tonermacher.de

Erfahrungen:

Zuerst wird man telefonisch kontaktiert um eine billigere Eigenmarke zu kaufen, anstatt der bestellten Originalware. Nachdem ich das (aus Gründen) abgelehnt habe, bekam ich die Original -HP-Patronen, allerdings alte Ware mit MHD aus Mai 2025 und April 2024. Beschwerde ging direkt raus, Antwort habe ich keine bekommen und auch auf das Retoure-Formular warte ich vergeblich. Um die Frist nicht verstreichen zu lassen, musste ich die Ware (unfrei gesendete Ware nimmt die Firma nicht an) auf meine Kosten zurücksenden. Da bin ich mal gespannt, wie das weitergeht.

Update 10.12.2025: Habe bis jetzt weder ein Rücksendeettiket noch die gewünschten Originaltoner erhalten -> also wieder nur leere Versprechungen... Bleibe dabei, daß 1 Stern zu viel ist. Wie kann man so arbeiten? Gattermair Helmut Ist mir genauso ergangen, wie vielen meiner „Vorgänger“ – hätte vorher die Bewertungen lesen sollen Im Webshop angebotene Original Brother Toner bestellt, weil vergleichsweise guter Preis. Sofortiger Rückruf eines Mitarbeiters mit dem Hinweis, daß Ampertec-Toner von Ihnen sind und qualitativ hochwertig mit neuem Chip und der Preis ist ca. die Hälfte von den Original Brother Toner. Noch dazu der Hinweis, ich könne mich jederzeit bei der Hotline melden, falls was nicht funktioniert. Hab mich dazu überreden lassen und die Bestellung wurde abgeändert. Geliefert wurden dann diese Ampertec Toner in lauter unterschiedlichen Schachteln (sehr komisch) und in einer Schachtel war ein Toner für einen Canon Drucker – also komplett ein falscher. Auch die passenden Toner werden von meinem Drucker nicht erkannt – Fehlermeldung kein Brother Toner. Daraufhin einige Mails geschrieben, daß ich die gesamte Lieferung zurückschicken und dafür die ursprünglich bestellten Originaltoner haben möchte. Weil keine Antwort dann anzurufen versucht. Bestimmt 20x, aber entweder Warteschleife oder besetzt oder überhaupt gleich aufgelegt. Auch auf Band gesprochen, aber natürlich kein Rückruf gekommen. Glaube, die haben gar keine Original-Toner, sondern das ist nur ein Fake, damit man bestellt. Laßt die Finger davon!!! 1 Stern ist noch weit zuviel

Das war ein Fehlkauf. Ich hatte unpassende Ware bestellt. Der Kundenservice hat sehr schnell reagiert und die Bestellung storniert, so dass dem Verkäufer keine Kosten entstanden. Normalerweise wird mit einer Stornierung die Erstattung automatisch eingeleitet. Die Rückerstattung hat sich hier aber sehr lange hingezogen und ich musste zweimal daran erinnern, bevor sich da etwas tat. Ob dabei der Kundenservice oder die Buchhaltung zu verschlafen waren, kann ich als Kunde nicht beurteilen.

Lieferung hat über eine Woche gedauert. Nach Bestellung nervige Anrufe! Bitte sein lassen. Wenn ich Originaltinte bestelle, dann möchte ich diese und keine andere. Auch nicht nach zig Anrufen!

Es kam ein aufdringlicher Anruf, doch Eigen- statt Originalprodukte zu nutzen. Um den Anrufer los zu werden, habe ich den Wechsel angenommen und später die Bestellung ganz storniert. Einfach unschön.

Ich habe eine original Brother Tintenpatrone (schwarz) bestellt. Daraufhin wurde ich telefonisch von einer sehr netten Dame kontaktiert, welche mich davon überzeugte statt der Originaltinte eine Ampertec-patrone zu bestellen, welche absolut gleichwertig sen solle. Leider stellte sich im Anschluss heraus, dass die Tinte keineswegs gleichwertig ist. Die Patrone wird zwar vom Drucker nicht abgelehnt, allerdings wird auch kein Füllstand mehr für die Patrone angezeigt. Zusätzlich habe ich den Eindruck, als wären die Ausdrucke nicht ganz so scharf wie mit Originaltinte.

Leider sehr enttäuschende Erfahrung. Nach einer Onlinebestellung wurden wir telefonisch kontaktiert. Uns wurde bei Abnahme einer höheren Menge ein Rabatt von 10 % angeboten. Dieses Angebot haben wir angenommen und die Bestellung entsprechend ausgelöst. Bei der Lieferung kamen die bestellten Toner jedoch in unterschiedlichen Verpackungen an: teilweise in bedruckten Kartons, teilweise in neutral weißen Kartons. Da jeweils die doppelte Menge bestellt wurde, erwarten wir selbstverständlich identische Produkte desselben Herstellers. Ob dies tatsächlich der Fall ist, muss noch geprüft werden. Besonders ärgerlich ist jedoch, dass der telefonisch zugesagte Rabatt von 10 % nicht wie vereinbart berücksichtigt wurde. Stattdessen wurde nur ein deutlich geringerer Rabatt gewährt. Auf unsere E-Mail wurde zwar ein Ticket erstellt, eine tatsächliche Rückmeldung oder Klärung ist bislang aber ausgeblieben. Für uns ist dieses Vorgehen nicht akzeptabel. Aufgrund der fehlenden Kommunikation, der unklaren Lieferung und der nicht eingehaltenen Rabattzusage war dies unsere letzte Bestellung.

Ich hatte für meinen Drucker Originalpatronen bestellt und über Paypal bezahlt. Einige Tage später erhielt ich einen Anruf, warum ich nicht die „hauseigenen Patronen“ bestellt hätte, die ja viel günstiger wären. Ich wurde während des Gesprächs förmlich dazu gedrängt, die Bestellung zu ändern. Den Differenzbetrag wollte man mir wenn ich die Bestellung auf die billigeren Patronen ändere, zurück erstatten. Ich hatte ausdrücklich danach gefragt was passiert, wenn die Patronen nicht von meinem Drucker erkannt werden. Man versicherte mir, dass dies nicht auftreten würde. Und wenn doch, könnte ich die Patronen zurück senden, auch wenn sie dann ja geöffnet sind. Wie ich befürchtet hatte, funktionierte es mit den billigeren Patronen dann nicht. Ich bat den Support um ein Rücksendelabel. Als Antwort wollte man wissen, ob die Patronen noch in der Originalverpackung sind. Wie soll das funktionieren, ohne auszupacken festzustellen, ob die Patronen passen oder nicht? Dies schrieb ich dem Support auch. Es erfolgte keine Antwort. Jedoch bekam ich von DPD dann ein Rücksendelabel. Ich habe die Patronen umgehend versandt mit der Bitte um Erstattung des Kaufpreises (inzwischen hatte ich die Differenz des bereits gezahlten Betrages für die Originalpatronen und dem Preis der billigen Patronen erstattet bekommen). Es bleibt ein Betrag von 28.60 € den ich von Tonermacher erstattet bekommen müsste. Auf meine Nachfrage wurde bisher nicht reagiert. Inzwischen habe ich Bewertungen für Tonermacher gelesen, ich scheine nicht die einzige zu sein, der es so ergangen ist. Schade, dass ich nicht vorher mal in die Bewertungen geschaut habe. 2.11.25: Ich habe den Restbetrag über eine Paypalzahlung zurück erhalten.

Das Problem hat sich zur beider seitigen Zufriedenheit geklärt! Danke!

Besonders gefallen hat mir der günstige Preis. Der Webshop ist übersichtlich. Ich habe gefunden was ich brauche. Der bestelle Artikel scheint auch in Ordnung zu sein. Habe nichts auszusetzen.

Ich kann die Kritik mancher Menschen nicht nachvollziehen. Ich bin mit dem Shop sehr zufrieden und kann ihn weiterempfehlen. Meine Bestellung wurde innerhalb von zwei Tagen nach Bestellung zugeschickt. Ich habe bei der Bestellung angegeben, dass ich keine telefonische Produktwerbung möchte und daran wurde sich auch gehalten. Ich werde hier wieder bestellen, wenn ich etwas für meinen Computer brauche.

Bestellung am 04.01.2026 von 1x Ampertec XXL Tintenpatrone schwarz Lieferzeit 1-3 Tage, 1x Cyan 27XL und 1x Stylex Prospekthüllen 30 Stk.. 09.01.26 Infomail: "Leider gibt es eine kleine Verzögerung. Wir rechnen aber kurzfristig mit dem Wareneingang und versenden die Ware danach sofort an Sie weiter." Teillieferung am 16.01.26 ohne Mitteilung, wann die schwarze Patrone kommt. Am 20.01. habe ich per Mail nachgefragt und die unbrauchbaren nur 0,03 mm dünnen Prospekthüllen beanstandet. Antwort: "laut unserem System wird die Ware am 09.02. in unserem Lager eintreffen." Das nennt man bei Tonermacher eine kleine Verzögerung! Außerdem wurde die Lieferzeit im Onlineshop weiterhin mit 1-3 Tage angegeben, was nicht der Realität entsprach und die Preise waren jetzt reduziert gegenüber denen zur Jahreswende, als man mittels Neujahrsrabatt zum Kauf animiert werden sollte. Geliefert wurde dann Ende Januar. Für die unbrauchbaren Prospekthüllen wurde mir am 26.02.26 erst nach weiterer Nachfrage mitgeteilt, das man mir das Geld zurückerstattet. Dies ist bis heute- 4 Wochen später- nicht erfolgt. Mein Fazit: das war meine letzte Bestellung bei Tonermacher.

Leider kann ich Tonermacher nicht für eilige Aufträge empfehlen, da ich eine eilige Bestellung auf Ware gemacht habe, welche in 1-3 Tagen lieferbar sein sollte (Lagerware). Dann erhielt ich erst nach eigener vorheriger telefonischer und schriftlicher Aufforderung an Tonermacher, am 4 Tag, 8 Uhr eine Antwort von Tonermacher auf meine Bestellung, dass sich die Lieferung sich verzögert, aber kurzfristig mit Wareneingang gerechnet wird! Am gleichen Tag um 15.51 Uhr wurde die Lieferung, ohne nachzufragen, ob ich noch warten kann, storniert.

Nachden auch Tage nach der Lieferung eine ausgemachte Gutschrift nicht auf meinem Konto war,habe ich drei Tage lang versucht die Firma telefonisch zu erreichen. Jedesmal habe ich Name und Telefonnummer hinterlassen, aber nie einen Rückruf erhalten. Sehr schlechter Service in Punkto Erreichbarkeit und Kommunikation. Die Gutschrift kam dann trotzdem nach einer Woche an. PS: nach meiner Onlinebestellung habe ich nur Minuten nach den Senden eine Anruf von denen erhalten. Hier sind sie dann sehr aufdringlich geworden.

Wir hatten im Dezember 2025 Tintenpatrone für unseren Ploter zu regularen Preisen ohne Hinweise auf abgelaufene MHD bestellt und auch geliefert bekommen. Bei einer Patrone war das Mindesthaltbarkeitsdatum mit einem Aufkleber abgeklebt. Wir hatten die Wiegand & Partner GmbH (tonermacher.de) angeschrieben, mit der Bitte uns eine Freigabe zu erteilen diesen Aufkleber abzunehmen um das MHD zu überprüfen. Alternativ die Patrone auszutauschen. Von Wiegand & Partner GmbH (tonermacher.de) kamm keine Reaktion ausser Ticketmitteilung. Telefonisch sind die nicht erreichbar. Im Januar 2026 haben wir sie nochmals ansgeschrieben, wieder keine Reaktion. Danach haben wir bei PayPal einen Fall eröffnet, kurz vor Fristablauf dann endlich eine Rückmeldung, mit dem Vorschlag die Patrone zurück zu senden (Erstattung würde nur in Höhe der Nettokosten erfolgen). Wir hatte sie aufgeforert die volle Höhe zu erstatten, dann würden wir sie zurücksenden. Wieder keine Reaktion und PayPal hatte den Fall geschlossen aufgrund angeblicher fehlender Rückmeldung unsereseits. Danach hatten wir den Aufkleber entfernt und festgestellt, das das MHD bereits November 2019 endete !!!

Bestellt wurden original HP Tonerkartuschen, den bereits mehrfach erwähnten Anruf erhalten und überredet worden, trotz Vorbehalt, die Alternative auszuwählen. Soweit gut. 3 Farbkartuschen sind OK, die schwarze bringt eine Fehlermeldung. Tonermachen angeschrieben eine Workaroung bekommen der nicht funktioniert und seit der Rückmeldung und Anforderung eines Rücksendeetiketts Funkstille. Das ist enttäuschend und nicht Kunden Wertschätzend. Zum Glück gibt es noch Büromaterialversender die einem innerhalb von 24 Stunden Kartuschen liefern. Hr. Wiegand, Ihnen sollten die Ohren klingeln. Ich hoffe sehr das ich zeitnah mein Geld für die Kartusche zurück erhalte ohne hier weitere rechtliche Schritte einleiten zu müssen. Bestellt bei Tonermacher nur original und keine nachgemachten Kartuschen.

Die Reklamationsabwicklung aus Kundensicht ist katastophal!!!!! Inzwischen gibt es einen E-MAIL Verkehr von mehr als 10 Stück!!! Das ist nicht Kundenfreundlich!

Eigentlich bin ich selber Schuld das ich immer noch nicht gelernt habe erst Info über das Unternehmen zu sammeln.Ich habe ganz einfache HP Druckerpatronen gekauft und das am 04.11.25, weder am 5 noch am 6 oder 7 kein ihre Ware geht raus also angerufen nada, ich denke selbst bei 24/7 kein Erfolg nur dieser dämliche AB mit bayrischem Dialekt dann versucht ich es über email aber auch keine Reaktion, wie es viele Käufer vor mir und auch nach mir erfahren haben oder werden. Ich habe mir die mühe gemacht einpaar Bewertung zulesen und die Verlogenen Feedbacks von tonermacher , aber die frechheit schlägt hin gleich nach meiner Bestellung mich an zu rufen was die wollten ihre Eigenware mir anzudrehen, solche Firmen müsste mit Achtungshinweisen versehen sein, allein wenn man den Namen ein gibt gleich übern ganzen Destop in rot Wahrung, Ergänzung nun sind es 8 Tage wo ich auf die Druckpatronen warten wie ich ihn bereits per mail mitgeteilt habe sie bestreiben Betrug Vortäuschen falscher Tatsachen sie zeigen dem Kunden auf ihre Webseite nicht an ob der Artikel verfügbar ist oder zur Zeit nicht lieferbar ist, weil so würden sie den Kunden von der Angel verlieren aber im gleichen Zuge ihre Hausmarke anbieten, das ist unlauterer Webewerb, sie sind nicht empfehlenswert und auf ihre heulerische Anwort bin ich gespannt

Gut, Schnell, Günstig. Was will man mehr

Habe zwei Ampertec Patronen bestellt. Wurden auch zügig geliefert. Beim Einsetzen stellte sich heraus, das die schwarze Patrone nur knapp halb befüllt ist. Wollte dieses telefonisch mitteilen. Absolut zwecklos. X - mal versucht - kein Erfolg. Dann eine Mail geschickt. Diese wurde nach ein paar Tagen beantwortet. Ich müsste auf einen Link in der Bestellbestätigung gehen und könnte dann offiziell reklamieren. Dieser Link war in meiner Bestellbestätigung aber nicht vorhanden. Dieses habe ich am 27.11. (mit entsprechenden Screenshots) mitgeteilt. Bis heute (10.12.) keine Antwort. Total schlechter Kundenservice. Firma zum Vergessen. G. R.