Bewertungsübersicht
Viele Kunden heben die Freundlichkeit und Kompetenz einzelner Service-Mitarbeiter positiv hervor. Auch die Kommunikation wird teilweise als freundlich und transparent wahrgenommen. Die angebotenen Tarife, Bonusprogramme und Preise finden bei vielen Kunden Anklang. Der Wechselprozess wird von zahlreichen Kunden als einfach und reibungslos beschrieben. Zudem berichten einige Kunden von einer schnellen und erfolgreichen Problemlösung durch einzelne Mitarbeiter. Kritisch angemerkt werden jedoch die mangelnde Erreichbarkeit des Kundenservice, fehlende Rückmeldungen und unzureichende Problemlösung bei Beschwerden. Viele Kunden bemängeln fehlende oder verspätete Antworten sowie eine mangelhafte Abstimmung in der Kommunikation. Intransparente Konditionen oder nachträgliche Verschlechterungen der Angebote sorgen ebenfalls für Unmut. Die technische Abwicklung, insbesondere rund um Smart Meter und Zählerwechsel, wird häufig wegen langer Wartezeiten, fehlender Aktivierung und Problemen mit Netzbetreibern kritisiert. Zudem gibt es Beschwerden über Verzögerungen oder gescheiterte Wechselprozesse, die zu Nachteilen für die Kunden führen.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenoctopusenergy.de
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Finger weg von unprofessionell Startups mit viel Marketing.
Eine scheinbar offene Rechnung wurde nach fast 3 Jahren angemahnt, auf Nachfrage dann aber storniert. Nach weiteren 4 Monaten dann Inkassodienst, ohne Mahnung oder Info von Octopus. 5 Wochen lang zwischen Octopus und Inkassodienst unabgestimmte weitere Eskalation, obwohl mitvder Buchhaltung alles geklärt und alle Rechnungen bezahlt waren.
Am Ende Einstellung ohne Erklärung oder Entschuldigung.
Ein Argument vonn Octopus: Rechnungen gelten nur dann als bezahlt, wenn genau dieser Betrag eingeht. Saldieren oder Restzahlungen zählen nicht.
Es fehlt an Kompentenz, abee auch an Anstand und gesundem Menschenverstand.
Lieber wieder Stadtwerke mit fähigen Mitarbeitern.
Günstige Tarife
Ich habe den Wechsel vor gut 2 Jahren vorgenommen und es nie bereut. Über den günstigen Ökostrom und den hervorragenden Kundenservice freue ich mich bis heute.
Habe ein Jahr von Octopus Energy Strom erhalten. Es lief gut und ich wollte eigentlich auch bei diesem Stromanbieter bleiben.
Zum Ende des Vertrages wurde mir ein Stromangebot von Octopus gemacht, welches ich als nicht lukrativ betrachtete. Der Online Stromvergleich zeigte deutlich bessere Konditionen von Octopus an. Diese wollte mir Octopus Energy jedoch nicht einräumen. Wahrscheinlich nur für Neukunden, die dann nach einem Jahr auch ein Angebot mit hohen Stromkosten erhalten.
Ich möchte als Bestandskunde nicht benachteiligt werden. Aber genau das ist hier der Fall.
Genau wie bei anderen Anbietern muss man nach einem Jahr kündigen um nicht über den Tisch gezogen zu werden. Schade.
Leider nicht zu empfehlen
Günstigen Vertrag abgeschlossen der aber nach mehreren Wochen nicht zu stande kam, anschließend wurde mir ein teurer Vertrag angeboten.
Tarifwechsel Strom
Ich bin absolut begeistert über die schnelle Bearbeitung, das gute Angebot mit sehr schnellem Abschluss. Die sehr netten und freundlichen Worte in den E-Mails als auch am Telefon. Auch das alle wichtigen Daten schon im Angebot ausführlich vorhanden sind, empfand ich als eine Sehr Gute Bearbeitung meiner Fragen.
Vielen herzlichen Dank Tuğba
Danke an Marcel
Vielen Dank an Marcel für den schnellen und zuverlässigen Kundenservice. Ich habe mich gut betreut gefühlt und alles wurde sofort angeschaut und aufgenommen. Sehr freundlich und professionell!
Tolle und bedarfsgerechte Beratung
Tolle und sehr bedarfsgerechte Beratung durch Philipp vom Kundenservice bzgl meiner Vertragsumstellung, von flexibel kündbaren auf einen günstigeren 12 monatigen Gas- u. Stromtarif Tarif. Zeigt dass das Thema Kundenzufriedenheit und -treue einen hohen Stellenwert besitzt.
Alles in allem TOP Service...Bitte weiter so👍🏻
Kundenservice - Es ist nicht möglich eine schriftliche…
Es ist nicht möglich eine schriftliche Abrechnung zu bekommen, wo man nachvollziehen kann, warum man trotz regelmäßiger Abschläge eine Rechnung von der Inkassofirma bekommt und neue Forderungen aufgestellt werden. Dann wird einem noch gesagt, dass man angeblich gekündigt hat. Ich würde keinem empfehlen, einen Abschluss bei Octopus.
Geht gar nicht, reagieren erst Wochen später auf E-Mails, Smart Meter wird partout nicht eingebaut, Strompreis dadurch inzwischen jenseits von gut und Böse. Der Laden gehört geschlossen.
Echt super Service, auch nachdem ich bereits weggewechselt bin. Ich hatte noch eine Frage zum Bonus, die zuerst telefonisch nicht geklärt werden konnte. Am gleichen Tag hab ich dann noch eine Email mit allen Details bekommen. Vielen Dank, Anuschka!!
1A Kundenservice
Super netter und kompetenter Kundenservice von Luke. Mein Anliegen konnte schnell gelöst werden. Daumen hoch. vielen Dank
ACHTUNG! Kein seriöser Anbieter!
Ich wollte einen Vertrag bei Octopusenergy abschließen und füllte das ganze Onlineformular aus. Darauf hin kam schnell eine automatisierte Email, dass sie noch ein Bild vom Zähler bräuchten um genauere Angaben zu finden. Habe ich direkt geschickt. Seitdem habe ich von ihnen nie wieder etwas gehört und zu den Geschäftszeiten geht auch nie jemand ans Telefon (ich war sage und schreibe 1:35h in der Warteschleife bis es mir zu doof wurde) per Mail kommen sowieso nur automatisierte Antworten. Scheinbar arbeitet dort niemand außer im Marketing?! Auftrag wurde storniert.. aber wird sowieso keiner lesen dort.
bisher sehr zufrieden
Sehr gefreut hat mich die schnelle Bestätigung des Tarifwechsels und die Ankündigung des Zählerwechsels, welche auch zeitnah erfolgen soll.
Pasxalis verdient für die gute Betreuung und schnellen Rückmeldungen ein dickes Lob von mir.
Richard
Einfach nur toll
Der Wechsel war sehr einfach und der Kundensupport ist sehr freundlich.
Verbrauchertäuschung pur, als 4hundred übernommen wurde. Kam es zur Weiterführung des Vertrages unter Beibehaltung der Vorherigen Abschlagssumme. Während der folgenden 3 Jahre erhielt ich weder eine Jahresabrechnung noch eine Abschlagsanpassung. Aber am Ende eine fette Nachzahlung. Da nie eine Jahresabschlussrechnung gestellt wurde, wurde ich durchgehend über die tatsächlich anfallenden Kosten getäuscht. Erst nach Vertragsende der 3 Jahre, erhielt ich eine Rechnung. Heute, erhalte ich rund 5 1/2 Jahre nach der ersten Vertrags Verlängerung eine erste Mahnung. Man hat mich so lange gemolken wie es nur ging, als man mir dann einen Strompreis von über 52 Cent anbot, wechselte ich den Anbieter.
Ich rate euch, mahnt zu jedem Abrechnungsende die Abrechnung an. Sonst könnt ihr nach heutiger Rechtslagen noch in Jahrzehnten eine Rechnung bekommen da die 3 Jährige Verjährungsfrist, für Stromanbieter erst beginnt wenn ihr die Rechnung bekommt. Egal wie lange nach Vertragsende!
Großartiger Kundendienst
Ich sprach mit Pasxalis, er war sehr freundlich und richtete für mich eine SEPA Lastschrift innerhalb kürzester Zeit. Schneller und Guten Kundendienst was will man mehr?
Rechnungen sind übersichtlich, Kundenservice ist super zu erreichen. Ich kann octopus nur empfehlen
Bis jetzt ein guter Eindruck
Habe mein Anliegen Kay vorgetragen, er war sehr nett und klang kompetent und beruhigend. Ob alles gut für mich ausgeht, bleibt abzuwarten. Die Ursachen für mein Problem liegen NICHT bei Octopus Energy!
Kundenservice nicht erreichbar
Versuche jetzt schon seit über einem Monat einen Kontakt (Mail, Telefon) zu Octupus Wärmepumpe herzustellen (wegen Mängeln an der Installation), leider vergeblich, das ist kein Kundenservice!
Super netter Telefonservice. Unkompliziert und einfach, so sollte es immer sein.
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