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Erfahrungen:

Titel: Schnelle Lieferung, aber enttäuschender Service bei defekter Ware Rezension: Ich habe am 17.06.2026 einen rotorlosen Tischventilator für 20,89 € über den Kaufland-Marktplatz gekauft. Leider war das Gerät von Anfang an defekt. Bei den aktuellen Temperaturen von über 30 Grad war das ohnehin schon ärgerlich genug, aber die eigentliche Enttäuschung folgte beim Kundenservice. Mir wurde mitgeteilt, dass Kaufland bei einem Warenwert unter 40 Euro keine Rücksendekosten übernimmt. Bei anderen großen Plattformen wie Amazon oder eBay ist der Rückversand bei defekter Ware selbstverständlich kostenlos. Mir wurde stattdessen eine Teilerstattung von 12,00 € angeboten, wobei ich das defekte Gerät behalten sollte. Das bedeutet für mich einen Verlust von 8,89 € für reinen Elektroschrott. Eine Rücksendung auf eigene Kosten (5,19 €) hätte mir immer noch einen Verlust von 3,70 € eingebracht. Mit 79 Jahren wollte ich mir den Weg zur Post bei dieser Hitze nicht antun und habe den Deal zähneknirschend akzeptiert. Fair finde ich das allerdings nicht. Positives: Die Lieferung war super schnell und die Kommunikation mit dem Kundenservice war zügig und freundlich. Fazit: Als treuer Stammkunde von Kaufland bin ich von dieser kundenunfreundlichen Retourenregelung bei defekter Ware tief enttäuscht. Mehr als 2 Sterne kann ich dafür leider nicht geben.

Der Preis der Waschmaschine war sehr günstig. Trotzdem ist es ein Markenprodukt. Die Lieferung erfolgte pünktlich wie angekündigt. Die beiden Speditionsmitarbeiter waren freundlich, kompetent und sehr hilfsbereit. Nach weniger als zehn Minuten war das Gerät an seinem Wunschort und die defekte Maschine war außer Haus. Besser konnte es nicht laufen, meine Frau und ich sind absolut begeistert.

Ich habe das erste Mal auf dem Portal bestellt und bin begeistert. Bei dem Produzenten schien mein Produkt einen Schaden genommen zu haben. Der Kundenservice hat mein Anliegen zügig an den Anbieter weitergegeben und war dabei sehr transparent. Wir sind zu einer akzeptablen Lösung gekommen und ich werde künftig sicher häufiger hier bestellen, auch wenn das Produkt auf weiteren Portalen verfügbar ist.

Kaufland in Passau. An sich ganz o.k., aber dauernd fehlen Waren, die im Prospekt usw. angeboten werden. Sei es Fleisch, Gemüse aber auch Obst usw. Das nervt, wenn man sich etwas für das Essen überlegte und die dafür notwendigen Waren gibt es gerade nicht! Ein anderes Ärgernis ist der Parkplatz. Es scheint, dasxs besonders Personen mit größeren Pkw (SUV o.ä.) nicht dazu in der Lage sind abstraktere Symbole wie z.B. ein Schild mit Eltern und Kind zu identifizieren. Gerade diese Parkplätze scheinen für intellektuel etwas eingschränkte Personen einen besonderen Reiz zu haben. Vielleicht liessen sich die Probleme lösen. Dann würde ich gerne fünf Sterne vergeben. So wird jedoch das Erlebnis ziemlich gestört!

Leider muss man mindestens einen Stern geben. Wer über diesen Marktplatz bestellt, sollte wissen: Die Echtheit und Rechtskonformität der Ware ist nicht garantiert, und wenn der Händler verschwindet, bleibt man auf dem Schaden sitzen. Kaufland hält sich dann raus. Dass ein Unternehmen dieser Größe eine Privatperson wegen 170 Euro über 6 Wochen hinhält und am Ende mit einer falschen Rechtsauskunft abspeist, sagt alles darüber, was Kunden hier wert sind, sobald es unbequem wird. Zum Hintergrund: Ich habe im September 2024 AirPods Pro über Kaufland gekauft, zumindest dachte ich das. Dass ich in Wahrheit bei einem Drittanbieter bestelle und nicht bei Kaufland, war für mich beim Kauf nicht klar erkennbar. Beim Weiterverkauf ist mir aufgefallen, dass auf den AirPods und dem Case das CE-Kennzeichen komplett fehlt, es gibt nur eine FCC-Kennzeichnung. Der Apple Support hat mir bestätigt, dass es sich um Ware für den US-Markt handelt. Die mitgelieferte Verpackung trägt dagegen ein CE-Zeichen, gehört also offensichtlich nicht zu diesem Gerät. Rückblickend erklären sich damit auch die ständigen Verbindungsabbrüche und das unbrauchbare Mikrofon, die ich auf den Refurbished-Zustand geschoben hatte. Der Händler war zu diesem Zeitpunkt längst von der Plattform verschwunden. Auf Trustpilot finden sich mehrere Berichte über denselben Verkäufer, unter anderem über nicht gelieferte Ware und Nichterreichbarkeit nach dem Kauf, und der Geschäftsführer ist Gegenstand öffentlich dokumentierter Gerichtsverfahren wegen unbezahlter Forderungen in Millionenhöhe. Auch sein Amazon-Verkäuferkonto wurde gekündigt. Kaufland hat diesem Betrüger über Monate eine Bühne und die Glaubwürdigkeit einer bekannten Marke geliehen. Der Verlauf der Reklamation: Zweimal die Aufforderung, mich an den Verkäufer zu wenden, obwohl Kaufland in derselben Nachricht selbst schreibt, dass dieser nicht mehr auf dem Marktplatz aktiv ist. Zwei von mir gesetzte Fristen: keine Reaktion, nicht einmal eine Eingangsbestätigung. Dann eine Ablehnung mit der Begründung, die 14-tägige Widerrufsfrist sei abgelaufen. Ich hatte nie widerrufen, sondern einen Sachmangel geltend gemacht, wofür zwei Jahre gelten und meine Reklamation über einen Monat vor Fristende einging. Auf die Richtigstellung dieses Fehlers: kein Wort. Stattdessen die Zusage, die Fachabteilung kläre das. Vier Tage später kam wortwörtlich derselbe Textbaustein wie 6 Wochen zuvor. Ich habe alles geliefert, was verlangt wurde, bis hin zur Auskunft des Apple Supports, die Kaufland selbst angefordert hatte. Zurückgekommen ist in sieben Nachrichten kein einziges Mal eine inhaltliche Auseinandersetzung mit dem Sachverhalt.

Ich habe über den Kaufland Marktplatz beimHändler Maxmovil ein Smartphone bestellt. Es wurde zu einem sehr guten Preis angeboten, Werbetext Kaufland: "Hammerpreis". Ich habe eine entsprechende Bestellbestätigung bekommen. Kurz darauf hieß es im Shop dann: "durch Kunden storniert". Ich habe mich dann an Maxmovil gewandt mit dem Hinweis, dass ich nichts storniert habe. Ich bekam dann die Info, dass das Handy (gab es nur eins?!) eine Delle gehabt hätte, Maxmovil keine anderen besorgen könnte und deswegen die Bestellung "leider" stornieren musste. Ich habe dann darauf hingewiesen, dass nach Maxmovils eigener AGB ein Vertrag zustande kommt, sobald man eine Versandmitteilung erhält, die habe ich bekommen (es wurde allerdings nur angekündigt, nie wirklich verschickt). Daher ist Maxmovil verpflichtet den Vertrag zu erfüllen, egal, wie sie an das Handy kommen. Ich habe sogar angeboten, eine andere als die gewünschte Farbe zu akzeptieren. Andere Farben waren zu dem Zeitpunkt im Shop noch erhältlich. Maxmovil ist aber darauf nicht eingegangen. Sie haben auch gar nicht bezweifelt, dass mir das Handy zum Kaufpreis zu steht. Sie haben aber auf stur gestellt und immer nur wiederholt: geht nicht. Ich habe mich dann an den Marktplatz Kaufland gewandt. Enttäuschender Weise hat man dort aber auch nur (sinngemäß) gesagt: Wenn der Händler sagt "geht nicht", dann geht es wohl nicht. Kaufland hat in keiner Weise versucht zwischen mir und dem Händler zu vermitteln. Kaufland war, obwohl das zweifelhafte Verhalten des Händler auf ihrem Marktplatz statt fand, überhaupt nicht hilfreich. Der Verdacht ist natürlich, dass es sich bei dem "Hammerpreis" um ein Angebot handelt, das Aufmerksamkeit bringt, aber gar nicht mit ausreichend (oder gar keinen) Geräten gedeckt ist. Obwohl die Rechtslage klar war und weder vom Händler noch vom Marktplatz bezweifelt wurde, habe ich für 125 € Ersparnis natürlich keinen Rechtsanwalt beauftragt. Ich würde aber sowohl vom Händler als auch vom Marktplatz abraten.

Die bestellte Fernbedienung kam schnell und wie beschrieben. Es war zwar keine Originalverpackung drum, aber die Fernbedienung zeigt keinerlei Gebrauchsspuren. Sie sieht optisch neu aus. Sogar Schutzfolie ist noch dran. Also gehe ich davon aus, dass sie neu ist. Ich hatte ein wenig Angst, dass die Fernbedienung nicht funktioniert, da die Original-Fernbedienung silberfarben ist. Aber sie funktioniert einwandfrei. Die Grundfunktionen funktionieren auch ohne Koppelung. Wenn man die Tastatur auf der Rückseite nutzen möchte, muss man die Fernbedienung allerdings koppeln. Von mir gibt es eine eindeutige Kaufempfehlung. Selbst der Preis ist super. Hätte ich sie, wie die Originale, in Silber haben wollen, hätte ich rund 60€ zahlen müssen. Nur dafür, dass sie schwarz ist, kostet sie nur 31 und €. Also wirklich super. Sie ist zu 100% wie die Originalfernbedienung (außer die Farbe). Ich finde, dass sie in Schwarz sogar ein Vorteil hat. Denn die silberne Farbe sieht irgendwann nicht mehr schön aus, da sich die Farbe Abnutzung. Das kann bei der Schwarzen nicht passieren. Zum Kundenservice kann ich nichts sagen, da ich sie nicht gebraucht habe. Wenn alles stimmt, kann man nicht meckern.

Schnelle Lieferung; gute Nachverfolgbarkeit; Produkte genau wie beschrieben in einem neunen, ungebrauchten und ungeöffneten Zustand. Genau wie erwartet. DIe Bestellung ist einfach. Preis hatte sich gegenüber der idealo Übersicht jedoch geändert. Günstige Angebote waren etwas versteckt.

Habe auf dem Marktplatz eine Katzentreppe bestellt und innerhalb von 2 Tagen wurde diese geliefert. Ich wurde auch immer auf dem Laufenden gehalten. Vor einiger Zeit hatte ich ein Datenkabel bestellt, welches auch sehr schnell geliefert wurde. Bisher habe ich nur gute Erfahrungen mit Kaufland gemacht!

Auf Grund schlechter Erfahrungen mit No-Name-Produkten (Toner) und daraus resultierenden Druckerproblemen bei anderen Herstellern sowie anschliessendem Totalverlust, habe ich mich wiederum für das Original entschieden. Dies hat sich bewährt. Konstantes Druckbild bis zum Kartuschen-Ende ist garantiert. Beide Laser-Drucker (HL-L3270CDW und MFC-L3770CDW) laufen perfekt und die Kartuschen sind untereinander kompatibel.

Meine Erfahrung mit dem Kaufland Marketplace war ausgesprochen negativ und insbesondere aus Sicht eines Unternehmens völlig inakzeptabel. Das grundlegende Problem: Ich benötigte für meinen Einkauf eine ordnungsgemäße Rechnung. Was eigentlich ein selbstverständlicher Bestandteil eines geschäftlichen Einkaufs sein sollte, entwickelte sich zu einem erheblichen Problem. Trotz meiner Bemühungen war Kaufland beziehungsweise der Marketplace nicht in der Lage, mir die benötigte Rechnung unkompliziert zur Verfügung zu stellen beziehungsweise das Problem zufriedenstellend zu lösen. Besonders ärgerlich ist, was danach passiert ist: Statt einer sauberen Klärung des Vorgangs habe ich inzwischen sogar ein Schreiben eines Inkassounternehmens erhalten. Für mich stellt sich damit die Frage, wie Unternehmen diesen Marketplace verlässlich für geschäftliche Einkäufe nutzen sollen. Wenn bereits die Beschaffung einer Rechnung derart problematisch ist und ein ungeklärter Vorgang anschließend beim Inkasso landet, fehlt mir persönlich jedes Vertrauen in die dahinterstehenden Prozesse. Meine Warnung an andere Unternehmen: Wer auf korrekte Rechnungen, nachvollziehbare Buchhaltung und eine professionelle Bearbeitung von Problemen angewiesen ist, sollte sich meiner Erfahrung nach sehr genau überlegen, ob er über den Kaufland Marketplace bestellt. Ein Marketplace dieser Größe sollte in der Lage sein, Rechnungs- und Zahlungsfragen zuverlässig zu lösen, bevor ein Kunde mit einem Inkassoschreiben konfrontiert wird. Nach dieser Erfahrung werde ich geschäftliche Einkäufe über den Kaufland Marketplace nach Möglichkeit vermeiden. Für Geschäftskunden kann ich den Marketplace aufgrund meiner persönlichen Erfahrung derzeit nicht empfehlen.

Ich bestelle sehr gerne bei Kaufland, schon seit vielen Jahren. Auch mein großer Kaminofen wurde dort bestellt. Ich hatte noch nie Probleme, zudem ein excellenter Kundenservice! Super Preise, man kann gut die Anbieter VERGLEICHEN, gute Bezahlmöglichkeiten. Schnelle Lieferung, auch ohne PRIME! 😉 Ich boycottiere gezielt Amazonien! Von mir 100 Punkte‼️

Laut Bewertung hatte ich Bedenken zu bestellen.Da der Preis unschlagbar war ,habe ich. Leider war die Ware fehlerhaft vom Herstellers Seite.Kann passieren.Nach Photografierter Reklamation wurde innerhalb 1 Std sehr kulant rückerstattet und sehr höflich sich entschuldigt. So bestellte ich gerne auch nochmal.Alles perfekt und Preis unschlagbar!

Sehr enttäuschende Erfahrung, nie wieder … Ich habe eine Staubsauger-Düse aufgrund der Abbildung im Angebot bestellt. Schon die Lieferzeit von 13 Tagen empfand ich für eine Bestellung über einen deutschen Online-Marktplatz als ausgesprochen lang. Als die Ware schließlich ankam, musste ich feststellen, dass die gelieferte Staubsauger-Düse nicht der Abbildung im Angebot entspricht. Ich wollte die Ware deshalb zurückgeben. Zu meiner Überraschung sollte die Rücksendung jedoch nach Italien erfolgen. Der Kaufpreis der Düse betrug 19,52 Euro, während die Rücksendekosten nach Italien bei etwa 15 bis 16 Euro gelegen hätten. Es ist für mich völlig unverständlich und aus Kundensicht nicht akzeptabel, dass ich für die Rücksendung einer falsch gelieferten bzw. nicht der Abbildung entsprechenden Ware nahezu den kompletten Warenwert noch einmal für den Versand aufbringen soll. Besonders unverschämt finde ich, dass ein deutscher Online-Marktplatz seine Kunden bei solchen Problemen offenbar darauf verweist, die Ware auf eigene Kosten an den im Ausland sitzenden Verkäufer bzw. dessen Zulieferer zurückzusenden. Als Kunde bestelle ich über den Marktplatz und kann nicht dafür verantwortlich gemacht werden, wo dessen Vertragspartner oder Subunternehmer ihren Sitz haben. Für mich ist das keine kundenfreundliche Rückabwicklung. Falsche Abbildung, lange Lieferzeit und anschließend eine unverhältnismäßig teure Rücksendung ins Ausland – von diesem Einkauf bin ich entsprechend enttäuscht. Für zukünftige Einkäufe werde ich den Kaufland Online-Marktplatz meiden.

A B S O L U T E V O L L K A T A S S T R O P H E dieser Marktplatz. 3 Wochen nach Wideruf auf meine Rückerstattung von über EUR 3.000,00 gewartet. Antworten auf meine rd. 20 Mails vermutlich KI gesteuert. Erst die Einbindung von pay pal hat zur zügigen Rückerstattung geführt. Das kann ich nur empfehlen, da hiervor die Markplätze Angst haben. Wenn pay pal denen den Vertrag kündigt können sie ihren Markplatz schließe, war für den Kaufland Marktplatz empfehlenswert wäre. Nach all dem Ärger und Rückerstattung des Kaufpreises bekomme ich dann tagleich noch eine Mail um mein Feedback abzugeben. Eben KI, ohne das eigene Gehirn einzuschalten. Zum Sachverhalt: Am 08.03.26 habe ich über den Kaufland Marktplatz einen Gartenpool bestellt. Auf dem Marktplatz war die Rede davon, dass der Pool frei Bordsteinkannte geliefert wird. Am 17.03. bekomme ich dann während ich mich im Urlaub befinde eine Nachricht von der Spedition Schokemoehle, dass der Pool mit einem 18m langen und 40 Tonnen schweren Sattelschlepper geliefert würde. Ich habe dann mitgeteilt, dass ein solches Fahrzeug nicht in unsere und auch nicht in die Nebenstraße – beides öffentliche Straßen – kommt. Daraufhin teilte mir die Spedition mit, ich solle eine Ablademöglichkeit im Umkreis von 10 km benennen, wo ich den Pool dann mit einem PKW und einem Anhänger abholen könnte. Ein schlechter Witz. Da dies keine Anlieferung an die Bordsteinkannte ist, habe ich den Kaufvertrag am 18.03.26 vorsorglich widerrufen mit der Auflage mir den Pool an mein Haus zu liefern. Diesen Wunsch wollten oder konnte mir Kaufland nicht erfüllen, womit es bei dem Widerruf blieb. Kaufland schrieb mir, dass Sie mir den Kaufpreis nur und erst dann erstatten können, sobald ihnen der Hersteller versichert, dass die Ware wieder im Lager eingegangen ist. Da ich die Ware nie angenommen und auch nie gesehen habe, habe ich keinen Einfluss darauf, wann und in welchem Zustand die Ware das Lager des Herstellers wieder erreicht. Am 07.04. nach Einbindung von pay pal habe ich dann endlich meine Rückerstattung erhalten.

Habe Reklamation eines Akku Zyklon Saugers. Habe es Reklamiert bei Kaufland, mit Fehlerbeschreibung und Film des Fehlers. Bekam dann eine Nachricht das es weiter geleitet wird an Firma da er 6 Monate alt , Garantie übernimmt die Firma. Bekam dann Mail von Kompernass in dem falsche Daten waren nicht die meines Saugers, warum auch immer. Wieder reklamiert das das nicht meiner ist , auch nicht mein Fehler . Dann wieder Mail von Kompernass mit Anfrage was für Fehler. Antwort von mir ,dass ich es Kaufland Kundenservice doch alles mitgeteilt . Wieder Mail Kompernass das es nicht weiter geleitet wurde , mit der bitte Fehler ihnen noch mal mitzuteilen. Ich mitgeteilt , danach Funkstille, wochenlang. Nach Wochen mehrmals Erinnerungen meiner Mails. Dann nach 6 Wochen kommt von Kompernass Entschuldigung ,wegen Systemumstellung wären die Komplikationen entstanden . Würden jetzt neuen Akku zusenden. das ist jett wieder 10 Tage her. Nach 7 Tagen Mail gesendet das ich bisher weder Daten des Versandes noch weitere Info bekommen habe. Kommt einfach keine Ware und Antwort . Diese Ganze Reklamation zieht sich jetzt 9 Wochen hin., Mails über Mails. Interesse an Kundendienst gleich null, egal wie man die Wohnung saugt interessiert auch keinen. Seit Wochen auch nichts mehr vom Kaufland gehört obwohl jedes mal mit in CC. Das ist der sogenannte zufrieden stellende Kundendienst vom Kaufland , den man immer anprangert. Das ganze ist lachhaft wenn es nicht so traurig wäre .Kundendienst ist die 1 Sterne Bewertung hier noch zu viel.

Bisher keine Probleme, ob es der Kauf, Lieferzeit oder Lieferung war. Die Ware ist in Ordnung , keine Beschädigung. Die Verpackung war ausreichend. Wir haben schon öfters bei Kaufland bestellt, bisher keibe Beanstandungen. Was will man mehr.

Ich bin Parfümerie-Sammlerin und kaufe regelmäßig Parfüm über den Market-Place von kaufland. Hier finde ich Angebote bekannter Nischenprodukte zu absolut unschlagbaren Preise. Die Preise sind zum Teil so niedrig, dass einem Zweifel aufkommen könnte, ob die Produkte echt sind. Jedoch waren alle Produkte die ich bis jetzt hier gekauft habe (ca. 20 ) einwandfrei und 100% echt (da ich die gekauften Produkte bereits kannte, kann ich es mit Sicherheit einschätzen). Zudem habe ich auch keinerlei Beanstandungen im Sachen Bearbeitung - Lieferung, Bestellung auch Widerruf - alles bisher einwandfrei.

Es kommt wahrscheinlich stark darauf an, an welchen Verkäufer man auf der Plattform man gerät. Ich kann bis jetzt nichts negatives sagen. Bis jetzt lief bei mir alles reibungslos ab, schneller Versand, gute Produkte, gute Preise! Habe einmal den Kundenservice benötigt und dieser war top.

Finger weg von Bestellungen über Kaufland! Seit über zwei Monaten kämpfe ich mit einer Zahlungsaufforderung für eine Ware, die ich weder bestellt noch erhalten habe. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme ist Kaufland bis heute nicht in der Lage, den Fehler zu korrigieren. Statt das Problem zu lösen, werden meine Anfragen immer wieder ohne Ergebnis geschlossen. Jedes Mal wird mir lediglich gesagt, ich solle mich an Klarna wenden. Das ergibt jedoch überhaupt keinen Sinn: Als Kunde kann ich nicht einfach bei Klarna verlangen, dass eine Forderung gelöscht wird. Sonst könnte schließlich jeder beliebige Bestellungen tätigen und anschließend deren Löschung verlangen. Die Korrektur muss vom Händler bzw. Verkäufer ausgehen. Besonders frustrierend ist, dass der Kundenservice sich ständig wiederholt, keine konkreten Lösungen anbietet und mir nicht einmal die Kontaktdaten des eigentlichen Verkäufers mitteilen kann. Gleichzeitig wird behauptet, man habe als Kaufland-Kundenservice keinen Zugriff auf die notwendigen Informationen, obwohl die Bestellung über die Kaufland-Plattform abgewickelt wurde. Mein Eindruck ist leider, dass hier weder die internen Prozesse funktionieren noch die Mitarbeiter ausreichend befugt sind, solche Probleme zu bearbeiten. Für mich war das eine äußerst enttäuschende Erfahrung. Ich werde dort nicht mehr bestellen und kann aufgrund meiner Erfahrungen aktuell keine Empfehlung aussprechen.