top-poolstore.deBewertungen:
1.028 Bewertungen in den letzten 12 Monaten5.786 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
05.07.2023
Verifizierte Bewertung
Es war meine erste Bestellung zu so einem Intex Poll,war sehr skeptisch was Lieferungen aus dem Ausland betreffen leider liest man viel schlechtes…usw
Die Bestellung so wie die Bezahlung sehr einfach und sogleich eine Rückmeldung und Übersicht der Bestellung.
Information über den vertigen Versand wurden mir per Mail zugesendet
Geliefert mit DHL und Liefertermin vereinbart ohne weitere Wartezeit wurde dies auch gleich vereinbart.
Der Poll wurde in einem auf einer Palette gepackten dicken Karton geliefert ohne Beschädigungen ich war über Froh alles Top ohne Probleme.
Bin überzeugt das ich meinen nächsten Pool auch hier wieder bestellen werden
Alles Top hier kann man sicher sein was man Bezahlt bekommt man auch.
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Relevanteste negative Bewertung
14.06.2023
Verifizierte Bewertung
Unterirdischer Support
ich habe mir eine Sandfilteranlage (SX3200/26652GS) über diesen Shop gekauft.
Leider wurde die Pumpe Defekt geliefert. Die Pumpe selbst hat einen Fehler und es Tritt Wasser aus.
Ich habe augenblicklich versucht den Support zu erreichen. Dies habe ich dann nach 2 Stunden Warteschlange aufgegeben und am nächsten Tag nochmal mein Glück versucht.
Als ich endlich jemanden erreichen konnte und mein Problem erklärt, wurde ich sofort auf einen Support von Steinbach in Österreich verwiesen.
Da die Pumpe aber neu und Defekt geliefert wurde, habe ich dies abgelehnt.
Sie sollen mir doch bitte einfach die Defekte gelieferte Pumpe tauschen. Leider wurde dies verweigert. Ich habe mehrfach versucht da Problem mit Umtausch, Reparatur noch Rücktritt wird von dem Support akzeptiert.
Ich erhalte sowohl per E-Mails Ihr Formular als auch Telefonisch jedes mal die selbe Aussage, Wenden Sie sich an den Steinbach Support.
Der Online Shop hat sogar in meinem Namen ein Ticket bei Steinbach eröffnet.
Leider ist es aktuell bei denen (7 Tage) auch schon auf Wartend. Es wird ein Mitarbeiter zugewiesen.
Im Klartext ich habe ein Defektes Produkt geliefert bekommen und erhalte vom Verkäufer keinerlei Support.
Aktuell beschäftigt sich PayPal mit dem Thema. Einen Anwalt habe ich dazu auch bereits befragt.
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Bewertungen für top-poolstore.de
05.06.2023
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SS
Steffi S.
Altenburg
05.06.2023
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04.06.2023
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04.06.2023
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YL
Yvonne L.
Mannheim
04.06.2023
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04.06.2023
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04.06.2023
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03.06.2023
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02.06.2023
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01.06.2023
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01.06.2023
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01.06.2023
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14.06.2023
Verifizierte Bewertung
Unterirdischer Support
ich habe mir eine Sandfilteranlage (SX3200/26652GS) über diesen Shop gekauft.
Leider wurde die Pumpe Defekt geliefert. Die Pumpe selbst hat einen Fehler und es Tritt Wasser aus.
Ich habe augenblicklich versucht den Support zu erreichen. Dies habe ich dann nach 2 Stunden Warteschlange aufgegeben und am nächsten Tag nochmal mein Glück versucht.
Als ich endlich jemanden erreichen konnte und mein Problem erklärt, wurde ich sofort auf einen Support von Steinbach in Österreich verwiesen.
Da die Pumpe aber neu und Defekt geliefert wurde, habe ich dies abgelehnt.
Sie sollen mir doch bitte einfach die Defekte gelieferte Pumpe tauschen. Leider wurde dies verweigert. Ich habe mehrfach versucht da Problem mit Umtausch, Reparatur noch Rücktritt wird von dem Support akzeptiert.
Ich erhalte sowohl per E-Mails Ihr Formular als auch Telefonisch jedes mal die selbe Aussage, Wenden Sie sich an den Steinbach Support.
Der Online Shop hat sogar in meinem Namen ein Ticket bei Steinbach eröffnet.
Leider ist es aktuell bei denen (7 Tage) auch schon auf Wartend. Es wird ein Mitarbeiter zugewiesen.
Im Klartext ich habe ein Defektes Produkt geliefert bekommen und erhalte vom Verkäufer keinerlei Support.
Aktuell beschäftigt sich PayPal mit dem Thema. Einen Anwalt habe ich dazu auch bereits befragt.
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Antwort von top-poolstore.de
14.06.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine defekte Pumpe erhalten haben. Ich möchte Ihnen mitteilen, dass Intex den Garantieprozess selbst abwickelt, so dass wir gezwungen sind, die Angelegenheit weiter an Intex zu übergeben. Wir versuchen, es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, indem wir das Garantieformular zum Ausfüllen auf unsere Website stellen. Intex nutzt diesen Garantieprozess für die Entwicklung seiner Produkte. Die Garantieabwicklung wird in allen offiziellen Verkaufsstellen auf diese Weise durchgeführt. Wir hoffen auf Ihr Verständnis.
^Leora
--Diese Nachricht wurde automatisch übersetzt---
20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Poolpumpe wurde defekt geliefert. Für die Beanstandung sollte ich mich direkt an den Hersteller wenden. Da die Bearbeitungszeit sehr lange war, hätte ich gerne eine neue Pumpe bekommen oder von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. Beides wurde nicht gemacht. O-Ton zum Widerruf " wir nehmen die Pumpe nicht zurück". Sehr Kundenunfreundlich und nicht rechtens.
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Antwort von top-poolstore.de
22.06.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
Wir haben versucht, es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, indem wir das Garantieformular auf unsere Website gestellt haben. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
^Leora
—Diese Nachricht wurde automatisch übersetzt.---
JP
Jenny P.
Zeithain
12.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich weiß noch nicht was ich davon halten soll..wir wollten eine schnelle Variante für Pool auf und zu, das klappt gut. Der Aufbau war ok, wenn man sich reingefuxt hat, wir haben zu dritt aufgebaut. Die Anleitung ist nicht in deutsch u die Lieferung hat auch länger gedauert. Jetzt nach zwei Tagen ist mir aufgefallen, dass sich ganz viele Fluginsekten in der Kuppel sammeln und nicht mehr raus finden, die landen alle im Wasser...habe heute die Kuppel nicht ganz auf gemacht, das Seil also locker eingehängt, funktioniert gut, dadurch ist man etwas vor Blicken geschützt, ich kann mir vorstellen bei Regen o etwa5Wind kann man auch baden.
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Antwort von top-poolstore.de
13.06.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre ehrliche und umfassende Bewertung. Ihr Feedback ermöglicht es uns, unsere Dienstleistungen und Produkte weiter zu verbessern. Ich wünsche Ihnen viel Freude mit Ihrem bestellten Produkt.
^Leora
---Diese Nachricht wurde automatisch übersetzt---
01.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe mir eine Pumpe bestellt, leider war es ein fehlkauf von mir, der Service von top Pool ist mangelhaft!
Habe den Fehler gemacht und eine Retoure beantragt, doch bei einer Retoure zahlt man die Versandkosten selbst. Bei einem Widerruf des Kaufvertrages nicht, zumindest laut den AGB's. Wollte dies natürlich ändern und vom Kauf zurück treten. Aber am Telefon wird mir gesagt das man bei beiden Varianten die Kosten für den Rückversand selbst zahlen müsse. Und man versteht die Mitarbeiter sehr schlecht, da diese schlecht deutsch sprechen. Über die Qualität kann ich keine Auskunft geben.
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Antwort von top-poolstore.de
02.06.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entspricht. Auch wir wollen mit unseren Sendungen nachhaltiger sein. Deshalb versuchen wir, Rücksendungen zu begrenzen, indem wir auf unserer Website möglichst vollständige Informationen bereitstellen. Auf diese Weise wissen Sie, welches Produkt Sie benötigen. Bei der Rücksendung des Produkts stellen wir dem Kunden die Rücksendekosten in Rechnung. Wir hoffen auch, dass die Kunden auf diese Weise bewusster mit ihren Online-Bestellungen umgehen. Gemeinsam machen wir unsere Auswirkungen auf die Umwelt so gering wie möglich. Wir hoffen auf Ihr Verständnis.
^Leora
---Diese Nachricht wurde automatisch übersetzt---