Ich bin seit Jahren ein zufriedene Kunde und kaufe viel und gern bei voelkner ein. Es gibt beim Kauf nur ein Problem: die Suchmaschine bei voelkner ist eine Kathastrophe. Beispiel: Ich suche nach eine Glühbirne LED E14. über die linke Leiste glaubet man die Suche durch setzen des Hakens auf E14 auch wirklich nochmals auf E14 zu beschränken. oben steht gesetzte Filter auch E14. UNd im Warenkorb stelle ich wieder fest: E27. Wenn man bei voelkner was sucht, muss man höllisch bei den Ergebnissen aufpassen, um nicht den falschen Artikel in den Warenkorb zu legen. Es ist extrem irreführend links eine Leiste mit verschiedenen Werten zum Einschränken der Suche zu haben und oben Filter angezeigt zu bekommen, wenn dann trotzdem was anderes angezeigt wird. Allerdings: manchmal funktioniert es tatsächlich.
Ich habe eine Bestellung abgegeben und kurz darauf eine Email erhalten, dass die Zahlung mit PayPal fehlgeschlagen ist und sofern ich keine andere Zahlungsmethode auswähle, die Bestellung nach 24 Stunden storniert wird.
Daraufhin habe ich die Bestellung nochmals getätigt und diesmal hat die Zahlung mit PayPal auch funktioniert.
Nach ein paar Tagen habe ich den Verkäufer, per Kontaktformular Kontaktiert, da zwei Abbuchungen stattgefunden haben, und darum gebeten, die fehlgeschlagene Bestellung zu erstatten.
In der Antwort des Verkäufers wurde nicht auf meine Nachricht eingegangen, sonder stattdessen angekündigt, dass die Bestellungen bald versendet werden.
Also erhielt ich beide Bestellungen und später eine Erstattung von 10,25€ (in doppelter Ausführung) für einen Artikel, der nicht mehr lieferbar war.
Die Versandverpackung war ein schlechter Witz, da der Karton nur mit ein paar schaumpolsterflocken und einem Reklameheft von einem Supermarkt "ausgepolstert" war.
Am 21.Februar erhielt ich eine Mahnung von RE-INvent / Voelkner, mit dem Inhalt:
"Guten Tag,
in der Hektik des Alltags kann es leicht passieren, dass Rechnungen einmal untergehen.
Wir möchten Sie freundlich an Ihren noch offenen Rechnungsbetrag erinnern.
Bitte überweisen Sie den Betrag bis zum 28.02.2024 auf unser Konto.
Im Anhang erhalten Sie die Kopien der fälligen Rechnungen, sowie eine detaillierte Aufstellung der Mahnung."
Da die Rechnung bereits beim Kauf mit PayPal vollständig bezahlt wurde und die sogenannte "untergegangene Rechnung" durch Voelkner / RE-INvent selbstverschuldet entstand (die doppelte Erstattung von jeweils 10,25€), finde ich diese Nachricht eine Frechheit.
Aus Angst vor weiteren Negativerfahrungen mit Voelkner/RE-INvent, habe ich von einer Retoure abgesehen.
Fazit:
Pro
- Die Preise sind in Ordnung.
Contra
- Probleme fangen schon beim Bezahlvorgang an
- Die Lieferung erfolgte aufgesplittet, in mehreren Paketen.
- Die Verpackung und Auspolsterung der Waren, für einen sicheren Versand, waren nicht Mal ansatzweise ausreichend.
(Die Artikel flogen lose im Karton umher)"
Große Auswahl und gute Preise. Wenn die Lieferung mal ein Tag länger dauern darf, ist alles bestens.
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vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
Die Fa. Voelkner ist super
Das Gerät das ich gekauft habe ist sehr günstig. Es wurde auch eine Garantie-Verlängerung von 2 Jahren für 5 € angeboten (jetzt 4 Jahre Garantie), was ich sehr gut fand und annahm. Die Lieferzeit war zeitnah angegeben, was auch gut funktioniert hat (2 Tage). Bei Bedarf werde ich immer wieder hier einkaufen.
Kann diese Firma nur weiterempfehlen.
Guter Preis, einfacher Einkaufs-Prozess, ausführliche Kommunikation zum Status, schnelle Lieferung an Packstation (letzteres gibt bei mir Bonuspunkte!)
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vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Besonders hat mir persönlich Sehr Gut gefallen das sie auch wenn es schwierig
ist die Bestellten produckte zu bekommen.
Wenn auf der Seite steht lieferbar in 1 - 2 Tagen, geht man davon aus, dass dem so ist, auch wenn es zu Verzögerungen durch den Zusteller kommen kann. Wenn es aber schon zu Lieferschwierigkeiten kommt, kann man erwarten, dass das einen Nachricht an den Kunden wert ist und dieser diesen Umstand nicht erst durch eigenes Nachfragen beim Support erfährt. Ansonsten hat die Stornierung und Gutschrift gut und problemlos funktioniert
Das Produkt ist ein Upgrade auf Photoshop 2024 mit einer Seriennummer und beim Versuch das Programm zu starten, bekomme ich die Meldung, dass die Seriennummer ungültig ist.
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vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
Die Firma voelkner sollte ab und zu einmal Stichproben bei Geräten durchführen und nicht nur einfach weiterverscherbeln.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.