Gütesiegel
Zertifiziert seit: 02.10.2008Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben das große und vielfältige Sortiment, insbesondere die breite Auswahl an Brillen. Die Möglichkeit, Brillen zu Hause oder virtuell anzuprobieren, wird sehr geschätzt. Der Bestellvorgang wird als einfach und transparent beschrieben. Auch der Kundenservice sowie die Beratung – sowohl online als auch im Laden – werden meist als freundlich, hilfsbereit und kompetent wahrgenommen. Rückgabe und Umtausch laufen in den meisten Fällen unkompliziert und kundenfreundlich ab. Einige Kunden empfinden die Preisgestaltung als angemessen oder günstig. Es gibt jedoch häufiger Kritik an der Lieferdauer, die teilweise als zu lang oder verzögert erlebt wird. Beim Kundenservice werden fehlende Kulanz, Standardantworten oder Inkompetenz einzelner Mitarbeiter bemängelt. Gelegentlich treten Schwierigkeiten bei Zahlungsmethoden oder im Online-Portal auf. Die Möglichkeit zur Anprobe wird vereinzelt durch Begrenzungen und Zusatzkosten eingeschränkt. Manche Kunden bemängeln gestiegene oder unklare Preise sowie fehlende Rabatte. In Einzelfällen gibt es kritische Stimmen zur Beratung und bei Rückgabe oder Umtausch kann es zu technischen Problemen oder Verzögerungen kommen.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenmisterspex.de
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Verifiziert
Hallo, wie ich es in der letzten Bewertung geschrieben habe, war ich mit dem Bestellvorgang zufrieden. Allerdings ist es beim Einloggen nicht so gut gelaufen. Mit Fotos, die eine miserabele Qualität hatten, sollte ich mich als Person authentifizieren. Für Personen welche Probleme mit dem Sehen haben, ist das eine ziemliche Herausforderung.
Mit freundlichen Grüßen
Monika Möcker
Verifiziert
Diesmal lief es zuerst nicht so gut. Ich hatte 4 Brillen zur Probe bestellt, und auch nach über 2 Wochen waren sie noch nicht geliefert, das Päckchen war noch immer nicht an Hermes übergeben. Der Chatbot ist einfach zu schlecht, und konnte nur die Infos liefern, die ich eh schon hatte. Ich kann nur Vermutungen anstellen, warum nicht geliefert wurde: 2 der 4 Brillen waren zwar zum Bestellzeitpunkt verfügbar, aber nach ein paar Tagen nicht mehr. Wenn das der Grund dafür war, dass nicht geliefert wurde, hätte ich wenigstens eine Nachricht dazu erwartet. Letztlich bin ich in eine Filiale gegangen, habe mir direkt vor Ort eine Brille ausgesucht, und die sehr nette und hilfsbereite Mitarbeiterin konnte über ihre Kontaktkanäle die Probestellung stornieren, nach 2 Tagen wurden auch die Kosten und die Liefergebühr erstattet. Für die Reklamationsbearbeitung gibt es 5 Sterne, bis dahin aber nur 1 Stern. Daher in Summe dieses Mal nur 3.
Antwort von misterspex.de
Lieber Kunde,
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass du mit unserem Chat-Bot-Service nicht zufrieden warst. Wir verstehen gut, dass dich das enttäuscht. Vielen Dank für dein ehrliches Feedback, wir arbeiten stets daran, unsere Services zu verbessern.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die dir entstanden sind, und hoffen, dein Vertrauen zurückzugewinnen.
Beste Grüße aus Berlin,
Dein MisterSpex Team
Verifiziert
Ich habe eine Sonnenbrille online bei Mister Spex bestellt. Nach 2 - 3 Tagen war die Brille da. Ich bin dann zu einem Mister Spex Store gefahren und habe die Brille von einer Mitarbeiterin einstellen lassen. Alles hat problemlos und unbürokratisch geklappt. Selbstverständlich ist mir nichts in Rechnung gestellt worden. Von daher: Immer wieder gerne!
Verifiziert
Ganz klare Empfehlung
Mr. Spex ist super unkompliziert. Sehtest in der Filiale machen, Brille aussuchen und alles wird wunschgemäss gefertigt. Wenn man später mal ein altes Brillengestell neu verglasen lassen möchte oder eine Sonnenbrille benötigt. Einfach online aussuchen, virtuell anprobieren und bestellen. Lieferung nach Hause oder in die Filiale mit anschliessend kostenloser Anpassung.
Kaufe meine Brillen seit Jahren dort und hatte nie Probleme
Verifiziert
Mehrere Brillen in der Filiale Mönchengladbach im Minto gekauft.
Dazu noch eine Sonnenbrille online bestellt.
Der junge, sehr nette und fachlich kompetente Mitarbeiter machte einen echt guten Job. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️+
Leider musste ich meine Ray-Ban Sonnenbrille, die ich online( mit Sehstärke) bestellt hatte wieder umtauschen, da mir die Brille überhaupt nicht gefiel.
Auch das konnte ich in der Filiale Minto machen. Natürlich Auch sofort eine neue Ray-Ban anprobiert und neu bestellt.
Immer wieder gerne eine Brille von Mr. Spex
Verifiziert
Die Preise sind leider deutlich angezogen zur damaligen Aktion, aber mit der Auswahl und dem Handling, den Benachrichtigungen und der Qualität war ich schon bei meiner ersten Brille zufrieden. Bei einem Lokalen Brillen Meister mit einer Brille für 1000 Euro hab ich nichts besseres erhalten.
Verifiziert
Ich habe schon mehrmals Kontaktlinsen bei Mr. Spex bestellt. Die Kontaktlinsen waren in Ordnung, Verspätung der Lieferung wurde sehr freundlich angekündigt die Verspätung war aber im Rahmen. Wenn der Preis stimmt werde ich mit sicherheit bei Mister Spex nochmal Kontaktlinsen bestellen.
Verifiziert
Die Funktion Brillen auszusuchen und Zuhause anzuprobieren ist mehr als schlecht. Es gibt keine Möglichkeit, dass man nur Brillen zur Auswahl bekommt die mit der eigenen sehstärke funktionieren und Mann kann nur 4 Brillen nach Hause bekommen, das mach es unfassbar kompliziert und verlängert den Auswahlprozess immens. Dadurch musste ich insgesamt 4 Boxen mit Brillen bestellen die teilweise gleichzeitig bei mir Zuhause waren. Musste die Rücksendung von unterschiedlichen Brillen Paketen koordinieren, dafür 40€ zusätzlich zahlen und es hat insgesamt über einen Monat gedauert, bis ich eine Brille gefunden hab. Den sonstigen Service finde ich super aber das ist so desaströs, dass es egal ist wie gut der Rest bei euch läuft, damit kommt ihr nicht auf eine gute Bewertung und Ehrlicherweise könnt ihr froh sein, dass ihr fast keine Konkurrenz habt, sonst hättet ihr einen Kunden verloren.
Antwort von misterspex.de
Guten Tag lieber Kunde,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback und es tut uns sehr leid, dass dein Bestell- und Auswahlprozess so aufwendig und frustrierend war.
Wir verstehen gut, wie ärgerlich die Begrenzung auf vier Brillen, die fehlende Filtermöglichkeit nach Sehstärke und die zusätzlichen Kosten für dich waren.
Das entspricht nicht dem Erlebnis, das wir bieten möchten.
Deine Hinweise sind für uns sehr wertvoll und wir arbeiten daran, unsere Auswahlfunktionen und Abläufe weiter zu verbessern.
Umso mehr freut es uns, dass du unseren Service ansonsten positiv wahrnimmst – auch wenn wir dich hier enttäuscht haben.
Herzliche Grüße aus Berlin,
dein Mister Spex Team
Verifiziert
Alles schnell gelaufen, und bis hierhin auch die Rücksendung. Muss man nur noch kucken, ob das Geld auch so schnell rückerstattet wird.
Einziger kleiner Kritikpunkt: Das Rücksendeformular online ist technisch fehlerhaft. Der Tel. Support gleicht das aber wieder aus.
Verifiziert
Gute Auswahl, Preis hat Luft nach oben
Die Auswahl an Brillen ist nahezu grenzenlos 👍
Allerdings sind die Preise für Brillenfassungen leider handelsübliche Preise. Viele Online Mitbewerber sind deutlich günstiger.
Schade, dass die Auswahlbestellungen nicht komplett kostenlos kommen und das Geld direkt auf der Kreditkarte geblockt wird. Bei teuren Fassungen sivd das gleich kal schnell 1.000€.
Glaspreise sind okay, gerade wenn es Rabattaktionen gibt, lohnt es sich wirklich.
Die Beratung vir Ort war sehr gut und der Kundendienst am Telefon ebenfalls hervorragend.
Verifiziert
Sortiment von Mister Spex
Online ist das Sortiment von Mister Spex sehr gut, die Preise sind angemessen u. es gibt immer Aktionen. Habe meine Brille aber trotzdem in einem Store bei euch gekauft. Leider ist das Ausmessen und Anpassen der Brille nicht ganz optimal online. Aber vor Ort kann man meist schauen ob die Brille auch wirklich gut passt. Hatte nur das Gestell online gekauft.
Verifiziert
Lieferzeiten unklar / widersprüchliche Angaben
Edit: am Ende wurde doch noch am letzten, im Verlauf der Zeit genannten Lieferdatum versendet. Also alles wie angegeben, allerdings bleiben die Infos im Kundenkonto teils ungenau / widersprüchlich.
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Direkt nach Bestellung eine Info, dass "mit der Verglasung begonnen wurde" - zeitgleich wird eine Sendungsnummer von DHL mitgeteilt. Dann passiert aber 13 Tage lang nichts. Im Kundenkonto wird zwar dann ein recht spätes Lieferfenster genannt (nach 8-13 Tagen), die Bestellung bleibt aber weiter stornierbar und scheint nicht weiter bearbeitet zu werden. Am letzten Tag des Lieferfensters über den Chatbot den Bestellungsstatus abgefragt. Ergebnis: "Ist im Versand". Im Bestellstatus auf einmal nicht mehr stornierbar und neuer Status auf einmal "in Produktion". Irgendwas im Prozess scheint hier wohl hängen geblieben zu sein. Währenddessen ist die Sendung von DHL weiterhin wie seit 2 Wochen angekündigt / offen... Das lief schonmal deutlich besser.
Verifiziert
Guter Sehtest und gute Gläser
Vielfältige Auswahl verschiedener Glasarten für Neuverglasung, die Unterschiede sind gut erklärt. Praktisch ist ggf. Übernahme bereits vorhandener Sehwerte. Mir wurde nach Rückfrage vom freundlichen Kundenservice ein neuer Sehtest im Store empfohlen, da der letzte Test schon fast zwei Jahre her war und ich zum ersten Mal zusätzlich zur Gleitsichtbrille eine Lesebrille für kleine Details wollte. Das Sehtest konnte am selben Tag online bequem gebucht werden und erfolgte aufgrund spezieller Sehprobleme (hoher Astigmatismus) erfreulicherweise sehr umfangreich. Für fünf Sterne fehlte mir die schnelle Lieferung, was aber nach Rücksprache mit dem Kundendienst daran lag, dass ich das zu verglasende Brillengestell nach dem Sehtest in der Filiale abgegeben habe und die Filiale das sammelt und meistens erst nach 1 bis 2 Wochen versendet. Hätte ich das gewusst, hätte ich die Brille nach dem Sehtest selbst zur Post gebracht.
Verifiziert
Sehr schnelle Bearbeitung meines Auftrages, kürzer wie die übliche Zeitspanne von 6-13 Tagen.
Wie gewohnt in Top Qualität sitzt direkt sehr gut, keine Nennenswerte Beeinträchtigung. Außer, das es
eine neue Brille ist, die ungewohnt zu tragen ist ubd der Typ sieht komisch im Spiegel aus.
Das legt sich zum Glück sehr schnell.
Verifiziert
Alles gut, wie gewohnt
Gute Preise, gute Warten, Lieferzeit und Verpackung auch bestens. Eine von zwei bestellten Brillen hat leider gar nicht gepasst, Rückabwicklung lief dann auch problemlos. Nach dieser und früheren Erfahrungen mit Mister Spex ein sehr empfehlenswerter Shop, gerne wieder.
Verifiziert
Es hat alles sehr gut gepasst. Von der Verkäuferberatung, welche individuell und manchen wertvollen Tip enthielt, bis hin zum fertigen Modell, welches auf Anhieb passte! Ich hatte vor ca. 5 Jahren schon einmal eine Brille von Mister Spexx. Bei dieser war der Durchsichtspunkt nicht richtig gewählt. Aber auch hier wurde man nicht müde mir 2 x ein neues Modell zukommen zu lassen, welches letztendlich super passte! Gerne wieder! Guter Service! Schnelle Lieferung!
Verifiziert
Alles bestens. Schnell geliefert. Super Kontakt. Sehr zufrieden
Leider habe ich mich bei der Bewertung beim Shop vertan und versehentlich eine negative Bewertung für Misterspex.de abgegeben. Ich bin mit Misterspex sehr zufrieden. Habe dort Kontaktlinsen bestellt und diese zügig erhalten. Also absolut empfehlenswert.
Verifiziert
Klasse für den Sommer!
Meine Brille (Modell von Tommy Hilfiger) ist schick und leicht. Die selbsttönenden Gläser sind toll; endlich muss ich nicht die Brillen wechseln, wenn ich bsp. in Geschäfte gehe. Die Tönung ist angenehm, nicht zu dunkel ! Eine echte Bereicherung für den Sommer!
Verifiziert
Es hat soweit alles geklappt.
Die Lieferzeiten als Kleinpaket der Post finde ich nicht optimal, vielleicht denkt ihr mal über den Wechsel zu einem anderen Versanddienstleister noch. Da gibt es inzwischen bessere und vor allem schnellere. So könnte man Eure Aktionsangebote optimaler nutzen!
Verifiziert
Fast alles super - hat nur etwas lang gedauert bei speziellen Linsen..
Ich habe - zugegeben etwas spezielle - Kontaktlinsen bestellt (multifokal), und die Lieferung dauerte dann mit 2 Wochen doch etwas lange - wenn einem die Linsen knapp werden, sollte das beim Kauf ersichtlich sein ;) - hat aber noch gepasst, und Shop, Kommunikation und Preis waren super, daher nur ein Stern Abzug..
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Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.Importierte Bewertungen
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- www.misterspex.de
- pamela.becker@misterspex.de
- Berlin, DEU
Über
Über 7.000 Marken- und Designerbrillen mit superentspiegelten und gehärteten Gläsern, sowie Kontaktlinsen und Pflegemittel erhältst du bei Mister Spex bis zu 50% günstiger als beim stationären Optiker...
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