Kunden berichten überwiegend von positiven Erfahrungen mit postcode-lotterie.de Viele Kunden schätzen, dass ein Teil der Einnahmen sozialen, nachhaltigen oder gemeinnützigen Projekten zugutekommt. Die Anmeldung, Bedienung und Übersichtlichkeit werden überwiegend als einfach und unkompliziert empfunden. Zudem wird der Support vielfach für seine Freundlichkeit und Kompetenz gelobt. Einige empfinden die Gewinnchancen als fair oder höher als bei anderen Lotterien, und manche finden die Werbung ansprechend. Kritik äußern Kunden an der Verteilung, Art und Höhe der Gewinne, insbesondere bei kleinen Geldbeträgen, Sachpreisen und Gutscheinen. Zudem werden seltene oder ungleich verteilte Gewinne bemängelt. Einige wünschen sich Verbesserungen bei bestimmten Prozessen, und es gibt Berichte über nicht beantwortete Anfragen oder Probleme bei der Kommunikation mit dem Support. Die Werbung, besonders mit Prominenten und im Fernsehen, wird von vielen als zu aufdringlich, teuer oder unrealistisch empfunden.