m-net.de

Erfahrungen:

Ich habe bereits einen Vertrag mit meiner Firma. Jetzt wollte ich einen privaten Vertrag abschließen - an einer anderen Adresse. Ich habe also alles eingetippt und den Vertrag abgeschlossen. Dann bin ich auf eine Website gekommen, die mir alle meine nötigen Dokumente als Link angezeigt hat. Ich hatte dann keine Zeit mehr und wollte es am nächsten Tag machen. Doch die Links funktionieren nicht mehr. Also komme ich nicht an meine M-Net Pin. Diese M-Net Pin - by the way - hat mich schon immer viel Nerven gekostet, ohne die geht gar nichts. Ich kann alle Daten Daten abgeben, aber ich brauche die Pin für alles, auch um an meine Pin zu kommen. Merkst selber oder? Dann habe ich also angerufen, aber die Dame konnte mir nicht im geringsten helfen und sagte mir, ich sei mit einer anderen E-Mail-Adresse hinterlegt. Das ist meine Firma, aber das hat sie nicht verstanden. Jetzt bekomme ich per Post eine Pin. Mal sehen, an welche Adresse die geht.

Da ist noch Luft nach oben… Ihr WEB-Shop ist nicht barrierefrei. Den Tarif Internet 100 mit Telefon habe ich nicht gefunden. Dafür in der dortigen Preisliste den Tarif internet 50, der laut Aussage des Hotline Mitarbeiters nicht mehr angeboten wird. Dann sollte ich in der eMail Bestätigung eine M-net PIN zur Verifizierung angeben, die ich nicht hatte, eine Mail von Ihnen, die diese enthielt, landete im Spam-Ordner. Da deren Titel keinen Hinweis auf M-net enthielt, wurde diese von mir gelöscht. Gut das ich bei der telefonischen Beauftragung diesbezüglich hingewiesen wurde. Leider umzugsbedingt keine Zeit mehr für weitere Punkte und verbleibe mit freundlichen Grüßen

Eine ausführliche Bewertung kann ich momentan noch nicht abgeben, da ich Ihren Internetdienst noch nicht genutzt habe. Der bisherige Kontakt mit Ihrer Mitarbeiterin war jedoch sehr freundlich und unkompliziert. Sie hat mir bei meinem Anliegen weitergeholfen, und ich war damit sehr zufrieden. Alles Weitere kann ich erst nach der tatsächlichen Nutzung beurteilen.

ich bin mit M-net wirklich sehr zufrieden. Die gesamte Abwicklung verlief unkompliziert und zuverlässig. Besonders positiv fand ich den freundlichen und kompetenten Service. Meine Fragen wurden verständlich beantwortet und ich habe mich jederzeit gut betreut gefühlt. Auch mit der Leistung bin ich bisher sehr zufrieden. Vielen Dank für den tollen Service – von mir eine klare Empfehlung! 😊

Ich kann noch nichts bewerten weil ich bisher nur selbst und aktiv einen Vertrag gewählt habe. Erhalten hab ich bisher nur automatisch erstellte e-mails. Deshalb verstehe ich nicht warum ich jetzt ohne Erfahrung, ohne Leistung zum bewerten genötigt werde. Den Anschluss bekomme ich erst in einem Monat, die Fritzbox kauf ich mir selbst. Der Angebotspreis ist ok, die regulären Preise ohne Rabatt sind etwas zu teuer. Bilder hinzufügen.... von was? Habe bisher nichts bekommen. Daher... eine Aufforderung zur Bewertung ist 6 Monate nach Anschluss sinnvoll aber nicht jetzt.

Die Bestellung über die Homepage ist problemlos gelaufen auch wenn die vielen Fragen zuerst einen Otto normalen Verbraucher erschlagen nichtsdestotrotz der Aufbau ist sehr strukturiert man sieht ganz genau wo man im Dialog ist was muss man beantworten und am Ende konnte ich selbstständig den Vertrag abzuschließen also fünf von fünf Sternen sind gerechtfertigt und ich hoffe bei der weiteren Zusammenarbeit behalte ich meine Meinung und bleibe ich nach wie vor zufrieden

Bezüglich meines Umzugs war es zunächst etwas schwierig, da ich die Internetleitung für einen Zeitraum von zwei bis drei Monaten parallel an beiden Adressen benötige und der reguläre Umzugsservice dies leider nicht abdecken konnte. Herr Alexander Jung hat meine Situation jedoch sehr gut verstanden und anschließend über eine Sonderlösung ermöglicht, dass ich für diese Übergangszeit eine passende Lösung für beide Standorte gefunden habe. Vielen lieben Dank nochmals für die Unterstützung und das Entgegenkommen.

Ich habe vor über 3 Jahren 3.100 € für den Glasfaseranschluß bezahlt. Trotz wiederholten Nachfragen ist nichts passiert, obwohl das Kabel schon bis in unseren Keller gezogen war. Letzten Monat war nun endlich ein Techniker da (Kostenpunkt nochmals 1.700 €), der das Kabel angeschlossen hat. Das wollten wir den Gemeindewerken Oberhaching melden, aber die sind nur auf ihrer Homepage dafür zuständig. In der Realität leider nicht. Daraufhin haben wir uns direkt an M-Net gewendet und seit 2 Wochen ist (angeblich) Glasfaser unter unserer Adresse verfügbar. Leider nur M-Net. In unseren Nachbargemeinden ist der Anschluß kostenlos und man kann sich seinen Anbieter frei aussuchen. Sie sehen also, dass wir keine bessere Beurteilung abgeben können. Ps.: Von meinem bestellten Glasfaserauftrag (inkl. Fitzbox) habe ich auch nichts mehr gehört.

Das Abschlussdatum war sehr schnell verfügbar. Die Freischaltung durch den Techniker hat sehr gut funktioniert. Er hat sogar eine falsch verkabelte Telefondose in meiner Wohnung korrigiert. Anfänglich war er nur etwas schlecht gelaunt und nicht sehr freundlich, was sich aber im Laufe des Termins gelegt hat. Zwei Punkte bezüglich der Nutzung eines eigenen Routers: Ich musste etwas suchen, bis ich die Zugangsdaten für den Anschluss im online Portal gefunden habe und beim bestellen des Anschlusses war nicht klar ersichtlich, dass der router g.fast fähig sein muss. Für technisch nicht so bewanderte Menschen, kann das leicht zu Fehlkäufen führen.

Eingeschüchtert durch die negativen Bewertungen hatte ich Angst, dass mit meiner Bestellung etwas schief läuft. Bisher kann ich aber nicht klagen. Die Benachrichtigungen kamen sehr schnell nach meiner Bestellungen und auf telefonische Rückfragen wurde freundlich eingegangen. Soweit läuft es so wie ich es mir gewünscht habe, vielen Dank.

Gut: Ich mußte eine bestehende Bestellung vom Vortag ändern, weil MNet die angebotene/vereinbarte Leistung nicht erbringen kann. Die Mitarbeiterin konnte schnell helfen - wir haben eine etwas schlechtere aber noch zufridenstellende andere Lösung. Nicht gut: Warum prüft MNet die mögliche Geschwindigkeit - aber das Ergebnis ist dann leider falsch? Richtig schlecht: MNets Sprachdialogsystem ist eine Zumutung. Lang. Langsam. Langweilig. Zum Auflegen schlecht.

Vom Antrag bis zur Installation hat es gerade mal eine Woche gedauert. Der Leih-Router ist zumindest für Nicht-Vollprofis absolut empfehlenswert, weil selbstkonfigurierend. Einziger Kritikpunkt: Für alles Mögliche braucht man eine Pin, die ich bis heute nicht bekommen hab. Ich hoffe, sie kommt mit der 1. Rechnung, sonst bekomme ich keine E-Mails, weil ich zur Aktivierung etwas brauche, was ich nicht habe - genau: die Pin…

Alles war gut, bis auf dass es keine Auswahl gab, für voraussichtlichen Termin. Hier stand festhinterlegt „ baldmöglichst. Da ich zwischendurch im Urlaub bin, will ich keinen Termin vor September. Konnte man leider nicht vermerken. Und bei der Datenschutz/Werbungsauswahl war fest hinterlegt Telefon und Mail. Nur mit Widerruf änderbar. Ich hätte mir auch hier eine Auswahl gewünscht da ich keine Telefonanrufe wünsche, nur Mail.

Was mir gefällt ist ihr Glasfaserangebot als einziger Anbieter an meiner Adresse und dies zu einem guten Preis. Was mir nicht gefällt: Sie haben eine ungewöhnliche Praxis die mir in meinem Geschäftsleben Leben noch nicht begegnet ist...sie kreiren ein unnötiges Mißtrauensverhältnis...sie verlangen aufgrund automatisierter Prüfungen von bestimmten Kunden eine Sicherheitsleistung von 300 E ohne konkrete Begründung....bei meinem Schufascore von 954 von 1000 eine nicht nachvollziehbare Praxis..Ohne konkrete Erklärung..mein Vorschlag statt Sicherheitsleistung eine Vorrauszahlung zu leisten wurde nicht beantwortet...Sehr schlechter Umgang mit Neukunden..

Ich bin sehr zufrieden mit denn Bestellvorgang bei m.net es ging alles unkompliziert und schnell ich gekonnte genau Einsehen welche Kosten ab wann entstehen ohne Verstecke Zusatzkosten oder stellen die mit ein * markiert waren schon lange nicht mehr war ich so zufrieden und hab mich nicht in Nachhinein als abgezockt gefühlt

Die Abwicklung der Online Bestellung unseres Glasfaser Nutzungsvertrags lief sehr gut. Allerdings der vor einigen Tagen online angeforderte Beratungstermin gar nicht. Bis heute habe ich weder eine telefonische noch schriftliche Rückmeldung erhalten. Das ist bedauerlich.

Von telefonischer Beratung, Abschluss des Vertrags und Erhalt der Post verlief alles anstandslos. Heute war der Termin mit dem Techniker um 11 Uhr. Leider war die Technik scheinbar im Haus auf meiner Etage defekt und er meinte, er würde gegen 16 Uhr kommen, um dies zu reparieren und meine eigentliche Einrichtung fertig zu stellen. Nun rief er um 18:45 Uhr an, dass er etwa in 1,5 Stunden kommen würde. Ehrlich gesagt, finde ich diese späte Uhrzeit etwas seltsam. Ich habe ihn gebeten, das Ticket aufzumachen, was er längst hätte tun sollen. Ich weiß nicht, ob er dies nun tut. Hier die Handynummer des Technikers: +49 162 2432241. Ich habe Verständnis, dass solche technischen Probleme auftreten können. Nur erwarte ich Verlässliche Aussagen. Jetzt weiß ich leider nicht, wann und wie es weitergeht. Bitte melden Sie sich zwecks erneuter Installation, da ich nun ohne Internet in meinem Home Office sitze.

Der Vormieter und ich hatten extra ein Anschlussübernahmeformular ausgefüllt und an die angegebene E-Mail-Adresse geschickt. Leider wurde das wohl nicht berücksichtigt. Ich habe dann einmal angerufen, konnte das aber nicht alleine klären, da noch die Bestätigung des Vormieters benötigt wurde. Deshalb musste er sich ebenfalls telefonisch melden. Danach wurde uns gesagt, dass alles passt. Trotzdem habe ich anschließend einen Termin mit einem Techniker bekommen, obwohl dieser bei einer Anschlussübernahme eigentlich gar nicht nötig gewesen wäre. Als der Techniker da war, meinte er, dass er keine Info über eine Übernahme erhalten hatte. Sein Auftrag war lediglich, eine neue Box anzuschließen. Da es bei uns aber um eine Übernahme ging, hatte ich natürlich keine neue Box. Anfangs sagte er sogar, dass er leider alles abbauen müsse, falls er das nicht noch mit seinen Kollegen klären könne. Zum Glück hat das aber geklappt und die Anschlussübernahme wurde dann direkt vor Ort mit dem Techniker geregelt. Positiv hervorheben möchte ich aber auf jeden Fall, dass das M-Net-Team sowohl telefonisch als auch per E-Mail sehr gut erreichbar und schnell reagiert hat. Und der Techniker war wirklich top – freundlich, professionell und vor allem lösungsorientiert.

Grundsätzlich bin ich mit M-Net zufrieden, zumal ich seit mehr als 10 Jahren M-Net Kunde bin. Bei der Neuaufschaltung der Wohnung wurde mir ein Zeitfenster für die Anschaltung von 12-16 Uhr genannt. Zu dieser Aufschaltung wurde mir eine ganze "Litanei" an Vorgaben gemacht, was ich alles zu erledigen habe. Auf mehrfache Rückfrage wurde mir gesagt, man können mich nicht vorher anrufen. Das Zeitfenster gibt die Telekom vor und daran könne man nichts ändern. An dem Tag der Aufschaltung habe ich sage und schreibe 4 Stunden dort gewartet um dann um 16 Uhr angerufen zu werden. Der Telekom Techniker teilte mir mit, dass er immer vorher (ca. 15-20 Minuten) anrufen muss. Ohne diesen Anruf kann er den Auftrag in seinem System nicht öffnen. Warum ist das M-Net nicht bekannt!!! Somit habe ich 4 Stunden meines Lebens vergeudet um dem Techniker 5 Minuten zuzuschauen bei der Aufschaltung. Länger hat das nicht gedauert. Danke für Nichts!

Was mir gefällt ist das man schnell eine Antwort bekommt und habe viel positives von euch gehört Ich persönlich finde das M-net noch ein Tick billiger könnte aber alles in allem habe ich nur positives gehört ich teste jetzt auch .. seit ihr wirklich so gut bekommt ihr ein positive positives Feedback wo überraschen lasen 😉