Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Einkauf enttäuscht sind. Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass es sich bei dem erworbenen Schmuckstück um ein Produkt aus Silber handelt. Silber ist ein vergleichsweise weiches Edelmetall. Dadurch kann es bei unsachgemäßer Handhabung oder starker mechanischer Belastung – beispielsweise durch Spielen, Stürze oder Reibung – relativ leicht zu Kratzern oder Verformungen kommen. Unsere Schmuckstücke sind als Accessoires gedacht und nicht als Spielzeug geeignet. Insbesondere sollten sie nicht von Kindern beim Spielen getragen werden, da hierbei schnell Beschädigungen entstehen können. In der Produktbeschreibung weisen wir ausdrücklich auf die Materialeigenschaften sowie die Hinweise zur Produktsicherheit und sachgemäßen Nutzung hin. Unabhängig davon haben wir Ihnen aus Kulanz die Rücknahme des beschädigten Schmuckstücks angeboten, um gemeinsam eine faire Lösung zu finden. Dieses Angebot besteht weiterhin. Wir bedauern, dass Sie dennoch unzufrieden sind, trotz unseres entgegenkommen.