quiltmania by ines khasani

Bewertungen:

Vielen Dank für die Bewertung, Robyn! Du hast tatsächlich 6x 1m Stoff bestellt. Alternativ hättest Du auch 3x 2m Stoff bestellen können, die dann auch in Stücken á 2 m geliefert worden wären. Unsere professionelle Software gibt es her, hier genau zu unterscheiden. So kann von dem gleichen Stoff z.B. 1 Stk. á 25cm, 2 Stk. á 45 cm usw. bestellt werden. Viele Gruppen nutzen diese Funktion bei gemeinsamen Bestellungen. Bei Artikeln aus unserem Sale fragen wir bei Mindermengen nicht nach. Darauf weisen wir in der Sale-Kategorie und während der Bestellung unter „Wichtige Kundeninformationen“ hin. Die Bestellung kann nicht abgeschickt werden, bevor diese als gelesen bestätigt werden. Darin steht auch, dass in dem Feld „Ihre Mitteilung an uns“ angegeben werden kann, wenn abweichend davon dennoch eine Rückmeldung gewünscht wird oder auch jeder andere Hinweis mit der Bestellung an uns gesendet werden. Liebe Grüße Ines

Hallo Frau M. aus Kevelaer, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wie telefonisch schon erörtert, hatten Sie uns eine fehlerhafte Postnummer für die Zustellung an Ihre Packstation mitgeteilt. Daher ging die Sendung an uns zurück. Die Kosten für die Retoure und erneute Sendung sind uns genau so auch von DHL berechnet worden. Wir selbst haben für den Service der Retourenabwicklung/zweiten Versand nichts berechnet. Unsere Firmenphilosophie sieht vor, dass entstandene Extrakosten, die einem bestimmten Kunden zuzuordnen sind, diesem auch berechnet werden und nicht auf alle Kunden umgelegt werden. Hätte der Fehler in unserem Verantwortungsbereich gelegen, hätten wir selbstverständlich die entstandenen Extrakosten selbst übernommen. Liebe Grüße Ines Khasani

Hallo Frau K., Danke, dass Sie uns 5 ***** gegeben haben. Ich wünschte auch, dass der Versand ins europäische Ausland günstiger wäre. Die einzelnen Länder - egal ob EU oder nicht - sind von DHL nach Zonen aufgeteilt worden. Keine Ahnung nach welchen Kriterien diese festgelegt wurden und ich mag darüber auch nicht mutmaßen. Wir konnten uns noch nicht dazu durchringen, die Zonen auch in unseren Versandkosten abzubilden. So wenden wir eine Mischkalkulation für die europäischen Ländern genau wie für die Sendungen in Deutschland an: Davon abgesehen, dass unsere Versandkosten nicht nur die Portokosten enthält, ist das tatsächliche Porto mal günstiger und mal zahlen wir drauf. Am Ende des Tages wissen unsere Kunden vor der Bestellung, wieviel Versandkosten anfallen und wir können gemittelt unsere Kosten decken. Liebe Grüße Ines Khasani