Bewertungsübersicht
Die inhaltliche Qualität der Bücher wird von den Kunden meist positiv bewertet, insbesondere im Hinblick auf Fachlichkeit und Didaktik. Vereinzelt wird auch die schnelle Zustellung gelobt. Viele Kunden äußern Unzufriedenheit über verspätete oder nicht erfolgte Lieferungen. Der Kundensupport wird häufig als schwer erreichbar, langsam oder nicht hilfreich empfunden. Die Bedienbarkeit der Software und Apps wird oft als umständlich oder eingeschränkt kritisiert, vor allem beim Lesen und Navigieren von eBooks. Kunden stören sich zudem an restriktiven Zugriffsrechten, fehlenden Exportmöglichkeiten und Kopierschutz. Die Rückgabe- und Retourenprozesse werden als langsam, kompliziert und wenig kundenorientiert beschrieben. Auch werden fehlende oder unklare Informationen zu Lizenzen, Rabatten und dem Bestellstatus bemängelt.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenwww.pearson.de
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Ich bin unzufrieden, denn man wird gezwungen eine eigene Pearson eBook-App zu nutzen um mit die eBooks lesen zu können. Es ist auch nicht möglich die von mir bezahlten eBooks in eine andere eBook-App einzupflegen. Das ist, wie ich finde eine miese Methode um, wie ich vermute, vom Kunden weitere Daten abgreifen zu können (Nutzerverhalten, usw.). Die Bücher an sich sind trotzdem top, aber ich überlege sehr ernsthaft dort weitere Bücher zu kaufen.
Antwort von www.pearson.de
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ire Rückmeldung. Unsere eBooks sind mit einem Kopierschutz ausgestattet, um urheberrechtliche Verträge zu wahren. Daher benötigen Sie einen entsprechenden Reader, um das eBook zu lesen, den wir Ihnen beim Kauf mit zur Verfügung stellen. Ihr Nutzerverhalten wird von uns nicht ausgewertet.
Mit freundlichen Grüßen
Verifiziert
Bücher gut! "Kopierschutz" unverschämt!
Sehr gute MINT Bücher. Der "Kopierschutz" ist unnötig und zeugt von fehlendem Vertrauen dem Kunden ggü!
Verifiziert
Suchfunktion verbessern
Seitenzahlen benutzen
Verifiziert
Super verpackt und schnell
Kundenkonto fehlerhaft!! Das Buch wurde pünktlich geliefert, obwohl der Status in meinem Kundenkonto immernoch auf "in Bearbeitung" steht. Die Homepage sollte dringend überarbeitet werden. Der Kundenservice ist nicht erreichbar, bzw. reagiert nicht. Eine Telefonhotline gibt es nicht. Rechnung nur auf Nachfrage, das ist nicht gerade kundenfreundlich, da viel zu aufwendig.
Antwort von www.pearson.de
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Der Status Ihrer Bestellung ändert sich in Kürze automatisch. Es freut uns, dass das Buch pünktlich geliefert werden konnte. Mit freundlichen Grüßen
Verifiziert
Generell gut, allerdings mit Mängeln im Support und EBOOK-Bereich
Generell finde ich ihre Veröffentlichungen inhaltlich sehr gut. Leider habe ich mit ihren eBook-Angeboten schlechte Erfahrungen gesammelt, auch mit der Verlängerung abgelaufener Lizenzen in ihrer App „Learning Place“. Diesbezüglich ist ihr Support schlecht telefonisch erreichbar.
Verifiziert
Mich stört extrem das ebooks nicht als PDF mit einen Standard-Pdf Viewer gelesen werden können.
Verifiziert
Die Pearson Seite benutzen und schon bekommt man die Zusätze!! Die Beschreibung sollte verbessert werden. Der Support war sehr gut!!
Es ist nicht möglich Zugriff auf die zusätzlichen Digitalen Inhalte zu bekommen.
Sehr kompliziert habe ich das eBook in meine Bibliothek geladen und kann es also lesen. Das Buch soll nur Abiturwissen auffrischen. Bin 72 Jahre alt und studiere nicht und werde auch nicht mehr anfangen. Darf ich die Zusätze trotzdem nutzen ?
Antwort von www.pearson.de
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für die Rückmeldung, es freut uns sehr, dass Sie nun die digitalen Inhalte auffinden konnten. Gerne achten wir zukünftig darauf, die Beschreibung verständlicher zu gestalten.
Mit freundlichen Grüßen
Verifiziert
Verifiziert
es konnte mir nicht geholfen werden und die person sagte sie müsste sich ueber meine email mit mir in Kontakt setzen, hat es aber nicht gemacht
Verifiziert
Die Verfügbarkeit von Büchern in Geschäften und online scheint etwas schwierig zu sein für Teilnehmer (zum teil) in meine VHS Kurs
Antwort von www.pearson.de
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns, dass Sie zufrieden waren und wir hoffen, dass Sie das gewünschte Produkt inzwischen erhalten haben.
Mit freundlichen Grüßen
Verifiziert
Nette Kontakt!
Verifiziert
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferun
Verifiziert
Mehr Transparenz, bei meiner Bestellung war nicht angegeben, dass es sich lediglich um eine Jahreslizenz handelt. Bewusst ist mir das nicht unbegrenzt Updates angeboten werden können, aber dennoch den bezahlten Stand nur auf eine Jahreslizenz ohne Angabe zu lizenzieren ist täuschend.
Antwort von www.pearson.de
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Laufzeit von digitalen Produkten finden Sie immer direkt im Bereich "Produktdetails" genannt. Die Laufzeit von 12 Monaten ist hier auch für Ihr bestelltes Produkt beschrieben. Mit freundlichen Grüßen
Verifiziert
Leichtes Bestellen. Schnelle Lieferung.
Verifiziert
Besser schildern wie man seine Produkte aktivierensoll und auch wirklich alles freischalten
Antwort von www.pearson.de
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Per E-Mail erhalten Sie eine Anleitung zusammen mit Ihrem Zugangscode. Sollten Sie dabei Schwierigkeiten haben, steht unter technischer Support unter askpearson.com gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Verifiziert
Sortiment gut, Ausführung der Bestellung Verbesserung nötig.
Kontosystem und das damit verbundener Zahlung hat meine letzte Bestellung total durcheinander gebracht und 2 Wochen unnötige Verzögerung gekostet.
Antwort von www.pearson.de
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, dass es hier derzeit noch zu längeren Verzögerungen gekommen ist. Grund sind Systemumstellungen.
Wir geloben rasche Besserung und verbleiben mit
freundlichen Grüßen,
Pearson Kundensupport
Verifiziert
schnelle Lieferung
Verifiziert
Produkt wurde nicht versendet, Kundensupport quasi nicht vorhanden
Lange Zeit keine Rückmeldung zur Bestellung bekommen, nach einiger Zeit kam dann ohne Erklärung oder sonstiges das Geld zurück auf mein Konto. Ich habe mich an den Kundensupport gewendet. Dieser ist quasi nicht vorhanden, ich werde seit Wochen nur hingehalten. Auf Nachfrage, was mit der Bestellung los sei, wird mir seit Wochen versichert, dass sich schnellstmöglich darum gekümmert wird, aber bislang wurde mich nicht weitergeholfen.
Antwort von www.pearson.de
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Unser Kundenservice-Team arbeitet bereits daran, Ihnen weitere Informationen zu Ihrer Bestellung zur Verfügung zu stellen, und wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Verifiziert
Zahlungsmittel Paypal, Darstellung im E-Book
Zahlungsmittel Paypal trotz Angebot technisch nicht nutzbar.
Darstellung und Funktionsweise über den e-book Reader nur mittelmäßig mit teilweise fehlenden wichtigen Funktionen
Antwort von www.pearson.de
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Derzeit sind uns keine Probleme bei der Zahlung mit Paypal bekannt, bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Sollten Sie zur Nutzung des eBooks Fragen haben, steht Ihnen auch hierfür unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
