Bewertungsübersicht
Kundenbewertungen zeigen, dass viele Kunden von den Mitarbeitern selten positive Eindrücke gewinnen konnten. Negativ hervorgehoben werden vor allem der Kundenservice, der als inkompetent, wenig hilfsbereit, schlecht erreichbar und nicht lösungsorientiert beschrieben wird. Die Netzqualität wird als schlecht, unzuverlässig und häufig überlastet wahrgenommen, was zu erheblichen Einschränkungen bei Telefonie und Internet führt. Zudem gibt es zahlreiche Probleme bei Vertragsabschlüssen, -verlängerungen, Kündigungen und Vertragsänderungen, wobei falsche Versprechungen, fehlerhafte Abwicklung und intransparente Prozesse kritisiert werden. Die Problemlösungskompetenz des Anbieters wird als ungenügend empfunden, da Kunden oft keine zufriedenstellenden oder zügigen Lösungen erhalten. Viele Kunden berichten zudem über unangemessene, versteckte oder fehlerhafte Kosten sowie Abrechnungs- und Mahnungsprobleme. Die Kommunikation mit dem Anbieter wird als schlecht, unklar, widersprüchlich und meist nicht hilfreich beschrieben. Auch die Bewertungen der Mitarbeiter sind überwiegend negativ und reichen von Inkompetenz über Sprachprobleme bis hin zu Desinteresse.
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