lebara.de

Erfahrungen:

Ich bin im Mai zu Lebara gewechselt. Trotz vorherigem Netzcheck hatte ich von Anfang an extrem schlechten Empfang. Aber das war leider nur der Anfang. Nach etwa einer Woche konnte ich plötzlich überhaupt nicht mehr telefonieren. Weder ausgehende Anrufe noch eingehende Gespräche funktionierten. Ich war also praktisch nicht mehr erreichbar – bei einem Mobilfunkvertrag ein absoluter Witz. Da Telefonieren nicht möglich war, musste ich den Support über den Chat kontaktieren. Dort bekam ich nur die typischen Standardantworten: Man kümmere sich schnell darum und ich würde innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung erhalten. Diese Rückmeldung kam natürlich nie. Als ich nach Ablauf der Zeit erneut nachfragte, hatte ich eher das Gefühl, dass mein Ticket einfach wieder von vorne gestartet wurde. Wieder hieß es: 48 Stunden warten. Wirkliche Hilfe gab es zu keinem Zeitpunkt. Statt Lösungen bekommt man im Chat nur Floskeln darüber, wie wichtig dem Unternehmen die Kundenzufriedenheit sei. Gleichzeitig passiert aber einfach nichts. Irgendwann habe ich sogar über mein Festnetztelefon beim Kundenservice angerufen. Dort wurden sämtliche Einstellungen geprüft, geändert und getestet. Ich habe sogar eine neue eSIM installiert. Das Ergebnis blieb trotzdem gleich: keine Telefonie möglich. Aus Verzweiflung habe ich dann selbst nach möglichen Ursachen gesucht und diese per Mail an Lebara geschickt. Auf keinen einzigen Hinweis wurde eingegangen. Stattdessen wurde ich immer wieder gefragt, ob wirklich gar keine Anrufe funktionieren oder ob nur einzelne Gespräche betroffen seien. Ganz ehrlich: Wenn nur ein einzelner Anruf nicht funktioniert hätte, hätte ich sicher nicht so viel Zeit in diese endlosen Supportgespräche investiert. Zusätzlich sollte ich dann auch noch sämtliche Telefonnummern auflisten, die ich versucht hatte anzurufen. Eine Beispielnummer reichte nicht aus. Fazit: Fast einen Monat lang konnte ich meinen Vertrag kaum nutzen. Schlechter Empfang, keine funktionierende Telefonie und ein Kundenservice, der außer Vertrösten und Standardantworten offenbar wenig leisten kann. Für mich definitiv eine der schlechtesten Erfahrungen mit einem Mobilfunkanbieter.

Nutze Lebara seit über einem Jahr günstig und ohne Probleme - beim Start hat der Kundendienst geholfen. Konnte auch meinen Sohn davon überzeugen. Bei einem diesjährigen Aufenthalt in Indien konnte ich über Lebara ein Roamingpaket für 28 Tage buchen, sodass ich kein Problem mit den mobilen Daten hatte bei Ankunft (es sind schnell 50 Euro weg, wenn man sie nicht abschaltet) Es war auch keine extra Sim-Karte für Indien nötig - im Paket waren auch SMS und Telefon enthalten. Bietet nicht jeder an.

Nutze Lebara seit paar Monaten, bin sehr zufrieden. Der Empfang ist wirklich super und funktioniert bei mir überall zuverlässig. Besonders positiv möchte ich den Kundenservice hervorheben. Wenn ich ein Problem oder ein Anliegen habe, wird sehr schnell reagiert und mir direkt weitergeholfen. Man fühlt sich als Kunde gut aufgehoben und ernst genommen. Ich kann Lebare bisher auf jeden Fall weiterempfehlen und bis sehr zufrieden.

Ich habe bei Lebara nach einem Telefonat mit dem Support am 04.12.2025 einen Vertrag für meine Samsung Galaxy Watch7 abgeschlossen, da mir zugesichert wurde, dass ich den Vertrag mit einer e-SIM für dieses Gerät nutzen kann. Leider gelang es mir nicht, die e-SIM auf der Smartwatch zu aktivieren. Mehrfache Anrufe beim Support führten zu unterschiedlichen Anleitungen mit variablen Vorgehensweisen. Mal sollte ich sofort alles ausführen, dann wieder einige Tage warten, bevor ich es erneut versuchen sollte. Trotz zahlreicher Versuche funktionierte die Aktivierung nie wirklich. Daraufhin wandte ich mich schriftlich an den Support, in der Hoffnung auf eine bessere Lösung (siehe E-Mail-Korrespondenz mit dem Lebara Kundendienst). Nach weiteren Testanweisungen erhielt ich am 17.02.2026 schließlich die Mitteilung: 1- Smartwatch: Derzeit funktioniert unsere eSIM leider nicht auf Smartwatches. Sie kann nur in Smartphones oder Tablets genutzt werden. 2- Kuendigung: Du kannst die Kündigung ganz einfach über die Lebara App tun. Gehe dazu einfach ganz unten auf der App auf den Bereich „Hilfe“ und wähle „Tarif kündigen“. Dort findest du das Kündigungsformular, das du ausfüllen und abschicken kannst. Daraufhin habe ich die Kündigung eingereicht. Mir wurde mitgeteilt, dass eine Sonderkündigung nicht akzeptiert wird und der Vertrag regulär bis zum 05.01.2028 läuft. In der Mail vom 20.04.2026, siehe Mails Lebara Tarif-Kündigung, schreibt dann Lebara folgendes: Wir möchten betonen, dass wir keinen Betrug begehen. Die Informationen zur Nutzung mit Smartwatches wurden von unserem Support bedauerlicherweise falsch kommuniziert, wofür wir uns ausdrücklich entschuldigen. Ich fühle mich betrogen, da ich aufgrund falscher Informationen einen Vertrag abgeschlossen habe, der für mich völlig nutzlos ist und meine Erwartungen nicht erfüllt.

Ich habe mittlerweile zwei Verträge über Lebara über 24 Monate abgeschlossen. Der Kundenservice ist extrem hilfsbereit, freundlich, zuvorkommend und hilfreich. Andere Provider können sich da ein Vorbild nehmen...wenn das alles weiterhin so gut funktioniert bin ich sehr sehr angetan und bereue meine Entscheidung definitiv nicht. Das viele hier mit dem Kundenservice unzufrieden sind, kann ich nicht nachvollziehen...andere Provider in meinem Leben waren in allem viel schlimmer. Klare Kaufempfehlung

Ich kann die negativen Bewertungen aus meiner persönlichen Erfahrung heraus nicht bestätigen. Ich bin inzwischen seit bestimmt 3 Jahren Kunde bei Lebara und hatte sowohl einen Prepaid als auch einen Vertrag mit Laufzeit. Die Preise sind sehr gut und das eine Mal, dass ich mit dem Kundenservice in Kontakt treten musste, lief alles reibungslos und zu meiner Zufriedenheit. Die Verbindungsqualität bei Telefonaten ist zwar tatsächlich manchmal suboptimal, aber man zahlt ja auch nicht so viel. Und die meiste Zeit läuft echt alles reibungslos.

Telefonate werden oft nach kurzer Zeit leiser und Anrufer versteht mich nicht mehr, ohne, dass ich den Standort wechsle. Verbindungsaufbau dauert oft lange oder klappt gar nicht. Das Mitteilungssystem über Mobilbox ist auch seltsam, wenn men einen Anruf nochmal anhören will, hängt man in der Schleife und soll immer wieder 2 drücken - erfolglos. In der App eingelockt, wird man immer wieder mit der App beworben, sobal man inhaltliches will geht es weiter auf die Website mit nochmal einloggen, das ist doch nicht der Sinn der APP! Für Auslandsreisen gibt es mit 3GB ein recht "schmales" Flat - Angebot für 4 wochen, und dass man vielleicht mehrere Länder bereist und einen Überblick bekommen möchte, welche Länder im Paket sind, scheint bei Lebara auch noch nicht angekommen zu sein. Es kostet doch wohl nicht die gesamte Länderlisten fein säuberlich erklärt zu verlinken, statt des unbrauchbaren Auswahlmenüs für ein Land. Die ganze App sollte nochmal sauber und übersichtlich neu gemacht werden, mit allen Dienstleistungen statt irgendwelcher Werbebalken für Kundenwerbeprämien, das ist für user erstmal das Unwichtigste!

Wo soll ich nur anfangen.. Wir (Familie) hatten aus kostengründen leider gleich 3 Verträge bei Lebara abgeschlossen - glücklicherweise monatlich kündbar. Alle 3 hatten schwerste, z.T. unterschiedliche Probleme - schlechte Erreichbarkeit, manchmal 1 minute bis Freizeichen ertönt, z.T. katastrophale Gesprächsqualität (obwohl im Stadtgebiet), im Ausland (Österreich) gar nicht erreichbar, kein Internet während Gespräch usw. usw. Ich kündige daraufhin sofort wieder meinen Vertrag bei Lebara, und beantrage sofortige Rufnummerübernahme zum neuen Anbieter. Und ich schreibe eine Negativbewertung bei Trustpilot. Sofort werde ich von Lebara angerufen, man werde sich um die Probleme kümmern, ich soll nur bitte meine Bewertung entfernen. Was ich natürlich ablehne. Tage später: Mein neuer Anbieter meldet, dass die Portierung der Telefonnummer nicht möglich ist, weil Lebara die Nummer nicht freigibt. Mehr als ein Dutzend (!) Anrufe bei Lebara, jeder Mitarbeiter bestätigt die Kündigung und sofortige Freigabe. Trotzdem - und trotz 16(!!) Versuchen des neuen Anbieters: keine Übernahme möglich. Letztendlich findet klarmobil heraus, dass Lebara meine Daten falsch eingetragen hat - als "prepaid"-Kunde statt als Laufzeitvertrag. Trotz mehrfachen Anrufen und emails an Lebara beheben sie das Problem aber nicht. Inzwischen sehe ich auch, dass Lebara bei Trustpilot meine Bewertung entfernen ließ, Grund: das sei "keine echte Erfahrung". Obwohl ich Trustpilot als Beweis meine umfangreiche email-Kommunikation mit Lebara und dem neuen Anbieter weiterleite, ist bis heute die Bewertung nicht wieder online. Inzwischen weiter: Auch bei meinem Sohn und bei meiner Frau funktioniert weder Kündigung noch Rufnummernmitnahme (zu verschiedenen Anbietern) reibungslos, weil "Lebara meldet, dass die Rahmenbedingungen nicht erfüllt sind". Auch der telefonische Kundendienst von Lebara (arme Kerle!) hat keine Ahnung, warum das nicht funktioniert. Kurz: ich kann jedem nur empfehlen, um Lebara einen _sehr_ weiten Bogen zu machen. Die Angebote mögen zwar bilig wirken - die Firma selbst und ihre technischen und organisatorischen "Leistungen" sind es aber entsprechend auch.

Nach meiner ersten Bewertung wurde ich von Lebara kontaktiert. Mir wurde telefonisch zugesichert, dass mir die Kosten für den Monat, in dem mein Vertrag aktiv war, vollständig erlassen werden, da ich den Vertrag aufgrund technischer Probleme nicht nutzen konnte. Telefonieren war für mich über den gesamten Zeitraum nicht möglich. Ich war positiv überrascht und bereit, meine ursprüngliche Bewertung entsprechend zu ergänzen, weil ich den Eindruck hatte, dass Lebara die Situation fair lösen möchte. Leider kam dann trotzdem die Rechnung. Zunächst dachte ich, es handele sich um einen Fehler. Als anschließend sogar eine Zahlungserinnerung eintraf, habe ich den Betrag schließlich bezahlt. Es geht mir dabei nicht um die Höhe des Betrags, sondern um das Prinzip. Wenn einem telefonisch zugesagt wird, dass die Kosten auf 0 € gesetzt werden, sollte man sich auf diese Aussage verlassen können. Am Ende wurde die Zusage nicht eingehalten. Für mich bestätigt dieses Erlebnis leider den Eindruck, den ich bereits zuvor von Lebara hatte. Nicht nur die technischen Probleme, sondern auch der Umgang mit einer zugesagten Lösung haben mein Vertrauen endgültig verloren.

Ich habe ganz schlechte Erfahrung mit Lebara gemacht. Die Lebara SIM Karte einfach so von heute auf morgen Netz verloren hat und ich in meinem Handy zwei SIM Karten habe , habe ich nich bemerkt und dadurch die ganzen Gespräche über andere Netze gelaufen sind es ist mir 95 € Schaden entstanden. Dann habe ich mal die Lebara Hotline angerufen und die haben mir gesagt das nicht helfen können und an technische Support weitergeben. Nach drei Tage Keine Rückmeldung habe ich noch mal angerufen und Mitarbeiter hat mir empfohlen das andere Karte bei Rewe zu kaufen und im sofort anrufen das die die freischalten und meine Guthaben auf neu Karte übertragen Das habe ich gemacht und bei zurückkommt hab ich wieder Hotline angerufen und die können die Karte nicht freischalten und die leiten das weiter an technische Abteilung. Noch mal nach zwei Tage Nix passiert hab ich noch mal angerufen und die haben mir geteilt das ist jetzt alles gesperrt wurde weil mehrmals wurde versucht Karte freizuschalten und ich muss mir ganz neue Karte kaufen und Mail an Lebara schreiben, dass sie mir meine Guthaben von erste Karte zurück überweisen und dass ich mir neue Karte selber freischalte. Das ist ja Wahnsinn das ist bei moderne Welt so was passiert und die mit das bei denen so alles Tool und einfach ist.

Ich kann Lebara leider nicht empfehlen. Ich habe meinen Vertrag fristgerecht gekündigt und mehrfach schriftlich bestätigt bekommen, dass er zum 13.12.2025 endet. Trotzdem wurden danach weiterhin monatliche Beiträge abgebucht und Rechnungen erstellt. Besonders frustrierend war der Kundenservice: Über Wochen erhielt ich widersprüchliche Aussagen. Mal hieß es, der Vertrag sei beendet und es gäbe keine weiteren Abbuchungen, dann sollte ich immer wieder dieselben Nachweise einreichen. Obwohl ich Kontoauszüge, Rechnungen und alle angeforderten Informationen mehrfach übermittelt habe, drehte sich die Kommunikation im Kreis. Erst nach zahlreichen E-Mails wurde mir schließlich mitgeteilt, dass sich das Kündigungsdatum aufgrund einer Rufnummernübertragung auf den 31.05.2026 verschoben haben soll – obwohl mir zuvor mehrfach schriftlich bestätigt worden war, dass mein Vertrag bereits zum 13.12.2025 beendet sei. Eine nachvollziehbare Erklärung für diesen Widerspruch erhielt ich nicht. Es geht mir dabei weniger um den finanziellen Schaden als um den enormen Zeitaufwand und die mangelnde Verlässlichkeit. Wer Wert auf einen transparenten Kundenservice und eindeutige Vertragsabwicklung legt, sollte diese Erfahrungen bei seiner Entscheidung berücksichtigen.

Habe mehrere Anbieter über die Jahre ausprobiert. Ganz schlimm war Sim.de. Seit dem Wechsel zu Lebara alles völlig problemlos. Dabei noch richtig günstig. Klare Empfehlung! Letztens wollte die Telekom mich noch als Kunden gewinnen. Als ich von meinem Lebara-Tarif erzählte, war der Vertreter sprachlos!

Ich kann Lebara leider überhaupt nicht empfehlen. Am 26.05.2026 habe ich zwei Mobilfunkverträge abgeschlossen. Beide Verträge funktionierten von Anfang an nicht ordnungsgemäß. Das mobile Internet war extrem schlecht oder überhaupt nicht nutzbar und telefonieren überhaupt nicht möglich. Ich habe die Netzqualität mit der Mess-App der Bundesnetzagentur überprüft und verfüge über entsprechende Nachweise. Trotz zahlreicher Beschwerden und mehrerer Anträge auf eine außerordentliche Kündigung wurde das Problem nicht behoben. Einer meiner beiden Verträge wurde schließlich außerordentlich gekündigt. Beim zweiten Vertrag verweigert Lebara die Kündigung jedoch weiterhin, obwohl die Probleme identisch sind. Statt eine Lösung anzubieten, soll ich weiterhin für einen Vertrag bezahlen, dessen Leistung nicht ordnungsgemäß erbracht wird. Ich habe den Fall bereits der Bundesnetzagentur gemeldet und werde alle zuständigen Stellen einschalten, um meine Rechte durchzusetzen. Ich bin vom Kundenservice und dem Umgang mit meinem Fall sehr enttäuscht und kann Lebara aufgrund meiner Erfahrungen nicht empfehlen.

Ich habe wegen eines eigentlich kleinen Problems mehrfach den Kundenservice von Lebara kontaktieren müssen – insgesamt mehr als 20 Mal. Bei fast jedem Gespräch musste ich den gesamten Sachverhalt wieder von vorne erklären, weil die Mitarbeiter offenbar nicht wussten, was zuvor mit anderen Mitarbeitern besprochen oder bereits bearbeitet worden war. Besonders enttäuschend finde ich, dass sich am Ende der Gespräche teilweise mehr auf die Bewertung des Kundenservice konzentriert wurde („bitte geben Sie uns eine 9“) als darauf, mein tatsächliches Problem vernünftig und dauerhaft zu lösen. Für mich ist das kein guter Kundenservice. Wenn ein Kunde wegen eines kleinen Problems mehr als 20 Mal den Support kontaktieren muss und trotzdem keine klare Lösung erhält, spricht das meiner Meinung nach für erhebliche Probleme bei der internen Kommunikation und Bearbeitung von Kundenanliegen. Ich hoffe, dass Lebara seinen Kundenservice und insbesondere die Dokumentation und Übergabe von Fällen zwischen den Mitarbeitern verbessert.

Alles bestens; ich nutze es jetzt seit vier Monaten und hatte keinerlei Probleme. Mein vorheriger Mobilfunkanbieter hatte eine lückenhafte Netzabdeckung, aber bei Lebara sind Empfangsprobleme für mich Geschichte. Egal, wo ich bin – die Verbindung und die Geschwindigkeit sind einfach klasse! 😀😀😀

Kundendienst kann nicht lesen!!! Es ist schon unterirdisch schlecht was sich da der Kundendienst leistet. Man fährt mit dem Schiff nach Norwegen und dann verbindet sich das Handy auf offenem Meer zu einem Sateliten. Nach etwa 40 Minuten kommt dann von Lebara eine SMS mit "HELLO in den Niederlanden" und man könne hier "wie zuhause" "Telefon, SMS und Internet" verwenden. Ein Lüge. Bei der Rückfahrt kam nochmals so eine SMS und diemal waren die mobilen Daten nicht schnell genug abgeschalten und für die ersten "0.0MB" wurden "2,05€" berechnet. Echt, ich hab einen Screenshot davon weil es zu absurd ist. Ich rufe an und soll denen dann eine email schreiben, was ich mache. Der Kundendienst schreibt mir dann was darüber dass es im EU-Ausland eine Fair-Use Grenze gibt und ich könne für 10€ einen Einzelverbindungsnachweis bekommen...Erklärt, dass die Anfrage nicht um die Fair-Use-Grenze geht... Mehr e-mails zu Fair-Use, teils mit identischem Wortlaut. Hab auch nochmals Chat und Telefon versucht und mir wurde dort gesagt, sie könnten absolut nichts machen, das geht nur per email. Mir wurde auch ein Rückruf aus der Fachabteilung versprochen, der nie kam. Zwei der Telefonate endeten Damit dass der Mitarbeiter so getan hat, als würde die Verbindung abbrechen und er könne micht nicht mehr verstehen und nicht richtig hören, wie in einem schlechen Film. In der letzten email hieß es dann die Kosten seien entstanden, weil ich mein Datenvolumen von 10GB aufgebraucht hätte. In der Rechnung steht 6,21GB und davon waren knapp 2GB in Norwegen, wenn man die Einzelverbindungen auswertet. Weit entfernt von 10GB oder Fair-Use Grenzen. Der Kundenservice scheint keine Lust zu haben oder nicht fähig zu sein zu lesen was man schreibt. Die Antworten sind schon surreal schlecht. DeppGPT vom Postilion kann von denen noch was lernen.

**1 Stern – Absolut enttäuschend, nie wieder Lebar!** Ich bin extrem enttäuscht von Lebara. Die SIM-Karte wurde für meine Tochter bestellt, doch der Aktivierungscode kam erst nach zwei Wochen an. Dadurch konnten wir den Vertrag zunächst überhaupt nicht nutzen. Nach gerade einmal zwei Wochen tatsächlicher Nutzung stellte sich heraus, dass der Empfang und das mobile Internet katastrophal sind. Die Verbindung bricht ständig ab und mobiles Internet ist praktisch unbrauchbar. Für einen Mobilfunkanbieter ist das schlicht inakzeptabel. Als ich den Vertrag wegen dieser mangelhaften Leistung beenden wollte, wurde ich lediglich darauf hingewiesen, dass die 4-tägige Widerrufsfrist bereits um wenige Tage überschritten sei. Dass sich die Aktivierung durch Lebara massiv verzögert hatte und die SIM effektiv erst seit zwei Wochen nutzbar war, spielte überhaupt keine Rolle. Statt einer kundenorientierten Lösung erhielt ich nur starre Standardantworten. Schlechter Service, schlechte Netzqualität und keinerlei Kulanz\. So geht man nicht mit Kunden um\. Ich kann Lebara definitiv nicht weiterempfehlen\.

Der Kundenservice dieses Anbieters ist schlichtweg eine Zumutung und absolut inakzeptabel. Erstens: Ich konnte einen Vertrag nicht auf normalem Weg klären oder schließen, was mich dazu zwang, bei der Internetwache der Polizei Anzeige wegen Identitätsdiebstahls zu erstatten. Zweitens: Obwohl das polizeiliche Aktenzeichen vorliegt und die Ermittlungen noch laufen – es also noch keine Entscheidung gibt – schickt mir der Anbieter bereits strikte Zahlungsaufforderungen. Das ist ein völlig ignorantes, unprofessionelles und rechtlich fragwürdiges Vorgehen. Drittens: Seit über einem halben Jahr ist es aufgrund administrativer Inkompetenz unmöglich, meine gesammelten Boni mit den laufenden Zahlungen zu verrechnen. Nichts funktioniert. Zusammenfassend: Der Service ist furchtbar, die Kommunikation ist einseitig und extrem kundenfeindlich. Absolut nicht zu empfehlen.

ich bin ansich zufrieden, nur die rufnummermitnahme hat trotz kontakt nicht funktioniert. ich habe die "falsche" nummer wenn ich eine sms verschicke, aber die richtige wenn ich telefoniere... ich verstehe es nicht und ich ärgere mich dass nichts getan wird, trotz mehrmaligem hinweisen...

​„Das Vorgehen von Lebara im Umgang mit meinen Anliegen ist unvertretbar. Trotz vier Telefonaten und drei E-Mails wurden meine Forderungen nach der versprochenen HD-Telefonie, die nicht funktionierte, sowie der Drittanbietersperre und der Sperrung von auslandsanrufen, Servicenummern und Service-SMS ignoriert. Dabei wurde mir am Telefon fälschlicherweise mitgeteilt, dass die Drittanbietersperre bereits ab Werk aktiviert sei, was ich jedoch weder in den AGB noch in meinen Unterlagen wiederfinden oder bestätigt finden konnte. Ich wollte ausdrücklich von meinem Recht nach § 61 TKG Gebrauch machen, wonach die Sperre unverzüglich schon nach dem ersten Gespräch hätte erfolgen müssen, was von Lebara jedoch absolut missachtet wurde.“ ​Der E-Mail-Support ist eine reine Frechheit: ​In der ersten E-Mail wurde ich mit einer lapidaren Anleitung zur HD-Telefonie abgespeist; auf meine eigentlichen Forderungen bezüglich der Sperren wurde überhaupt nicht eingegangen. ​Die zweite E-Mail war völlig unbrauchbar, da der Text mitten im Satz abbrach. ​In der dritten E-Mail fand gar keine Bearbeitung statt – sie enthielt lediglich den Namen des Mitarbeiters und plumpe Werbung. ​Man wird hier systematisch ignoriert und technisch im Stich gelassen. Wer einen professionellen und seriösen Anbieter sucht, sollte Lebara definitiv meiden! Ich habe rechtzeitig von meinem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch gemacht!