Kunden berichten überwiegend von positiven Erfahrungen mit postcode-lotterie.de Die soziale Unterstützung gemeinnütziger Projekte wird von den meisten Kunden sehr positiv hervorgehoben und ist ein zentraler Grund für die Teilnahme. Viele Kunden loben die einfache Anmeldung und Abwicklung. Der Kundenservice wird von vielen als freundlich und hilfsbereit beschrieben. Viele Kunden äußern sich kritisch über die Verteilung der Gewinne, insbesondere über die regionale Häufung und die geringe Anzahl größerer Geldgewinne. Die Umstellung von Geldgewinnen auf Sachpreise und Gutscheine stößt überwiegend auf Unverständnis und Unzufriedenheit. Vereinzelt werden komplizierte Abläufe bei bestimmten Funktionen sowie die Erreichbarkeit des Kundenservice kritisiert. Die Werbung – insbesondere mit prominenten Gesichtern – wird von vielen als zu präsent und teilweise störend empfunden. Einige Kunden wünschen sich zudem mehr Transparenz bei der Ziehung, Gewinnverteilung und der Verwendung der Einnahmen.