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Erfahrungen:

Geldgieriger, absolut unkulanter und unfähiger Laden. Haben in der Stadt einen Mast abgebaut, dadurch hat man hier keinen Empfang mehr. Weder zum telefonieren, noch für's Internet. Erbringen also 0% Leistung. Aber schön weiter abkassieren. Nach einem Telefonat mit dem Kundenservice hieß es ich soll einen Brief an die Zentrale schreiben und wenn sie nein sagen, soll ich mich nochmal melden, dann richten sie das. Hab ich gemacht, beim nächsten Anruf hieß es ja nö da hat die Kollegin Ihnen was Falsches gesagt, wir machen nichts. Auf Nachfrage bei der Zentrale zur der sofortigen Vertragsauflösung kommt nein, es liegt an Gebäuden oder daran, dass mehr Menschen das Netz nutzen und es überlastet sei. Ja klar, über Nacht sind mal eben 5 Mio. Menschen ins Dorf hinzugezogen und zig Hochhäuser empor geschossen.. Nachdem ich angemerkt habe, das ich vorher Empfang & Internet hatte da wir monatelang zuvor renoviert haben und ich oft vor Ort war. Aber klar, aufeinmal sind die Gebäude und alle anderen Schuld. Unprofessionelle Ahnungslosigkeit. Ich habe ein junges Baby Zuhause und bin für niemanden erreichbar wenn was ist, genauso wenn Zuhause etwas passiert, kann ich niemanden erreichen, weder meinen Mann, noch Familie etc. Wie asozial will man sein? O2: Ja. Aber mein Geld mit Kusshand nehmen. Und am Ende bekam ich noch einen weiteren Brief, der Mastabbau sei vorübergehend und man arbeite mit Hochdruck an einer Lösung. Da wars dann aufeinmal doch nicht die Gebäude und andere Menschen? Peinlich. Der Mastabbau ist nun bald 1 Jahr Monate her... 1 Jahr Geld für keine Leistung. Ist ja nicht so, dass es sie nur 2 Mausklicks kostet den Vertrag aufzulösen... 1 Monat vor Abbau habe ich leider meinen Vertrag verlängert, da kam keiner auf die Idee im Laden zu erwähnen, das der Mast abgebaut wird? Schön betrogen worden. Und aktuell werde ich dazu auch noch ständig mit Anrufen (4-5x täglich) und Whatsapp Nachrichten bombadiert, ich solle vorbeikommen um meinen Vertrag zu verlängern. Mein Vertrag läuft noch über 1 Jahr... Was ist denn los mit euch?! Nie wieder O2! Und ich werde JEDEM den ich kenne raten, niemals einen Vertrag dort abzuschließen. Aber hauptsache im TV mit einer Zufriedenheitsgarantie werben lol. Solange ihr meinen Vertrag nicht auflöst, werde ich überall schlechte Bewertungen abgeben und jedem raten das er bei euch keinen Vertrag abschließen soll, und die die einen haben, ihn kündigen sollen. Ich werde das überall wo es geht publik machen. Unfassbar einfach.

Ich war viele Jahre Kundin bei O2 und habe meine Rechnungen bis zu meinem Umzug im September 2025 stets pünktlich per Lastschrifteinzug bezahlt. Bereits im August 2025 habe ich O2 telefonisch darüber informiert, dass ich im Oktober in eine Nachbarstadt umziehen werde und dort einen Glasfaseranschluss benötige. Ich habe ausdrücklich nachgefragt, ob ich meinen bestehenden Vertrag kündigen müsse. Mir wurde erklärt, dass dies nicht erforderlich sei, da die Umstellung intern erfolgen und mein Vertrag an der neuen Anschrift fortgeführt werde. Auf diese Auskunft habe ich mich verlassen. Leider begann damit eine aus meiner Sicht äußerst frustrierende Odyssee. Die Bereitstellung des Glasfaseranschlusses verlief völlig chaotisch. Obwohl ich mehrfach darauf hingewiesen hatte, dass sich in meiner neuen Wohnung keine entsprechende Anschlussdose befand und diese zunächst hätte installiert werden müssen, wurde der Auftrag nach meiner Erinnerung so bearbeitet, als sei bereits ein nutzbarer Anschluss vorhanden. Dadurch kam es zu weiteren Verzögerungen. Aus beruflichen Gründen war ich dringend auf einen funktionierenden Internetanschluss angewiesen. Deshalb habe ich im Oktober unzählige Male die Hotline kontaktiert. In jedem dieser Gespräche habe ich erklärt, dass ich inzwischen in einer Nachbarstadt wohne, den Anschluss in Bochum nicht mehr nutze und schnellstmöglich einen funktionierenden Anschluss an meiner neuen Adresse benötige. Trotz dieser zahlreichen Telefonate hatte ich auch Wochen nach meinem Umzug noch keinen funktionierenden Anschluss. Schließlich sah ich mich gezwungen, den Auftrag wieder zu kündigen. Umso unverständlicher ist für mich, dass später behauptet wurde, entsprechende Hinweise oder Reklamationen seien nicht nachvollziehbar. Ich habe meine Telefonhistorie, meine Ummeldung sowie weitere Nachweise eingereicht und mich sowohl an die Kundenbetreuung als auch an das Beschwerdemanagement gewandt. Eine aus meiner Sicht angemessene inhaltliche Auseinandersetzung mit meinen Einwendungen blieb jedoch aus. Stattdessen wurde die Angelegenheit an eine Rechtsanwaltskanzlei abgegeben. Bis heute bleibt für mich die entscheidende Frage unbeantwortet: Warum soll ich für einen Anschluss zahlen, den ich nach meinem Umzug nicht mehr nutzen konnte, obwohl ich meinen Umzug rechtzeitig angekündigt und mich anschließend immer wieder an den Kundenservice gewandt habe? Ich hätte mir einen Kundenservice gewünscht, der den gesamten Sachverhalt sorgfältig prüft und gemeinsam mit dem Kunden nach einer fairen Lösung sucht. Diese Erfahrung habe ich leider nicht gemacht. Aus meiner persönlichen Erfahrung kann ich O2 daher derzeit überhaupt nicht empfehlen.

Geldgieriger, absolut unkulanter und unfähiger Laden. Haben in der Stadt einen Mast abgebaut, dadurch hat man hier keinen Empfang mehr. Weder zum telefonieren, noch für's Internet. Erbringen also 0% Leistung. Aber schön weiter abkassieren. Nach einem Telefonat mit dem Kundenservice hieß es ich soll einen Brief an die Zentrale schreiben und wenn sie nein sagen, soll ich mich nochmal melden, dann richten sie das. Hab ich gemacht, beim nächsten Anruf hieß es ja nö da hat die Kollegin Ihnen was Falsches gesagt, wir machen nichts. Auf Nachfrage bei der Zentrale zur der sofortigen Vertragsauflösung kommt nein, es liegt an Gebäuden oder daran, dass mehr Menschen das Netz nutzen und es überlastet sei. Ja klar, über Nacht sind mal eben 5 Mio. Menschen ins Dorf hinzugezogen und zig Hochhäuser empor geschossen.. Nachdem ich angemerkt habe, das ich vorher Empfang & Internet hatte da wir monatelang zuvor renoviert haben und ich oft vor Ort war. Aber klar, aufeinmal sind die Gebäude und alle anderen Schuld. Unprofessionelle Ahnungslosigkeit. Ich habe ein junges Baby Zuhause und bin für niemanden erreichbar wenn was ist, genauso wenn Zuhause etwas passiert, kann ich niemanden erreichen, weder meinen Mann, noch Familie etc. Wie asozial will man sein? O2: Ja. Aber mein Geld mit Kusshand nehmen. Und am Ende bekam ich noch einen weiteren Brief, der Mastabbau sei vorübergehend und man arbeite mit Hochdruck an einer Lösung. Da wars dann aufeinmal doch nicht die Gebäude und andere Menschen? Peinlich. Der Mastabbau ist nun bald 1 Jahr Monate her... 1 Jahr Geld für keine Leistung. Ist ja nicht so, dass es sie nur 2 Mausklicks kostet den Vertrag aufzulösen... 1 Monat vor Abbau habe ich leider meinen Vertrag verlängert, da kam keiner auf die Idee im Laden zu erwähnen, das der Mast abgebaut wird? Schön betrogen worden. Und aktuell werde ich dazu auch noch ständig mit Anrufen (4-5x täglich) und Whatsapp Nachrichten bombadiert, ich solle vorbeikommen um meinen Vertrag zu verlängern. Mein Vertrag läuft noch über 1 Jahr... Was ist denn los mit euch?! Nie wieder O2! Und ich werde JEDEM den ich kenne raten, niemals einen Vertrag dort abzuschließen. Aber hauptsache im TV mit einer Zufriedenheitsgarantie werben lol. Solange ihr meinen Vertrag nicht auflöst, werde ich überall schlechte Bewertungen abgeben und jedem raten das er bei euch keinen Vertrag abschließen soll, und die die einen haben, ihn kündigen sollen. Ich werde das überall wo es geht publik machen. Unfassbar einfach.

Geldgieriger, absolut unkulanter und unfähiger Laden. Haben in der Stadt einen Mast abgebaut, dadurch hat man hier keinen Empfang mehr. Weder zum telefonieren, noch für's Internet. Erbringen also 0% Leistung. Aber schön weiter abkassieren. Nach einem Telefonat mit dem Kundenservice hieß es ich soll einen Brief an die Zentrale schreiben und wenn sie nein sagen, soll ich mich nochmal melden, dann richten sie das. Hab ich gemacht, beim nächsten Anruf hieß es ja nö da hat die Kollegin Ihnen was Falsches gesagt, wir machen nichts. Auf Nachfrage bei der Zentrale zu der sofortigen Vertragsauflösung kommt nein, es liegt an Gebäuden oder daran, dass mehr Menschen das Netz nutzen und es überlastet sei. Ja klar, über Nacht sind mal eben 5 Mio. Menschen ins Dorf hinzugezogen und zig Hochhäuser empor geschossen.. Nachdem ich angemerkt habe, das ich vorher Empfang & Internet hatte da wir monatelang zuvor renoviert haben und ich oft vor Ort war. Aber klar, aufeinmal sind die Gebäude und alle anderen Schuld. Unprofessionelle Ahnungslosigkeit. Ich habe ein junges Baby Zuhause und bin für niemanden erreichbar wenn was ist, genauso wenn Zuhause etwas passiert, kann ich niemanden erreichen, weder meinen Mann, noch Familie etc. Wie asozial will man sein? O2: Ja. Aber mein Geld mit Kusshand nehmen. Und am Ende bekam ich noch einen weiteren Brief, der Mastabbau sei vorübergehend und man arbeite mit Hochdruck an einer Lösung. Da wars dann aufeinmal doch nicht die Gebäude und andere Menschen? Peinlich. Der Mastabbau ist nun bald 1 Jahr her... 1 Jahr Geld für keine Leistung. Ist ja nicht so, dass es sie nur 2 Mausklicks kostet den Vertrag aufzulösen... 1 Monat vor Abbau habe ich leider meinen Vertrag verlängert, da kam keiner auf die Idee im Laden zu erwähnen, das der Mast abgebaut wird? Schön betrogen worden. Und aktuell werde ich dazu auch noch ständig mit Anrufen (4-5x täglich) und Whatsapp Nachrichten bombadiert, ich solle vorbeikommen um meinen Vertrag zu verlängern. Mein Vertrag läuft noch über 1 Jahr... Was ist denn los mit euch?! Nie wieder O2! Und ich werde JEDEM den ich kenne raten, niemals einen Vertrag dort abzuschließen. Aber hauptsache im TV mit einer Zufriedenheitsgarantie werben lol. Solange ihr meinen Vertrag nicht sofort auflöst, werde ich überall schlechte Bewertungen abgeben und jedem raten das er bei euch keinen Vertrag abschließen soll, und die die einen haben, ihn kündigen sollen. Ich werde das überall wo es geht publik machen. Unfassbar einfach.

Ich habe persönlich selten einen so schwierigen und aus meiner Sicht chaotischen Ablauf erlebt wie bei o2 – und das Ganze hat sich über knapp 2 Monate hingezogen. Durch einen Fehler auf der Website wurde meine Bestellung doppelt ausgelöst. Direkt danach habe ich den Kundenservice kontaktiert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass man nichts tun könne und ich die zweite Lieferung einfach nicht annehmen solle. Die SIM-Karte aus der ersten Bestellung ist nie bei mir angekommen. Nach meinem Eindruck könnte das mit einer falsch hinterlegten Adresse zusammenhängen (aus „48A“ wurde „1A“, eine Adresse, die es in meiner Straße nicht gibt). Ich musste mir letztlich selbst im Shop eine SIM-Karte besorgen. Nachdem ich – wie empfohlen – die zweite Bestellung nicht angenommen habe, wurde meine ursprüngliche Bestellung ohne für mich erkennbare Begründung storniert. Auch auf Nachfrage konnte mir hierfür kein klarer Grund genannt werden. Etwa eine Woche später erhielt ich zusätzlich eine Mitteilung, dass auch die zweite Bestellung storniert wurde, ohne dass ich dies ausdrücklich veranlasst hatte. Für mich war dieser Ablauf nicht nachvollziehbar. In den folgenden Wochen hatte ich zahlreiche Kontakte mit dem Kundenservice. Ich wurde mehrfach weiterverbunden, musste mich wiederholt identifizieren und erhielt teilweise unterschiedliche Auskünfte. Mir wurde mehrfach in Aussicht gestellt, dass mein Vertrag zu den ursprünglichen Konditionen neu erstellt wird – aus meiner Sicht ist dies jedoch nicht erfolgt. Auch bezüglich der Hardware erhielt ich unterschiedliche Informationen („kommt“, „kommt nicht“), was den Eindruck erweckt hat, dass die Abläufe intern nicht klar abgestimmt sind. Einen festen Ansprechpartner gab es nicht, sodass ich mein Anliegen wiederholt neu schildern musste. Die Kommunikation empfand ich teilweise als schwierig, und mein Anliegen wurde aus meiner Sicht nicht zufriedenstellend gelöst. Auf meine Nachfrage nach einer Eskalation erhielt ich keine für mich hilfreiche Unterstützung. Rechnungen wurden bereits erstellt, bevor aus meiner Sicht eine nutzbare Leistung vorlag. Nach längerer Zeit und vielen Klärungsversuchen habe ich den Vertrag widerrufen. Auch hier verlief die Kommunikation für mich nicht reibungslos, und die Rufnummernportierung hat sich zusätzlich verzögert. Ich bin inzwischen zu einem anderen Anbieter gewechselt, bei dem der Ablauf für mich deutlich unkomplizierter war. Fazit: Für mich eine sehr enttäuschende Erfahrung mit vielen Unklarheiten und einem insgesamt nicht zufriedenstellenden Kundenservice. Ich würde mich in Zukunft anders entscheiden.

Seit nunmehr 8 Monaten versuche ich eine schon Jahren nicht mehr benutzte, da nur vorübergehend erteilt worden, Tel.-Nr. löschen zu lassen. Außer einer blöden 08/15 Antworten passiert nichts. Die Mitarbeiter im Service sind untätig und wenn Du Glück hast überhaupt jemanden zu erreichen, dann wird ausweichend geantwortet aber das Problem/der Wunsch bleibt unberücksichtigt. Service an dieser Stelle mangelhaft, umgekehrt wäre der Service kontinuierlich am Telefon und würde nerven.

Das Mobilfunknetz ist eine Katastrophe! Häufig ist es überlastet, dann kannst Du draußen zwar noch alles machen, aber im Gebäude oder wenn der Empfang draußen schlechter wird, dann ist es sehr zäh oder funktioniert einfach gar nicht mehr. Störungen werden nur sehr langsam behoben. Beispielsweise war das Netz in Westerstede schon seit 2020 eher langsam mit 20 Mbits im Download. Entsprechend hat man hier auch nie o2 Home Produkte angeboten. Nun ist man zum Jahreswechsel gezwungen gewesen 10 MHz im Frequenzband 2100 MHz abzugeben und seitdem ist das Netz Hoffnungslos überlastet. Trotzdessen dass der Umstand mit der Frequenzauktion 2019 bekannt war, hat man es nicht für nötig gehalten in Westerstede auszubauen. Die Netzproblematik besteht seit November 2025 und ist Mitte Februar 2026 nicht behoben oder als Ausbau in der Netzkarte gekennzeichnet. Es ist eine absolute Frechheit. Leider ist es nicht alles was man sich gönnt. In Varel zum Beispiel würde ein Kirchturm modernisiert wo o2 seine Antennen montiert hat. Naja, da hat man dann halt für die Zeit der Modernisierung die nur 5 Monate ging kein Netz in der Stadt Varel. Gleich nach dem Ortseingangsschild hängt man in Nur Notrufe. Und da natürlich auch die Zeitung darauf aufmerksam wurde, hat man gleich Werbung gemacht und gesagt dass man die Zeit für Modernisierungsarbeiten nutzen wird. Letzten Endes ist dabei wie zuvor aber nur LTE 2100 und LTE 900 bei raumgekommen. Entsprechend ging die Station direkt wieder in Überlast. In Munderloh/A28 ist ein Feuer am Masten gewesen. Auch da ging es durch die Zeitung. Derweil hat die Telekom einen mobilen Ersatzmasten aufgestellt und mittlerweile schon neue Antennen montiert. Bei o2 ist nichts passiert. Dabei besteht das Problem seit Mitte 2025. Im Famila Einkaufsland XXL Wechloy ist kein Internet/Telefonie möglich. Ist denen leider auch egal. In Augustfehn Nähe Stahlwerkstraße ist im Gebäude das Internet auch kaum nutzbar und selbst draußen kommen nur 5-10 Mbits an. etc. pp

Hallo, ich bin echt geschockt von O2. Vor ca 2 Monaten habe ich eine Vertragsverlängerung, mit beibehalten des alten Tarif und zusätzlich ein neues Smartphone bestellt.  Heute hab ich mir meine aktuelle Rechnung angeschaut, ob auch alles richtig ist. In meiner Rechnung stand auf einmal was von einer Multicard, die seit meiner Verlängerung eingebucht wurde, wobei ich extra gesagt habe, ich benötige keine, ich benutze die Uhr zum Smartphone per Bluetooth (alles auf Band bei O2). Ich rief den Service an, es wurde sich entschuldigt und zugesagt, das die Multicard storniert wird und plötzlich war die Leitung TOD. Den Service telefonisch zu erreichen ging nicht mehr, also hab ich den Chat genommen. Da hieß es erstmal auch Entschuldigung, die Kollegin hat die falsche esim storniert und ich bekomme in den nächsten Tagen eine neue per Post, ich erklärte der Person, das ich schwer krank bin und die esim heute unbedingt brauche, es kam immer wieder (3mal) nur Verständnis und Geduld, in ein paar Tagen kommt Sie per Post.  Sorry liebe 02, fetter Minuspunkt, jetzt Ärger ich mich, dass ich den Vertrag gerade verlängert habe.Es wurde mir sogar eine Wiedergutmachung verneint. Ich hoffe für O2, dass ich jetzt nicht den Notruf brauche, falls ich stürze.

Meine Erfahrungen mit dem Kundenservice vo Telefonica Germeny in München sind sehr ,sehr schlecht. Habe eine Prepit Kartentelefon und zu Aufladung 2 x 40 € eingezahlt. Die Kontonummer wurde mir angegeben DE87700202700037080608. meinem Konto wurde die Einzahlung nicht gutgeschrieben wei die Überweisung nicht gefundenwerden Kann. Habe ein Kontoauszg meiner Bank übermittelt. Ging auch n ichts. Sollte meine Bank fragen " ob die Überweisung vorgenommen wurde". Was natürlich bestätigt wurde, "ja ist von iherm Konto jeweils an den Tagen 22. und 24.09.2026 erfolgt. Ich als 82 Jähriger Rentne kann also mein Geld der reichen Telefonica lassen da ich nicht weiter komme. Trarig aber wahr. Dieter H. aus Görlitz

🤧🤧🚫🚫🚫🚫🚫🚫🚫🦠🦠❌❌❌Das ist der schlechteste Internetanbieter überhaupt. Die sind respektlos und unhöflich. Wenn man anruft, legen sie einfach auf, weil sie keine Lust haben zu reden oder zu arbeiten. Sie sind unverschämt, zeigen keinerlei Einfühlungsvermögen und man hat trotz Bezahlung kein Internet. Die Mitarbeiterinnen sind arrogant, und der Kundenservice ist unterirdisch. KI Assistance ist der schlimmste und ärgerlichste Anbieter überhaupt. Ich bin wirklich froh, dass mein Vertrag mit diesem inkompetenten und respektlosen Internetanbieter im April 2027 ausläuft.

Nach 3 Versuchen, alle aufeinander folgend, war keine Lösung zu einer SIM-Karte zum 5G-Router von meinem Enkel geschaffen. Jetzt belastet mich O2 weil der 2. Versuch intern nicht gekündigt war. Alle anderen, der 1. und der 3. Versuch waren gekündigt. Wegen eines internen Fehlers bei O2 belastet mich O2 nun 2 Jahre mit 29,99 €. Das ist kein Kundendienst, sondern frech und unfassbar.

Ich kann o2 überhaupt nicht weiterempfehlen. Ich habe mit dem Support telefoniert und diese haben einfach aufgelegt, weil die Mitarbeiterin mir nicht weiterhelfen konnte, anstatt mir zu sagen, was ich jetzt tun soll. Ich habe den Vertrag erst letztens abgeschlossen, weil ich dachte, das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt aber das ist absolut unterirdisch. Alles kann O2 leider überhaupt nicht weiterempfehlen.

Ich hatte vor wenigen Monaten einen (Gott sei Dank monatlich kündbar) Vertrag bei O2 abgeschlossen. Abgesehen davon, dass der Netzempfang eine Zumutung ist, musste ich, vor wenigen Wochen, mein Telefon ändern und hatte in meinem Handy eine eSIM. Diese wollte ich auf das neue Handy übertragen. Der völlig inkompetente o2 Kundenservice Mitarbeiter hatten mir stattdessen eine Multicard eSIM per E-Mail zugesendet. Die sich aus irgendwelchen Gründen nicht aktivieren ließ. Nach langer Diskussion am Telefon kamen wir zu dem Punkt, dass nur noch die Möglichkeit blieb mir einen erneuten Aktivierungscode per Post zukommen zu lassen. Was hieße, ich müsste drei Tage ohne Telefon auskommen, oder (auf die Idee bin ich gekommen) zu einem O2 Shop gehen und mir eine physische, eSIM besorgen, die 30 € kostet. Der Mitarbeiter am Telefon hat mir einen Gutschein über 30 € zugesagt, weil es ja nicht mein Verschulden war. Nun habe ich bei o2 angerufen und gefragt, wo denn diese Gutschrift bleibt und plötzlich weiß da keiner von nichts. Fazit ich habe meine Vertrag gekündigt und auch hier ist o2 ganz besonders und gibt jemanden nur 30 Tage Zeit dieses Rufnummer mitzunehmen statt 60-90 Tagen wie bei anderen Anbietern. Die Bewertungen hier lassen sich also sehr gut nachvollziehen und ich rate jeden dazu… Finger weg!

Aufgrund des schlechten Kunden Service und nicht funktionierendem online Login telefonische Kündigung nach ewiger Warteschleife und noch vor Aktivierung des Kabel Internets. Trotz telefonischer Bestätigung kurz darauf Rechnungsstellung - angeblich sei zwar der getätigte Anruf hinterlegt aber keine Kündigung. Mitarbeiter am Telefon sei hierfür nicht zuständig und könne erst zum nächst möglichen Termin die Kündigung eintragen. Seitdem kamen zwei weitere Rechnungen. Zuständige Mitarbeiter scheint es nicht zu geben. Persönliche Daten im online servicebereich „aktuell nicht abrufbar“. Rechnungsstellung trotz Kündigung und ohne, dass jemals eine Leistung stattgefunden hat, da aufgrund der direkten Kündigung nicht mal ein Router hinterlegt wurde. Auch auf schriftliche postalische Aufforderung und bitte zur Klärung kam keine Reaktion. Am liebsten gar kein Stern. So schlechten Service habe ich noch nie erlebt. Absolut nicht zu empfehlen. Kostet Geld, Zeit und viele Nerven!

Ich hatte nicht direkt einen O2-Vertrag abgeschlossen (Happy SIM bzw. check24) . Hatte wochenlang immer wieder ärgerliche Ausfälle und die Geschwindigkeit bei der Datenübertragung variierte extrem. Ich bin geschäftlich darauf angewiesen und kann so damit nicht arbeiten. Die von Happy konnten mir leider nicht helfen; ist ja auch nicht deren Technik... bin aber gut aus dem Vertrag gekommen. Ein Glück!

Ich hatte vor wenigen Monaten einen (Gott sei Dank monatlich kündbar) Vertrag bei O2 abgeschlossen. Abgesehen davon, dass der Netzempfang eine Zumutung ist, musste ich, vor wenigen Wochen, mein Telefon ändern und hatte in meinem Handy eine eSIM. Diese wollte ich auf das neue Handy übertragen. Der völlig inkompetente o2 Kundenservice Mitarbeiter hatten mir stattdessen eine Multicard eSIM per E-Mail zugesendet. Die sich aus irgendwelchen Gründen nicht aktivieren ließ. Nach langer Diskussion am Telefon kamen wir zu dem Punkt, dass nur noch die Möglichkeit blieb mir einen erneuten Aktivierungscode per Post zukommen zu lassen. Was hieße, ich müsste drei Tage ohne Telefon auskommen, oder (auf die Idee bin ich gekommen) zu einem O2 Shop gehen und mir eine physische, eSIM besorgen, die 30 € kostet. Der Mitarbeiter am Telefon hat mir einen Gutschein über 30 € zugesagt, weil es ja nicht mein Verschulden war. Nun habe ich bei o2 angerufen und gefragt, wo denn diese Gutschrift bleibt und plötzlich weiß da keiner von nichts. Fazit ich habe meine Vertrag gekündigt und auch hier ist o2 ganz besonders und gibt jemanden nur 30 Tage Zeit dieses Rufnummer mitzunehmen statt 60-90 Tagen wie bei anderen Anbietern. Die Bewertungen hier lassen sich also sehr gut nachvollziehen und ich rate jeden dazu… Finger weg!

Die Technologie des Unternehmens ist so schwach, dass das Signal bei Regen abbricht. Die mobile App ist absolut unbrauchbar; wer auch immer sie entwickelt hat, hat wohl seit 15 Jahren keinen Menschen mehr gesehen. Außerdem lädt sie ewig, und wenn man etwas sucht, wird man auf eine Webseite weitergeleitet, die aussieht, als stünden die Server in Botswana. Die Internetgeschwindigkeit ist miserabel; Videos mit einer Auflösung über 480p brauchen 15 Minuten zum Laden. Nutzt man das Handy als Hotspot, halbiert sich die Verbindungsgeschwindigkeit. Die Tarife sind zu teuer und unflexibel.

Nach 22 Jahren als Kunde bei O2 muss ich leider sagen, dass ich aktuell extrem unzufrieden bin. Seit Wochen habe ich weder stabiles Internet noch ein zuverlässiges Netz – und das betrifft alle vier meiner Verträge. Besonders ärgerlich ist, dass ich mich seit über sechs Wochen beschwere, ohne dass sich irgendetwas verbessert hat. Weder eine Lösung noch eine Entschädigung wurden angeboten. Auch der Kundenservice ist für mich eine große Enttäuschung. Man erreicht zwar jemanden, wird aber häufig ins Ausland weitergeleitet. Dort habe ich oft den Eindruck, dass die Mitarbeiter weder ausreichend helfen können noch die deutsche Sprache sicher beherrschen. Für mich hat die Qualität stark nachgelassen. So kann und möchte ich den Anbieter leider nicht weiterempfehlen.

Callcenter macht falsche Versprechungen, Veträge werden untergeschoben, Callcenteragents sind mehrheitlich der deutschen Sprache nur radebrechend mächtig das man sich fremdschämen muss, Simkarte wird an falsche Adresse versand aber es wird auf Vertrag bestanden. Schreibe jetzt nur noch per Anwalt und Einschreiben mit Rückschein! war 30 Jahre Kunde bei Hansenet, dann Alice und schließlich O2. Aber heute : O2 very sure CANT DO!!! O2 nie wieder! Wart Ihr schon Mal in O2 SHOP wo euch bildungsfernes Präkarriat berät das einem übel wird. Pure Gier Neuverträge möglichst abzuschießen, ekelerregend und inkomptent. Wenn ich an O2 denke muß ich kotzen!!!

O2 ist mit Abstand das Letzte. Der Empfang ist schlecht, das Internet unzuverlässig und der Kundenservice noch schlechter. Ich bereue es, 22 Jahre lang Geld für diesen Anbieter bezahlt zu haben. Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung.