Ich habe das erste Mal etwas bei Retoura gekauft und werde dieses auch gerne wieder tun.
Gesucht habe ich einen Negativscanner für Fotos, und bei Retoura gefunden. Der Artikel war als "gebraucht, Gut" beschrieben und kostete 26 Euro. Der Neupreis ist 58 Euro. Nach 4 Tagen kam das Paket an. Der Scanner wurde im Originalkarton versendet war aber zusätzlich innen mit Luftpolsterfolie geschützt. Der optische Zustand war für mein Empfinden neuwertig keine Kratzer oder andere Beschädigungen waren zu erkennen. Das Zubehör war komplett. Scanner an den Computer angeschlossen Software installiert und ausprobiert. Ich bin begeistert.
Zwei B-Ware-Matratzen bestellt, welche wie folgt beschrieben waren: „Der Artikel ist unbenutzt und originalverpackt. Die Verpackung kann geöffnet sein und leichte Beschädigungen aufweisen.“
Die Lieferung war schnell und die Kartons unbeschädigt und ungeöffnet.
Allerdings kam die Enttäuschung nach dem Auspacken der Matratzen. Bei beiden Exemplaren waren die vier schmalen Außenseiten beschädigt bzw. überzogen von unzähligen flaumartigen Polyesterfäden, sodass die Umrandungen eine Makulatur darstellen. Teilweise konnte ich die Fäden mit der Schere abschneiden. So etwas verstehe ich nicht unter einer neuwertigen, unbenutzten Matratze.
Leicht zu transportierende Artikel hätte ich zurückgeschickt, doch machen Sie das mit Matratzen, die nicht mehr vakuumverpackt sind.
Dafür um eine schlechte Erfahrung reicher.
Ware die als sehr gute B Ware beschreiben war(Neuwertig) bekommen und beim Aufbau festgestellt das Pumpe komplett kaputt war und gar nicht funktionsfähig war
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Antwort von RETOURA Shop
10.07.2023
Wir bedauern sehr, dass die bestellte Ware einen Defekt aufweist und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Selbstverständlich stehen wir bereits in Kontakt zu Ihnen werden wir diese Angelegenheit zügig und zu Ihrem absoluten Vorteil bearbeiten. Ihr RETOURA Team sendet Ihnen freundliche Grüße
02.11.2023
Verifizierte Bewertung
Den von mir bestellten Koffer gab es nicht mehr. Geld wurde erstattet. Bevor eingezogen wird, wäre eine Prüfung eventuell nicht mehr verfügbarer Ware sinnvoll.
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27.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe nur SCHROTT bekommen !!
So kann man seinen Müll auch entsorgen.
Den einen Stern gebe ich für die korrekte und schnelle Rückzahlung.
Nie wieder !!!
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Antwort von RETOURA Shop
31.05.2023
Wir bedauern sehr, dass die bestellte Ware einen Defekt aufweist und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Selbstverständlich stehen wir bereits in Kontakt zu Ihnen werden wir diese Angelegenheit zügig und zu Ihrem absoluten Vorteil bearbeiten. Ihr RETOURA Team sendet Ihnen freundliche Grüße
03.06.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Rückmeldung auf zweifachen (!) Kontaktversuch via Email, da der Artikel kaputt und unbrauchbar geliefert wurde. Artikel Zustands Angabe war "sehr gut".
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Antwort von RETOURA Shop
09.06.2023
Wir möchten uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Die entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr. Selbstverständlich stehen wir bereits in Kontakt zu Ihnen werden wir diese Angelegenheit zügig und zu Ihrem absoluten Vorteil bearbeiten. Ihr RETOURA Team sendet Ihnen freundliche Grüße
Der Versand funktioniert zufriedenstellend. Aber dass statt dem bestellten Insektenhotel ein Vogelhäuschen geliefert wird, sollte eigentlich nicht passieren.
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21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Waren 2 Sachen dabei womit ich gar nichts anfangen konnte. Bei dem Schrank waren 0 Schrauben und keine Anleitung dabei.
Die Lampe hat gar nicht funktioniert.
Defekte Ware aber wenigstens unkompliziert Geld zurück
Die beiden gelieferten Wasser-Hängematten waren defekt und komplett unbrauchbar, aber zumindest habe ich mein Geld zügig zurück bekommen ohne große Probleme.
Habe zweimal einen Relaxsessel bestellt und zweimal statt dessen eine Sonnenliege erhalten. Die Rücksendung bzw. die Geldrückgabe war allerdings problemlos.
Es wurde nicht an die Bestelladresse geschickt, ich muste es selber abholen, obwohl ein horropreis für den Versand bezahlt wurde. nie wieder eine Bestellung
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Antwort von RETOURA Shop
20.06.2023
Wir möchten uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Die entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr. Selbstverständlich stehen wir bereits in Kontakt zu Ihnen werden wir diese Angelegenheit zügig und zu Ihrem absoluten Vorteil bearbeiten. Ihr RETOURA Team sendet Ihnen freundliche Grüße
03.12.2023
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Ware kam nicht an und wurde im Nachgang erst auf Nachfrage als nicht mehr lieferbar gemeldet.
Schlechte Kommunikation und unzuverlässig in der Abwicklung!
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Antwort von RETOURA Shop
07.12.2023
Es tut uns sehr leid, dass Sie den Artikel nicht erhalten haben. Wir bitten vielmals um Entschuldigung. Selbstverständlich stehen wir bereits in Kontakt zu Ihnen werden wir diese Angelegenheit zügig und zu Ihrem absoluten Vorteil bearbeiten. Ihr RETOURA Team sendet Ihnen freundliche Grüße
06.10.2023
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Schlechte Beschreibung des Produkts. Als "kosmetischen Schaden" beschrieben, dann aber komplett nicht funktionstüchtig.
Schlechte Bearbeitung der Retoure.
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06.10.2023
Wir möchten uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Die entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr. Selbstverständlich stehen wir bereits in Kontakt zu Ihnen werden wir diese Angelegenheit zügig und zu Ihrem absoluten Vorteil bearbeiten. Ihr RETOURA Team sendet Ihnen freundliche Grüße
23.07.2023
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Unvollständige Lieferung
Falsche Lieferung, großes Paket das ich versenden musste.
Bestellter Nass Trockensauger sah mitgenommen aus und Schlauch, Aufsatz und Nass Filter fehlten
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Antwort von RETOURA Shop
26.07.2023
Wir möchten uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Die entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr. Selbstverständlich stehen wir bereits in Kontakt zu Ihnen werden wir diese Angelegenheit zügig und zu Ihrem absoluten Vorteil bearbeiten. Ihr RETOURA Team sendet Ihnen freundliche Grüße
30.06.2023
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transparenter machen, wer gerade welche Rolle hat, wer Bestellung und Zahlungen verantwortet und wer Lagerung, Versandabwicklung und bei Versandproblemen.
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Antwort von RETOURA Shop
03.07.2023
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Selbstverständlich stehen wir bereits in Kontakt zu Ihnen werden wir diese Angelegenheit zügig und zu Ihrem absoluten Vorteil bearbeiten. Ihr RETOURA Team sendet Ihnen freundliche Grüße
25.08.2023
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Artikel nicht lieferbar
Bestellter Artikel war defekt und nicht lieferbar. Ersatz war leider nicht vorrätig, ich erhielt als Kompensation 20% Rabatt für die nächste Bestellung.
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14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Mein letzter Einkauf war schlechteren Zustand als mein erster Einkauf , die Uhr hatte noch Körperfettrückstände auf der Rückseite. Bitte besser Warten.
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24.10.2023
Verifizierte Bewertung
Sie schickten mir das Produkt zweimal falsch und es war ein Geschenk, jetzt habe ich kein Produkt, kein Geschenk und eine sehr große Zeitverschwendung.
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Antwort von RETOURA Shop
25.10.2023
Wir möchten uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Die entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr. Selbstverständlich stehen wir bereits in Kontakt zu Ihnen werden wir diese Angelegenheit zügig und zu Ihrem absoluten Vorteil bearbeiten. Ihr RETOURA Team sendet Ihnen freundliche Grüße
29.08.2023
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Die Pumpe ist leider defekt . Die Verpackung war schon ziemlich zusammen geklettert. Allerdings kam auch nach Reklamation sofort ein Retouren Schein
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16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung war nicht vollständig, sodass das Produkt nicht nutzbar ist. Der volle Kaufpreis ist aber erstattet worden.
Das Packet war beschädigt.
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Antwort von RETOURA Shop
21.11.2023
Wir möchten uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Die entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr. Selbstverständlich stehen wir bereits in Kontakt zu Ihnen werden wir diese Angelegenheit zügig und zu Ihrem absoluten Vorteil bearbeiten. Ihr RETOURA Team sendet Ihnen freundliche Grüße
07.08.2023
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Guter Dienstleister
Leider erlitt die Ware beim Transport einen Schaden und wurde zurückgesandt.
Die Erstattung des Kaufpreises erfolgte auf meine Anforddrung umgehend
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06.07.2023
Verifizierte Bewertung
wo sich mein Paket befindet?"
11210913650, Brückengasse 4 97877 WertheimMein Paket befindet sich nicht an dieser Adresse. Können Sie mir bitte sagen, wo sich mein Paket befindet?"
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Antwort von RETOURA Shop
07.07.2023
Es tut uns sehr leid, dass Sie den Artikel nicht erhalten haben. Selbstverständlich stehen wir bereits in Kontakt zu Ihnen werden wir diese Angelegenheit zügig und zu Ihrem absoluten Vorteil bearbeiten. Ihr RETOURA Team sendet Ihnen freundliche Grüße
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