BLACKROLL® ONLINESHOPBewertungen:
6.160 Bewertungen in den letzten 12 Monaten35.187 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
05.04.2024
Verifizierte Bewertung
Vielen lieben Dank, für dieses tolle kissen.Befinde mich in der 3 Woche und ich bin so happy.Hatte extreme Nackenschmerzen mit knacken und Verspannungen.Habe Es mir geholt zwecks der Bewertung und es war mir wichtig das es Made in Germany ist.Ausserdem finde ich es total gut das man 90 tage Probe schlafen kann....zwecks Rückgabe. Ich kombiniere es mit meiner schlafschiene für die Zähne, sollte sich jeder zu legen der Nacken oder Kiefer Probleme hat.Seit der 2 woche hab ich tiefer geschlafen ohne ständiges aufwachen,bin viel fiter und ausgeruht.Freue mich riesig ein kissen gefunden zu haben das dies erfüllt.Ich kann es zu 150%weiterempfehlen und es ist sein Geld wert.Würde für dieses Produkt sogar mehr zahlen da es mir wirklich geholfen hat.Vielen lieben dank an euer Team.p.s. Matratzen sind als nächstes dran 😅.lg
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Relevanteste negative Bewertung
15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Service lässt leider sehr zu wünschen übrig.
Der Topper ist zu klein geschnitten, das Problem wurde mit mehreren Bildern dokumentiert. Habe sogar Vergleiche von Matratzen von Freunden geliefert, wo es passt .
Reklamation wird aber nicht anerkannt.
Hier wird viel Energie aufgewandt , keinen service zu leisten .
Schade
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Bewertungen für BLACKROLL® ONLINESHOP
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin entsetzt!!!
Grundsätzlich war ich mit den von mir bereits gekauften Produkten zufrieden und nutze diese fast täglich. Abnutzung z.B. bei der Rolle fast 0.
Einen Schrecken jedoch bekam ich bei meiner Kissen-Bestellung. Dieses Kissen macht den Anschein, schon gebraucht worden zu sein, die Verpackung sah auch benutzt aus und eine Anleitung bzw. Beschreibung fehlte ganz!!!
Auf dem Kissen werde ich bestimmt nicht schlafen und kann diesen Artikel demnach auch nicht bewerten.
Von weiteren Käufen werde ich bestimmt absehen!!!
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
29.12.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Wir wissen das sehr zu schätzen! Wir freuen uns, dass du mit den Produkten, die du bei uns bisher gekauft hattest, zufrieden warst, und es tut uns leid zu hören, dass deine Erfahrung mit dem Kissen nicht unseren üblichen Standards entsprach. Schade, dass wir deinen Fall nicht in Zusammenarbeit mit unserem Kundenservice klären konnten. Wir würden uns freuen, wenn du uns dennoch nochmals eine Chance gibst - deine Kauferfahrung entspricht keinesfalls unserem Qualitätsstandard. So oder so hoffen wir, dass du ein Kissen gefunden hast, auf dem du gut schläfst! Viele Grüsse, Mirko von Blackroll
23.10.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechtester Service aller Zeiten
Ich bin sonst nicht so schnell mit schlechten Bewertungen der Service hier ist einfach unterirdisch. Das Produkt nicht! Ich habe ein Kissen bestellt, bekomme 3 Tage später wine Versandbenachrichtigung und dann 7 Tage gar nichts. Auf Rückfragen wird nicht reagiert, erst als ich einen Paypal Fall eröffnet habe, bekam ich die Nachricht, dass ich doch bitte die Annahme verweigern soll, um meine Gutschrift zu bekommen. Welche Annahme? Das Paket kam nie hier an. Geld hab ich mittlerweile wieder aber nur wieder!
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
02.11.2023
Hallo liebe Kundin,
danke für dein Feedback an uns. Wir bedauern, dass der Versand nicht funktioniert hat. Wir sind leider auf die Zustellung durch Lieferanbieter angewiesen. Sollte es hier zu Problemen kommen, sind wir jedoch immer bemüht eine für unsere Kunden möglichst angemessene Lösung zu finden.
Unsere Hoffnung, dir mit der Erstattung entgegenzukommen scheint dich leider nicht zufrieden gestellt zu haben. Bitte entschuldige.
Keep Rolling, dein Team BLACKROLL
04.05.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Umgang mit Beanstandungen bei der Matratze
Leider hat sich der Topper meiner Matratze nicht wieder vollständig entfaltet. Anrufe und Mails mit der Bitte um einen Ersatz gingen ewig hin und her mit der Empfehlung, ich soll ihn einfach mal schütteln - hat aber nichts gebracht. Nach über 30 Tagen habe ich immer noch keinen Ersatz! Die Matratze macht wirklich einen guten Eindruck aber ich hätte für den Preis einfach gerne ein voll funktionsfähiges Produkt. Ein erneutes Anschreiben blieb leider ohne Reaktion. Schade!
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
12.05.2023
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir wissen dein Feedback zu schätzen und bedauern, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllt haben. Schicke uns doch bitte erneut deine mail an shop.de@blackroll.com.
Viele Grüße
Dein BLACKROLL Team
15.07.2023
Verifizierte Bewertung
Kissen und leichte Decke
Leider ist das Kissen nicht für mich. Große Hoffnung hatte ich in die super leichte Decke gesetzt, aber sie war schon nach einem Augenblick liegen, so sehr warm. Mein ganzer Körper warm sehr doll durchblutet, aber alles zusammen hat dazu geführt, dass ich alles nach dem Probe schlafen zurück geschickt habe. Jetzt warte ich seit einer Woche auf die Rückerstattung des Geldbetrags. Die Lieferung ging jedenfalls schneller.
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
04.08.2023
Hallo, vielen Dank für dein Feedback
31.08.2023
Verifizierte Bewertung
Erste Bestellung, schlechte Erfahrung
Ich habe zum ersten Mal bei Blackroll bestellt und es ist viel schiefgelaufen. Die Zustellung mit GLS dauerte lange und funktionierte nicht richtig, der Karton war aufgerissen und der Blackroll-Karton war offen, der Aufkleber durchgeschnitten. Das Kissen kann keine Neuware sein. Der Kundenservice braucht lange zum Antworten und bietet mir nichts an. Retouren sind nicht bequem, da kein Retourenschein beigelegt wird.
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
20.09.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Wir schätzen jedes Feedback und bedauern, dass Ihre erste Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir bei Blackroll sind bestrebt, unseren Kunden Produkte und Dienstleistungen von höchster Qualität zu bieten, und wir bedauern, dass uns dies bei Ihnen nicht gelungen ist. Wir haben den Versand wieder auf DHL umgestellt und hoffen, diese Thematik behoben zu haben. Viele Grüße Dein BLACKROLL Team
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin sehr unzufrieden
Leider wurde ich überhaupt nicht benachritigt das die Ware abgeschickt wurde und leider auch noch viel später als versprochen. Als ich die Bestellung stornieren wollte hieß es die Ware sei im DHL Shop und wartet auf mich. Ohne Benachrichtigung seitens der Fitma oder der Post. Hätte mich sehr über die Kissen gefreut so bin ich wirklich nur enttäuscht und würde es keinem weiter empfehlen
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
28.07.2023
Hallo Jasmina, es tut uns leid dass du die Mail-Benachrichtigung von der DHL mit der Sendungsnummer übersehen hast. Grüße dein TEAM BLACKROLL
SL
Sonja L.
Hagen
31.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe schon häufiger bei Blackroll bestellt und es lief alles gut. Doch dieses Mal ließ die Lieferung auf sich warten und erst nach Rückfrage, wurde sie kommentarlos verschickt. Sehr schade. Zumindest kann man sich entschuldigen. Vor Weihnachten konnte man es sicher auf dhl schieben, doch bevor dhl es versenden kann, muss die Ware auch erstmal an dhl übergeben werden und das wurde wohl leider versäumt.
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
08.02.2024
Vielen Dank für dein Feedback und deine Geduld, besonders zur geschäftigen Weihnachtszeit.
Es tut uns aufrichtig leid für die Verzögerung bei der Lieferung, verursacht durch unerwartete Engpässe in unserer Lieferkette. . Wir hoffen aufrichtig, dass dir unser RECOVERY PILLOW gefällt und deinen Bedürfnissen entspricht.
Wir danken dir für nochmals für dein Feedback und wünschen dir nur das Beste!
Dein BLACKROLL Team
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe eine große Matratze bestellt und bezahlt, aber eine kleine bekommen. Zum Produkt kann ich noch nichts sagen - zum Service auch noch nichts, da auf meine Reklamation bisher noch keiner reagiert hat.
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RS
Rafael S.
Wiesensteig
01.01.2024
Verifizierte Bewertung
Logistikdienstkeister hatte mit Krankheit zu kämpfen , deswegen eine verspätete Sendung. Was noch i.O. ist. Der Tipp: im stationären Handel zu kaufen war leider sehr weniger gut. Da kein Sportgeschäft die Kopfkissen im Sortiment hat, ob überhaupt ?
Also umsonst kurz vor Weihnachten 4 Sportläden angefahren, man sollte darauf achten die passenden Empfehlungen zu den bestellten Artikeln zu geben.
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
08.02.2024
Vielen Dank für dein Feedback.
Bitte entschuldige die fehlerhafte Nachricht unseres Kundenservices.
Entschuldige bitte ebenso die Verzögerung bei der Lieferung. Leider gab es unerwartete Engpässe in unserer Lieferkette, die zu dieser Verzögerung geführt haben. Wir arbeiten hart daran, solche Probleme in Zukunft zu vermeiden und unseren Service zu verbessern. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld. Wir hoffen, unser RECOVERY PILLOW konnte dich trotz der Verzögerung überzeugen. Dein BLACKROLL Team
RG
Roland G.
Bochum
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
2 Wochen nach Bestellung noch immer keine Lieferung :-(
Versand nach Bestellung dauerte 5 Tage, nun ist meine Lieferung nach weiteren 10 Tagen noch immer nicht eingetroffen. Als Trost erhalte ich Antwort "ist zu dieser Jahreszeit halt so, klimaschädlich wenn wir dir noch ein Paket senden warte mal ab". Sorry, aber das geht gar nicht. Andere Händler schaffen auch um diese Jahreszeit Versand in 3 Tagen! Bin mal gespannt, wann ich Lieferung erhalte.
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BM
Beatrice M.
Wernigerode
17.09.2023
Verifizierte Bewertung
Das Kissen ist weich und passt sich sehr gut an... aber, ich finde es zu schmal.
Wenn man auf dem Rücken schläft und die Nacht sich nicht viel bewegt, mag es breit genug sein.. ich bewege mich Nachts öfter und schlafe viel auf der Seite.. dann rutsche ich mit dem Kopf vom Kissen, so dass ich das Kissen immerwieder neu in Position bringen muss.. eine Länge von 70 - 80 cm wäre empfehlenswert.
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16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Eigentlich schnell und gut geliefert.........aber
Eigentlich schnell und gut geliefert. Das Kissen hat in Schaumstoff Schnitte und auf Nachfrage wurde mir gesagt, dass Luftblasen normal sind. Es sind aber Schnitte. Auf weitere Nachfrage habe ich dann einen Retourenschein bekommen, leider ohne weitere Antwort. Jetzt muss ich wieder einen Karton kaufen und die Rücksendung machen.
Ich war mal ein Fan von blackroll, das war einmal......
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21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Eines von zwei Produkten kam beschädigt an (kaputte Naht am Kissen). Der Kundenservice bearbeitet den Fall noch. Ich warte seit zwei Wochen auf eine Lösung. Jede Antwort dauert 3-4 Tage. Das ist ärgerlich und nervig, vor allem weil es sich aus meiner Sicht um einen absoluten Standard Fall halten dürfte. Immerhin wird überhaupt geantwortet. Dafür zwei Sterne.
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
29.12.2023
Vielen Dank für deine Bewertung! Wir verstehen deine Frustration und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Momentan sind wir tatsächlich stark ausgelastet, weswegen die Antworten etwas länger dauern können. Sei aber versichert: wir tun unser Bestes, dein Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten! Danke für deine Geduld aktuell! - Und: guten Rutsch ins neue Jahr! Viele Grüsse, Mirko von Blackroll
CC
Claudia C.
Emsdetten
29.12.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr schlechte Leistung
Am Sonntag 17.12. Bestellt und direkt bezahlt. Es sollte ein Weihnachtsgeschenk sein. Am Donnerstag 21.12. Die Mail bekommen das DHL aufgrund Weihnachtszeit länger für Zustellung braucht. Blackroll nicht erreichbar, telefonisch gar nicht und meine Mail wurde erst am 27.12. Beantwortet. Die Bestellung wurde ebenfalls erst am 27.12. Verschickt.
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
08.02.2024
Vielen Dank für dein Feedback und deine Geduld, besonders während der Weihnachtszeit.
Es tut uns aufrichtig leid, dass es zu einer Verzögerung bei der Lieferung gekommen ist, verursacht durch unerwartete Engpässe in unserer Lieferkette. Wir arbeiten intensiv daran, solche Probleme zukünftig zu vermeiden und unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Dennoch tut es uns sehr leid, dass unser RECOVERY PILLOW nicht deinen Erwartungen entsprochen hat.
Viele Grüsse,
Dein BLACKROLL Team
04.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Produktqualität
Die Funktion der Slopes habe ich nicht getestet, da ich sie aufgrund von Produktmängel wieder zurück gesendet habe. Eventuell hat Blackroll den Produktionsprozess noch nicht im Griff. Meine Reklamation wurde vom Service nur mit einer Standard-Mail beantwortet, dass kleine Bläschen das Produkt individuell machen. Ich bin sehr enttäuscht.
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
02.11.2023
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht. Es tut uns leid, dass du mit der Produktqualität nicht zufrieden bist. Wir produzieren unsere SLOPES in Deutschland und arbeiten eng mit dem Produzenten zusammen. Aufgrund der Herstellung können kleinere sichtbare Bläschen leider nicht vermieden werden, wir geben uns jedoch die größte Mühe dies zu verbessern.
Die Funktion der SLOPES wird hierdurch nicht gemindert.
Vielen Dank für dein Feedback!
Dein Team BLACKROLL
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Matratze /2mal falsche Größe bekommen
Matratze bestellt - Maße 140x200- Lieferung kam - aber Matratze hatte 90x200. Nach Reklamation erfolgte problemlos die Abholung und die Neulieferung wurde angekündigt. Soweit so gut . Dann kam die nächste Matratze und wieder ist sie nur 90x200! (Auf allen Rechnungen stand die Größe richtig!) - Darf doch nicht wahr sein.
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
29.12.2023
Tut uns sehr leid, dass das gleich zweimal schief gegangen ist. Wir hoffen, inzwischen hast du die richtige Grösse erhalten und schläfst vor allem gut auf deiner neuen Matratze? Viele Grüsse, Mirko von Blackroll
09.09.2023
Verifizierte Bewertung
Compression Boots
Beim Kauf der Compression Boots ist die Größentabelle unzureichend. Es wird zwar beschrieben wie die Beininnenlänge zu ermitteln ist und anhand des Maßes wird eine Größe empfohlen. Es steht allerdings nirgends bis zu welchem Beinumfang die Größen geeignet sind.
Zudem hat die Zustellung relativ lange gedauert.
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31.12.2023
Verifizierte Bewertung
Den Versand zügiger in die Wege leiten, was der Paketdienst dann daraus macht liegt ja dann nicht mehr in Ihren Händen.
Feiertage hin oder her, der Versand muss schneller gehen, andere schaffen das ja auch.
Wünsche Ihnen trotzdem einen guten Rutsch ins neue Jahr 2024
Viele Grüße aus Hannover
Sascha Gädtke
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
08.02.2024
Hallo Sascha,
vielen Dank für dein Feedback. Entschuldigung für die Verzögerung bei der Lieferung. Leider gab es unerwartete Engpässe in unserer Lieferkette, die zu dieser Verzögerung geführt haben. Wir arbeiten hart daran, solche Probleme in Zukunft zu vermeiden und unseren Service zu verbessern. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld. Wir hoffen, unser RECOVERY PILLOW konnte dich trotz der Verzögerung überzeugen.
Viele Grüsse vom Bodensee,
Dein BLACKROLL Team
05.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung
E-mail zwecks Zustellung stand nicht mit der des Paketzustellers überein. Leider kam das Paket auf beiden Seiten angerissen und zerquetscht an.
Schuhe hatten einen kleinen Fehler und der Schaft und die Sohle sind sehr weit. Nix für schmale schlanke Füße. Ansonsten sind wir sehr zufrieden mit den Produkten.
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SB
Sascha B.
Vienna
01.01.2024
Verifizierte Bewertung
Wenn eine Lieferung zu oder vor einem bestimmten Datum versprochen wird dann sollte das auch eingehalten werden. Black Roll mit einer Lieferung bis Weihnachten bei einer Bestellung bis zum 20. Dezember. Wir haben am 18. bestellt und die Lieferung kam erst am 30. Das ist meines Erachtens nach inakzeptabel
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
08.02.2024
Vielen Dank für dein Feedback. Entschuldigung für die Verzögerung bei der Lieferung. Leider gab es unerwartete Engpässe in unserer Lieferkette, die zu dieser Verzögerung geführt haben. Wir arbeiten hart daran, solche Probleme in Zukunft zu vermeiden und unseren Service zu verbessern. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld. Wir hoffen, unser Produkte konnten dich trotz der Verzögerung überzeugen.
Wir wünschen dir alles Gute!
Dein BLACKROLL Team