Seitens Novado soweit alles super. Aber DHL ist anscheinend nicht so scharf auf den Transport. Um Umstände zu reduzieren bestelle ich die Lieferung (zuletzt 15 Trays) direkt zur Abholstation. Der Zustand der Pakete bei der Abholung lässt aber auf wenig Gegenliebe vermuten. Bisher war aber der Inhalt wenigstens tip top.
Titel: Enttäuschender Kundenservice bei Novado Shop
Datum der Erfahrung: [Datum]
Liebes Novado Shop-Team,
es fällt mir schwer, meine Unzufriedenheit mit Ihrem Kundenservice zum Ausdruck zu bringen. Am [Datum] habe ich einen Make-up-Koffer bei Ihnen erworben, jedoch entsprach er nicht meinen Erwartungen. Daher entschied ich mich, den Koffer umgehend zurückzugeben.
Leider gestaltete sich die Rüc
Lieferung nicht vollständig von 3 Artikeln kam nur einer, obwohl der komplette Betrag überwiesen wurde.
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15.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung noch nicht erhalten, wurde offembar noch nicht nal versendet
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Antwort von novado.de
15.08.2023
Guten Tag,
unser Kundenservice wird Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und Sie per Mail kontaktieren.
Mit den besten Grüßen aus Paderborn!
Team novado
07.07.2023
Verifizierte Bewertung
Möchte mein Paket zurücksenden und der Kundenservice reagiert nicht
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Antwort von novado.de
07.07.2023
Sehr geehrter Herr R., bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nicht alle Anfragen innerhalb eines Werktags bearbeiten können.
Sie können Ihre Bestellung ganz einfach an unsere Firmenadresse zurückschicken:
novado e-commerce GmbH
Oberes Feld 13
33106 Paderborn
Die Erstattung Ihrer Bestellung erfolgt innh. von 14 Tagen, nachdem die Retoure bearbeitet und geprüft wurde.
Bei weiteren Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.
Ihr Team vom novado Online-Shop
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Hälfte der Lieferung ist kaputt und zerbrochen angekommen .
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Antwort von novado.de
11.12.2023
Guten Tag Herr B., bitte entschuldigen Sie vielmals den Transportschaden, leider lässt sich dies nie ganz vermeiden. Unser Kundenservice wird umgehend Kontakt mit Ihnen aufnehmen um die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu klären. Wir würden Sie außerdem bitten Ihre Bewertung zu überdenken, da Sie den Kundenservice lediglich mit einem Stern bewertet haben, ohne uns die Chance auf Nachbesserung zu geben.
Vielen Dank vorab & liebe Grüße
Ihre Marie aus dem novado Team
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Seit Wochen habe ich Probleme mit…
Seit Wochen habe ich Probleme mit zweiter
Lieferung
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Antwort von novado.de
11.12.2023
Guten Tag Herr S., Ihre Bestellung konnte nicht zugestellt werden, da Sie bei Ihrer Adresse keine Hausnummer sondern den Buchstaben "U" angegeben haben.
Unser Kundenservice wird Sie diesbezüglich kontaktieren und wir werden Ihre Bestellung kostenlos erneut an Sie versenden.
Team novado wünscht eine schöne Weihnachtszeit!
10.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist Top, der Versand hat zu lange gedauert.
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10.01.2024
Verifizierte Bewertung
Kein Kundenservice, keine pünktliche Lieferung!
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Antwort von novado.de
10.01.2024
Guten Tag Herr F.,
wie ich sehe wurde Ihre Bestellung vom 31.01.2023 am 08.01.2024 erfolgreich zugestellt.
Bitte beachten Sie, dass Sie an einem Sonntag bestellt haben und am Montag Feiertag war - an diesen Tagen wurden keine Aufträge bearbeitet. Durch die Jahresinventur kam es jedoch tatsächlich zu einer kleinen Verzögerung, das tut uns leid. Mit 5 Werktagen Lieferzeit liegen wir hier jedoch noch im Rahmen unserer Richtlinien.
Wir haben keinerlei Serviceanfrage von Ihnen erhalten, weshalb wir Ihrer Aussage "Kein Kundenservice" widersprechen müssen. Unser Kundeservice zeichnet sich durch ein hohes Maß an Kulanz und Zuverlässigkeit aus, was unsere Bewertungen durchaus widerspiegeln.
Es tut uns leid, dass Sie einen falschen Eindruck von unserem Service erhalten haben und Ihre Sendung nicht wie gewöhnlich innh. von 1-3 Werktagen erhalten haben. Gerne senden wir Ihnen eine kleine Entschädigung per Email.
Bei weiteren Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Ihr Team vom novado Online-Shop
Sehr geehrter Herr A.,
leider kam es bei Ihrer und einigen weiteren Bestellungen zu massiven technischen Störungen, dessen Grund aktuell geklärt wird. Ihre Bestellung haben wir manuell angestoßen und versendet. Die Sendungsnummer sowie eine Stellungnahme haben wir Ihnen per Email geschickt.
Wir bitten für die Verzögerung vielmals um Entschuldigung und haben Ihnen außerdem eine kleine Entschädigung übermittelt.
Ihr Team vom novado Online-Shop
06.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung war unvollständig
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Antwort von novado.de
10.08.2023
Guten Tag,
bitte entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten.
Unser Kundenservice hat Sie diesbezüglich bereits kontaktiert.
Mit freundlichen Grüßen,
novado - Ihr Online-Shop für drinks & more
Sehr geehrte Frau G.,
leider kam es bei Ihrer und einigen weiteren Bestellungen zu massiven technischen Störungen, dessen Grund aktuell geklärt wird. Ihre Bestellung haben wir manuell angestoßen und versendet. Die Sednungsnummer sowie eine Stellungnahme haben wir Ihnen per Email geschickt.
Wir bitten für die Verzögerung vielmals um Entschuldigung und haben Ihnen außerdem eine kleine Entschädigung übermittelt.
Ihr Team vom novado Online-Shop
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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