m-net.de

Erfahrungen:

Ich habe vor über 3 Jahren 3.100 € für den Glasfaseranschluß bezahlt. Trotz wiederholten Nachfragen ist nichts passiert, obwohl das Kabel schon bis in unseren Keller gezogen war. Letzten Monat war nun endlich ein Techniker da (Kostenpunkt nochmals 1.700 €), der das Kabel angeschlossen hat. Das wollten wir den Gemeindewerken Oberhaching melden, aber die sind nur auf ihrer Homepage dafür zuständig. In der Realität leider nicht. Daraufhin haben wir uns direkt an M-Net gewendet und seit 2 Wochen ist (angeblich) Glasfaser unter unserer Adresse verfügbar. Leider nur M-Net. In unseren Nachbargemeinden ist der Anschluß kostenlos und man kann sich seinen Anbieter frei aussuchen. Sie sehen also, dass wir keine bessere Beurteilung abgeben können. Ps.: Von meinem bestellten Glasfaserauftrag (inkl. Fitzbox) habe ich auch nichts mehr gehört.

Ich kann noch nichts bewerten weil ich bisher nur selbst und aktiv einen Vertrag gewählt habe. Erhalten hab ich bisher nur automatisch erstellte e-mails. Deshalb verstehe ich nicht warum ich jetzt ohne Erfahrung, ohne Leistung zum bewerten genötigt werde. Den Anschluss bekomme ich erst in einem Monat, die Fritzbox kauf ich mir selbst. Der Angebotspreis ist ok, die regulären Preise ohne Rabatt sind etwas zu teuer. Bilder hinzufügen.... von was? Habe bisher nichts bekommen. Daher... eine Aufforderung zur Bewertung ist 6 Monate nach Anschluss sinnvoll aber nicht jetzt.

Das Abschlussdatum war sehr schnell verfügbar. Die Freischaltung durch den Techniker hat sehr gut funktioniert. Er hat sogar eine falsch verkabelte Telefondose in meiner Wohnung korrigiert. Anfänglich war er nur etwas schlecht gelaunt und nicht sehr freundlich, was sich aber im Laufe des Termins gelegt hat. Zwei Punkte bezüglich der Nutzung eines eigenen Routers: Ich musste etwas suchen, bis ich die Zugangsdaten für den Anschluss im online Portal gefunden habe und beim bestellen des Anschlusses war nicht klar ersichtlich, dass der router g.fast fähig sein muss. Für technisch nicht so bewanderte Menschen, kann das leicht zu Fehlkäufen führen.

Gut: Ich mußte eine bestehende Bestellung vom Vortag ändern, weil MNet die angebotene/vereinbarte Leistung nicht erbringen kann. Die Mitarbeiterin konnte schnell helfen - wir haben eine etwas schlechtere aber noch zufridenstellende andere Lösung. Nicht gut: Warum prüft MNet die mögliche Geschwindigkeit - aber das Ergebnis ist dann leider falsch? Richtig schlecht: MNets Sprachdialogsystem ist eine Zumutung. Lang. Langsam. Langweilig. Zum Auflegen schlecht.

Vom Antrag bis zur Installation hat es gerade mal eine Woche gedauert. Der Leih-Router ist zumindest für Nicht-Vollprofis absolut empfehlenswert, weil selbstkonfigurierend. Einziger Kritikpunkt: Für alles Mögliche braucht man eine Pin, die ich bis heute nicht bekommen hab. Ich hoffe, sie kommt mit der 1. Rechnung, sonst bekomme ich keine E-Mails, weil ich zur Aktivierung etwas brauche, was ich nicht habe - genau: die Pin…

Was mir gefällt ist ihr Glasfaserangebot als einziger Anbieter an meiner Adresse und dies zu einem guten Preis. Was mir nicht gefällt: Sie haben eine ungewöhnliche Praxis die mir in meinem Geschäftsleben Leben noch nicht begegnet ist...sie kreiren ein unnötiges Mißtrauensverhältnis...sie verlangen aufgrund automatisierter Prüfungen von bestimmten Kunden eine Sicherheitsleistung von 300 E ohne konkrete Begründung....bei meinem Schufascore von 954 von 1000 eine nicht nachvollziehbare Praxis..Ohne konkrete Erklärung..mein Vorschlag statt Sicherheitsleistung eine Vorrauszahlung zu leisten wurde nicht beantwortet...Sehr schlechter Umgang mit Neukunden..

Von telefonischer Beratung, Abschluss des Vertrags und Erhalt der Post verlief alles anstandslos. Heute war der Termin mit dem Techniker um 11 Uhr. Leider war die Technik scheinbar im Haus auf meiner Etage defekt und er meinte, er würde gegen 16 Uhr kommen, um dies zu reparieren und meine eigentliche Einrichtung fertig zu stellen. Nun rief er um 18:45 Uhr an, dass er etwa in 1,5 Stunden kommen würde. Ehrlich gesagt, finde ich diese späte Uhrzeit etwas seltsam. Ich habe ihn gebeten, das Ticket aufzumachen, was er längst hätte tun sollen. Ich weiß nicht, ob er dies nun tut. Hier die Handynummer des Technikers: +49 162 2432241. Ich habe Verständnis, dass solche technischen Probleme auftreten können. Nur erwarte ich Verlässliche Aussagen. Jetzt weiß ich leider nicht, wann und wie es weitergeht. Bitte melden Sie sich zwecks erneuter Installation, da ich nun ohne Internet in meinem Home Office sitze.

Der Vormieter und ich hatten extra ein Anschlussübernahmeformular ausgefüllt und an die angegebene E-Mail-Adresse geschickt. Leider wurde das wohl nicht berücksichtigt. Ich habe dann einmal angerufen, konnte das aber nicht alleine klären, da noch die Bestätigung des Vormieters benötigt wurde. Deshalb musste er sich ebenfalls telefonisch melden. Danach wurde uns gesagt, dass alles passt. Trotzdem habe ich anschließend einen Termin mit einem Techniker bekommen, obwohl dieser bei einer Anschlussübernahme eigentlich gar nicht nötig gewesen wäre. Als der Techniker da war, meinte er, dass er keine Info über eine Übernahme erhalten hatte. Sein Auftrag war lediglich, eine neue Box anzuschließen. Da es bei uns aber um eine Übernahme ging, hatte ich natürlich keine neue Box. Anfangs sagte er sogar, dass er leider alles abbauen müsse, falls er das nicht noch mit seinen Kollegen klären könne. Zum Glück hat das aber geklappt und die Anschlussübernahme wurde dann direkt vor Ort mit dem Techniker geregelt. Positiv hervorheben möchte ich aber auf jeden Fall, dass das M-Net-Team sowohl telefonisch als auch per E-Mail sehr gut erreichbar und schnell reagiert hat. Und der Techniker war wirklich top – freundlich, professionell und vor allem lösungsorientiert.

Grundsätzlich bin ich mit M-Net zufrieden, zumal ich seit mehr als 10 Jahren M-Net Kunde bin. Bei der Neuaufschaltung der Wohnung wurde mir ein Zeitfenster für die Anschaltung von 12-16 Uhr genannt. Zu dieser Aufschaltung wurde mir eine ganze "Litanei" an Vorgaben gemacht, was ich alles zu erledigen habe. Auf mehrfache Rückfrage wurde mir gesagt, man können mich nicht vorher anrufen. Das Zeitfenster gibt die Telekom vor und daran könne man nichts ändern. An dem Tag der Aufschaltung habe ich sage und schreibe 4 Stunden dort gewartet um dann um 16 Uhr angerufen zu werden. Der Telekom Techniker teilte mir mit, dass er immer vorher (ca. 15-20 Minuten) anrufen muss. Ohne diesen Anruf kann er den Auftrag in seinem System nicht öffnen. Warum ist das M-Net nicht bekannt!!! Somit habe ich 4 Stunden meines Lebens vergeudet um dem Techniker 5 Minuten zuzuschauen bei der Aufschaltung. Länger hat das nicht gedauert. Danke für Nichts!

Wir haben bei M-NET einen Glasfaser-Anschluß bestellt. Erst hieß es, es dauert ca. 3 Wochen, dann hieß es, auf unbestimmte Zeit verspätet. Im Kundenportal stand plötzlich als Beginn das Jahr 2033 und dann war der bestellte Techniker auf einmal innerhalb von zwei Tagen da. Ich habe extra einen Techniker von M-Net bestellt, und am Telefon extra schon gesagt, dass ich jemanden brauche, der das ganze Haus (3 Etagen) mit Internet versorgt. Schlußendlich hat der Techniker einfach den W-LAN-Router angesteckt und mir viel Spaß beim installieren von diversen Access-Points im ganzen Haus gewünscht. Am Ende war ich wieder 4 Stunden mit diesem Mist beschäftigt und habe mich geärgert und geflucht. Genau das hätte ich eben durch die aufpreispflichtige Installation gerne vermieden.

Detaillierte angaben und gründe wiso DSL nicht möglich ist. Guter support. Die können aufjedenfall was. Danke für ihre bemühungen. Den vormiter ausfindig machen kann ich leider nicht da der Käufer der Wohnung nicht sein vermieter war, die hausverwaltung kein bock hat oder nicht kann oder nichts kann und der verteilerkasten wohl eh voll besetzt ist Ich hab mir jetzt nen 5G/LTE Router besorgt und ein (echten) unlimitierten Mobilfunkvertrag zugelegt. So hab ich es gelöst. Es ist schnell und brauchbar solange es kein gewitter gibt. Schlechte und veraltete infrastruktur, mitten in einer Stadt wie BadWörishofen.

Anfang war etwas holprig. Trotz Info an Kundenservice eine Woche vor Zuschaltung per Mail über die vorbereiteten Anschlüsse über ONT hatte dies nicht ganz geklappt. Lag an einer unbeantworteten Anfrage vorher, wobei dies wohl durcheinander kam. Leider auch Freitag Zuschalttermin bekommen und somit das WE ohne Internetanschluss verbracht. Aber Ende gut alles gut. Service sehr sehr nett und letztendlich alles geklappt.

Ich habe für ca 70 € Vollinstallation meiner Geräte durch den anschließenden Techniker gebucht. Da es nur um einen Fernseher ging, ging ich davon aus, dass ich nach dem Besuch des Technikers ihn über das Internet nutzen könnte. Der Techniker hat festgestellt, dass im entsprechenden Raum nicht genug Netz ankommt und die m-net-App über sein Handy installiert. Dann hat er versucht, mich bei der App anzumelden und als das nicht ging, ist er abgereist mit dem Versprechen, sich telefonisch zu melden. Das hat er nicht getan, trotz 2maligem Nachfassen habe ich dann selbst über 3 Stunden immer wieder mit der Hotline telefoniert, ohne Erfolg. Auf seine Empfehlung habe ich eine TP-Link Powerline gekauft (87 €), aber auch damit war die Anmeldung nicht möglich. Durch die hotline wurde mir erklärt, dass ich mich am Router anmelden muß (kein Wort dazu vom Techniker). Letztendlich habe ich am nächsten Tag den Fernseher in den Raum des Routers gestellt und mich dort angemeldet, und damit geklärt, dass ich mir noch eine zusätzliche Leitung legen lassen muß, weil das WLAN nicht im Fernsehraum ankommt.

Am Telefon sind alle Mitarbeiter extrem hilfsbereit! Aber es gab ein paar Probleme als ich einen Neuvertrag erstellt hatte. Da sehr viele zusammen arbeiten und keine einzige Person für meinen Vertrag zuständig war, ist aus einem Fehler mehrere geworden. Ich hätte eine Router übernehmen sollen, aber es wurde mir trotzdem einer zugeschickt, dann gab es Termin Probleme und und und. Dies hat sich über Wochen gezogen, war sehr stressig, und wäre wahrscheinlich niemals passiert wenn nur eine Person oder 2 Personen zuständig gewesen wären.

Mir hat besonders gut gefallen, dass auf meine Fragen sehr schnell geantwortet wurde – nicht nur zum Internet selbst, sondern auch zu meinen persönlichen Fragen darüber, wie der Internetanschluss in meinem Haus umgesetzt wird. Alle Fragen, die mich interessiert haben, wurden freundlich und kompetent beantwortet.

Bestellung war einfach Etwas nervig war,dass man für Neubau Einzug in dem Glasfaserkabel in die Wohnung lag, mehrmals die Nummern der Komponenten durchgeben musste, die M-Net dort installiert hatte. Schade finde ich auch, dass ihr Top Router kein echtes Wifi7 mit 6GHz hat. Aber aktuell ist FRITZ!Box 7682 zumindest ausreichend für meine Bedürfnisse Einrichten der Fritzbox war nicht anders zu erwarten von FRITZ: Kinderleicht

Ich habe email zu Betätigung bekommen da ist Erklärung wo ich Pin bekommen kann. Ohne Vertragsnummer kann ich Pin nicht bekommen. Dann sollte ich Service anrufen und mir wurde versprochen Pin per Post zu senden. Wäre da nur eine Bestätigungstaste einfach und kein zusätzliche Anruf an Service. Oder wenn Kundennummer reicht dafür. Sie habe ich schon

In atemberaubend kurzer Zeit war meine Auftragsbestätigung da und nach genauso wenigen Minuten die Bestätigung des Freischalttermins meines Internet-, Telefon- und TV-Anschlusses; wenn alles weiter so glattläuft, werde ich zu den glücklichsten Menschen bzw. Kunden der Welt gehören!😁🤩🤗

Ich habe mich vor Ort im OEZ beraten lassen welchen neuen Vertrag ich abschließen kann. Mir wurde ein Glasfaser Vertrag angeboten obwohl ich dem Berater versichert habe, dass wir keinen Glasfaseranschluss haben. Er sagte dass sei kein Problem, wir würden für die Übergangszeit einen VDSL Anschluss bekommen und der Techniker würde sich zeitnah melden. Nach zwei Wochen hatte sich immer noch niemand gemeldet woraufhin ich noch einmal ins OEZ gegangen bin. Mein Vertrag sei gerade noch in der Prüfung und er könne nicht sagen was genau geprüft wird und wie lange es dauert. Er würde es aber weiterleiten und es meldet sich jemand bei mir. Nach ein paar Tagen habe ich beim Kundenservice angerufen weil sich natürlich niemand gemeldet hat. Dort wurde mir aber wieder nur das Gleiche erzählt. Als ich nochmal angerufen habe wurde dann erzählt dass es mehrere Monate dauern kann bis es Glasfaser gibt und dass wir für die Übergangszeit auch keinen VDSL Anschluss bekommen. Ich sei im Laden belogen worden, sodass ich einen Vertrag abschließe (das war die genaue Wortwahl). Ich habe daraufhin am Telefon um Kündigung gebeten und mir wurde gesagt, dass das kein Problem sei und sofort in die Wege geleitet wird. Es war aber wohl doch ein Problem, die Kündigung wurde am nächsten Tag per Email abgelehnt, weil ich kein sofortiges Kündigungsrecht besitzen würde (übrigens das einzige Mal dass sich jemand proaktiv bei mir gemeldet hat). Das hat mich sehr überrascht weil ich bis dahin überhaupt keine Auftragsbestätigung bekommen hatte, abgesehen davon dass ich nicht über mein Widerrufsrecht belehrt wurde und bei der Beratung arglistig getäuscht wurde. Ich habe daraufhin nocheinmal angerufen und plötzlich war es gar kein Problem den VDSL Anschluss freizugeben und umzustellen falls Glasfaser verfügbar ist. Mittlerweile haben wir sogar einen Termin vom Techniker bekommen. Falls der Anschluss wie angekündigt freigeschaltet wird, hat es dann 6 Wochen und zahlreiche Anrufe gedauert um Internet zu bekommen. Insgesamt war meine Erfahrung katastrophal und der Service eine Frechheit. Man wird so lange wie möglich hingehalten. Es werden außerdem Glasfaser Verträge verkauft, weil es ja schon verfügbar sei, ohne darauf hinzuweisen, dass es sich gerade im Ausbau befindet und es Monate dauern kann, wenn es überhaupt kommt. Nicht nur, dass ich mnet nicht weiterempfehlen kann, ich würde aktiv davon abraten.

Kompetente Beratung am Telefon und die Beantwortung aller meiner Fragen. Wurde auch auf Aktionen aufmerksam gemacht. Schnelle Bearbeitung und Zusendung aller ausgefüllten Unterlagen per Email. Der Berater hat sich sehr engagiert und den Bonus voll verdient, den man vielleicht als Kunde über einen beratungsfreien Online Abschluss noch bekommen hätte.