Nachdem meine Bestellung von DHL verbummelt wurde, hat GLAS mir ohne Umstände das Modell nochmals gesandt. Das finde ich außerordentlich kulant und entgegenkommend, denn der Wert der Brille war für mich mit 99 EURO nicht unerheblich. Im Übrigen war DHL noch immer nicht in der Lage, die Lieferung wiederzufinden. Zur Brille: Sie ist superschön. Ich muss sie nur mittels Anleitung noch etwas anpassen.
Meine Bewertung ist zweigeteilt: Die Brillen gefallen mir wirklich sehr gut. Ich habe inzwischen zwei Lesebrillen und meiner Mutter auch eine bestellt. Wir sind mit den Brillen sehr zufrieden!!! Kritisieren muss aber leider die Bestellabläufe: Bei jeder Bestellung sind Fehler passiert: Von Falschlieferung über Bestellung, obwohl das gewünschte Modell gar nicht auf Lager war bis zu unvollständiger Lieferung. Zudem dauert es mitunter sehr lang (ca. 12 Tage) bis man auf schriftliche Rückfragen und Reklamationen Antwort erhält. Telefonischen Kundenservice gibt es bisher nicht. Die Reaktion der Mitarbeitenden wiederum war immer sehr höflich, verständnisvoll und die Mängel wurden behoben. Zuletzt wurde die fehlende Brille per Express nachgeschickt. Ich hoffe, dass GLAS die Schwierigkeiten und Mängel beheben kann. Denn, wie gesagt, die Idee, schöne Lesebrillen anzubieten, ist gut! Wir freuen uns über das Angebot! Beim Rest ist Luft nach oben.
Ich habe bereits 4 Lesebrillen (gute Qualität) bei dem Unternehmen i. Den letzten 2 J gekauft.
Jetzt erstmals eine Sonnenbrille 🕶️ welche nicht das hält was versprochen war.
Gläser zu hell!
Umgehen wurde die Brille zurückgegeben.
Inzwischen sind 5 Tage vergangen weder eine bestätigende Email über den Eingang (habe den Nachweis von DHL ) bzw meine Gutschrift über PayPal 100 Euro erhalten.
Im übrigen die retournierte Ware ist komplett vom Käufer zu übernehmen…..
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Antwort von glaseyewear.de
25.03.2024
Liebe Jasmin,
Es tut mir leid, das zu hören, wir werden uns so schnell wie möglich darum kümmern!
Allerdings kann ein Rücksendevorgang bis zu 12 Werktage dauern, normalerweise geht es aber viel schneller.
DHL liefert das Paket an ein Terminal, wo es angenommen wird, und versendet es dann an unser Lager. Sobald die Ware in unserem Lager eintrifft, erhalten Sie eine Bestätigung.
Ich wünsche dir einen schönen Tag!
19.03.2024
Verifizierte Bewertung
after my return more than 5 weeks ago, i am still waiting for my refund.
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