Gütesiegel
Zertifiziert seit: 19.11.2010Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden sind mit der sehr schnellen Lieferung, dem unkomplizierten Bestellprozess und dem freundlichen, hilfsbereiten Kundenservice zufrieden. Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die günstigen Preise werden positiv hervorgehoben. Die Qualität der gelieferten Produkte wird überwiegend als sehr gut bis einwandfrei bewertet. Rückgaben und Erstattungen verlaufen in der Regel problemlos und kulant. Vereinzelt werden Verzögerungen bei der Lieferung, fehlende oder unvollständige Versandinformationen sowie mangelnde Transparenz bei der Rechnungsstellung kritisiert. Einige Kunden bemängeln unzureichende Informationen zu Teillieferungen und Lieferstatus, und in Einzelfällen wird die Kommunikation des Kundenservice als verbesserungswürdig empfunden. Gelegentlich gibt es kleinere Kritikpunkte an der Ausstattung oder Funktion der Produkte.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenPLAYOX
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Verifiziert
Bestellung
Die Abwicklung der Bestellung war sehr gut
Verifiziert
Guter Preis, schnell und unkompliziert. Gerne wieder.
Verifiziert
Zum ersten Mal bei PLAYOX online bestellt. Vom günstigen Einkauf, schnellen Vesand und Zustand der Ware überzeugt.
Verifiziert
Ware erst nach Druck durch Verbraucherzentrale geliefert
Ich habe am 19.11. ein Arbeitsspeicher-Kit gekauft, welches im Shop als "AUF LAGER: sofort versandfertig LIEFERZEIT: 1-2 Werktage" ausgewiesen war. Bezahlt habe ich über PayPal.
Am 20.11. wurde ich dann per Mail angeschrieben und informiert, dass der Arbeitsspeicher aktuell nicht lieferbar sei und mir wurde ein neuer Liefertermin (12.12.) angeboten.
Am 26.11. habe ich dann die Rechnung per Mail bekommen und das Geld wurde über PayPal eingezogen.
Danach habe ich dann nichts mehr von Playox (bzw. OfficePartner) gehört. Es kam keine Ware, keine Versandmail und auch sonst kein Kontakt. Am Anfang habe ich noch gehofft, dass das einfach ein paar Tage länger braucht und ich selber war auch im Weihnachtsstress, weshalb ich keine Zeit hatte mich damit intensiv zu befassen.
Am 27.12. habe ich dann nochmal in den Shop geschaut und musste feststellen, dass der selbe Artikel wieder als "AUF LAGER" angeboten wurde, allerdings mit einem deutlich höheren Preis. Ab wann genau der Artikel zu einem anderen Preis wieder über den Shop bestellbar war, kann ich nicht sagen. Ich habe mich dann dann aber selber schriftlich an den Kundenservice gewandt und um die Erfüllung des Kaufvertrages gebeten, zumal der Artikel ja wieder verfügbar war.
Am 07.01. habe ich dann die Antwort bekommen, dass der Großhändler den Auftrag von Playox storniert hat und sie mir den Artikel aus dem Grund nicht mehr zu den von mir bestellten Konditionen ausliefern könnten. Meine Antwort, dass der zustande gekommene Kaufvertrag nicht einfach einseitig aufgehoben werden kann, nur weil der Großhändler die Preise angehoben hat (Stichwort: Beschaffungsrisiko bzw. Preisrisiko) wurde ignoriert. Stattdessen habe ich kurz darauf mein Geld über PayPal zurückerstattet bekommen. Das Arbeitsspeicher-Kit kostete mittlerweile aber überall mindestens das dreifache des damaligen Kaufpreises.
Schaut man sich die neusten negativen Rezensionen auf Trustpilot an, sieht man, dass meine Bestellung nicht die einzige ist, die auf die gleiche Art oder ähnlich behandelt wurde. Teils wurden auch Argumente wie "Preisfehler" angeführt. Hätte Playox mir frühzeitig gesagt, dass sie den Arbeitsspeicher nicht an mich liefern können (unabhängig ob das rechtlich korrekt gewesen wäre oder nicht), hätte ich zumindest noch die Chance gehabt den Arbeitsspeicher bei einem anderen Anbieter zu einem leicht höheren Preis zu kaufen.
Erst als ich den Fall der Verbraucherzentrale NRW gemeldet habe und die mit meiner Vollmacht nochmals in den Kontakt mit Playox getreten sind, habe ich die Ware zu dem ursprünglichen Preis ausgeliefert bekommen.
Ich habe mittlerweile auch einen starken Verdacht, wieso die Ware wieder als "AUF LAGER" angeboten, aber nicht an mich verschickt wurde. Bei der Sendungsverfolgung konnte man sehen, dass der Arbeitsspeicher direkt vom Großhändler an mich geschickt wurde. Ich vermute also, dass Playox gar kein eigenes Lager hat, sondern die Ware einzeln beim Großhändler bestellt und der diese dann direkt an den jeweiligen Kunden schickt. Das ist wie gesagt Spekulation meinerseits, würde das Ganze aber sehr gut erklären.
Jedem, dem ich von diesem Fall erzählt habe (Freunde, Familie, Arbeitskollegen, Verbraucherzentrale, ...), hat mir gesagt, dass er sowas noch nie erlebt hat. Schon gar nicht bei einem so großen Shop (OfficePartner hat laut Northdata in 2024 >235Mio Umsatz und >2,6Mio Gewinn)! Ich bin einfach froh meinen Arbeitsspeicher endlich verbauen zu können, hätte mir den ganzen Stress aber gerne gespart und werde in Zukunft einen großen Bogen um diesen Onlineshop machen.
Antwort von PLAYOX
Lieber Kunde,
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, so ausführlich von deinen Erfahrungen zu berichten. Wir bedauern sehr, dass es bei deiner Bestellung zu solchen Verzögerungen und Unannehmlichkeiten gekommen ist. Dein Feedback hilft uns, unsere Abläufe zu verbessern und für mehr Transparenz zu sorgen. Wir hoffen, dass dir der Arbeitsspeicher nun gut dient.
Wie bereits auf anderen Bewertungsplattformen geschrieben, haben wir Ihre Kritik weitergeleitet und werden unsere internen Prozesse soweit überprüfen.
Viele Grüße,
dein PLAYOX Team
Verifiziert
Sehr schnelle Lieferung und tadellose Ware; vielen Dank
Verifiziert
Meine Bestellung habe ich schnell erhalten. Ich bin zufrieden.
Verifiziert
Schnelle Lieferung. Der Wasserkocher ist perfekt fürs Wohnmobil.
Verifiziert
Verifiziert
Alles korrekt und schnell abgewickelt.
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Gute Preise und schnelle Lieferung
Powerbank ist super
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Von der Bestellung bis zur Lieferung ein bisschen lange Zeit. Die Rechnung wird nicht zusammen geschickt sondern muss man sie nachbestellen.
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