NIE WIEDER lastminute.de / lastminute.com Im März 2025 haben wir (2 Erwachsene) für Ende Mai/Anfang Juni eine Pauschalreise nach Rom bei lastminute gebucht. Im Großen und Ganzen waren wir mit der Reise – sprich Flug und Hotel – zufrieden. Was aber leider überhaupt nicht geklappt hat, war der zusätzlich gebuchte Transfer ab bzw. zum Flughafen in Rom für den 24. und 31. Mai 2025. Nach unserer Landung am 24. Mai haben wir zunächst auf unsere Koffer gewartet und dann den auf der Bestätigung genannten COTAV-Schalter für unseren gebuchten und bezahlten Transfer vom Flughafen zum Hotel gesucht. Als wir dort um 18:24 Uhr eintrafen, mussten wir von einer blonden Dame erfahren, dass wir nun bis 21:00 Uhr – sprich, über zweieinhalb Stunden – auf weitere Gäste warten müssten, bevor der gebuchte Transfer in die Innenstadt stattfinden würde. Das wäre länger gewesen, als der gesamte Flug von Hamburg aus gedauert hat und wir wollten gern am frühen Abend im Hotel sein, dort einchecken und uns dann ein Restaurant in der Nähe zum Abendessen suchen. Auf der Bestätigung stand, dass man maximal eine Stunde nach Ankunft am Schalter auf den gebuchten Transfer warten müsste – nicht zweieinhalb Stunden! Daher haben wir die blonde Dame informiert, dass wir nicht so lange warten können und uns dann am Flughafen ein Taxi in die Innenstadt genommen. Auf der Bestätigung stand ebenfalls, dass man die Abholung / den Transfer ZUM Flughafen bestätigen MUSS, was wir nach den gemachten schlechten Erfahrungen dann natürlich auch tun wollten – schon allein zu unserer eigenen Sicherheit. So haben wir ab zwei Tagen vor dem Rückflug mehrfach versucht, den Transferdienst telefonisch zu erreichen, um zu erfahren, ob überhaupt und wann der von uns gebuchte Transfer zu unserem Rückflug am 31. Mai stattfinden würde. Unter der angegebenen Telefonnummer in Rom war zu keiner Zeit jemand erreichbar und unter der Telefonnummer in London erfuhren wir, dass man uns nur in Rom weiterhelfen könne. Weil wir aber niemanden erreichen konnten und uns das alles zu unsicher war und wir ganz sicher pünktlich unseren Rückflug erreichen wollten, haben wir uns dann auch diesmal selbst um einen Shuttle gekümmert und über das Hotel ein Taxi zum Flughafen gebucht. Das ist alles sehr ärgerlich, denn im Urlaub möchte man sich entspannen und sich auf seine Buchungen verlassen können und nicht mehrfach telefonieren müssen, um eigentlich bereits bezahlte Leistungen bestätigen zu lassen bzw. diese erneut buchen zu müssen. Seit dem 02.06.2025 haben wir nun lastminute.de unter sämtlichen in den Reiseunterlagen und dem Internet stehenden Mail-Adressen kontaktiert, die Probleme geschildert und um Erstattung der ursprünglichen Kosten (140 €) für die zwei nicht erfolgten Transfers und die Erstattung der im Ausland angefallenen Telefonkosten gebeten. Bis heute haben wir keinerlei Antwort erhalten und dementsprechend natürlich auch keine Kostenerstattung. FAZIT: Nach den schlechten Transfer-Erfahrungen und dem noch schlechteren bzw. nicht vorhandenen Kundenservice von lastminute.de werden wir dort NIE WIEDER eine Reise buchen und raten auch anderen Reisenden dringend davon ab!

Nach einer durch die Airline verursachten Flugstornierung hat lastminute.de als vermittelndes Reiseportal die Rückabwicklung übernommen, ist dabei seiner Pflicht zur vollständigen Rückerstattung des gezahlten Betrags jedoch nicht gerecht geworden. Obwohl ich den Gesamtpreis von 930 € an den Vermittler gezahlt habe, wurde mir bei einer Auszahlung in Geld lediglich 741,62 € angeboten. Den vollen Betrag sollte ich ausschließlich in Form eines Reisegutscheins erhalten. Damit wird die Geldrückerstattung faktisch schlechter gestellt als der Gutschein. Als Vertragspartner in der Zahlungsabwicklung trägt der Vermittler die Verantwortung für eine ordnungsgemäße und transparente Rückzahlung und darf Kund:innen nicht durch gekürzte Auszahlungsangebote zur Annahme eines Gutscheins drängen. Die einbehaltene Differenz wurde nicht nachvollziehbar erklärt. Die Kommunikation war überwiegend standardisiert und wenig lösungsorientiert. Statt einer fairen Klärung wurde auf interne Prozesse verwiesen, obwohl der Vermittler das Geld vereinnahmt hat und für die Rückabwicklung zuständig ist. Fazit: Mangelnde Transparenz bei Rückerstattungen, problematische Gutscheinpraxis und ein Umgang, der die Pflichten des Vermittlers gegenüber Kund:innen nicht ernsthaft berücksichtigt. Bei Stornierungen wenig empfehlenswert.

Ich bin mit dem Service von lastminute äußerst unzufrieden. Trotz einer klaren Aufforderung der Airline zur Umbuchung meiner Reise wurde meine entsprechende Anfrage von lastminute nicht bearbeitet. Der Kundenservice reagierte weder zeitnah noch lösungsorientiert. Statt Unterstützung zu bieten, blieb mein Anliegen über einen längeren Zeitraum unbeantwortet bzw. wurde nicht nachvollziehbar bearbeitet. Ein derartiger Umgang mit berechtigten Kundenanliegen ist aus meiner Sicht nicht akzeptabel. Ich halte fest, dass hier berechtigte Erwartungen an eine ordnungsgemäße Vertragsabwicklung und Kundenbetreuung nicht erfüllt wurden. Vor diesem Hintergrund kann ich den Service nicht empfehlen und werde zukünftige Buchungen über diesen Anbieter vermeiden.

Ich habe vor mehr als drei Wochen meine Reise wegen Fuß Bruch storniert. Lastminute hat geschrieben,dass es OK ist und ich bekomme mein Anteil zurück. Seit dem ich habe kein Kontakt mit der Firma, keine Informationen, kein Geld. Da ist kein Telefonnummer , nur für neue Buchungen. Auf Email Antworten, dass ich auf die Seite gehen soll und Chat nutzen. Auf Chat sind immer gleiche antworte vorbereitet. Das automatische Antwort ist immer das gleiche. Wenn ich aus dem Handynummer , was ich beim Buchung benutz habe telefoniere, machen die das automatisch aus. Wenn ich aus andere Handy anrufe, gehen die Leute dran aber sagen, dass ich aus dem anderen Nummer anrufen soll. Und das dreht sich schon 3 Woche. Ich weiss nicht was ich jetzt machen soll? Vllt kann mir jemand helfen? Bis jetzt kann ich nur sagen, bitte nie bei lastminute etwas buchen. Wenn was ist sie sind nicht erreichbar und man steht im Luft.

Absolut katastrophale Service im Hinblick auf Änderungen der Reisedaten. Umbuchung nicht möglich sondern nur als teilweise stornierung und dann nur in bestimmten Zeiträumen mit Wartezeiten von mehreren Tagen und keiner konkreten Angabe von zu erstattenden oder noch zu zahlenden Beträgen. Das dass so rechtlich legal ist wundert mich. Es wirkst so als wäre die Firma spezialisiert darauf rechtliche Lücken im Verbraucherschutz in Perfektion auszunutzen. 60% des überwiesenen Betrags weg. Aber ich sehe auch dass die Bewertungen für sich sprechen. Das Unternehmen sollte mal von Spezialisten genauer unter die Lupe genommen werden.

Ich habe mir Hotel in der Türkei gebucht, für die ganze Familie, also 9 Personen. Noch im Januar, alles bestätigt. Alle Tickets schon gekauft. Und Ende März alles wurde einfach von meiner Reisen gelöscht. Ich hatte ja Panik, was soll es sein. Kundenservice nicht normal erreichbar. Auch wenn nach 3 Tagen ich die erreicht hatte, die konnten mein Problem nicht lösen. Also ich weiß immer noch nicht, ob meine Bestellung aktuell aktiv ist oder nicht. Der Chat sagt mir Aussage, dass meine Buchungen storniert wurden, weil die Preise sich geändert haben. So ein Scheiß, nie wieder würde ich da was bestellen. Schon mehrere Tagen vergangen, und so eine Unklarheit.

Wenn ich 0 Sterne vergeben könnte, würde ich 0 Sterne vergeben. Hinter dem gebuchten Mietwagen war einvoller Nepp: erst wurde einem eine Full-Service-Versicherung beim Buchen angeboten, die die Hinterlegung einer Kaution vor Ort mit Kreditkarte unnötig macht - so zumindest das Versprechen. Vor Ort wurde dann sowohl die Hinterlegung einer Kaution gefordert, als auch versucht eine überteuerte Zusatzversicherung zu verkaufen, um einen Fahrerwechsel einzutragen. Dabei wurde im Online-Buchungsprozess der falsche Fahrer hinterlegt und es war nicht möglich, diesen Fahrer durch den richtigen Fahrer zu ersetzen. Eine Katastrophe dieses Protal von A bis Z.

Ich kann mich der Bewertung vom 10.07.2025 vollumpfänglich anschließen: Im Zuge der Buchung zweier Flüge wird Schritt für Schritt eine genaue Aufstellung der Einzelposten aufgelistet. Sogar einen Rabatt bei Zahlung per Mastercard wird hier abgezogen. ABER: In dem Moment wo man die Kreditkartendaten hinterlegt und die "Zahlungsbestätigung" ausführt wird plötzlich der Gesamtpreis erhöht. In Meinem Fall waren dies fast 20%! Man erhält auch keinerlei Rechnungsaufstellung mehr, nur noch irgendeinen Gesamtpreis den man nicht nachvollziehen kann. Keine Chance dies im Kundenportal nachzuvollziehen oder sich davor zu schützen! Das ist echt krass! Ich kann nur dringend empfehlen: Macht einen großen Umweg über lastminute.de und versucht nicht 4-5 EURO zu sparen, sondern bucht lieber bei der Fluggesellschaft direkt oder einem großen Portal wie bspw. booking.com.

Wir haben einen Städtetrip gebucht. Nach ein paar Wochen dann die E-Mail, dass der Flug gecancelt wurde (obwohl es noch Angebote zu buchen gibt mit diesem Flug..).Wir sollen uns entscheiden, ob wir eine Rückerstattung oder eine andere Flugverbindung wünschen. Falls wir nicht bis 48Std anworten akzeptieren wir die neue Flugverbindung. Aber welche?? Die wurde nie angezeigt. Auf die E-Mail kann man nicht antworten, der Chatbot ist uralt und kennt nur 5 Fragen - unsere ist nicht dabei. Am Telefon geht ab und zu jemand ran, der aber auch diese mysteriösen Flüge nicht sehen kann... ganz ganz schlecht, wenn wir unser Geld nicht wieder bekommen gehts zum Anwalt..

Ich bin entsetzt,wütend und enttäuscht. Lastminute.com hat teilweise meine Pauschalreise exakt am 25.12.25 storniert.Nur eine Stunde später haben sie die ganze Reise storniert. Die Option den gesamten Betrag in der Form eines Gutscheins zurück zu erhalten war für mich nicht akzeptabel. Erstens dürfen sie mich nicht zwingen dort was zu kaufen, wo kein Vertrauen mehr herrscht. Wer hätte mir garantiert, dass der neu gebuchte Urlaub nicht erneut canceliert wird?Außerdem habe ich die Pauschalreise im November gebucht,um die hohen Preise zu meiden. Im Januar hätte ich den gleichen Urlaub (Karneval in Venedig) viel teurer kaufen müssen. Das Unternehmen hat 110 Euro Travel extra Pack behalten, weil " dieses Gebühr nicht zu erstatten ist". Dass wir extra Urlaub beantragt haben, andere Veranstaltungen in Venedig gebucht haben und jetzt Flug und Hotel viel teurer erneut zahlen müssen, interessiert lastminute.com überhaupt nicht. Passt auf Euch, liebe Menschen! Diliana Borisova

Ich habe einen Flug von Ibiza nach Brüssel gebucht. Während des Zahlungsvorgangs über Paypal wurden mir plötzlich 12 Euro mehr belastet. Ich konnte die Abbuchung nicht mehr stoppen. Offenbar wurde mir eine Versicherung untergeschoben, welche ich gar nicht gebucht hatte. Beim Storno wollen sie mir die Rückerstattung nur in Form eines Gutscheins geben. Als ich das abgelehnt und mit der Einleigung eines Verfahrens bei Paypal drohte, erhielt ich mein Geld schliesslich zurück.

Ich habe das erste und das letzte Mal über Lastminute gebucht. Es war alles andere als reibungslos. Ich musste meinen Urlaub stornieren und man erfährt leider erst im Nachhinein wie viel Geld man zurück erstattet bekommt. Es hieß ursprünglich das die Unterkunft kostenlos storniert werden kann bis zu einem gewissen Datum, was auch so erfolgt ist. Allerdings werden dann Gebühren fällig usw. und letztendlich wurde mir nur die Hälfte des Betrages zurück erstattet. Ich empfehle wirklich jedem das Kleingedruckte zu lesen. Kostenlos stornieren heißt nicht das man das ganze Geld zurück bekommt. Das musste ich erst im Nachhinein rausfinden und es war sehr ärgerlich. Daraufhin habe ich auch nur einen Gutschein erhalten (die Hälfte vom ursprünglichen Betrag). Wenn ich den Gutschein nicht genommen hätte, wären mir nochmal 100€ abgezogen worden und der Betrag wäre auf das Konto überwiesen worden womit ich am Anfang gezahlt habe. Alle Mitarbeiter im Kundenservice konnten schlecht deutsch sprechen, was alles auch noch erschwert hat. Von dem Gutschein habe ich dann nochmal einen Urlaub gebucht. Der Transfer wurde erst vom Gutschein abgebucht und im Nachhinein wieder rausgeschmissen, da die „Extras“ nicht im Gutschein enthalten sind. Das hat mir kein Mitarbeiter gesagt, weil es scheinbar selbst keiner von denen gewusst hat. Ich hätte also quasi nochmal mehr Geld drauf legen müssen. Ich kann nur sagen man spart auch nicht wirklich Geld bei der Buchung von Pauschalreisen über Lastminute. Dann lieber gleich einen richtigen Ansprechpartner, der einen wenigstens versteht, gut berät und im Notfall helfen kann. Das kann man hier leider nicht behaupten. Bis man überhaupt mal eine Antwort vom Service bekommt vergehen Wochen, ansonsten alles nur über KI Chat. Absolutes NoGo dieses Unternehmen, Abzocke und null Kulanz. Nie wieder! 👎🏼

Wenn man bei lastminute die Reise bucht steht zum Einen, dass das Hotel bis 21.1. gratis storniert werden kann. das stimmt, nur kostet es nun doch knapp 140 Euro Bearbeitungsgebühr. Beim Flug ist es anders. Da es aber als eine Pauschalreise gebucht wird, geht man davon aus, dass beides gratis storniert werden kann. Sicherheitshalber habe ich das Premium Reiseschutz Paket gebucht, das den Eindruck vermittelt, dass bei Stornierung keinerlei Kosten anfallen würden. Es steht in den AGB, dass lediglich die Bearbeitungsgebühren entfallen. Kunden gehen davon aus, dass damit alle Gebühren gemeint sind. Zudem funktioniert die in den AGB angegebene Telefonnummer nicht! Nicht sehr seriös und beide Vorgehensweisen sind sehr irreführend. In meiner Buchungsbestätigung steht, dass ich eine kleine Tasche dazu gebucht habe. Eine Mitarbeiterin im Chat meinte aber, es sei Handgepäck dabei. Das wäre natürlich gut, aber nun weiß ich nicht sicher, was stimmt. Unprofessionell! Dass lm nur über Chat erreichbar ist, ist ein Armutszeugnis. Eine mir nach mehrmaligen Beschwerden zugesandte Telefonnummer hat mich mit Verweis auf den Chat aus der Leitung geworfen. Im ersten Chat hat eine Mitarbeiterin behauptet, dass ich kein Premium Reiseschutz Paket abgeschlossen hätte. Nur auf drängen, dass sie mehrfach nachsehen soll, konnte sie den Abschluss plötzlich doch nachvollziehen. Das Paket kostet beinahe soviel, wie man sich bei Umbuchung spart. Irreführung! Insgesamt eine sehr schlechte Erfahrung mit lm. So hat man gar keine Lust mehr darauf zu reisen, weil man das Vertrauen komplett verliert.

Es geht mir nicht darum, Lastminute.com grundsätzlich schlecht zu machen. Allerdings möchte ich die Nutzer von folgendem Betrug warnen: Beim buchen via Mobile app wurde mir der "Fullflex" Service angeboten. Mit dem Versprechen, bei Stornierung der Buchung 90% des bezahlten Betrages zurückerstattet zu bekommen. Zusätzlich spare ich die Lastminute.com Bearbeitungsgebühr. Ich habe diese Option aktiviert für 574 EUR. Danach wollte ich das Rückreisedatum ändern. Dabei wurden 440 EUR Strafgebühr fällig! Es wurde mir mitgeteilt, dass lediglich die 35 EUR Bearbeitungsgebühr von Lastminute.com entfallen. Warum sollte ich also 574 EUR zahlen, um 35 EUR Bearbeitungsgebühr zu sparen? Das ganze wurde total intransparent kommuniziert. Also: Hände weg von FullFlex bei Lastminute.com!

ich habe zweu Tickets gebucht. Das Geld wurde sofort abgebucht. Seit 10 Tage keine Tickets sowie Bestätigung angekommen. Telefonieren ist kein Chance, sowie per Website. 685.99 Euro sind verschwunden!!! Per Email ist auch keine Rückmeldung, obwohl Kontoauszûge sind eingereicht.

Ich bin entsetzt,wütend und enttäuscht. Lastminute.com hat teilweise meine Pauschalreise exakt am 25.12.25 storniert.Nur eine Stunde später haben sie die ganze Reise storniert. Die Option den gesamten Betrag in der Form eines Gutscheins zurück zu erhalten war für mich nicht akzeptabel. Erstens dürfen sie mich nicht zwingen dort was zu kaufen, wo kein Vertrauen mehr herrscht. Wer hätte mir garantiert, dass der neu gebuchte Urlaub nicht erneut canceliert wird?Außerdem habe ich die Pauschalreise im November gebucht,um die hohen Preise zu meiden. Im Januar hätte ich den gleichen Urlaub (Karneval in Venedig) viel teurer kaufen müssen. Das Unternehmen hat 110 Euro Travel extra Pack behalten, weil " dieses Gebühr nicht zu erstatten ist". Dass wir extra Urlaub beantragt haben, andere Veranstaltungen in Venedig gebucht haben und jetzt Flug und Hotel viel teurer erneut zahlen müssen, interessiert lastminute.com überhaupt nicht. Passt auf Euch, liebe Menschen! Diliana Borisova

Wir buchen einen Flug, bei dem nur Handgepäck enthalten ist. Bei der Buchung wird aber angezeigt, dass man nachträglich noch Aufgabegepäck dazubuchen könne. Zwei Monate vor der Reise versuche ich also bei lastminute.com noch Aufgabegepäck zu buchen. Die Option wird in meinem Kundenkonto auch samt exakter Preisangabe angeboten. Nachdem ich das geklickt habe, erscheint eine Meldung, dass mein Anliegen geprüft und ich innert drei Tagen Bescheid erhalten werde. Tags darauf erhalte ich eine Mail, dass es leider nicht möglich sei, Aufgabegepäck dazuzubuchen. Daraufhin wende ich mich per Chat an den Kundendienst und erkläre, dass es nicht hinnehmbar sei, wenn einem bei der Buchung versichert werde, man könne Gepäck dazubuchen und dann sei das doch nicht möglich. Die Mitarbeiterin meint daraufhin, sie wisse auch nicht, warum das nicht gehe, würde es aber noch einmal versuchen. Dieses Mal bekomme ich noch gleichentags die Nachricht, es sei nicht möglich Gepäck dazuzubuchen. Ganz drollig ist die Tatsache, dass jeweils nach dem abschlägigen Bescheid die Option Aufgabegepäck im Kundenkonto sofort wieder angeboten wird. Man fühlt sich da als Kunde schon ziemlich veräppelt. Ich versuche dann bei der Fluggesellschaft direkt Aufgabegepäck zu buchen, dort werden wir aber an lastminute.com verwiesen. Wir haben unser Gepäck schliesslich mit DHL vorausgeschickt, da der Vermieter unserer Unterkunft dies freundlicherweise anbot. Denn drei Wochen Wanderferien mit nur 8 kg Handgepäck waren für uns keine Option. Den Rückflug hatten wir zum Glück woanders gebucht, dort war Aufgabegepäck dann kein Problem. Die Krönung ist für mich aber der Schlusssatz in den Mails von lastminute.com «Wir sind an Ihrer Seite.» Was für ein Hohn. Fazit: nie wieder lastminute.com!

Wir hatten ein halbes Jahr vor der Reise ein Hotel in Ägypten über Lastminute.de gebucht. Das Geld wurde direkt abgezogen, aber das Hotelzimmer wurde nie reserviert. Wenige Tage vor Abflug hatte ich im Hotel direkt nachgefragt und dann bei Lastminute.de reklamiert. Das geht nur über einen ausländischen Chat. Hier wurde bis zum Abflug hingehalten, immer mit den gleichen Ausreden, das man sich mit Hochdruck darum kümmert. Kurz vorm Boarding habe ich direkt im Hotel gebucht, zum Glück war trotz Ferienzeit noch ein Zimmer frei. Nicht auszudenken, wenn das nicht geklappt hätte. Nachdem wir schon eingecheckt hatten,kam um 17.30 eine Mail, dass leider aus technischen Problemen eine Buchung nicht vorgenommen werden konnte. Selten so ein Bullshit gelesen. Ein halbes Jahr war dafür Zeit und ich habs auch geschafft ein Zimmer zu buchen. Man bot mir das im Umbau befindliche Sheraton an, was eine Großbaustelle war und vielleicht grade mal die Hälfte kostete. Natürlich nur unter der Voraussetzung der Verfügbarkeit. Also nicht mal das wurde geprüft. Immerhin durfte ich auch die Rückzahlung auswählen und bekam tatsächlich innerhalb weniger Tage das Geld zurück. Dafür ein Stern. Durch meine eigene Buchung entstanden mir Mehrkosten, da das Hotel direkt teurer war, als auch hatte ich die ersten Tage eine nicht unerhebliche Mehrbelastung. Die Einforderung der Mehrkosten verlief wie zu erwarten im Sand. Da redet man sich fein raus und verweist auf Dritte. Hab mich rechtlich schlau gemacht, mir würde die Auszahlung der Mehrkosten zustehen. Naja da braucht man halt einen Anwalt und eine Rechtsschutzversicherung.

Vor genau drei Monaten wurde mein Flug, den ich über Lastminute gebucht hatte, von Turkish Airlines storniert. Seitdem verfolge ich den Fall ständig, erhalte jedoch von Lastminute immer wieder die gleichen, standardisierten Antworten. Es wird mir jedes Mal gesagt, dass die Fluggesellschaft das Geld noch nicht zurückerstattet hat. Meiner Meinung nach ist es jedoch äußerst unwahrscheinlich, dass dies tatsächlich der Fall ist.

Ich habe hier einen Langstreckenflug gebucht, das Geld wurde sofort eingezogen. Kurz darauf die Nachricht: Die Airline habe den Preis erhöht, die Buchung wird storniert. Das ist mir hier systematisch passiert. Am Ende stehe ich ohne Flug da, mein Geld ist blockiert und ich musste nun bei der Airline direkt viel teurer nachbuchen. Außer Zeitverlust, Ärger und der Preisgabe meiner Daten habe ich hier nichts erhalten. Absolut nicht empfehlenswert – bucht lieber direkt bei der Airline!