Consumer Service

Erfahrungen:

Estoy muy contento con el servicio tuve problemas con una empresa porque el pedido no llegaba y la cadena del frío era cuestionable. Me hicieron la devolución. Se merecen las 5 estrellas.

Ich habe den Käuferschutz meines Onkels gekündigt, da er verstorben ist. Trusted Shop hat meine Kündigung rückwirkend angenommen und den gesamten Jahres Beitrag zurück überwiesen. Tolle Kulante Abwicklung. Vielen Dank dafür an das Team.

La seul chose difficile,sais de comprendre se qu il faut faire pour lancer une réponse.si non sais bien,rapide,j espère que l entreprise répondra rapidement..merci à vous sa ma rassuré. cordialement

Really appreciate your very quick and helpful response to my "panicky" email. Sure you are a great company but at 70 I just panic with new things. Many thanks

Leider ist meine bestellte Ware fehlerhaft angekommen. Habe bis dato keine Lösung vom Lieferanten erhalten. Die Ware wurde am 16.7. retourniert. Trusted Shop kümmert sich nach wie vor um mich und ich hoffe bald eine Erledigung vom Lieferanten zu bekommen.

I really like your professionalism and, at the same time, your friendly approach. It’s so nice to know that there’s someone out there who actually cares. It really makes a difference! Wish you the best 😊👍😊

Ich hatte aus Unachtsamkeit über eine andere eMail-Adresse ein weiteres Konto eröffnet und den Jahresbeitrag dadurch doppelt bezahlt. Durch Nachforschungen des Service-Teams von Trusted Shops wurde mein Fehler behoben und ich habe sogar mein Geld zurück bekommen. Darüber freue ich mich sehr. Vielen Dank für den tollen Kundenservice.

Ich kann eine Vertragsverlängerung nicht anklicken. Was nutzt mir das Angebot, wenn ich es nicht nutzen kann? Außerdem verlangt die Jusky GmbH jetzt, dass ich die Sauna noch einmal bezahle. Ansonsten wird die Sauna nicht ausgeliefert! Bezahlt wurde die Sauna am 11.08.2026. 🤨

Habe bis jetzt gute Erfahrung mit Trotec gemacht . Auch die Lieferungen haben Dank DHL bestens funktioniert . Diesmal habe ich Pech gehabt weil der Artikel nicht auf Lager ist .Das habe ich aber erst heute von der freundlichen Mitarbeiterin erfahren und wir haben uns geeinigt sobald der Artikel wieder Verfügbar ist bekomme ich ihn geliefert . Da ich per SEPA-Lastschrift bestellt habe und bisher auch noch kein Geld abgebucht wurde entstehen dadurch keine Nachteile für mich. Also weiter so !

leider hat die Firma JYSK meine bereits bezahlte Sendung nicht geliefert und meldet sich trotz mehrfacher Versuche auch nicht bei mir. Gleichzeitig setzen Sie mir einen sehr engen Abgabetermin für die Beweise bis zum 28.05. Ich habe diese Frist eingehalten und Ihnen die Unterlagen per E-Mail zugesandt – was laut Ihren Angaben ebenfalls möglich sein sollte. Dennoch wurde dies von Ihnen nicht akzeptiert, und ich wurde aufgefordert, alles erneut über das Portal hochzuladen. Dadurch habe ich weitere 3 Tage verloren (Stand heute: 22.05.). Ich werde die Unterlagen nun noch einmal wie gewünscht über das Portal einreichen. Allerdings muss ich sagen, dass dieses Vorgehen für Kunden sehr aufwendig und frustrierend ist. Es entsteht der Eindruck, dass das Verfahren eher zugunsten der Versandfirma JYSK ausgerichtet ist und nicht neutral gegenüber den Kunden.

schnelle und auch ordentliche Reaktion auf mein Anliegen. Kundenservice war Top! Leider ist es eine komische Praxis, dass einem quasi automatisch ein Account anhand der E-Mailadresse erstellt wird und man auf diesen per Link zugreifen kann ohne jemals ein Passwort generiert zu haben. Das kenne ich so nicht.

Trusted Shops Service ist wirklich empfehlenswert! Ich kann aus eigener Erfahrung diesen Service wirklich nur jedem ans Herz legen. Noch einmal ein herzlicher Dank an das gesamte Team von Trusted-Shops und bis demnächst. Freundliche Grüße aus Rietberg!

He comprado muchas veces online y cuando he tenido que reclamar los pedidos no he encontrado a veces respuesta, sin embargo con esta empresa han sido ellos los que han estado pendientes a qué lo recibiera.

Spam filter van de leverancier stond duidelijk te scherp afgesteld en dus kwamen mijn mails nooit aan. Er werd intussen wel actie ondernomen, en de filtering werd naar beneden bijgesteld. Er is ook een nieuwe en merkelijk betere afdruk bezorgd, die nu nog achter plexi wordt gezet en bezorgd ter compensatie. Wat mij betreft is dit meer dan behoorlijk geregeld, ik heb zelden zo'n persoonlijke en bezorgde opvolging gezien.

Gefallen hat mir, dass ich das Gefühl hatte, umsorgt zu sein und die Möglichkeit der Verlängerung geboten wird, wenn sich die Lieferung verzögert. Danke dafür .

Sehr schnelle Bearbeitung,genaue Angabe wie es weitergehen wird! Die Art der Bearbeitung erweckt Vertrauen!!! Vielen Dank!

Enttäuschender Service – Wochenlange Wartezeit ohne echte Prüfung. Ich habe Trusted Shops als Schlichtungsstelle eingeschaltet, da der Händler die Lieferung einer Uhr verweigerte. Die Servicequalität hat mich jedoch auf ganzer Linie enttäuscht.Die Wartezeit betrug mehrere Wochen, was an sich schon ärgerlich ist. Das eigentliche Problem war jedoch die Bearbeitung meines Falls: Ich habe dem Kundenservice detailliert und mit Paragrafen untermauert dargelegt, warum rechtlich eben kein anfechtbarer Preisfehler vorlag, sondern ein rein interner Kalkulationsirrtum (Motivirrtum des Händlers).Auf meine rechtliche Argumentation wurde überhaupt nicht eingegangen. Als Antwort kam nach Wochen lediglich die pauschale Aussage, dass der Händler den Fall wegen eines "Preisfehlers" storniert und das Geld zurückgezahlt habe. Das ist keine Schlichtung oder Prüfung, sondern das bloße Nachplappern der Händler-Ausrede. Als Käuferschutz- und Schlichtungsplattform leider völlig nutzlos, wenn sture Händler einfach so durchkommen. Nicht zu empfehlen.

Bei einer Bestellung für Badmöbel mit Vorkasse stellte sich heraus,dass der gut bewertete Onlineshop plötzlich nicht mehr erreichbar ist und wohl insolvent ist. Abgesichert durch trusted shops hat sich alles für mich zum Guten aufgeklärt. ...den Fall geschildert, Unterlagen an trusted shops geschickt und heute die komplette Summe ausbezahlt bekommen...(über 2000€) Hierfür 5 Sterne und 👍 einen Daumen hoch.

I think it’s illegal to trick people by making them buy something just by popping window and making people click on it (which I was trying to close) that looks like there was no optin to avoid.. However, I do appreciate your prompt response and your quick refund Thank you for that

Je suis très satisfait du service reçu. L’équipe a été à l’écoute professionnel et efficace. Merci pour la qualité de la prestation et le sérieux apporté á chaque étape.