalen Produkte scheint es gar nicht im Shop zu geben. Sollte jemand wie ich, doch die Originale wollen, wird sofort per Anruf "überzeugt". Funktionieren sie nicht, ist plötzlich niemand im Unternehemen erreichbar. Die Service-Telefonnummer führt zu einem Anrufbeantworter auf dem eine vermeintlich hippe Person mit bewusst gewählter bayuvarischen Lokalintonation es "supper" findet, dass man da ist. Alle Weiterleitungsoptionen enden bei der selben Ansage: Gerade sei mächtig viel los. Man wolle einem ja nicht die kostbare Zeit stehlen und in der Warteschleife hängen lassen. Dann wird man rausgeschmissen! Hab es tatsächlich auf allen Weiterleitungsoptionen probiert und mehrere (Geschäfts-)tage hintereinander. Bis heute sitzt mir ein "wanna be" hipper Bayer im Ohr. Parallel habe ich mein Anliegen per Mail vorgebracht. Erst nach einer 2., im Ton deutlicheren Mail und mehreren Tagen Wartezeit erhielt ich eine standardisierte Mail. Ich solle im Kundenportal die Rücksendung veranlassen. Wenn man als Gast bestellt habe, "geben Sie uns erneut bescheid, sodass wir Ihre Reklamation manuell bearbeiten können." Da mit dem hippen Telefon-Bayer natürlich nicht zu reden war, habe ich eine dritte Mail gesendet, obwohl aus den Daten (RNR. etc.) in meinen zuvor gesendeten Mails bereits hätte klar sein müssen, dass ich "Gast" bin. Seither habe ich nie wieder etwas von diesem Unterhemen gehört! FAZIT: Wer das Glück hat, dass die No-Name-Produkte dieses Unternehmens mit den eigenen Geräten kompatibel sind - alles gut. Wer dieses Glück nicht hat, verbrennt sein Geld und seine Zeit, lernt dafür aber, mit welch subtil perfiden (Nicht-)Kommunikationsstrategien Geld zu machen ist. In diesem Sinne, alles "supper". Grüß Gott in Olching

Ich habe zunächst eine defekte Lieferung erhalten (Tonertrommel war an einer Seite durchgebrochen). Das gesamte Rücksendeprozedere hat sich - auch durch wechselnde Service-MitarbeiterInnen - sehr in die Länge gezogen. Schließlich habe ich über eine andere Plattform (Tonerpreis.de) die Trommeln selbst neu bestellt, in der Hoffnung, dass es eine Rückerstattung geben würde. Interessanterweise haben beide Plattformen den gleichen Mutterkonzern (Wiegand Partner GmbH), wobei über Tonerpreis alles einwandfrei funktioniert hat und die Ware war dort auch einwandfrei war (deshalb gibt es DORT auch die 5 Sterne). Ich bemerke bei der Ampertec-Trommel keinen Ausfall gegenüber dem Original - insofern ist die Ware an sich sehr zu empfehlen. Nun ist - pünktlich zu Weihnachten - schließlich die Rückerstattung erfolgt und alles ist gut.

Diese Bewertung basiert auf meiner persönlichen, vollständig dokumentierten Erfahrung – und sie fällt vernichtend aus. Die Rückabwicklung meiner Bestellung ist ein Paradebeispiel dafür, wie Kundenservice nicht funktionieren darf. Trotz ordnungsgemäßer Retoure, nachweislich eingereichter Belege, mehrfacher schriftlicher Kontaktaufnahmen und klarer Zusagen wurde bis heute kein Geld erstattet – weder der Kaufpreis noch die verauslagten Rücksendekosten. Noch schwerwiegender ist der Umgang mit Kundenanfragen: Die telefonische Erreichbarkeit ist faktisch nicht gegeben. Mehrfache Anrufversuche en-den immer in Warteschleifen oder in nichtssagenden Band-Standardfloskeln, wonach angeb-lich alle Mitarbeiter dauerhaft beschäftigt seien. Diese Aussage wirkt zunehmend wie eine Dauer-Ausrede, denn: • Rückrufe erfolgen nicht, • verbindliche Auskünfte erfolgen nicht • irgendeine Form von aktiver Klärung erfolgt nicht Der telefonische Support ist damit reines Alibi, aber keine echte Hilfe. Auch per E-Mail zeigt sich dasselbe Muster: • wochenlange Verzögerungen • wiederholtes Nachhaken notwendig • Zusagen ohne jede Konsequenz • keinerlei Transparenz oder Verbindlichkeit Sachlich betrachtet entsteht der Eindruck, dass berechtigte Kundenanliegen systematisch ausgesessen werden. Eine funktionierende Organisation zur Retouren- und Erstattungsab-wicklung ist für mich nicht erkennbar. Wer hier bestellt, sollte nach meiner Erfahrung damit rechnen: • im Problemfall keine aktive Unterstützung zu erhalten • weder telefonisch noch schriftlich verlässlich Hilfe zu bekommen • Rückerstattungen nur verzögert oder gar nicht zu erhalten • dass Zusagen ohne erkennbare Konsequenz bleiben Aus meiner Sicht ist dieser Shop nicht vertrauenswürdig. Für mich war diese Erfahrung eindeutig, endgültig und hat jedes Vertrauen nachhaltig zerstört.

Nach 3 nervlichen Monaten hat tonermacher die Gutschrift für den nicht funktionierenden Toner ausgeführt. Wir wünschen tonermacher aufgrund unserer Erfahrung alles erdenklich Gute und eine zukünftig kundenorientierte Servicequalität. Denn Vertrauen ist die beste Basis für nachhaltigen Geschäftserfolg.

Die Tinten, die ich bestellt habe von Ampertec waren im Shop als verfügbar angezeigt, also habe ich bestellt. Dann bekam ich irgendwann eine Nachricht, dass die Waren aktuell nicht lieferbar ist. Das ging so ein paar Wochen. Irgendwann bekam ich eine Mail, dass die Ware auf absehbare Zeit nicht lieferbar ist und dass ich die Möglichkeit hätte, meine Bestellung zu stornieren und per Mail informieren soll. Das habe ich gemacht. Ich musste mir in der Zwischenzeit auch die Tinten anderweitig besorgen, da ich sonst nicht mehr hätte drucken können. Auf keine einzige meiner Mails, wann voraussichtlich geliefert werden kann und auch nicht auf meine Bestätigung, dass die Bestellung storniert werden soll, bekam ich je eine Antwort. Irgendwann kam die Versandmitteilung, dass jetzt doch versendet wurde. Ich brauche die Tinten aber nicht mehr. Wieder keine Antwort von tonermacher. Telefonnummer gibt es auf der Homepage nicht. Erst hier bei Trusted Shops habe ich eine Telefonnummer gesehen. Aber wenn man anruft, dann wird einem mit einer automatischen Ansage mitgeteilt, dass man sich erst online eine Reklamationsnummer anlegen muss. Also auch keine unkomplizierte Möglichkeit in Kontakt zu treten. Geld ist natürlich weg. Ich werde NIE wieder hier bestellen. Und rate jedem dringend ab, der gerne einen verlässlichen und ansprechbaren Anbieter sucht. Das gleich ist mir passiert zur gleichen Zeit mit dem Anbieter "tinten toner kaufen". Ich hatte leider erst später festgestellt, dass beide Seiten vom gleichen Anbieter Wiegard & Partner GmbH sind. HIer das gleiche Spiel. Wirklich 1:1.

Das war ein Fehlkauf. Ich hatte unpassende Ware bestellt. Der Kundenservice hat sehr schnell reagiert und die Bestellung storniert, so dass dem Verkäufer keine Kosten entstanden. Normalerweise wird mit einer Stornierung die Erstattung automatisch eingeleitet. Die Rückerstattung hat sich hier aber sehr lange hingezogen und ich musste zweimal daran erinnern, bevor sich da etwas tat. Ob dabei der Kundenservice oder die Buchhaltung zu verschlafen waren, kann ich als Kunde nicht beurteilen.

Lieferung hat über eine Woche gedauert. Nach Bestellung nervige Anrufe! Bitte sein lassen. Wenn ich Originaltinte bestelle, dann möchte ich diese und keine andere. Auch nicht nach zig Anrufen!

Ich habe eine original Brother Tintenpatrone (schwarz) bestellt. Daraufhin wurde ich telefonisch von einer sehr netten Dame kontaktiert, welche mich davon überzeugte statt der Originaltinte eine Ampertec-patrone zu bestellen, welche absolut gleichwertig sen solle. Leider stellte sich im Anschluss heraus, dass die Tinte keineswegs gleichwertig ist. Die Patrone wird zwar vom Drucker nicht abgelehnt, allerdings wird auch kein Füllstand mehr für die Patrone angezeigt. Zusätzlich habe ich den Eindruck, als wären die Ausdrucke nicht ganz so scharf wie mit Originaltinte.