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Erfahrungen:

Viele Kunden loben die Freundlichkeit und den höflichen Umgangston der Mitarbeitenden, was auch dann positiv wahrgenommen wird, wenn nicht immer eine zufriedenstellende Problemlösung erfolgt. Es gibt jedoch zahlreiche negative Aspekte: Die Meinungen zum Kundenservice sind sehr unterschiedlich und reichen von schnellen, freundlichen Kontakten bis hin zu massiven Problemen mit Erreichbarkeit, Kompetenz und fehlenden Rückmeldungen. Besonders kritisch werden erhebliche Verzögerungen, mangelhafte Transparenz und Schwierigkeiten bei Tarifumstellungen oder Vertragsänderungen gesehen. Die Kommunikation wird häufig als freundlich, aber unzureichend, verspätet oder automatisiert wahrgenommen, wobei konkrete Rückmeldungen und Transparenz fehlen. Technische und organisatorische Prozesse, insbesondere bei Zählerwechseln, Smart Meter und Wärmepumpen, verlaufen oft fehlerhaft, langsam oder bleiben unvollständig. Zudem kritisieren viele Kunden eine als unfair empfundene Preisgestaltung, das Ausbleiben von Kostensenkungen und Unterschiede zwischen Neu- und Bestandskunden. Abrechnungen und Bonuszahlungen sind oft intransparent, verspätet oder fehlerhaft, was zu Unsicherheiten, Mahnungen und Unzufriedenheit führt.