tonermacher.de

Erfahrungen:

Nach einer Bestellung kommt schon ein Anruf warum nehmen sie nicht das Ausweichprodukt von Ampertec oder warum nehmen sie gleich einen kompletten Satz. Mir ist es ständig Leid nach einer Bestellung noch zitiert werde was ich noch zu kaufen hätte. Dann gehen wir mal über die Versandszeiten dort steht 1-2 Tage aber in Wirklichkeit 13 Tage. Ich weis jetzt nicht mehr ob ich dort nochmal bestelle den das ewige nachrufen nervt ich weis was ich will aber das ist schon massives aufdrängen dafür hab ich keinen Bock. Sogar mein Handy warnt aggressives verhalten.

Patronen sind teilweise seit 7 Jahren abgelaufen! Weitere Patronen laufen in Kürze ab. Wir haben für unser Unternehmen Originalpatronen von HP bestellt. Daraufhin meldete sich ein Mitarbeiter telefonisch und wollte unbedingt dass wir auf das nachgemachte Eigenprodukt wechseln. Als wir dies ablehnten teilte er mit, dass er zum Testen eine Patrone beilegen würde. Wiedererwartens wurde diese dann plötzlich berechnet. Wir haben alles reklamiert und bei Paypal Käuferschutz beantragt. Schade, Lieferung war schnell und Preis war gut. Wir hätten gerne einen seriösen Lieferanten für zukünftige Bestellungen unserer Druckartikel gehabt.

Bei diesem Händler unbedingt die Finger weg lassen! Ich habe jetzt zweimal bei Tonermacher bestellt – und zweimal exakt dasselbe Trauerspiel erlebt. Beim ersten Mal über meine Firma: Direkt am nächsten Tag ein Anruf, ob ich statt der bestellten Originaltoner nicht doch die „hauseigenen“ Toner zum Sonderpreis nehmen möchte. Abgelehnt – wir dürfen nur Originale verwenden. Danach: Funkstille. Keine Telefonnummer, nur E‑Mail, tagelang keine Reaktion und der Versand verzögert sich völlig grundlos. Für mich damals eigentlich schon ein rotes Tuch. Fast ein Jahr später habe ich dem „Vergnügen“ noch eine Chance gegeben, weil das Angebot am günstigsten war und ich dringend Toner brauchte. Wieder am nächsten Tag der Anruf, wieder das gleiche Aufschwatzen der Eigenmarke. Dieses Mal habe ich mich breitschlagen lassen – Preisnachlass, Rücküberweisung, klingt ja alles schön. Passiert ist: nichts. Weder ging jemand ans Telefon, noch kam eine brauchbare Antwort per E‑Mail. Über eine Woche ohne Ware, obwohl ich per Paypal bezahlt hatte. Also Widerruf innerhalb der Frist und Paypal-Konfliktlösung gestartet, während ich mir die Toner bei einem anderen Händler bestellt habe – die waren übrigens am nächsten Tag da. Tonermacher meldete sich erst, als Paypal eingeschaltet war, behauptete, die „Ersatztoner“ seien schon unterwegs, und wollte mir nur die Differenz zu den Originalen erstatten. Genau das wollte ich nicht mehr. Das Paket landete schließlich in einem Paketshop, den ich bewusst nicht aufgesucht habe. Ich habe die Ware also faktisch nie angenommen – wieso sollte ich mich dann um Rückversand kümmern? Erst nach Eskalation über Paypal kam endlich mein Geld zurück, während das Paket noch fröhlich seine Runden drehte. Unterm Strich: Wochenlang Ärger, penetrante Telefonakquise, kaum erreichbarer „Kundenservice“ und eine Lieferperformance, die man höflich gesagt als desolat bezeichnen muss. Wie sich ein Händler so viel Stress mit Kunden, Paypal und zig negativen Bewertungen antun kann, ist mir ein Rätsel. Mein Fazit: ein Stern ist noch großzügig. Finger weg von diesem Laden.

Bis heute dem 03.12.2025 hat sich nichts geändert. Ich warte immer noch auf die Bearbeitung meines Anliegens und Erstattung meines gezahlten Kaufpreises !!!! Ich bin Neukunde und habe auf anraten einer Mitarbeiterin von Ihnen, zwei Toner Ihrer Eigenmarke bestellt. Beleg Nr. 251004042 vom 10.11.2025 Der Versand und Abwicklung in Ihrem Unternehmen funktioniert super. Leider nicht, wenn man etwas reklamiert. Am 10.11.2025 bekam ich die Bestätigung meiner Bestellung mit Rechnung und Vesandnachweis. Am 12.11.2025 bekam ich den Hinweis, das DHL unter der Sendungsnummer 00340 433 882 701 307 999 die Lieferung am 12.11.2025 zustellen möchte. Die Lieferung habe ich dann aber erst am 13.11.2025 erhalten. Das kann passieren und ist ausschließlich das Problem bei DHL. Nun aber zum tatsächlichen weiteren Ablauf: Am 16.11.2025 habe ich die Toner (Eigenmarke) mit Original Toner HP ausgetauscht und wollte anschließend mit meinem Drucker arbeiten. Leider vergeblich, die neuen Toner werden nicht erkannt. Der Drucker ist seit dem funktionsunfähig. Am 16.11.2025 habe ich dann über mein Konto bei Ihnen die Lieferung reklamiert. Gelesen wurde meine Reklamation ebenfalls am 16.11.2025 von Ihnen. Da ich bis zum 17.11.2025 von Ihnen keine Rückmeldung bekam, habe ich mit gleichem Datum nochmals an meine Reklamation erinnert. Auch diese E-Mail wurde von Ihnen gelesen. Das Ganze habe ich dann am 18.11.2025 wiederholt, wieder nur gelesen aber keine weitere Rückmeldung. Nur das einmal zu Ihrer Aussage im Portal, "innerhalb von 24 Stunden" wird ihr Anliegen bearbeitet !!!! Daraufhin bekam ich von Ihnen eine E-Mail unter Ticket #57188 - Kundenservice - Wiegand & Partner GmbH Mit der Aussage "Guten Tag Frank Neumann, vielen Dank für Ihre Anfrage. Sollten Sie Probleme mit Ihrer Bestellung oder der gelieferten Ware haben, helfen wir Ihnen gerne weiter. Reklamation für Gastbesteller: Öffnen Sie die Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben. Klicken Sie auf den dort untenstehenden enthaltenen Link zur Reklamationsseite. Geben Sie Ihre Bestellnummer ein. Falls mehrere Artikel betroffen sind, nennen Sie diese bitte im Kommentarfeld. Reklamation mit einem Kundenkonto: Gehen Sie im Shop ganz unten auf „Warenrücksendung“. Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein. Folgen Sie den Anweisungen auf der Seite" Also habe ich das Ganze in dem Portal wiederholt. Dann bekam ich von Ihnen die Mitteilung, dass die Daten an Sie übermittelt wurde und ich kurzfristig die zwei erforderlichen Label für die Rücksendung an mich anschließend übersandt werden. Bis heute warte ich auf die Retoure-Label !!!!! Da wiederum nichts passiert ist, habe ich im Portal die Position Geld/Zurück Garantie geklickt und Ihnen eingereicht. Daraufhin bekam ich eine erneute Mitteilung mit E-Mail vom 19.11.2025 unter Re: [Ticket 58542] - Rücksendung mit dem Hinweis, dass ich bitte die die Seriennummer der Toner Ihnen einreichen möge. Das habe sofort vorgenommen und mit meiner E-Mail am 19.11.2025 um 11.20 Uhr Ihnen die Seriennummern mit Fotos übersandt. Danach ist nichts passiert !!

Am 17.08.2026 wurden originale HP 953XL-Patronen von der Firma Wiegand & Partner GmbH (Shop: tonemacher), 82140 Olching geliefert: alle tragen auf der Verpackung den Aufdruck „Warranty ends Feb 2019“. (Garantie-Ende Februar 2019). Die Patronen habe ich im Rahmen einer Mängelrüge am 21.08.2026 zurückgesendet. Mängelfreie Patronen habe ich Stand 30.08.2026 nicht erhalten. Am 11.08.2026 hat mich die Firma angerufen und wollte mich dazu überreden die Bestellung der HP-Originalpatronen zu stornieren und statt dessen Druckpatronen der Eigenmarke dieser Firma neu zu bestellen. Mein Schaden beträgt nach meiner Berechnung vom 30.08.2026 Euro 106,95 Kaufpreis + Euro 11,21 Mehrkosten der Ersatzbeschaffung wegen mangelhafter Lieferung + 24 Euro Fahrtkosten zur DPD-Paketshop wegen Rücksendung der mangelhaften Patronen = insgesamt 142,16 Euro.)

Man gewinnt den Eindruck, dass ein sehr zweifelhaftes Geschäftsmodell gepflegt wird: Über entsprechende Portale wird man zunächst mit recht günstigen Preisen für Originalware angelockt. Unmittelbar nach Aufgabe der Online-Bestellung erfolgt ein ungebetener Anruf einer sehr aufdringlichen Verkaufsmitarbeiterin, die versucht den Besteller nachdrücklich zur Auftragsänderung auf ein hauseigenes Nonameprodukt zu bewegen. Sollte man dieses Verhalten als wenig seriös werten und daher umgehend (noch bevor das Unternehmen die Auftragsannahme bestätigt hat) von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird dieses beharrlich ignoriert. Plötzlich erfolgen Rechnungsstellung und Versandanzeigen – letztere auch mehrfach! Der Gipfel ist aber: Obwohl durch den rechtzeitigen Widerruf kein wirksamer Vertrag zustande kam und der Warenversand ebenfalls nicht erfolgte, wird die Datenlöschung i.S. der DSGVO mit zweifelhaften Begründungen verweigert. Angeblich stehen dem Löschungsbegehren handels- und steuerrechtliche Gründe entgegen. Obwohl ausdrücklich k e i n Geschäft rechtswirksam zustande gekommen ist! Was will man dann versteuern? Wäre dies eine sachliche Begründung, ergäbe sich die Fragestellung, wann soll denn dann der vom Verordnungsgeber vorgesehene unverzügliche Löschungsanspruch zum Tragen kommen? Es ist daher auch kaum verwunderlich, dass das Unternehmen auf den zur Streitvermeidung gemachten Vorschlag, wenn es die erforderliche Datenlöschung schon nicht vornähme, wenigstens zu versichern, die Kundendaten weder zu veräußern noch an verbundene oder sonstige dritte Personen weiterzugeben, n i c h t a n t w o r t e t e. Aus meiner Sicht ein sehr bedenkliches Gebaren; ich würde daher bei diesem Unternehmen und den betriebenen Tochterfirmen bestimmt nichts mehr bestellen. Leider habe ich erst im Nachhinein gesehen, dass in einigen Foren Nutzer ebenfalls sehr negative Erfahrungen geschildert haben. Ich fürchte, dass auch diese Bewertung nicht verhindern wird, dass andere Interessenten ebenfalls enttäuscht werden. PS vom 12.12.2025: Weihnachtsmärchen – am 28. November hatte tonermacher.de hier veröffentlicht, sich kurzfristig zu melden und das Problem sicherlich zu lösen. Wie man aufgrund des beschriebenen Vorganges eigentlich schon erwarten konnte, ist bis heute (immerhin 14 Tage später) erneut nichts geschehen: Keine Rückmeldung, kein Lösungsvorschlag! Sollten mit der Stellungnahme von tonermacher.de lediglich die Nutzer des Bewertungsportals getäuscht werden? Fazit: Ein Weihnachtsmärchen! Meine negative Bewertung kann ich daher nur noch einmal bestätigen. Besser direkt gleich ein anderes Unternehmen auswählen. Weitere Ergänzung - 25.05.2026: Die heutige Rückfrage von Trusted Shops, ob die aktuelle Stellungnahme von Tonermacher.de hilfreich war, kann ich nur mit einem deutlichen Nein beantworten. Ich gewinne erneut den Eindruck, dass Tonermacher auf kritische Bewertungen hier überwiegend Stellungnahmen abgibt, die zwar die Probleme nicht lösen, aber den Anschein erwecken sollen, man sei entsprechend bemüht. Dem Sachbearbeiter, der hier die aktuelle "Nebelkerze" zu zünden versuchte, kann ich nur dringend empfehlen, sich die chronologische und lückenlose Ablaufauflistung anzusehen, die ich bereits im vergangenen Jahr dem Geschäftsführer Weigand übermittelt habe. Zwar vermute ich, dass Trusted Shop es u.U. als zu detailliert betrachtet, wenn ich diese mehrseitige Auflistung hier auch nochmals einstelle, aber dazu wäre ich auf Wunsch gern bereit - auch wenn dies mit einem größeren Arbeitsaufwand verbunden wäre. Jedenfalls würde diese Aufstellung eindeutig belegen, dass auch die aktuelle Darstellung der Fa. Tonermacher eine reine Beschönigung ist. Um aber zumindest nochmals die wesentlichen Punkte zu benennen: * Die Mitarbeiter haben offensichtlich Zeit für unerwünschte belästigende Anrufe mit in der Sache teilweise unzutreffenden Ausführungen (s. Gewährleistung). * Auf den unverzüglich nach dem dreisten Anruf erfolgten Bestellungswideruf reagiert man aber trotz Bestätigungsbitte nicht! * Da seitens des Anbieters die nach eigenen AGB erforderliche Annahme der Bestellung noch nicht erfolgt war, lag damit auch kein wirksamer Vertrag vor. * Trotzdem erfolgt am Folgetag eine Versandmitteilung und auf die umgehende Kundenreaktion dann eine Stellungnahme, die Mitteilung sei versehentlich erfolgt, die Ware würde weder versandt noch in Rechnung gestellt. * Aber auch diese Auskunft war erneut falsch. Vermutlich, weil man den Widerruf immer noch nicht bearbeitet hatte. Wie sonst wollen Sie den Lesern hier glaubhaft machen, warum dann in der weiteren Folge sowohl eine Rechnungsstellung als auch eine Belastung meiner Kreditkarte erfolgte. Obwohl auch zu der Kartenbelastung vorab die telefonische Zusage gegeben wurde, dass eine solche keinesfalls erfolgen werde. * Die daraufhin zwangsläufig erforderliche Wiedergutschrift erfolgte (wenig überraschend) auch erst mit einigen Tagen Verspätung und nach der Androhung eine kostenpflichtige Rückbelastung der Fa. Tonermacher zu veranlassen. * Wie weiter oben bereits schon ausgeführt, fehlt es für alle Ihre unsinnigen Maßnahmen an einer wirksamen vertraglichen Grundlage! * Insoweit stellt sich die Frage, ob bei Ihrer mehrfach wiederholten Aussage den gesetzlichen Datenlöschungsanspruch nicht umsetzen zu können, nur grobe Fahrlässigkeit oder doch schon Vorsatz zutrifft. * Eine mehrjährige gesetzliche Datenaufbewahrungspflicht - wie von Ihnen behauptet - setzt im Zweifel zunächst mal ein wirksames Vertragsverhältnis voraus, hieran mangelt es im vorliegenden Fall eindeutig und nachvollziehbar. * Sollte aus bestimmten Gründen (z.B. Prüfung des Jahresabschlusses) eine Einzelbelegung Ihrer selbst verschuldeten chaotische Buchungen notwendig sein, kann diese auch durch eine manuelle Belegung (Aktennotiz) erfolgen. Eine Umgehung des durch den Gesetzgeber in der DSGVO vorgesehenen Anspruchs auf Löschung der gespeicherten Daten kann daraus nicht abgeleitet werden. Schon gar nicht wenn sich der Dokumentationsgrund aus eigenem Verschulden bei oder vor Vertragsabschluss ableitet. * Würden Sie den gleichen Aufwand bei der zügigen, zeitnahen und sachgerechten Bearbeitung von vertragsrelevanten Erklärungen betreiben, den Sie in Ihre - wie bereits von vielen anderen Bewertern beschrieben - Bedrängungsanrufe investieren, würden sich vermutlich positivere Bewertungen ergeben. * Also hören Sie endlich auf, mit teilweise verdrehten und beschönigenden Darstellungen die Sachlage zu vernebeln und führen die überfällige Löschung meiner elektronisch gespeicherten Kundendaten durch. Die Bitte, Beschönigungen zu unterlassen, haben ja leider auch andere Betroffene schon erfolglos vorgetragen. Sollten Sie mir also noch zu weiteren erfolglosen Stellungnahmen Anlass geben, behalte ich mir ausdrücklich vor, doch noch das LfD Bayern (BayLDA) einzubinden.

Im September 2025 Warenwert von 412,17€ bestellt, geliefert aber nicht Funktionsfähig mit Lexmarkdrucker. Alles Versucht auch über den Lexmark Support, um über die Software des Druckers Einstellungen zur Korrektur der Kartuschen vorzunehmen. Keine Chance. Die Toner sind und bleiben nicht kompatibel, es erzeugt nur Fehldrucke. Über die ersten Reklamationsmails wurden wir aufgefordert die Fehldrucke zu übermiteln Alles erfolgt am 18.11.25. Durch weitere Mailnachfrage wurden wir aufgefordert alle Serien-Nr. zu fotografieren und diese Bilder zu übermitteln. Dieses erfolgte am 24.11.25. Danach keine weitere Rückmeldungen seit dem. Unzählige Male angerufen. Hier meldet sich egal zu welcher Zeit nur die Bandansage. Hier werden die Kunden nur hingehalten und am Ende soll man wieder eine Mail senden. Daraufhin erfolgte am 09.01.2026 durch uns eine eingeleitete Reklamation, für den schwarzen Toner als defekt und nicht kompatibel sowie eine Reklamation als Garantie Rücksendung für die restlichen Toner, da diese ebenfalls nicht kompatibel sind, über das tonermacher.de Onlinekundenkonto, um eine Rücksendeschein zu bekommen bisher Fehlanzeige keine Reaktionen mehr. Es folgte eine Standardantwortmail am 16.01.2026, vielen Dank für Ihre Nachricht, Ihre Eingaben werden an uns übermittelt. Seit dem keine weiteren Infos oder Rückmeldungen. Telefonisch anhaltend nur Bandansage über alle Menüpunkte hinweg. Das ist eines der schlechtesten Onlineshops die es derzeit in Deutschland gibt. Wenn die Ware bezahlt ist ist der Kunde der dumme. Jetzt liegt der Toner wartend auf Rücksendung seit Monaten hier und wir warten anhaltend auf die Gutschrift von 412,17€. Wahrscheinlich kommen die Entsorgungskosten dann für den Toner noch oben drauf. Daher bestellt woanders, oder besser geht in den Fachhandel bei euch vor Ort. So geht man nicht mit Kunden um. Wir warten auf unsere Gutschrift.

Original (!) Toner gekauft, und schlampig verklebte, bereits geöffnete Waren bekommen (Schachtel aufgerissen und wieder verklebt; Kunststoffverpackung innerhalb war ebenfalls geöffnet), die bereits Druck-/Schlagstellen aufwies. Auf Reklamation hin bekamen wir nach etwas über eine Woche einen Retourenschein. Die Ware ist nun seit bald drei Wochen zurück beim Verkäufer - aber mein Geld habe ich immer noch nicht zurück. Fall bei Paypal ist eröffnet - sollte sich hier nichts tun, muss ich wohl den nächsten Schritt gehen

Alles soweit gut gelaufen. Schnell und zuverlässig.

Sehr schnelle, unkomplizierte Abwicklung. Die Ware war nach sehr vielen Bestellungen nie, nicht in 100% Top-Zustand. Bin langjähriger Kunde und bleibe es weiterhin.

Durch ein Telefonat mit aggressivem Marketingverhalten habe ich mich überreden lassen, die Ersatzpatronen von Wiegand zu bestellen. Die Tonerkartuschen kamen in Plastikfolie verpackt, verknickt an. Mein Eindruck, dass die Patronen nur wenig Tonerflüssigkeit enthielten habe ich durch Wiegen versucht zu untersuchen. Eine Kartusche, die eine höhere Füllmenge als die andere haben müsste, war aber um mehr als 10 g leichter. Ich habe also versucht die Lieferung zu reklamieren und zurückzuschicken. Wiegand hat mir nur nach vielen Mails erlaubt, die Patronen zurückzuschicken, allerdings mit einem Abzug von 10 € und dem Selbstzahlen des Portos. Das ist keine gute Kundenbehandlung.

Super schnell. Super Service mit mehrjähriger Garantie auf Hausmarkepatronen. Diese gilt sogar bei Schäden am Gerät. Top

Alles super . Preis-Leistung top, Ware top . Immer wieder gerne .

Freundlicher, persönlicher Service. Schnelle Lieferung.

Alles super . Preisleistung top Ware top . Immer wieder gerne

Diese Bewertung basiert auf meiner persönlichen, vollständig dokumentierten Erfahrung – und sie fällt vernichtend aus. Die Rückabwicklung meiner Bestellung ist ein Paradebeispiel dafür, wie Kundenservice nicht funktionieren darf. Trotz ordnungsgemäßer Retoure, nachweislich eingereichter Belege, mehrfacher schriftlicher Kontaktaufnahmen und klarer Zusagen wurde bis heute kein Geld erstattet – weder der Kaufpreis noch die verauslagten Rücksendekosten. Noch schwerwiegender ist der Umgang mit Kundenanfragen: Die telefonische Erreichbarkeit ist faktisch nicht gegeben. Mehrfache Anrufversuche en-den immer in Warteschleifen oder in nichtssagenden Band-Standardfloskeln, wonach angeb-lich alle Mitarbeiter dauerhaft beschäftigt seien. Diese Aussage wirkt zunehmend wie eine Dauer-Ausrede, denn: • Rückrufe erfolgen nicht, • verbindliche Auskünfte erfolgen nicht • irgendeine Form von aktiver Klärung erfolgt nicht Der telefonische Support ist damit reines Alibi, aber keine echte Hilfe. Auch per E-Mail zeigt sich dasselbe Muster: • wochenlange Verzögerungen • wiederholtes Nachhaken notwendig • Zusagen ohne jede Konsequenz • keinerlei Transparenz oder Verbindlichkeit Sachlich betrachtet entsteht der Eindruck, dass berechtigte Kundenanliegen systematisch ausgesessen werden. Eine funktionierende Organisation zur Retouren- und Erstattungsab-wicklung ist für mich nicht erkennbar. Wer hier bestellt, sollte nach meiner Erfahrung damit rechnen: • im Problemfall keine aktive Unterstützung zu erhalten • weder telefonisch noch schriftlich verlässlich Hilfe zu bekommen • Rückerstattungen nur verzögert oder gar nicht zu erhalten • dass Zusagen ohne erkennbare Konsequenz bleiben Aus meiner Sicht ist dieser Shop nicht vertrauenswürdig. Für mich war diese Erfahrung eindeutig, endgültig und hat jedes Vertrauen nachhaltig zerstört.

Shop gibt vor Brother Zubehör günstig zu verkaufen (mindestens 3 Shops parallel online). dann wird versucht einen via telefonaruf zu überreden die hausmarke zu bestellen. bei etwas speziellerm zubehör für kabelbeschriftung konnte dann nicht geliefert werden

Sehr gute Preise, unkomplizierte Bestellabwicklung, die Ware ist sofort einen Tag später da :-)

Ich habe zunächst eine defekte Lieferung erhalten (Tonertrommel war an einer Seite durchgebrochen). Das gesamte Rücksendeprozedere hat sich - auch durch wechselnde Service-MitarbeiterInnen - sehr in die Länge gezogen. Schließlich habe ich über eine andere Plattform (Tonerpreis.de) die Trommeln selbst neu bestellt, in der Hoffnung, dass es eine Rückerstattung geben würde. Interessanterweise haben beide Plattformen den gleichen Mutterkonzern (Wiegand Partner GmbH), wobei über Tonerpreis alles einwandfrei funktioniert hat und die Ware war dort auch einwandfrei war (deshalb gibt es DORT auch die 5 Sterne). Ich bemerke bei der Ampertec-Trommel keinen Ausfall gegenüber dem Original - insofern ist die Ware an sich sehr zu empfehlen. Nun ist - pünktlich zu Weihnachten - schließlich die Rückerstattung erfolgt und alles ist gut.

Ich warte bis Heute ,12 Tage auf die Druckerpatronen die ich bestellt habe,die Firma Tonermacher , Tonerpreis und Toner arbeiten unter der selben Firma ,Wiegand und Partner , die Firmen halten nicht die Lieferzeiten von 1-2 Tage,aber das Geld von tausenden von Kunden haben die in ihren Konto. Verbraucherzentrale und Idealo ist informiert.