Nachdem meine Bestellung von DHL verbummelt wurde, hat GLAS mir ohne Umstände das Modell nochmals gesandt. Das finde ich außerordentlich kulant und entgegenkommend, denn der Wert der Brille war für mich mit 99 EURO nicht unerheblich. Im Übrigen war DHL noch immer nicht in der Lage, die Lieferung wiederzufinden. Zur Brille: Sie ist superschön. Ich muss sie nur mittels Anleitung noch etwas anpassen.
Meine Bewertung ist zweigeteilt: Die Brillen gefallen mir wirklich sehr gut. Ich habe inzwischen zwei Lesebrillen und meiner Mutter auch eine bestellt. Wir sind mit den Brillen sehr zufrieden!!! Kritisieren muss aber leider die Bestellabläufe: Bei jeder Bestellung sind Fehler passiert: Von Falschlieferung über Bestellung, obwohl das gewünschte Modell gar nicht auf Lager war bis zu unvollständiger Lieferung. Zudem dauert es mitunter sehr lang (ca. 12 Tage) bis man auf schriftliche Rückfragen und Reklamationen Antwort erhält. Telefonischen Kundenservice gibt es bisher nicht. Die Reaktion der Mitarbeitenden wiederum war immer sehr höflich, verständnisvoll und die Mängel wurden behoben. Zuletzt wurde die fehlende Brille per Express nachgeschickt. Ich hoffe, dass GLAS die Schwierigkeiten und Mängel beheben kann. Denn, wie gesagt, die Idee, schöne Lesebrillen anzubieten, ist gut! Wir freuen uns über das Angebot! Beim Rest ist Luft nach oben.
Meine Bewertung ist zweigeteilt: Die Brillen gefallen mir wirklich sehr gut. Ich habe inzwischen zwei Lesebrillen und meiner Mutter auch eine bestellt. Wir sind mit den Brillen sehr zufrieden!!! Kritisieren muss aber leider die Bestellabläufe: Bei jeder Bestellung sind Fehler passiert: Von Falschlieferung über Bestellung, obwohl das gewünschte Modell gar nicht auf Lager war bis zu unvollständiger Lieferung. Zudem dauert es mitunter sehr lang (ca. 12 Tage) bis man auf schriftliche Rückfragen und Reklamationen Antwort erhält. Telefonischen Kundenservice gibt es bisher nicht. Die Reaktion der Mitarbeitenden wiederum war immer sehr höflich, verständnisvoll und die Mängel wurden behoben. Zuletzt wurde die fehlende Brille per Express nachgeschickt. Ich hoffe, dass GLAS die Schwierigkeiten und Mängel beheben kann. Denn, wie gesagt, die Idee, schöne Lesebrillen anzubieten, ist gut! Wir freuen uns über das Angebot! Beim Rest ist Luft nach oben.
Brillen sind von minderwertiger Qualität. Hatte einen Blaulicht Filter drauf, dieser hat sich nach kürzester Zeit abgelöst, dadurch haben die Gläser richtig übel ausgeschaut. Hab zwar Ersatz bekommen und irgendwann auch mein Geld, aber der Kundenservice ist sehr sehr schwer wenn überhaupt nicht zu erreichen. Rücksendungen sind schwer anzulegen in dem Wirrwarr der Homepage. Schade, ich dachte erst es handelt sich um ein kleines Familienunternehmen, dem ist aber wohl nicht der Fall. Man macht es dem Kunden richtig schwer den Service zu erreichen oder eine Nachricht zu schreiben, da sind keine Kontaktdaten auf der Homepage. Ich gehe nächstes Mal zum Optiker vor Ort. Hab genug erlebt bei der Firma GLAS.
Ich habe bei meiner Auswahl sehr schoene Brillen bekommen. Jedoch muss ich meiner Retoure wochenlang hinterherrennen. Ich habe die Retoure am 31.10.2023 im Shopsystem gemeldet und am 2.11.2023 versendet. Am 6.11.2023 traf meine Sendung bei Wearglas ein. (Fuer alles gibt es Belege). Seither renne ich meinen 400,00 Euro hinterher. Ich kann Wearglas aufgrund dessen nicht weiter empfehlen.
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03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Kundenservice…
Eine Rechnung muss man über den Kundenservice anfordern, die gibt es nicht automatisch. Die Rücksendung wird elektronisch erfasst, leider stimmt der Absender auf dem Label nicht. Nichts davon ist intuitiv, sondern muss über das FAQ ermittelt werden. Das ist wirklich schlechter Kundenservice für einen Online Händler. Mal sehen, wann ich das Geld zurück erhalte.
Bislang kann ich nur einen Stern vergeben. Die Brille ist vor einer Woche angekommen und sehr schön, nur habe ich leider die falsche Farbe erhalten und mich bereits mehrfach an wearglas gewandt, aber noch keine Antwort bekommen. Leider ist wearglas nur schriftlich zu kontaktieren. Ein telefonischer Kundenservice wäre hilfreich.
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