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Erfahrungen:

Viele Kunden berichten, dass der Kundenservice als inkompetent, schwer erreichbar und wenig hilfreich empfunden wird. Zudem werden die Netzqualität als schlecht, unzuverlässig und überlastet beschrieben, was zu erheblichen Nutzungseinschränkungen führt. Es gibt zahlreiche Klagen über Intransparenz bei Verträgen, fehlerhafte oder untergeschobene Vertragsabschlüsse sowie Schwierigkeiten bei Kündigung oder Widerruf. Probleme werden nur langsam oder gar nicht gelöst, sodass wiederholtes Nachfassen erforderlich ist, häufig ohne zufriedenstellendes Ergebnis. Auch die Rechnungsstellung wird häufig als fehlerhaft, unverständlich oder unberechtigt kritisiert, ebenso wie die Erhebung von Mahngebühren. Viele Kunden empfinden die Preise als zu hoch im Verhältnis zur gebotenen Leistung und bemängeln mangelnde Kulanz bei auftretenden Problemen.