lastminute.de

Erfahrungen:

Kriminelle A-löcher die 3 Minuten nach dem gescheiterten Bezahlvorgang anrufen konnten aber dann nie wieder wo Probleme mit dem Flug auftraten. Unser Verbindungsflug wurde plötzlich geändert auf einen Flug mit 12 Stunden transit being Flughafen welcher am nächsten Tag erst ginge. Es kam kein Anruf oder wurde auch nicht nach Alternativen gefragt und auch auf E-Mails nicht geantwortet oder nur einmal in 2 Wochen und es wurde gesagt dass sie nichts tun könnten, auch wäre es nicht möglich die Anzahlung zurück zubekommen da die neuen Flugdaten schon bestätigt waren. Doch habe ich es nie bestätigt sondern waren die es selbst ohne mich zu fragen und ohne auf meine E-Mails zu antworten! Das ist eine Unverschämtheit! 1000€ weg. Ein andere Fall vor längerer Zeit mit diesem gleichen Anbieter war ;ich hatte einen Flug gebucht mit einer Buchungsnummer die garnicht existierte. Und am Flughafen wurde mir gesagt das es nicht möglich ist zu reisen. Leider hatte ich vergessen das es der gleicher Anbieter war und fiel ein weiteres mal darauf rein. Absoluter Horror alles!!!!!!!!!! Bloß nicht bei denen buchen!!!! Kriminelle Abzocker die eigentlich in den Knast müssten!

Am 20.08.25 über Lastminute.com 2 Flüge mit Air India von FFM nach Kathmandu und zurück gebucht. Beim Erfassen der Passagierdaten an Stelle meines Vornamens aus Versehen den Titel "Herr" eingegeben und Tickets gebucht. Fehler am 21.08.bemerkt und User Helpdesk Ticket bei Lastminute.com zur Korrektur eröffnet. 22.08.25: Nachträgliche Korrektur des Vornamens laut Lastminute.com nur direkt bei Air India möglich; laut Aussage von Air India ist diese jedoch nur durch die Buchungsagentur möglich, also Lastminute.com. Nach mehrmaligem Nachfragen bei beiden Unternehmen (Fingerpointing!!!) kam von Air India die Auskunft, dass das Sales Team von Lastminute die Sache beim Partnermanagement von Air India eskalieren solle. Am 27.08.25: Da man bei Lastminute.com telefonisch niemanden erreicht (nur bei Neubuchungen!!), nochmals per Mail den Service Desk von Lastminute die Mail von Air India weitergeleitet und gebeten, zeitnah über den Fortgang zu informieren. 02.09.25: Noch keinerlei Update erhalten (Schweigen im Walde) , deshalb nochmals nachgefragt bei Lastminute.com 06.09.25: Da unser Abflug in 4 Wochen geplant ist, haben wir nun die Reißleine gezogen und notgedrungen den Flug bei Lastminute.com storniert und neue Tickets direkt bei der Airline gebucht. Unser finanzieller Schaden durch diese völlig unsinnige Umbuchung beläuft sich auf ca.700 €. Wir werden nun versuchen, auf dem Rechtsweg den Schaden, der durch die Untätigkeit von Lastminute.com entstanden ist, zu erhalten. Von Lastminute.com erhalten wir einen Gutschein! von 1770,- Euro, für welchen wir im nächsten Jahr eine andere Reise buchen können (mir graust es schon). Diesen Gutschein (90% des Reisepreises) erhalten wir nur, weil wir bei der Buchung wegen der bewusst? verwirrenden Nutzerführung die zusätzliche Versicherung, welche wir eigentlich nicht wollten, abgeschlossen haben (Glück im Unglück) Resümee: Bitte überlegt euch gut, ob es für euch Sinn macht, auf diesem Portal eine Reise zu buchen. Wir werden auf alle Fälle freiwillig dort keine Reise mehr buchen.

Absolut abzuraten! Lastminute ist extrem unzuverlässig und unseriös. Schon bei einer früheren Buchung wurden mir schriftlich volle Rückerstattungen ohne Gebühren zugesichert, trotzdem wurden mir Kosten berechnet – ein echter Verlust für mich. Aktuell versuche ich seit Wochen vergeblich, Lastminute zu kontaktieren. Immer wieder wird mir zugesichert, dass sich innerhalb von 24 Stunden jemand darum kümmert – passiert ist nichts. Ohne deren Reaktion kann ich meine derzeitigen Flüge nicht antreten, da die Fluggesellschaft aufgrund einer Zeitänderung eine Bestätigung von Lastminute benötigt. Der Kundenservice ist praktisch nicht erreichbar, Versprechen zählen nichts, man wird ständig vertröstet. Durch dieses Verhalten stehe ich nun vor der Realität, dass ich auf meinen Flügen sitzen bleibe, auf den Gebühren des ersten Hotels und wahrscheinlich auch auf den Kosten des neu gebuchten Hotels, weil Lastminute nicht reagiert und ich die Flüge nicht nutzen kann. Lastminute ist für mich ein reines Risiko. Finger weg!

Absolut enttäuschende Erfahrung. Während der Buchung wurde mir ein bestimmter Preis angezeigt. Beim Klick auf „zahlungspflichtig bestellen“ ist die Seite abgestürzt – danach wurde einfach ein höherer Preis abgebucht, ohne meine Zustimmung. Der Kundenservice lehnt jede Verantwortung ab und verweist auf „keinen technischen Fehler“. Keine Erstattung, keine Kulanz. Fazit: Intransparenter Buchungsprozess und schlechter Service. Würde hier definitiv nicht noch einmal buche 0 Sterne verdient.

Ich habe letztes Jahr einen Flug über lastminute.de gebucht und alles lief reibungslos. Deshalb habe ich mich dazu entschlossen dieses Jahr eine Pauschalreise über lastminute.de zu buchen. Im Buchungsprozess wurde mir die Option mit Aufgabegepäck nicht angezeigt, dennoch habe ich diese Option gebucht, weil der Preis günstiger war als auf anderen Seiten. Als es mich danach noch immer stutzig gemacht hat, dass man keine Option mit Gepäck buchen konnte, habe ich den Buchungsprozess von vorne gestartet und gesehen, dass es die Option "Aufgabegepäck inkl." schon gab. Aber aus unerklärlichen Gründen mir vorher nicht angezeigt wurde. Daraufhin bat ich den Kundenservice um eine nachträgliche Anpassung. Leider zeigte sich lastminute nicht kulant und verstand nicht die schlechte User Experience bzw. den Bug. Deshalb möchte ich nun Reisene vorwarnen bevor ihnen dasselbe passiert. Zahlt lieber bisschen mehr, um dafür nicht betrogen zu werden.

Mir wurden Zusatzleistungen berechnet, die ich weder ausgewählt noch beauftragt habe. Auf mein ausdrücklich geltend gemachtes Widerrufsrecht innerhalb der angegebenen Frist von 20 Tagen wurde nicht reagiert. Stattdessen wird man hingehalten, vertröstet oder erhält gar keine substanzielle Antwort. Besonders problematisch ist, dass dies kein Einzelfall ist. Bereits während der Corona-Zeit wurden Rückerstattungen trotz erfolgter Erstattung durch die Fluggesellschaft nicht an mich weitergegeben. Dieses Verhalten wiederholt sich offensichtlich. Das Vorgehen wirkt systematisch und ist aus Verbrauchersicht inakzeptabel. Transparenz, Verlässlichkeit und Kundenorientierung sind hier nicht gegeben. Ich rate dringend davon ab, über lastminute.com bzw. lastminute.de zu buchen.

Nach einer durch die Airline verursachten Flugstornierung hat lastminute.de als vermittelndes Reiseportal die Rückabwicklung übernommen, ist dabei seiner Pflicht zur vollständigen Rückerstattung des gezahlten Betrags jedoch nicht gerecht geworden. Obwohl ich den Gesamtpreis von 930 € an den Vermittler gezahlt habe, wurde mir bei einer Auszahlung in Geld lediglich 741,62 € angeboten. Den vollen Betrag sollte ich ausschließlich in Form eines Reisegutscheins erhalten. Damit wird die Geldrückerstattung faktisch schlechter gestellt als der Gutschein. Als Vertragspartner in der Zahlungsabwicklung trägt der Vermittler die Verantwortung für eine ordnungsgemäße und transparente Rückzahlung und darf Kund:innen nicht durch gekürzte Auszahlungsangebote zur Annahme eines Gutscheins drängen. Die einbehaltene Differenz wurde nicht nachvollziehbar erklärt. Die Kommunikation war überwiegend standardisiert und wenig lösungsorientiert. Statt einer fairen Klärung wurde auf interne Prozesse verwiesen, obwohl der Vermittler das Geld vereinnahmt hat und für die Rückabwicklung zuständig ist. Fazit: Mangelnde Transparenz bei Rückerstattungen, problematische Gutscheinpraxis und ein Umgang, der die Pflichten des Vermittlers gegenüber Kund:innen nicht ernsthaft berücksichtigt. Bei Stornierungen wenig empfehlenswert.

Wir haben anfangs April eine Pauschalreise nach Ägypten gebucht, als wir heute am Flughafen angekommen sind war der Flug gecancelt, ohne jede Mitteilung von Lastminute. Die Hotline ist sowas von Sch...e nur KI du erhältst keine Hilfe. Finger weg von den Verein.

Ich bin mit dem Service von lastminute äußerst unzufrieden. Trotz einer klaren Aufforderung der Airline zur Umbuchung meiner Reise wurde meine entsprechende Anfrage von lastminute nicht bearbeitet. Der Kundenservice reagierte weder zeitnah noch lösungsorientiert. Statt Unterstützung zu bieten, blieb mein Anliegen über einen längeren Zeitraum unbeantwortet bzw. wurde nicht nachvollziehbar bearbeitet. Ein derartiger Umgang mit berechtigten Kundenanliegen ist aus meiner Sicht nicht akzeptabel. Ich halte fest, dass hier berechtigte Erwartungen an eine ordnungsgemäße Vertragsabwicklung und Kundenbetreuung nicht erfüllt wurden. Vor diesem Hintergrund kann ich den Service nicht empfehlen und werde zukünftige Buchungen über diesen Anbieter vermeiden.

Vorsicht Abzocke! Flug wurde von der Airline storniert. Lastminute weigert sich schriftlich, den vollen Betrag zu erstatten und behält unberechtigt ca. 80 € Gebühren ein. Kundenservice blockiert mit No-Reply-Mails. Fall liegt jetzt beim Verbraucherschutz und das Geld wird per Amex-Chargeback zurückgeholt. Nie wieder hier buchen, immer direkt bei der Airline!

Ich habe vor mehr als drei Wochen meine Reise wegen Fuß Bruch storniert. Lastminute hat geschrieben,dass es OK ist und ich bekomme mein Anteil zurück. Seit dem ich habe kein Kontakt mit der Firma, keine Informationen, kein Geld. Da ist kein Telefonnummer , nur für neue Buchungen. Auf Email Antworten, dass ich auf die Seite gehen soll und Chat nutzen. Auf Chat sind immer gleiche antworte vorbereitet. Das automatische Antwort ist immer das gleiche. Wenn ich aus dem Handynummer , was ich beim Buchung benutz habe telefoniere, machen die das automatisch aus. Wenn ich aus andere Handy anrufe, gehen die Leute dran aber sagen, dass ich aus dem anderen Nummer anrufen soll. Und das dreht sich schon 3 Woche. Ich weiss nicht was ich jetzt machen soll? Vllt kann mir jemand helfen? Bis jetzt kann ich nur sagen, bitte nie bei lastminute etwas buchen. Wenn was ist sie sind nicht erreichbar und man steht im Luft.

Absolut katastrophale Service im Hinblick auf Änderungen der Reisedaten. Umbuchung nicht möglich sondern nur als teilweise stornierung und dann nur in bestimmten Zeiträumen mit Wartezeiten von mehreren Tagen und keiner konkreten Angabe von zu erstattenden oder noch zu zahlenden Beträgen. Das dass so rechtlich legal ist wundert mich. Es wirkst so als wäre die Firma spezialisiert darauf rechtliche Lücken im Verbraucherschutz in Perfektion auszunutzen. 60% des überwiesenen Betrags weg. Aber ich sehe auch dass die Bewertungen für sich sprechen. Das Unternehmen sollte mal von Spezialisten genauer unter die Lupe genommen werden.

Ich habe mir Hotel in der Türkei gebucht, für die ganze Familie, also 9 Personen. Noch im Januar, alles bestätigt. Alle Tickets schon gekauft. Und Ende März alles wurde einfach von meiner Reisen gelöscht. Ich hatte ja Panik, was soll es sein. Kundenservice nicht normal erreichbar. Auch wenn nach 3 Tagen ich die erreicht hatte, die konnten mein Problem nicht lösen. Also ich weiß immer noch nicht, ob meine Bestellung aktuell aktiv ist oder nicht. Der Chat sagt mir Aussage, dass meine Buchungen storniert wurden, weil die Preise sich geändert haben. So ein Scheiß, nie wieder würde ich da was bestellen. Schon mehrere Tagen vergangen, und so eine Unklarheit.

Wenn ich 0 Sterne vergeben könnte, würde ich 0 Sterne vergeben. Hinter dem gebuchten Mietwagen war einvoller Nepp: erst wurde einem eine Full-Service-Versicherung beim Buchen angeboten, die die Hinterlegung einer Kaution vor Ort mit Kreditkarte unnötig macht - so zumindest das Versprechen. Vor Ort wurde dann sowohl die Hinterlegung einer Kaution gefordert, als auch versucht eine überteuerte Zusatzversicherung zu verkaufen, um einen Fahrerwechsel einzutragen. Dabei wurde im Online-Buchungsprozess der falsche Fahrer hinterlegt und es war nicht möglich, diesen Fahrer durch den richtigen Fahrer zu ersetzen. Eine Katastrophe dieses Protal von A bis Z.

Ich kann mich der Bewertung vom 10.07.2025 vollumpfänglich anschließen: Im Zuge der Buchung zweier Flüge wird Schritt für Schritt eine genaue Aufstellung der Einzelposten aufgelistet. Sogar einen Rabatt bei Zahlung per Mastercard wird hier abgezogen. ABER: In dem Moment wo man die Kreditkartendaten hinterlegt und die "Zahlungsbestätigung" ausführt wird plötzlich der Gesamtpreis erhöht. In Meinem Fall waren dies fast 20%! Man erhält auch keinerlei Rechnungsaufstellung mehr, nur noch irgendeinen Gesamtpreis den man nicht nachvollziehen kann. Keine Chance dies im Kundenportal nachzuvollziehen oder sich davor zu schützen! Das ist echt krass! Ich kann nur dringend empfehlen: Macht einen großen Umweg über lastminute.de und versucht nicht 4-5 EURO zu sparen, sondern bucht lieber bei der Fluggesellschaft direkt oder einem großen Portal wie bspw. booking.com.

Wir haben einen Städtetrip gebucht. Nach ein paar Wochen dann die E-Mail, dass der Flug gecancelt wurde (obwohl es noch Angebote zu buchen gibt mit diesem Flug..).Wir sollen uns entscheiden, ob wir eine Rückerstattung oder eine andere Flugverbindung wünschen. Falls wir nicht bis 48Std anworten akzeptieren wir die neue Flugverbindung. Aber welche?? Die wurde nie angezeigt. Auf die E-Mail kann man nicht antworten, der Chatbot ist uralt und kennt nur 5 Fragen - unsere ist nicht dabei. Am Telefon geht ab und zu jemand ran, der aber auch diese mysteriösen Flüge nicht sehen kann... ganz ganz schlecht, wenn wir unser Geld nicht wieder bekommen gehts zum Anwalt..

Ich bin entsetzt,wütend und enttäuscht. Lastminute.com hat teilweise meine Pauschalreise exakt am 25.12.25 storniert.Nur eine Stunde später haben sie die ganze Reise storniert. Die Option den gesamten Betrag in der Form eines Gutscheins zurück zu erhalten war für mich nicht akzeptabel. Erstens dürfen sie mich nicht zwingen dort was zu kaufen, wo kein Vertrauen mehr herrscht. Wer hätte mir garantiert, dass der neu gebuchte Urlaub nicht erneut canceliert wird?Außerdem habe ich die Pauschalreise im November gebucht,um die hohen Preise zu meiden. Im Januar hätte ich den gleichen Urlaub (Karneval in Venedig) viel teurer kaufen müssen. Das Unternehmen hat 110 Euro Travel extra Pack behalten, weil " dieses Gebühr nicht zu erstatten ist". Dass wir extra Urlaub beantragt haben, andere Veranstaltungen in Venedig gebucht haben und jetzt Flug und Hotel viel teurer erneut zahlen müssen, interessiert lastminute.com überhaupt nicht. Passt auf Euch, liebe Menschen! Diliana Borisova

Ich habe einen Flug von Ibiza nach Brüssel gebucht. Während des Zahlungsvorgangs über Paypal wurden mir plötzlich 12 Euro mehr belastet. Ich konnte die Abbuchung nicht mehr stoppen. Offenbar wurde mir eine Versicherung untergeschoben, welche ich gar nicht gebucht hatte. Beim Storno wollen sie mir die Rückerstattung nur in Form eines Gutscheins geben. Als ich das abgelehnt und mit der Einleigung eines Verfahrens bei Paypal drohte, erhielt ich mein Geld schliesslich zurück.

Ich habe das erste und das letzte Mal über Lastminute gebucht. Es war alles andere als reibungslos. Ich musste meinen Urlaub stornieren und man erfährt leider erst im Nachhinein wie viel Geld man zurück erstattet bekommt. Es hieß ursprünglich das die Unterkunft kostenlos storniert werden kann bis zu einem gewissen Datum, was auch so erfolgt ist. Allerdings werden dann Gebühren fällig usw. und letztendlich wurde mir nur die Hälfte des Betrages zurück erstattet. Ich empfehle wirklich jedem das Kleingedruckte zu lesen. Kostenlos stornieren heißt nicht das man das ganze Geld zurück bekommt. Das musste ich erst im Nachhinein rausfinden und es war sehr ärgerlich. Daraufhin habe ich auch nur einen Gutschein erhalten (die Hälfte vom ursprünglichen Betrag). Wenn ich den Gutschein nicht genommen hätte, wären mir nochmal 100€ abgezogen worden und der Betrag wäre auf das Konto überwiesen worden womit ich am Anfang gezahlt habe. Alle Mitarbeiter im Kundenservice konnten schlecht deutsch sprechen, was alles auch noch erschwert hat. Von dem Gutschein habe ich dann nochmal einen Urlaub gebucht. Der Transfer wurde erst vom Gutschein abgebucht und im Nachhinein wieder rausgeschmissen, da die „Extras“ nicht im Gutschein enthalten sind. Das hat mir kein Mitarbeiter gesagt, weil es scheinbar selbst keiner von denen gewusst hat. Ich hätte also quasi nochmal mehr Geld drauf legen müssen. Ich kann nur sagen man spart auch nicht wirklich Geld bei der Buchung von Pauschalreisen über Lastminute. Dann lieber gleich einen richtigen Ansprechpartner, der einen wenigstens versteht, gut berät und im Notfall helfen kann. Das kann man hier leider nicht behaupten. Bis man überhaupt mal eine Antwort vom Service bekommt vergehen Wochen, ansonsten alles nur über KI Chat. Absolutes NoGo dieses Unternehmen, Abzocke und null Kulanz. Nie wieder! 👎🏼

Wenn man bei lastminute die Reise bucht steht zum Einen, dass das Hotel bis 21.1. gratis storniert werden kann. das stimmt, nur kostet es nun doch knapp 140 Euro Bearbeitungsgebühr. Beim Flug ist es anders. Da es aber als eine Pauschalreise gebucht wird, geht man davon aus, dass beides gratis storniert werden kann. Sicherheitshalber habe ich das Premium Reiseschutz Paket gebucht, das den Eindruck vermittelt, dass bei Stornierung keinerlei Kosten anfallen würden. Es steht in den AGB, dass lediglich die Bearbeitungsgebühren entfallen. Kunden gehen davon aus, dass damit alle Gebühren gemeint sind. Zudem funktioniert die in den AGB angegebene Telefonnummer nicht! Nicht sehr seriös und beide Vorgehensweisen sind sehr irreführend. In meiner Buchungsbestätigung steht, dass ich eine kleine Tasche dazu gebucht habe. Eine Mitarbeiterin im Chat meinte aber, es sei Handgepäck dabei. Das wäre natürlich gut, aber nun weiß ich nicht sicher, was stimmt. Unprofessionell! Dass lm nur über Chat erreichbar ist, ist ein Armutszeugnis. Eine mir nach mehrmaligen Beschwerden zugesandte Telefonnummer hat mich mit Verweis auf den Chat aus der Leitung geworfen. Im ersten Chat hat eine Mitarbeiterin behauptet, dass ich kein Premium Reiseschutz Paket abgeschlossen hätte. Nur auf drängen, dass sie mehrfach nachsehen soll, konnte sie den Abschluss plötzlich doch nachvollziehen. Das Paket kostet beinahe soviel, wie man sich bei Umbuchung spart. Irreführung! Insgesamt eine sehr schlechte Erfahrung mit lm. So hat man gar keine Lust mehr darauf zu reisen, weil man das Vertrauen komplett verliert.