Liebe Sandra, vielen Dank für dein ehrliches Feedback – auch wenn es natürlich schade ist, dass du enttäuscht wurdest. Gerne möchten wir kurz erklären, was passiert ist: Du hattest am 31.08. eine Kette mit Gravur bestellt, allerdings ohne Gravurtext. Am 04.09. haben wir dich per E-Mail nach deiner Wunschgravur gefragt – dachten dann aber zunächst, keine Rückmeldung erhalten zu haben. Am 16.09. haben wir dir deshalb noch einmal geschrieben, um nach deiner Gravur zu fragen. Erst durch deine Antwort vom 17.09. wurden wir darauf aufmerksam, dass du uns bereits früher geantwortet hattest. Leider waren deine ersten Nachrichten durch eine automatische Spamfilter-Funktion in unserem Servicetool falsch einsortiert worden. Das war uns in dieser Form noch nie passiert, und wir haben uns in der direkten Kommunikation selbstverständlich dafür entschuldigt. Diese Filter-Funktion haben wir inzwischen deaktiviert, damit so etwas künftig nicht mehr vorkommt. Sobald wir deine finale Gravur hatten, wurde deine Kette am nächsten Tag gefertigt und verschickt. Wir hoffen sehr, dass dir das Schmuckstück Freude macht. Danke für deine Geduld. Herzliche Grüße Thomas vom So Loved Team